Hairpersona
Haziran 2024 •
5
Добрый день. Заказ мною был сделан впервые , но мои сомнения и опасения "разбились" о полученное качество услуги!!!! Отличный и быстрый сервис работы, аккуратная и надежная упаковка, отдельное спасибо за приятный подарок и дополнительную информацию. Однозначно рекомендую!!!
Роскомнадзор
Ağustos 2022 •
5
Быстро дозвонилась. Получила ответ на поставленный вопрос. Вежливые и доброжелательные сотрудники. Консультацию получила у Натальи Владимировны.
Transcapitalbank
Eylül 2021 •
1
15 сентября 2021г. наступил срок окончания вклада, размещенного моей бабушкой : Павловой Клавдией Ивановной, которой 89 лет!! в отделении банка в Самаре на ул. Галактионовской,д.187. Из отделения банка не позвонили и не поинтересовались дальнейшими планами в отношении вклада, видимо такая политика банка в части клиентоориентированности. Позвонила вчера сама на телефон горячей линии с целью заказать наличные для снятия, время ожидания составило 35 минут! Заявку не приняли, так как бабушка должна была сделать заявку сама , со своего номера телефона, заявленного при открытии счета. Наверное это и правильно в целях безопасности , хотя для меня это вопрос спорный, так как снимать деньги мы бы приехали с ней лично! Сегодня,отпросившись с работы и рассчитывая что заказ на снятие денег займет у меня минут 30-40 времени, приехала к бабушке и в течении 1ч.30 мн.!!!! мы пытались с ней дозвониться по горячей линии чтобы сформировать заявку . Два раза соединение срывалось и о Счастье!!! на втором часу наших попыток получить связь с консультантом увенчалась успехом!!!! Соединили с консультантом Софией ( предыдущие два сорванных соединения были также с консультантом Софией). Стандартные вопросы от консультанта - ФИО, данные паспорта, дата рождения.... Конечно же бабушка отвечала сама. Прозвучал и вопрос о планах размещения средств на дальнейший срок в этом банке!!! Но при таком отношении к клиентам, вопрос о дальнейшем пользовании продуктами этого банка был нами снят еще вчера. Следующий вопрос консультанта меня удивил и еще как!!! Бабушке , которой 89 лет нужно было назвать сумму заявки с учетом начисленных процентов!!!!! после нашего недоумевающего вопроса : а разве специалисты банка не посчитают сумму процентов по размещенному вкладу сами, если мы делаем заявку на закрытие вклада! ( тем более что пожилому человеку сложно посчитать, если %% еще и начисляются с учетом капитализации. Милость консультанта - было предложено ПРИМЕРНО назвать сумму вклада с учетом процентов. Посчитав ПРИМЕРНО сумму ожидаемого процентного дохода по размещенному вкладу и назвав ее консультанту, мы наконец то получили желаемое: ответ что заявка сформирована и мы сможем завтра с бабушкой подъехать в отделение и закрыть вклад, получив наличные. Надеюсь очень, что завтра наше ожидание не будет таким длительным, как сегодняшнее ожидание связи для подачи заявки. И вопрос больше даже не относительно консультанта Софии, она наверное действует в соответствии с утвержденными стандартами Банка. А вопрос в организации технического процесса по подаче заявки через телефон горячей линии. Прошу обратить внимание на длительность соединения с консультантами!!!! Не могу рекомендовать Ваш Банк к обслуживанию и соответственно совсем нет желания быть клиентом банка с такими стандартами работы !!!