VTB Bank
Aralık 2024 •
1
Невероятно долгое обслуживание. В очереди 2 человека, ожидание более 40 минут. Медлительные сотрудники, прогноз по продолжительности ожидания дать не могут. По всей видимости, новые клиенты их не интересуют- отрабатывают время
Двери тут
Haziran 2024 •
5
Мы решили установить межкомнатную дверь и выбрали компанию "Двери тут" на основе положительных отзывов. Оформление покупки в офисе в Коломне прошло быстро, дверь изготовили в течение недели. Очередь на установку была длинной, но нам пошли навстречу и ускорили процесс. Монтаж был выполнен идеально. Качество самой двери тоже отличное. Так что рекомендуем данного поставщика.
Giper Lenta
Mayıs 2024 •
1
Покупаем в Ленте много лет - нравится ассортимент, цены приемлемые. Да и по привычке - на месте Ленты раньше был Лакмин, который до сих пор вспоминаем с теплотой. К сожалению, Лента в Луховицах не отличается качеством обслуживания - видно, что персонал временный, - часто меняется - и не заинтересован в клиентах. Сегодня возмутила "клиентооринтированность" кассира. Сначала она заставила нас самостоятельно вскрывать упаковки с кошачьим кормом, чтобы ей было удобнее пересчитывать (у нас было 3 полных коробки). После подсчета мы их начали поочередно убирать в сумки, так как на кассах не предусмотрено место для накопления пробитого товара и приходится буквально ловить его. Кассир вдруг возмутилась и заставила нас вернуть - оказывается она что-то не посчитала. Затем история повторилась с баночками с детским питанием - пробила, мы убрали, она сказала, что нужно вернуть и снова пересчитать. У нас терпение закончилось - товара много - на 11 тыс, уже все упаковали - как искать эти баночки. Попросили ее все забрать и аннулировать покупку. Она не только не извинилась, но и начала нападать, говоря, что мы ее нервируем и каждый может ошибаться, и вообще - это мы виноваты. За ее спиной стояла "администратор", которая спокойно улыбалась и никак не пыталась решить проблему - ей было безразлично. Рассчитавшись, мы пожелали кассиру скорейшего увольнения, а она долго орала нам вслед, что мы для нее не авторитет. Вот такая клиентоориентированность. Видимо, это политика магазина - набирать задешево неквалифицированный персонал, который не умеет ни считать, ни общаться с покупателями, и игнорировать жалобы на хамство: оставить отзыв невозможно, - ни в приложении, ни на сайте просто нет соответствующей функции. Так что если есть возможность, выбирайте хотя бы другой магазин, чтобы не портить себе настроение
Aybolit-K
Aralık 2023 •
1
В клинику попали для того, чтобы проконсультироваться у кардиолога. Сразу не понравилось, что войти непросто: двойные двери с сильной пружиной открыть, неся в руках переноску с питомцем, весьма проблематично. К сожалению, выбора не было - кардиологов в ветклиниках очень мало. Стоимость приема 3500 руб. В итоге мы с котом мейнкуном 12 лет, у которого выявили отклонения в работе сердца, получили схему лечения ветмедином, фуросемидом и клопидогрелем. Это лечение стало фатальным для нашего кота, который до посещения клиники чувствовал себя относительно неплохо. Доктор явно не учла все факторы, что в итоге привело к кишечному кровотечению и мучительной смерти, причем она перестала отвечать на почту в самый критичный момент, когда еще можно было помочь.
