Защищают только свои интересы,а на клиентов наплевать.Навязывают всякую ерунду,потом из-за сотрудников банка народ страдает.Если говорить о нашем случае предложили рефинансирование внутри банка ВТБ с обязательной доп.суммой.После которого Дом.Р.Ф.отказывает в получении гос.поддержки в размере 450 тысяч рублей.А когда спросили,почему нам не объяснили,сотрудники ипотечного отдела в один голос сказали,что они не обязаны ничего объяснять,типа это ваши проблемы.......