Yandex.Taxi
Eylül 2023 •
1
Заказал Ultima такси в аэропорт, водитель на карте приехал не туда и не двигается. На сообщения и звонки не отвечает. Написал в поддержку, ответ пришёл больше чем через 30 минут, когда с водителем все вопросы решили. У меня нет претензий к водителю, у меня вопрос к сервису как они видят своё взаимодействие с клиентом. Что мне делать если водитель бы не приехали и не отменил заказ? Опоздать на самолёт? А если бы на улице был дождь или зима? Неужели так сложно реализовать нормальную поддержку клиентов, чтобы я могу быстро получить ответ на вопрос? Или добавить понятный функционал - я бы мог отменить заказ и сделать новый. Написал в поддержку, где мне ответили " В сервисе нет своих водителей, автомобилей и таксопарков. Мы только подбираем партнёров для работы. Если вы хотите получить материальный или моральный ущерб, следует обращаться с заявлением к перевозчику. Вся информация о нём есть в деталях поездки " Прекрасный сервис, которому плевать на своих клиентов, поддержка которого не в состоянии прочесть текст обращения. P.S. Не нужно меня просить куда-то что-то дополнительно написать. Я под этим аккаунтом заказывал такси и оформлял обращение.
Pochtovoye otdeleniye № 141092
Ekim 2022 •
1
Получил смс от RussianPost о том, что могу получить посылку. Пришёл в отделении, первый операционист сказала, что посылка ещё не обработана и можно подождать и ушла заниматься чем-то ещё. Через некоторое время второй операционист сказала, что "вообще-то на разбор посылок даётся сутки". Итого я сходил на почту, посылку не получил и был послан. 1. Доработайте уведомления, чтобы сообщения приходили, когда посылку можно было забрать. Это же касается и статуса с приложении. Сейчас всё это не соответствует действительности. 2. Проведите обучение сотрудников. Такое ощущение, что вернулся в 80е. Я понимаю, что работа сложная, но можно было вежливо объяснить, извиниться и не знаю, подарить ручку.
Vasha № 1
Mart 2022 •
1
Какое-то время у меня копились бонусы и в какой-то момент я решил их использовать. Но не тут-то было. Бонусы могут списываться при покупках непосредственно в аптеке, при заказе, например, через сайт бонусы потратить нельзя (как мне ответили в аптеки - "цены и так низкие"). Подобную бонусную программу как в этой аптеке не встречал нигде.
Медси
Ağustos 2021 •
1
Один или два раза в год посещаю клинику из-за проблем со спиной в течении уже нескольких лет. Обычно обращаюсь в одну из клиник Медси (с прошлого года из-за пофигистичного отношения обратился в другую клинику). В этом году открылась новая клиника, решил вернуться и попробовать. Плюсы. 1. Новое здание, хорошее оборудование. Не Красная Пресня, но всё достаточно неплохо. 2. Немного пациентов, посещение оставило приятное впечатление. Минусы. 1. Постоянно приходится переходить между этажами, лифт не работает. Мне не принципиально, но у маломобильных людей могут быть проблемы. 2. Квалификация специалистов. Я не специалист, могу разве что сравнить консультации сейчас и в предыдущие посещения. Уровень (по сравнению с клиниками на Белорусской / Красной Пресне) отличается очень сильно, ряд специалистов за приём ничего не посмотрели, только вводили что-то в компьютер. 3. Пофигизм. Подобного я ни разу не видел в клиниках по ДМС. Пришёл сдавать кровь, дверь в кабинете открыла, а там никого нет. Подождал 20 минут, так никто и не пришёл. Пришёл на ренген по записи ко времени - извините тут очередь. В той же клинике на Белорусской расшифровку готовят достаточно оперативно, здесь я ждал с полчаса только пока врач подойдёт в кабинет. Простите, это как? Невролог направляет на УЗИ, но не пишел точно область, в результате перед процедурой специалист гадает УЗИ чего сделать. Почти все приёмы были с задержкой - в последний раз врач что-то обсуждал с другим врачом. 4. Нехватка специалистов. Физиотерапевта нет (но несмотря на это невролог к нему направляет); рентген есть, но работает только полдня; УЗИ есть, но специалист в отпуске, можно записать через неделю и т.д. 5. Ожидание. Вопрос не к клинике, а к Медси в целом. Да, ряд специалистов отправляют согласование как экстренное и решают его в течение 15 минут (например, на Беговой). Но почему согласование процедур в Медси (ещё до отправки в страховую) занимает несколько дней? Т.е. страховая согласует всё за день (можно позвонить и согласуют в режиме реального времени), а Медси нужно несколько дней, чтобы отправить согласование! 6. Неуменее работать со страховой. Обычно сразу записываюсь к неврологу и физиотерапевту, последний согласует физиопроцедуры, массаж, ЛФК и мануального терапевта (иногда после рентгена, который делается в тот же день). На всё уходит одно посещение. Но не здесь. Невролог отправил к куче других врачей, но сами процедуры не стал согласовывать. Процедуры отправил на согласования ортопед, но их страховая не согласовала, т.к. что-то не то с диагнозом. Ещё раз посетил невролога, повторно отправил запрос и пересогласовать нельзя. Ну как так? Почему различные клиники (и Медси в Москве) по той же ДМС и той же болезне многие годы всё оперативно согласовывают, а здесь нет? Я потратил 2 недели впустую, процедуры так и не согласовали. Итого. Клиника новая, оборудование современное, людей мало, на этом плюсы заканчиваются. Снова пойду в другую клинику.
LasFlore
Mart 2020 •
3
Ни разу в жизни цветы не стояли так мало. Вот так выглядят герберы через 1,5 дня. Полтора! Оранжевые поникли через полдня, жёлтые через полтора, только красные ещё держаться. P.S. Компания поступила порядочно предложив частичный обмен или купон.
LekarFarm
Şubat 2020 •
1
Сделал заказ, в нём указано "с Вами в ближайшее время свяжется фармацевт". Никто не связался, сам позвонил - первый телефон не доступен, по второму сказали, что заказ я могу забрать, но ... в другой аптеке. Прихожу в другую аптеку - заказ есть но по отличной цене. Звоню ещё раз, оказывается, что телефоны на сайте относятся к аптеке на Сходненской, чтобы решить проблему нужно звонить по другому телефону, который на сайте нигде не указан. Звоню, обещают решить проблему и доставить заказ в аптеку на Алексеевской. В течение дня ещё несколько раз звонили - заказ будет, всё хорошо. В конце дня выяснилось, что если и будет, то ... по другой цене. Первый раз сталкиваюсь с чем-то подобным. Если вам дорого своё время - обходите эту сеть стороной, сделайте заказ в другой сети.
Mgts, tsentr prodazh i obsluzhivaniya
Aralık 2019 •
1
По официальной почте почте blogs@... мне уточнили, что в рамках акции «Всё, что нужно для общения» выбрать бесплатный интернет вместо мобильной связи. 24 ноября поменяли условия и в счёте за ноябрь я получил за полный месяц ... и платный интернет и платную мобильную связь. При этом в переписке ничего об этом сказано не было. Хотя или расчёт необходимо было провести пропорционально количеству дней использования (как это происходит во всех компаниях мобильной связи) или выполнить расчёт платных услуг пропорционально дням использования (до 24.11 мобильная связь, после - интернет). На все вопросы заданные по почте и на форуме мне ответили "Приносим извинения, если возникло недопонимание" - дескать, сам дурак, что не догадался.
Ost-West Club
Ekim 2018 •
5
очень неплохой отель
Ostrov
Ekim 2018 •
5
прекрасный парк