Департамент городского хозяйства Октябрьский
Ağustos 2023 •
1
Вчера побывали в этой конторе на Дзержинского 16а. Посещение вызвало тягостные впечатления. Здание старое, внутри все в полуразрушенном состоянии. Давно отслуживший свой срок линолеум топорщится волнами, все грязное и обветшалое - противно от ощущение, что можешь случайно прикоснуться к чему-то. Сложно поверить, что в этом месте работают те, кто занимается управлением нашим жильем. По поводу общения с сотрудником - техником Луниной Натальей Всеволодовной. Целью посещения была постановка на учет установленных в ходе ремонта счетчиков воды. Квартира была куплена 1 год назад, с тех пор только ремонтировали, но никто не проживал. Исправно платим за коммуналку, в том числе за воду, которую не используем. Как сообщила диспетчер, счетчики можно поставить на учет только после личного посещения техника в будни с 8 до 9 или с 16 до 17. Такой возможности нет, так как работаем всю неделю и проживаем в другом городе. Не понятно, почему управляющая компания не брезгует принимать деньги за свое "обслуживание" дистанционно - через МосОблЕРЦ, - но в обратную сторону ничего не принимают по электронным каналам связи. Сама техник Лунина - карикатура на представителя сферы обслуживания. Как будто вернулся на 50 лет назад в СССР. Тетка, главная задача которой, - отфутболить назойливых посетителей и для которой без бумажки ты.. Она отказала нам в заявке на регистрацию и постановку на учет счетчиков воды на том основании, что мы не смогли предоставить ей бумажные копии паспортов на счетчики и фотографии их показаний, несмотря на наши просьбы пойти навстречу в связи с тем, что возможности сделать копии/ распечатать документы нет, как и приехать повторно. Оригиналы паспортов она также отказалась принять, как и сделать копии на имеющемся в распоряжении РЭУ оборудовании (аргумент: кто будет бумагу оплачивать) сообщив, что действует на основании Правил, по которым у нас - потребителей, есть обязанности, однако сами правила не предоставила. То, что я своими платежами оплачиваю ее же работу, она не понимает по определению. Пожаловаться на ее действия нет возможности. Дверь кабинета И.О. начальника РЭУ "Октябрьский" Семеновой Анастасии Андреевны, проинформировал нас, что она готова рассматривать жалобы только в течение 2 часов в неделю в удобное для нее время - в понедельник с 15-00 до 17-00. Телефона для связи с ней не было указано на двери. Для сравнения: мы живем в Москве. В нашем подъезде возле лифта висит список конкретных ответственных лиц с номерами мобильных телефонов, по которым совершенно реально можно оперативно дозвониться и получить помощь по любому вопросу, - уже проверено. Так что опыт общения с коломенскими коммунальщиками показывает, что Коломна находится еще в прошлом веке, никакая цифровизация не докатилась до гражданок Луниной и Семеновой, не говоря уже о понятии клиентоориентированности. Мы проинформировали городскую и областную администрацию и очень надеемся, что когда-то таких сотрудников заменят на тех, кто будет чутко относиться к людям, для которых они работают.
Plitstroi
Mayıs 2023 •
3
Добрый день! Заказала плитку и бордюры- привезли в тот же день, аккуратно выгрузили. Но сама плитка низкого качества: очень непрочная, быстро крошится. Плиточники еще до начала укладки обратили на это внимание, в результате подтвердилось: часть ломалась в процессе укладки, часть - крошилась уже в уложенном состоянии. Есть с чем сравнить: перекладывали старую плитку, которая лежала более 10 лет, - ей хоть бы что- ни одного скола. В общем не советую здесь покупать.
Mosoblgaz
Nisan 2023 •
1
Посетили этот офис, так как ближайший к нам работает только в будни. Как всегда, вопрос решить не удалось. Не буду описывать предысторию о том, как мы не первый год пытаемся подключить газ по «бесплатной» программе газификации: то сроки переносят, то «компетентные» сотрудники неверно оформляют документы, то меняется куратор и до нового не дозвониться. В этот раз просто хотели вернуть уже уплаченные деньги, так как договор пришлось расторгнуть из-за допущенной сотрудниками мособлгаза ошибки при оформлении. Оказалось, что при том, что у нас в стране декларируется цифровизация и оплату мособлгаз получил путем электронного перевода, чтобы вернуть свои деньги, нужно лично с поклоном принести заявление в офис. При посещении выяснилось, что помимо заявления, необходимо предоставить целый пакет документов, подтверждающих эту сделку, в том числе квитанцию об оплате. Сотрудник, консультирующий по телефону, об этом не предупреждал. В итоге у нас не приняли заявление, так как распечатанной квитанции об оплате с собой не было. Принципиальная сотрудница офиса Уткина Надежда Николаевна сообщила, что у нее в системе нет никаких подтверждений того, что мы оплатили, и она ничем не может (хочет) помочь. В итоге 2 часа на дорогу до офиса и обратно ушли впустую. Сам офис вызвал тягостное впечатление: большой и свободный от посетителей. Видимо, уже не осталось желающих воспользоваться их услугами. В отличие от Луховицкого отделения, посетители вынуждены обращаться в окошко стоя и наклоняясь, - все как в старые добрые времена.
MFTs Lukhovitsy
Şubat 2023 •
2
Посетили сегодня это учреждение. Наблюдали за визитом пожилой женщины, обратившейся за помощью в оформлении льготной путевки в оздоровительный санаторий в окошко 14 к Ольге Сергеевне Пименовой. Спасибо за подаренные ощущения - как будто вернулись обратно в совок. Ольга Сергеевна стойко боролась с попытками посетительницы вытянуть из нее информацию, применяя проверенную тактику - ответы в стиле «ну вы там и спросите, откуда вас отправили» или «мне это не интересно - вы сами поищите». Уже самим хотелось пойти и спросить в том окошке, куда отправляли женщину, - оно находилось в пяти метрах от Ольги Сергеевны, и она сама могла уточнить у коллеги за 10 секунд. В общем, пожалуйста, не ходите туда- не надоедайте Ольге Сергеевне.
