Ателье
Kasım 2024 •
5
В этом ателье работают прекрасные женщины, которые спасли моё свадебное платье, которое чуть не испортили в ателье, специализирующемся на свадебных платьях в Москве. Часто захожу что-то подшить. Спасибо🙏🏼
Maria_epil
Ekim 2024 •
5
Обожаю Марию, хожу к ней еще до открытия студии в Москве. Мария всегда вежлива, тактична и воспитана. Как мастер она настоящий профессионал, мы с ней нашли подход к моей коже. В общем, в Марии есть все то, что нужно клиенту. Спасибо вам♥️
Читай кофе
Ekim 2024 •
2
Приехали после забега, хотели взять кофе в дорогу. Кофейня была закрыта, очень огорчили😒 5 октября, 13:50.
Budmo
Ağustos 2022 •
5
Еда вкусная, окрошка на квасе бомба, беседки и атмосфера уютные, персонал вежливый
Матч Премьер
Ağustos 2022 •
1
Показывайте матчи нормально, во весь экран и без этих бесячих комментаторов и уменьшений экрана! Ещё и деньги за это платить.
Bleach Dent
Haziran 2022 •
5
Татьяна Николаевна профессионал своего дела. Очень внимательная и подходит к лечению комплексно, делает всё, чтобы пациенту было комфортно. В более дорогих клиниках так не заботятся о пациентах как здесь, цены очень демократичные, а качество при этом на высоте. Родители по моей рекомендации тоже ходят к вам, им очень нравится. Спасибо вам👍🏼👍🏼👍🏼
Dream Island
Ağustos 2021 •
4
Аттракционы понравились, а вот очереди испортили всё веселье - на некоторые аттракционы стояли по часу, без преувеличения. И это мы ходили в будний день, а что там происходит в выходные?) было бы удобнее, если бы билетов продавалось ограниченное количество, чтобы это не создавало очередей)
Sofrino Park
Ağustos 2021 •
2
Добрый день, хочу оставить отзыв об уровне организации нашей свадьбы (10.07.2021, шатёр Sky Hall). Хочется, чтобы наш опыт был полезен другим людям, которые собираются отпраздновать важное событие в Софрино парк. И конечно, чтобы сотрудники Софрино парк, прочитав отзыв, улучшили качество организации мероприятий и повысили компетенцию и профессионализм своих сотрудников. 1. Организацией нашего мероприятия занималась менеджер Светлана. Светлана изначально не проявляла никакого интереса в подготовке нашего мероприятия. Сначала я не обращала на это внимание, поскольку времени было ещё много, а у менеджера есть и другие мероприятия до нашего - можно войти в положение и понять. Но потом, когда дело приблизилось к свадьбе, меня стало это настораживать: -ужесточили меры проведения мероприятий в связи с ростом заболевших ковид - Светлана до последнего не сообщала никакой информации, да, это зависело не от неё, но ввести нас в курс дела было нужно, так как мы тоже находимся в неведении. -мы договорились за несколько месяцев, что возьмём деревянные стулья. Светлана подтвердила, сказала, что стулья будут. Спустя какое-то время написала, что стулья хотят перекрасить в другой цвет и сказала, что если мы этого не хотим, то их красить не будут. Мы сказали, что для нашего мероприятия стулья в другой цвет перекрашивать не нужно. Ровно за 10 дней до свадьбы я отправила Светлане файл, где написала всё-всё о чем мы договаривались (в моём понимании этим должен заниматься менеджер), в том числе я написала там о стульях, на что Светлана сказала, что во первых, эти стулья перекрасили в другой цвет (у декоратора чуть волосы не зашевелились от этой информации, тк свадьба у нас была в определённых цветах), а во вторых около 10 стульев не хватит, потому что они сломаны. А разве перед началом сезона менеджер не должен позаботиться о том, чтобы закупить и проверить все стулья, чтобы таких моментов не возникало? На вопрос, почему я узнаю об этом за 10 дней до свадьбы, Светлана сказала что СЕГОДНЯ сказали, что стульев нет. А если бы я про них вообще не написала? Пришлось бы на свадьбе в обморок падать? Ладно, с цветом смирились, и очень рады, что в последний момент стулья нашлись. Да, я всё понимаю, и я до последнего лояльно отношусь к таким моментам. Вопрос в другом. К отношению менеджера к своей работе. Клиент вообще не должен знать, что что-то не готово/сломано/не сделано. Это задача менеджера - решать все эти вопросы, не погружая при этом