Сбермаркет
Haziran 2024 •
1
Сделала заказ на Сбермаркете продуктов ,,Перекрёсток,, и ,,Метро,,. Из Метро впервые. Привезли вовремя и полностью. Что сильно кардинально отличается доставка продуктов из Перекрестка. В заказе было указано одно из наименований 2 шт. Привезли 1шт. Причем заказывала уже третий раз, надеясь на улучшение качества обслуживания.)) Первые два заказа также привезли не полностью, почти половины!!! товаров не было. Во вторых фрукты были в пакете без маркировки ценника. Какой вес, какая цена? Называется догадаетесь сами. Я попыталась разобраться и в чате и по телефону. Всё же добилась , что вернули деньги за не привезенные товары. Но мне понадобилось целый!!! день на решение этого вопроса. Другой момент. Была запись в комментариях, в просьбе чтобы обязательно проверили количество при сборке и курьеру при доставке. И было отмечено, если нет товара или нужного количества, позвонить клиенту. Ничего не было сделано при всех трех заказах. Хорошо, что в предыдущих двух вернули деньги. А в третьем заказе отказали, мотивируя тем , что надо проверять сразу. по их мнению видимо в коридоре или на площадке в подъезде. И чтобы курьер стоял ждал. А он пойдет на такие условия? Хотя это правильно и должно быть прописано в правилах сборки и доставки. Так что, народ, рекомендую после таких случаев, проверяйте сразу на площадке у своих квартир, особенно Перекресток. Воры работают. Или сборщики или курьеры. Я больше всего склоняюсь к сборщикам. Отвратительная работа. Принимайте меры.
ERC-Ural
Mart 2024 •
1
В понедельник 11 марта я позвонила в компанию оформить заявку на поверку счетчика хол.воды. Сразу с моей стороны вопрос стоял о ближайшем времени, запись в кротчайшие сроки. Девушка диспетчер отвлеклась, видимо посмотреть время и день, потом озвучила цитирую... ,, ближайшее есть на среду,,. вот именно так! Я восторженно откликнулась, что меня устраивает, запишите пжста., совсем упустив услышать Числа. Просто понадеялась на логику нашего диалога о кратчайшем сроке. Девушка в ответ.. цитирую... ,,ожидайте мастера в среду с 10 до 14. предварительно вам позвонят,, Я ожидала. И никто не позвонил, и не приехал. Я решила в 13.30 набрать и уточнить в чем дело? на что эта же девушка ответила, ,,что на сегодня у вас записи нет,, Я возмутилась и озвучила наш разговор, который был в понедельник, 11.03. Она опять мне пыталась что то доказать, бравируя записью на 1,5 недели вперёд. Но ни числа, ни о такой долгосрочной записи озвучено не было. Я бы сразу отказалась. Меня такой вариант не устраивает. Тогда уже Я предложила ей посмотреть запись на следующую среду, 20.03 может она меня туда записала? О , аллилуйя..и правда!!!! Как вообще такое могло произойти, если моя просьба изначально была в кратчайший срок. Следовательно по логике нашего общения в понедельник 11.03, ближайшая запись на эту самую среду 13.03.!!! Конечно я удивилась почему при записи не озвучено было число, но к моему сожалению не решила вновь позвонить и вернуться к этому вопросу. На мои возмущения она бросила трубку. Конечно мне пришлось срочно обратиться в другую компанию., ведь я здесь потратила время на ожидание. И в этот же день меня записали, приехали и оперативно всё сделали, причем ещё и дешевле, чем было заявлено здесь, в этой компании. Там я уже положительный отзыв оставила. Научите вашего диспетчера правильно общаться с клиентами и чётко озвучивать запись.