Citibank
Ocak 2023 •
1
После сегодняшнего посещения сити банка на Павелецкой не могу не оставить отзыв. Понимаю, что это мало кому поможет в принятии решения о сотрудничестве с этим учреждением, которое уходит с рынка. Но вдруг. Мой визит был вынужденным: предпочитаю все делать дистанционно. Но это был единственный способ снятия долларов наличными, сами знаете почему. Знала и раньше, что банк не слишком клиентоориентирован - все мои коллеги, чья зарплата приходила туда, были мягко говоря разочарованы и сразу переводили средства в другие банки. Сама имела опыт обращений и жалоб в сити банк с нулевым результатом. Но доллары лежали давно - не доходили руки перевести в другой банк. Сотрудники сити раз пять звонили с напоминанием об окончании срока договора и обещали что в отделении мне помогут закрыть все счета. Решилась. Перед поездкой написала обращение в чате приложения с просьбой помочь с парковой. Не смогли, конечно. Поехала сама, предварительно изучив карты. В итоге сделала три круга и, не найдя парковку, уехала. Еду издалека (170 км)- без машины никак. Пришлось планировать поездку так, чтобы оставить машину где-то и до банка добираться на такси. Прибыла в банк на такси в начале 11го. Очередь была небольшая- ничего не насторожило. Но по прошествии 15 минут стало ясно, что впечатление обманчиво: очередь не двигалась, а от тех, с кем уже работали сотрудники банка, исходили нервные реплики. Я была уверена, что сотрудники, давно знавшие о закрытии банка и обслужившие не одного клиента со схожими запросами, готовы быстро все урегулировать. Не тут-то было. Устав ждать, попросила пригласить руководителя, чтобы выяснить причины такого долгого ожидания. Руководитель уверила, что все сотрудники компетентны, работают в полную силу, оптимизировать работу отделения никак невозможно. Это же не просто банк, а Банк. Соблюдает требования и российского и американского законодательства. Каждый клиент требует особого внимания, так как каждая операция тщательно проверяется вручную и все средства, которые выдают на кассе, визирует по крайней мере один руководитель. На мой вопрос насчет оптимизации процесса с учетом полученного опыта и аврала перед закрытием банка, ответили, что это невозможно, - у каждого клиента ситуация уникальная. Эту уникальность я в итоге ощутила, когда подошла моя очередь. Имея на счетах 999 долларов и 200 рублей (оставила на случай если банку захочется с меня за что-нибудь списать), я провела с сотрудником незабываемый час своей жизни. Вместо 999 долларов удалось получить лишь 950, хотя моя тысяча лежала уже много лет, - только в начале года 1 доллар банк самовольно списал за свои услуги смс оповещения. Так и не поняла, как 999 превратились в 950. Но самое интересное началось, когда этот валютный счет закрыли. Оказалось, что на нем была капитализация аж 1 цент! Вроде несерьезно, но целый час сотрудники банка решали, по какому курсу они должны конвертировать этот 1 цент - ЦБ или банка. К решению задачи были привлечены лучшие умы банка. На мой вопрос о том, какой самый худший вариант - что случится, если не угадаем? Сотрудников расстреляют? Да, - ответили мне, - расстреляют. Могут уволить без выходного пособия. Я не могла допустить такого и дождалась-таки разрешения большого босса, который подтвердил конвертацию 1 цента по курсу ЦБ. Сотрудники с облегчением процедили извинения в мой адрес (я всем изрядно надоела) и отдали мои деньги. Мне их конечно очень жаль, ведь они сотрудники Банка! Наверное, владельцы этого бизнеса задумывали его для клиентов. Но как говорится, хотели как лучше… в итоге сотрудников больше заботит их выходное пособие, а клиент подождет (куда ему деваться). Хочется лишь сказать: «how pathetic”
Pyatyorochka
Temmuz 2022 •
1
Очень разочарована последним посещением данного магазина. Купили мороженое. Ещё на кассе поняли, что стаканчик на ощупь не круглый, но спешили и не стали делать возврат. Дома при вскрытии опасения подтвердились: сплющенное бесформенное содержимое, отвратительный вкус мороженого - сплошные кристаллы- вафля мокрая и противная. Мороженое с явными признаками нарушений условий хранения - разморозили и заморозили снова, а может и не раз. Продавалось по полной цене конечно.