заказчика в этот хаос. В итоге Светлана сказала (если в двух словах), что это не она, а кто то там другой виноват. Мы считаем, что это не профессионально вот так отвечать. Согласны? -за пару месяцев до мероприятия я сообщила Светлане, что у нас будет кормящая мама. Спросила, есть ли какая то комната для кормления или другое помещение, где это можно сделать. Светлана сказала, что нет. Она предложила забронировать номер за 5300. Хорошо, забронировали номер на сутки, чтобы пару раз прийти в него и покормить ребёнка (деньги за бронирование не возвращаются, поправьте меня, если я ошибаюсь). За несколько дней до свадьбы выясняется, что заселение происходит в 17:00(!), хорошо, мы не против, но нам это не подходило, а нам никто об этом не сообщил. И что вы думаете?) Светлана снова не виновата, она этим не занимается. Да, после того как мы отказались от номера, Светлана предложила все таки взять этот номер за 2000₽ с чем то вместо 5300, и то не точно, тк ей надо договориться с руководством. Спасибо Светлане, что предложила нам такой выход из ситуации. Только надо было предлагать изначально, когда мы спрашивали про комнату для кормления, а не решать этот вопрос в последний момент. В итоге номер мы не купили. И понимая, что предоплата не возвращается ничего с этим делать не стали. -Светлана попросила выбрать нас блюда из меню, которые мы хотим видеть на мероприятии. Изначально мы договаривались со Светланой о цене с человека. Мы выбрали то, что хотели видеть на столе. Светлана прислала космическую смету, без каких либо комментариев. Я сказала, что мы договаривались о другой сумме, это для нас много. Светлана сказала - убирайте (как убирать? Что убирать?) И потом решила подсказать, что. Это супер, спасибо. Но почему нельзя присылать меню сразу с комментариями, по возможности оставлять то, что мы просим, уменьшая какие то порции. В итоге Светлана убрала некоторые позиции, и после этого я ещё редактировала меню под нас, подбирая количество порций у разных блюд. Очень хотелось бы получить больше комментариев и помощи по блюдам, а не тупо убрать всё самое дорогое и забыть. И самое интересное: Светлана сказала, что безалкогольные напитки свои привозить нельзя и ДАЖЕ ВОДУ (Светлана сказала, что на кухню воду не возьмут, хотя стояла жара 35 градусов, можно было пойти навстречу). И что самое непонятное: вода которую поставил на стол Софрино парк была газированная. Вы серьёзно? Не все взрослые её пьют, а детям как? Перед мероприятием мы позвонили в Софрино парк, чтобы узнать насчёт свадебного банкета (просто было интересно, что нам скажут по телефону), менеджер, если не ошибаюсь, Екатерина, сообщила нам о том, что часть безалкогольных напитков по договорённости можно привезти с собой. Я спросила про сумму пробкового сбора, она сказала, что цена понизилась до 250₽, а Светлана нам посчитала по 350₽, тк когда мы внесли предоплату за банкет, сумма была 350₽. Екатерина сказала, что да, случается и понижение и в таком случае конечно отель идёт на уступки и будет считать по актуальной цене. Стало неприятно от этого момента, тк чувствовалось, что с нас просто хотят срубить побольше денег. Светлана на мой вопрос о завышенной цене пробкового сбора зачем-то скинула нам приказ о понижении цены без подписи и печати, который действовал в июле. Снова никакой лояльности. И получается, кто то ввёл нас в заблуждение: Екатерина или Светлана🤔 -Светлана 3 раза (!) спросила, какая у нас арка будет на выездной регистрации, при том что у нас не было выездной регистрации. Разве профессионал не может зафиксировать у себя всю информацию сразу о мероприятии? -Ещё было не очень приятно, что Светлана не здоровалась в нашей с ней переписке (интересно, в этом тоже кто-то виноват?