NailMaker Bar
Eylül 2022 •
1
Отвратительный сервис. Я была записана в студию Ясенево, к Марии на 10 часов утра 20 сентября. Накануне вечером не было сообщения с просьбой подтвердить запись, но об этом я вспомнила уже поздно, когда салон был закрыт. Сегодня утром я пришла с небольшим опозданием, в 10:12. Я понимаю, что это не может служить оправданием, но хочу сказать, что, будучи записанной на 10 утра и приходя вовремя, я всегда ждала 7-10 минут. Например, в прошлый раз, 5 сентября, я пришла ровно в 10, и ждала стоя, потому что на диванчиках на ресепшн не было свободных мест - клиенты ждали, когда их пригласят на маникюр. Заходили мы в салон всей толпой, и места хватило не всем. Сегодня же мне сразу было сказано, что мастер у меня будет другой, не Мария. Я ответила, что мне нужна именно Мария, потому что только она делает градиент. На что мне ответили, что я 1) не предупредила о том, что мне нужен градиент и 2) пришла настолько поздно, что до следующего клиента, который записан на 12 часов, Мария не успеет сделать мне маникюр. Я отказалась от услуг другого мастера и попросила, чтобы Мария сняла мне старый маникюр. В итоге, прождав еще минут 10, я села за маникюрный столик, где мне была оказана услуга по снятию маникюра. Насколько я понимаю, с моей записью произошел форс-мажор. И у меня не было бы никаких проблем с переносом записи на другой день, если бы администратор салона не стала бы обвинять меня в этом косяке. А я подозреваю, что это была иименно административная ошибка: ведь мне же не сказали, что Мария меня примет, но не сможет сделать дизайн по причине моего опозания, меня сразу попытались перевести на другого мастера, мотивировав это тем, что, якобы за оставшееся время (1 час 48 минут) невозможно сделать никакой маникюр вообще. Я не писала бы сейчас это сообщение, если бы мне сказали: "простите, у нас накладка, ваша запись потерялась/произошла техническая ошибка/человеческий фактор и т.д." В этом нет ничего страшного. Но куда неприятнее ситуация, в которой выставляют виноватым посетителя, чтобы скрыть свой собственный недочет. Я уже перестала делать педикюр в этом салоне, когда, в июле (если не ошибаюсь, 30го числа) мне сделали педикюр за 10 минут, потому что администратор носилась по салону и заламывала руки - не было свободных кресел, а люди были записаны, и моя мастер решила ей помочь. Правда, за мой счет, почему-то. В итоге у меня был экспресс-педикюр за 10 минут и 3 тыс. рублей (никаких ванночек с пеной, никакого крема и пилочки для пяток, хотя я записывалась на классический педикюр). Но я не стала возражать, вошла в положение, не сказала ни слова, просто перестала записываться к этому мастеру и ходить к ним на педикюр в принципе. Но сдуру ходила на маникюр. До сегодняшнего дня. Я написала обращение к администрации салона, и, в общем-то, вопрос можно было бы закрыть простым "простите, мы накосячили, администратору сделаем выговор", но администрация мне проговорила все те же самые глупые аргументы, разве что, поменяв время записи следующего клиента и добавив, что мне пытались дозвониться (ни одного звонка от них не было). А запись на следующего клиента якобы уже была не на 12 сделана, а на 11:30. Я понимаю, что горе-маркетологи учат их вещать дежурными фразами о том, как они ценят клиентов, но ни за что не признавать даже очевидных косяков и конечным виновником ситуации делать посетителя, но эти методы уже давно не работают. Впрочем, это не мои проблемы. Но если хотите связаться с этим салоном, всегда имейте "план В" - услугу могут не оказать или оказать некачественно. Не записывайтесь к ним накануне важного мероприятия. По крайней мере, в Ясенево. Может быть, в других салонах такого бардака нет... P.s.ни чаю, ни кофе мне в этом салоне ни разу не предлагали