Moscow
Eylül 2024 •
1
С 22.09.2024 по 26.09.2024 проживали в отеле «Москва». Бронировали два номера. Ранее мы уже проживали в данном отеле, было много положительных впечатлений от этого места, что и повлияло на возвращение. Из плюсов хочется выделить удобное расположение отеля (рядом метро), развитая инфраструктура и прекрасный вид на Неву. В этот раз хотели оставить также положительный отзыв, если бы не случай при выселении. В 11:20 мы спустились во второй номер, чтобы забрать вещи и спокойно выселиться до 12:00. Открыли номер, там все было убрано, кровать застелена, все выглядело так, будто номер готов к заселению. И не было наших вещей. В коридоре обратились к горничным, они ответили что наши вещи собрали в пакеты, которые висели у них на тележке. На вопрос, почему они зашли в номер, стали убирать его до 12:00, мы не получили внятного ответа. Очень неприятная ситуация, наши вещи просто скинули в пакеты, они помялись и лежали как куча мусора. Но самое страшное случилось потом, перебирая вещи, мы сразу обратили внимание, что чего то не хватает, а именно не было нижнего белья и дезодоранта (возможно, отсутствовали еще какие-то вещи, но из-за стресса было сложно оценить ситуацию). Стали спрашивать об этом у горничных, они ответили, что выбросили, так как вещи были грязные. Страшно, представить, каким образом они посчитали, что эти вещи грязные. Очень неприятно при выселении осознавать, что твои вещи побросали в пакеты, и часть вещей просто выбросили как мусор. Не понимаем, откуда у горничних отеля право заходить в номер до 12:00 и так распоряжаться вещами гостей. После этого, мы спустились на ресепшен для выселения. После выселения спокойно объяснили всю ситуацию и насколько нам неприятно, что поездка закончилась таким образом, оставив нам самые негативные эмоции. Администратор позвонила и рассказала об этой ситуации старшей горничной и сказала, что они выяснят что там произошло. И принесла свои извинения. Понимаем, что администратор отеля не виноват в ситуации, но кроме слов извинений, нам никак не компенсировали моральный и материальный ущерб. Искренне хотели оставить хороший отзыв, но после этой ситуации это невозможно. Сообщили о ситуации на почту отеля, получили ответ, который нас не удовлетворил. Не понимаем почему это произошло и какие будут приняты меры. Надеемся получить обратную связь от отеля. Считаем, что сложившаяся ситуация неприемлема, особенно для отеля, который позиционирует себя как хорошую гостиницу Санкт-Петербурга с 4 звездами.