🤔) Про смайлики и прочую милоту я не говорю - все люди разные. Но считаю, что у менеджера такая работа - делать всё, чтобы гостям/клиентам было спокойно и комфортно, создать дружескую атмосферу. А у нас складывалось впечатление, что мы как будто пристаём к Светлане со своими бестолковыми вопросами, тк от неё инициативы не было вообще( И когда я обо всех этих недовольствах написала Светлане, в ответ не получила никаких извинений (хотя я перед написанием своего сообщения с недовольствами сразу извинилась, что приходится высказывать всё это), и всё что Светлана могла ответить это «виновата не я, а другие» и «если хотите, напишите это в отзыве». Да, я не отрицаю, Светлана решала вопросы которые у нас возникали, но если бы она изначально и заблаговременно об этом позаботилась, их бы не возникло и не пришлось бы ничего решать. А нам пришлось последние недели перед свадьбой переживать о том, о чем мы даже знать не должны, тк доверялись профессионалам. А мы за день до свадьбы узнаём, что стулья всё-таки нашли. Разве это нормально? За день до свадьбы, когда отвозили алкоголь, Светлана сказала, что на площадке работает менеджер, и в день свадьбы он будет рядом, чтобы если возникнут какие-то вопросы, решить их с ним и обещала дать нам его номер. 2. Наступил день свадьбы, мы приехали в шатёр. Естественно, номера менеджера нам не дали. Мы выискивали его взглядом, но так и не нашли нигде поблизости. Первое, что бросилось в глаза - на президиуме стояли все виды алкоголя, лишние бутылки только мешали. Мы попросили убрать, спасибо официантам. У нас была всего одна бутылка игристого мартини, и она должна была стоять на президиуме, да, мы об этом никого не предупредили, но почему тогда её никуда не выставили и даже не спросили? -Очень бросился в глаза внешний вид официантов. Неужели на такое мероприятие нельзя было надеть былые рубашки? (Молодой человек был в голубой) и повязать одинаковые фартуки, чтобы выглядеть опрятно. У девушки были очень обтягивающие джинсы, я не против, но выглядело это не эстетично. Девушка, кстати, решила прям рядом с шатром поесть (не знаю, может это и нормально, когда официанты едят перед гостями). И знаете, на всё это можно было закрыть глаза, если бы всё остальное было в порядке. -На закуску у нас было буше из птицы, в меню Светлана написала, что только для взрослых, а детей у нас было 7. Хорошо. Когда официанты разносили закуску, они ставили её всем подряд: и взрослым, и детям (мы у гостей потом специально уточнили этот момент, что ставили закуску всем). В итоге закуски не хватило некоторым взрослым и на президиум. И официанты ни слова об этом не сказали, пока к нам не подошёл гость и не сказал, что ему не хватило. Вот что вы предлагаете делать в таких ситуациях? Мы спросили у официантов, почему не хватило. Они сказали, что не знают и что вынесли такое количество, как было предложено в меню. Мы сказали, что закуски только для взрослых, они сказали что были не в курсе. Потом они показали распечатанное меню, которое нам присылала Светлана, где это было прописано, что только для взрослых. Они опять повторили что не видели. В итоге внезапно объявился менеджер (большое спасибо, что хоть при таких обстоятельствах), подошёл к президиумуму и начал с нами спорить насчёт этих закусок, сказал такую фразу: если ребёнок просит, мы что отнимать будем. Такого точно не было, мы спрашивали у гостей, никто из детей ничего не просил. Более того, гости сказали, что порции закуски, которые поставили детям, взрослые съели сами. И это при том, что у нас 2 человека взрослых не пришли, то есть было 2 лишние закуски, хотя за них мы заплатили и ничего не говорим и не требуем назад. После спора и потраченных нервов менеджер сказал, что принесёт нам на президиум 2 закуски в качестве извинения, но с условием: если мы готовы ждать полчаса, да и к тому же через полчаса принесут уже горячее. Очень странно было это всё слышать и вообще в этом участвовать. Большое спасибо, что хоть так нам принесли эту закуску. Но почему эти ситуации вообще должны возникать? Что мне сказать гостю, когда он подходит и говорит что ему не хватило? -Нам приходилось постоянно следить за работой официантов: на столах не было то сока, то алкоголь закончился. При этом не успеешь взять салфетку, как они её сразу уберут, на 80% чистую, гости не любят когда каждые 5 минут у них забирают новую салфетку! Мне просто пришлось написать Светлане, что нам приходится следить за работой официантов, и мы не можем