Rafael
Ağustos 2024 •
3
Отдыхали в отеле в августе 2024. Когда-то этот отель может и был на 4 звезды, нр сейчас на 2 тянет с трудом. В номерах, конечно, впечатляющий шикарно-блестящий интерьер. Правда, многие вещи сломаны. В нашем номере, например, поломал кронштейн для пульта от сплит-системы, полка в ванной, край подоконника и ну очень обшарпанные бока у кровати. К уборе тоже есть вопросы. Да, горничные свою тележку катают ежедневно и подолгу. Но вот убирают посредственно. Например, сантехнику за неделю проживания нам не вымыли ни разу. Стирка белья тоже некачественная. Постельное и полотенца с довольно внушительными пятнами. При замене приносят аналогичные вещи. Балкон будто и не территория номера. Он вообще не моется похоже никогда. На нашем балконе был очень грязный пол и внушительная паутина на перилах. Хочу сразу сказать, что номер мы забронировали ещё в январе. Когда заехали, я была несколько удивлена, что наш балкон выходит на помойку. Какой там вид? Там мусорные баки и 2 мужика вечно что-то пилят на заднем дворе соседнего магазина. Отель позиционирует себя как спа. Но, товарищи, хамам на 4-5 человек и бассейн это не спа. Сухая сауна не работала по неизвестным причинам. Душевые в плачевном состоянии. Сам спа-комплекс находится в цоколе здания, по площади миниатюрен. Лечебные процедуры не оценила,  но пообщалась с терапевтом. Могу сказать смело -это не терапевт, это специалист про выписыванию платных процедур отеля. Анамнез не потрудился собрать,  спросил лишь, есть ли жалобы по гинекологии, говорю, не имею. "Тогда на ванны походите". Попросила рассказать подробнее про разные процедуры из прайса. Ответа не получила. Когда доктор понял, что покупать сейчас ничего не буду, быстренько распрощался. Отдельно хочется сказать про питание. Организовано оно так же в цоколе в просторной столовой по системе шведский стол. Голодными мы не были. Конечно,  за 4 звезды хотелось бы более разнообразного меню. Но это мелочи. Возмутило до глубины души наличие на раздаче блюд не первой свежести. Салаты с ужина плавно перетекают на завтраки, свежее не готовят. Оливки и спаржа за неделю нашего отдыха в Железноводске умерли в своих креманках: покрылись белыми пятнами, спаржа завяла и высохла. Но и это не финал. Явно испорченный продукт не выкинули, а просто засыпали сверху новой порцией спаржи. Вот тут занавес! Это явное нарушение норм санпина. За весь период проживания нам не довелось поесть свежей выпечки. Дубовые кексы и деревянные пироги ежедневно были на наших столах. К плюсами отнесу большой выбор фруктов и орехов, также сухофруктов. Последние были вкусными, остальное от случая к случаю. Работа официантов это тоже отдельная история. В смену Ольги вопросов не было. А вот официантка Света это местная достопримечательность. Лицо вечно недовольное, на любой вопрос резкий ответ, было ощущение, что она хозяйка этой столовой. При этом блюда задерживаются, столов не хватает, так как их просто не успевают убирать, чистой посуды тоже не хватает, потому что её не успевают мыть. Как-то чашку ждала 20 мин. А маникюр Светланы это просто занавес. Уважаемая администрация, человек с такими руками не может быть допущен с продуктам питания и посуде. Это полное отсутствие гигиены! За вашу столовую надо бы не то что звезду снять, а лишить вас лицензии на организацию питания! Такой бардак встретила впервые Из дополнительных  помещений имела удовольствие оценить постирочную. Это классно, спасибо, что она есть. Комфортная, удобная, есть машинка для стирки и для сушки, 2 сушилки, чтоб повесить белье и гладильная доска с утюгом. Пользовались, все удобно. А вот игровая снова в провале. Её надо либо переделать, либо убрать вообще. Сходили туда с ребёнком пару раз, там поломано просто все: выключатель, стулья, игрушки. Ни одной целой не нашли! Куклы грязные. Стыдно... Расположение отеля 50/50. С одной стороны от него удобно как пойти гулять в курортный парк по терренкурам, так и спускаться к озеру. Но с другой стороны отель расположен на перекрёстке дорог, а это круглые сутки шум. Опять же балкон открыть получится не всегда. Ещё момент в отношении. Администраторы на ресепшене очень безучатны. Мы 3 дня пытались добиться, чтобы нам починили уже сломанную в ванной полку. Сначала был выходной, потом мастера нет на месте, потому куда-то делась наша заявка и её никто не видит. Телевизор в номере показывает с помехами, это так и не исправили. Сказали, что телевизор такой. 