Laratex
Aralık 2024 •
1
Консультант-продавец либо под запрещенными веществами, либо с психическими расстройствами. С порога на моё слово «Здравствуйте», я получила ответ «ВЫ БЫ ЕЩЕ ПОЗДНЕЕ ПРИПЕРЛИСЬ» (Я пришла за полчаса до закрытия и предварительного обсуждения в Вотсаппе, что я приду в это время). Начал называть на «ты», хамил. Обиделся как маленький мальчик на просьбу соблюдать субординацию, убежал, заставил самой вставать на стул и лезть наверх за тяжеленными рулонами ткани 🤡 Я в шоке))) вот тебе и клиентоориентированность!)
House of Arts
Şubat 2024 •
1
Были 05.01.2024 втроем на лепке из глины на Таганской. Были записаны именно на гончарный круг, но по приезде оказалось, что все круги заняты другими людьми, в итоге мы все не попали на него, а только два человека из нас по очереди быстро-быстро лепили на круге. На гончарном круге нас сопровождала очень приятная девушка (но её явно не хватало на всех и ей приходилось подбегать ко всем по очереди на несколько секунд и очень быстро объяснять и помогать), а вот на лепке очень реактивный, возбужденный и громкий мужчина (было ощущение, что под запрещенными веществами). Нам очень хотелось спокойной и творческой атмосферы, поэтому я попросила нашего мастера быть чуть-чуть поспокойнее и потише, но это не помогло.🥲 Этим поведением очень отталкивал от себя и был неприятным(( И еще как будто бы навязывал слепить всё сам за тебя. Обстановка неопрятная, фартуки, пол и всё остальное очень грязное. Полотенце для рук одно на всех и в итоге всё мокрое и грязное. Мыло кусковое — ужасно негигиенично, оно всё размокло и было очень противным, идеальное место для размножения микробов. Также убедительная просьба к директору мастерской заменить круглый аквариум рыбке на нормальный, так как рыб нельзя держать в круглых аквариумах (мастера об этом знают, сказали, что это беспрекословное распоряжение директора мучить животное), а в идеале вообще убрать аквариум оттуда, потому что держать аквариум в самом эпицентре гончарной мастерской, где вся пыль от глины оседает в воду не есть хорошо(( Из пожеланий насчет адреса — указывать в тексте письма точный адрес или отправлять ссылку со схемой проезда только с нужной локацией. Мы перепутали адрес и сначала приехали в другой филиал. Как это было: я открыла письмо на почте (в тексте не было адреса или хотя бы указания станции метро) и нажала на ссылку «схема проезда» и мне открылся адрес, который я забила в такси, как оказалось позже, что неверный. По приезде в мастерскую нам сказали, что мы далеко не первые, кто перепутал адрес, поэтому странно, что такие случаи не наводят на мысль что что-то не так и нужно улучшить коммуникацию (отправку адреса) с клиентами. Еще жалко, что не было белого цвета краски (сказали, что он очень популярен среди гостей, поэтому он закончился) и красного. Можно учесть это и заказывать заранее бОльший объем. Дополняю отзыв: Увидела статус о готовности изделий на сайте, решила дополнительно позвонить и узнать, ТОЧНО ЛИ все готово и можно забрать. Мне ответили ТОЧНО ГОТОВО. Я приехала, мои изделия не нашли))) и искать никто особо не собирался, мастера заняты мастер-классами, сказали ищите сами))) я провела ЧАС в согнутом положении, перебирая все изделия в поисках своих, в итоге нашла только одно из трёх. Мастер пообещала отправить курьером остальные два, когда они найдут. Спустя почти неделю переписки, мне сообщили, что руководство отказало мне в доставке курьером (которую они же сами пообещали 🤡), а мастер получил выговор за это. Хотя мастер как раз поступила клиентоориентированно и очень правильно в данной ситуации. Руководству позор, что выносят это на клиента, хотя могли отправить курьером, чтобы урегулировать ситуацию и уже разбираться с мастером внутри без клиента. Зажлобили 500 рублей на доставку 🤡 Забрала я изделия в ужасном качестве: скол на дне, черные пятна на белой кружке и другие косяки. Аквариум с рыбкой они так и не убрали после моего замечания и никак не отреагировали, видимо руководству приносит удовольствие издеваться над живым существом (в аквариуме оседает глиняная пыль, нет фильтра, аквариум неправильной формы). Ноль клиентоориентированности, качество услуг отвратительное, общение с клиентом ужасное, руководству стыд и позор.
Questopolia
Ocak 2024 •
3
Проходили экшн-игру «5 жизней» компанией из 7 человек 04.01.2024. Игра хорошая, но показалась немного скучноватой, а в конце небезопасной для здоровья. Первую комнату прошли буквально за пару минут, там была супер легкая загадка, поэтому даже не успели погрузиться в атмосферу. Вторая была веселая, активная, но сломался один важный предмет и участнику команды самому пришлось ему чинить. Третья комната нам всем показалась самой интересной и атмосферной. Там была не очень простая загадка и мы немного повозились. Четвертая комната классная и необычная, минус только в том, что одно и то же «препятствие» нужно проходить всем игрокам по очереди и оно рассчитано только на стройных и спортивных ребят, многим из нашей команды было почти нереально его пройти. Очень долго привозились с ним, так как вся команда стояла и ждала, пока пройдёт один участник. А вот пятая комната нас очень расстроила, так как не безопасна для здоровья. Маски и очки совершенно не спасают, еще даже не попав в неё, я уже наглоталась «мелких деталей» этой комнаты. У одного участника началась паника при попадании большого количества этого в рот, другому участнику попало в нос (дыхательные пути), что намного опаснее, чем просто проглотить. Также, сколько бы мы не отряхивались, все равно принесли это домой и до сих пор я нахожу их в квартире, а еще у меня наелась ими даже собака(( Было бы круто, если бы это заменили на что-то более безопасное и не такое мелкое, например на бумагу для бумажного шоу, суть и эффект бы не поменялись. Лестница тоже показалась не очень безопасной, так как надо на высоте перелезать на другую сторону.