расслабиться и отдыхать. -Вопрос к менеджеру по площадке (я если честно не помню, представился он или нет): менеджер знал, что нам привезут торт в день мероприятия, почему он заранее не спросил, как это будет происходить? В итоге мне звонит кондитер, говорит, что подъехала и просит встретить её на парковке. Я говорю об этом официанту. Объявляют первый танец молодожёнов, подходит менеджеров и снова начинает со мной спорить «как мы поймём где этот торт». Я дала ему свой телефон чтобы он взял номер кондитера, и мы буквально убежали на этот танец. Это организационный момент, который лежит на плечах менеджеров, или надо нам думать о том, как передать торт? Если есть какое то общее правило, как у вас это всегда происходит, почему не сказать заранее? А если нет, то менеджер в курсе (ну, по крайней мере, должен был быть) про торт, можно было уточнить этот момент заранее. -Завершаете праздника. Официанты заранее к нам подошли и спросили, можно ли начать собирать еду не в 23:00, а в 22:45, мы сказали: да, конечно. Время 23:07, я стою у президиума, подходит девушка официантка и говорит: мы всё собрали. Передо мной стоит полная тарелка с люля и лежит нетронутый кусок торта, я говорю, а это? Официантка отвечает: время уже после 23:00, а мы работаем до 23:00, оставшееся мы не будем собирать. Ребят, вы серьезно? У вас правда такая политика? Если да, то почему мы были не в курсе? Или официантка что-то напутала. А ещё официантка сказала: и вообще после 23:00 гостей тут быть не должно, попросите их выйти. 😱 мы были в шоке, причём всё это слышали некоторые гости, и они тоже были в шоке. Хочу заметить, что мы уже не праздновали в это время, а во всю собирались, а гости нас просто ждали. А ещё официантка во время сбора еды спросила: это тоже собирать? И указала на какой то салат, я сказала да, собирать. К ней подошёл официант, и она ему как будто с упрёком передала: они сказали это тоже собирать надо. Я не поняла к чему это было? Типа «они даже салаты не могут оставить»? После того как официантка сказала, что после 23:00 она не работает, я сказала хорошо, сделаю за вас вашу работу. Пошла сама собирать еду. Менеджер стоял и на всё это смотрел. Я ему сказала: я тут делаю за вас вашу работу. На что он сказал: почему это нашу? Если честно, мы были очень удивлены от происходящего. Было ощущение, что официанты ни капельки не подготовлены, не обучены. Как их вообще допустили обслуживать свадьбу? И таких моментов было столько, что только они и запомнились на фоне всей свадьбы. Хочется спросить: а за что мы заплатили деньги? Всё настолько непрофессионально, без интереса. И это при том, что само место прекрасное, шатёр - очень красивый, но то, что творилось с обслуживанием, это, простите, ужас. Я сейчас говорю и про организацию и про то, что происходило на самом мероприятии. Хочется сказать спасибо Светлане за то, что всё-таки разрешила нам привезти заранее некоторые вещи для декораторов и ведущего, а не таскаться с ними в день свадьбы. В остальном.. я пытаюсь вспомнить плюсы, но не могу. И правда мы не из тех людей, которые считают, что им всё должны и которые придираются к каждой мелочи. Но есть такие моменты, которые невозможно не замечать, а потом из-за них любая ерунда бросается в глаза. И мне правда жаль, что было столько негативных моментов, но мы их не из головы взяли, а рассказываем вам всё как есть (все переписки есть). Это не уровень свадьбы, а какой то пивной вечеринки, простите. И мы уверены, что оказавшись на нашем месте, вы бы не хотели получить такое обслуживание и организацию самого главного праздника в вашей жизни, тем более когда доверяешься профессионалам. Мы желаем вам улучшить сервис и обслуживание, провести работу с персоналом, проверить уровень его компетенции. Быть более лояльными к вашим заказчикам, чтобы они вспоминали свои праздники с удовольствием. Каждая мелочь в таком деле важна, и вы должны это понимать. Было бы приятно получить обратную связь со стороны руководства, ведь это показатель того, что персоналу парк-отеля Софрино важно, как прошёл отдых или мероприятие каждого🙏🏼 Спасибо и удачи!