IKEA
Eylül 2021 •
1
Икеи изменилась. Абсолютное безразличие к клиентам. Оформила заказ онлайн, чтобы не ехать в магазин. Доставить должны были в интервал с 18:00 до 22:00. В итоге привезли в 23:55. Не довезли 2 товара, их нет в заказе на доставку, но они оплачены в заказе, подтверждение которого пришло на почту. Дозвониться не возможно «ожидайте ответа оператора ваша очередь номер 32». Полчаса ожидания и мой номер 27. Сколько нужно «висеть» на телефоне, чтобы дождаться своей очереди 2,5-3саса!? И это сервис Икея!? Другие операторы не уполномочены решать такие вопросы. Переключают к свои коллегам, где очередь 30+ человек. Тогда зачем они нужны? На сайте в чате ожидала ответа от оператора 15 минут, а далее форма чата слетает и нужно заново вводить данные заказа. 3 попытки и все тщетно. Снова звоню «тем операторам, которые не уполномочены», говорят мы приносим извинения, но мы ничего поделать не можем и предлагают приехать в магазин и вопрос решить там, либо заполнить форму обратной связи на сайте. А ответ по обратной связи 7 дней. Фиаско! Зачем тогда существует доставка, за которую ещё и платят деньги? Никто из сотрудников, с кем я разговаривала не был заинтересован в решении вопроса. Вам не довезли товар -это ваши проблемы!
CDEK
Ağustos 2021 •
5
Отличный пункт. Сотрудники вежливые, компетентные и отзывчивые. Всегда подключаются, чтобы решить вопрос и помочь. Сейчас редко встретишь такое отношение и сервис.