2 ночи гремел кондиционер у соседей, не спали всей семьёй. Ответ получили такой - он постоянно ломается, даже если чинить, вряд ли лучше станет. В смысле у вас он постоянно ломается. Т.е. гости не спят ночами, это нормально. В общем вердикт такой: с виду это красивый, яркий, приятный отель, где все "дорого-богато", по факту яблоко оказалось гнилым. Косяки и недоработки с общим пофигизмом сотрудников на каждом шагу. Этот отель я не порекомендую своим близким, сама в него не вернусь
Kosmostar
Haziran 2023 •
3
Я не любитель подобных зон в принципе, но волей случая дважды побывала в этой. Первый раз мы пришли в космостар этой весной, в апреле. Были гостями на детском дне рождения. Понравилось, в итоге решили свой праздник тоже провести в этой зоне. И вот в субботу 10 июня состоялось и наше мероприятие. Мы забронировали комнату на 10 утра, заказали услуги аниматора. Само мероприятие прошло хорошо, дети остались довольны. Согласна с отзывами, где пишут о недостаточной чистоте,особенно в туалете, отсутствии места, чтобы покушать, кроме платных комнат и о том, что сотрудники не смотрят за детьми, а киснут в телефонах. Но мои звезды полетели не за это. Одну звезду снимаю за аниматора. С одной стороны пришла девушка в костюме Рапунцель, весёлая, нарядная, провела конкурсы, поиграла с детьми. Честно отработала целый час. Но! Уже на первом конкурсе я поняла, что её программа слово в слово соответствует той, что мы видели на дне Рождения другого ребёнка и с другим персонажем. Все конкурсы, шутки, задания, инвентарь, плейлист, даже интонации и движения актрисы были одинаковые! Более того, мы наблюдали работу этой девушки в других комнатах после нас, и там тоже были одни и те же конкурсы как под копирку. Ничем не отличались. Хотя персонажи менялись и возраст детей был разный. Отсюда вопрос: а зачем нужно такое большое количество персонажей, если они отличаются только костюмами? А вторая звезда упала из-за отношения администратора. Тут полный фейспалм. Началось все с самого начала. Бронь комнаты у нас стояла с 10 утра, мы приехали чуть раньше, чтобы переодеться и подготовить документы. К 10 были приглашены гости. Подошли к стойке администратора, но там получили ответ, раньше 10 часов вас пускать никто не будет. Я не была настроена на конфликт. Все-таки у ребёнка праздник, она его очень ждала. Культурно объяснила, что мы не претендуем сейчас пройти в игровую зону, но в 10 у нас уже придут гости и мы бы хотели переодеть ребёнка и оформить документы. На эту просьбу получили отказ в том же тоне, что раньше 10 часов нас все равно не пустят, ждите за воротами. По итогу ровно в 10 нас начали оформлять, а комнату нам открыли только в 10.15, тем самым украв у нас 15 минут нашего времени, потому что в 12.30 над нашей душой стояли уже другие гости. Да и вообще администраторы ведут себя некорректно. На любой вопрос или просьбу закатывают глаза, отворачивается или вообще уходят. Люди, зачем вы пришли работать в сферу детства и праздника, если это у вас такое раздражение вызывает? Так же был инцидент с пропуском наших гостей. 5 детей у нас пришли сразу, а один приехал позже. Зона была оплачена на 6 гостей, но администратор почему-то отказывалась пропустить 6-го ребёнка, утверждая, что за него нужно платить отдельно, так как все наши гости уже прошли. Платить я ничего не стала, настояла, чтобы снова открыли наш договор и пересчитали гостей. Неохотно, но сделали. Маленькому ребёнку 1 года не смогли надеть браслет, не дался, его папа предложил надеть его на себя, со словами, что все равно он с ним будет на руках все время. Ответ - не положено. И таких мелочей вагон и маленькая тележка. Я не уверена, что мы выберем для праздника вновь эту зону. Своих гостей нужно уважать, а не ненавидеть.
