Некоторые сотрудники магазина явно не умеют работать с людьми. Вместо того, чтобы выслушать комментарий о товаре(к слову высказвный в спокойном тоне), сотрудница обвинила во лжи в присутствии других покупателей, привлекая тем самым внимание, стала перебивать и рассказывать истории из жизни.
Проводите тренинги и обучение сотрудников! это же не сельский магазин, где можно обхамить клиента и голосить на весь магазин.