Annigora
Eylül 2021 •
1
Отдыхали на вилле в августет2021. Первое, что привело в ужас по приезду это дорога к пляжу. Дорогие отдыхающие, если вы уже пожилого возраста, имеете проблемы со здоровьем или ребенка, особенно в коляске, то данный отель не для вас. Уж поверьте мне, катить в жару коляску круто в гору по небольшому серпантину на протяжении 350м совсем не радостно. Тем более, что сам асфальт оставляет желать лучшего, разбитый весь, да еще в придачу здесь постоянно цирулируют машины, а тротуар не предусмотрен. В дождь вообще экстрим. Были свидетелями, как молодые люди по сырой дороге просто напросто ползли, идти было невозможно, скользко. В описании указано, что отель предоставляет проживающим завтраки и даже представлено меню. Но только нигде не написано, что кушать вы будете ходить в другое кафе опять по той же горе. Баня, а через дорогу раздевалка получается. В самом отеле кухня только для самостоятельного приготовления пищи. И честно сказать, я не нашла рядом такого уж разнообразия доступных ресторанов. Либо невкусно, либо дорого. Кафе, в которое предоставляются талоны на питание ( если оно входит в тур), относится в отелю Вилла Мира. Так вот кухня там ниже среднего и это я еще завысила оценку. Переслащеные и жидкие каши на завтрак, недоваренный рис, слипшиеся макароны, ложка гущи на тарелку супа и водянистая картошка - так кормят в данном заведении. Товарищи "повара", стыд и позор! Ассортимент разнообразный, но каждый день одно и то же. Ребенка так вообще накормить надумаешься. В основном все жареное, специй не жалеют. Альтернативы в шаговой доступности мы не нашли. Кухня на самой вилле укомплектована полностью: кастрюль,половников, тарелок и иной утвари ну очень много. А вот за продуктами, чтобы готовить самим, вам придется совершить вояж в Алушту ибо рядом нет толкового магазина. "Лазурный", который, как говорится, за углом, предложит вам снова готовую еду, похожую на ту, которой кормят местые общепиты. Либо пельмени. Больше они ничем не богаты. А до Алушты без личного автомобиля доехать не так и просто, точнее не дешево. Можно идти пешком километра так 3. Можно на такси - 300р в один конец (вызвать проблема, таксисты отказываются ехать в ту же самую гору). Либо на электрокарах - 150р одно место. Нормальная такая поездка за продуктами. До ближайшей остановки общественного транспорта идти порядка 30 мин. Кстати, аптеки рядом нет совсем. В отеле имеется детская площадка с каруселькой и качелями, по соседству с ними мангал, на нашем опыте он был в деле ежедневно. Т.е. ребенок идет к каруселям мимо горячего мангала. На эту же площаку выходят двери других номеров. И главный момент, который портит наш отдых - расположение номеров. Возникает вопрос к хозяйке отеля. Уважаемая Анна Николаевна, как же так вышло, что номер одной из самых высоких ценовых категорий находится в подвале и ограничен кухней с одной стороны и общей террасой с другой, тем самым не имеет самостоятельного выхода ни в коридор, ни на улицу. В номере вечный затхлый запах, проветрить его просто невозможно. На типа балконе белье не сохнет по двое суток. Мебель и постельное белье влажное. Открывать все окна тоже не получается, иначе ты становишься участником общей тусовки на террасе. В ванной нет вентиляции, ароматы ванили будут с вами на протяжении всего отдыха. К тому же на окне ванной висит телевизор. Любители петь в душе, вам сюда! Плюс из-за козырька террасы в номере постоянный полумрак. Вода в ванной уходит плохо, мучают засоры, после мытья на полу по всей ванной болото, вытирать его приходится самим. Кстати, дверь нашего номера можно было запереть только на ключ, не критично, но неудобно. Вид открывается на гору, виноградники и кусочек моря. Только сюда еще надо добавить спины других отдыхающих. По персоналу тоже есть нюансы. Все хвалят их за обзодительность и вежливость. Администратор Валентина вежлива и улыбчива. Отдать должное, она была вежлива и участлива. Помогла принести вещи по приезду, все показывала и рассказывала, ориентировала по местности. А вот горничн ая (имени не знаю) повергла в шок. Сначала она попросила нас самих подметать пол на террасе, потому что там песочница и ребенок этот песок растаскивает по отелю. Через пару дней ее попросили делать уборку в номере сверху тише,так как наш ребенок уснул, а шум был как от трактора. Она сказала, что ничего не может изменить, ей надо мыть полы и все тут. Как делала так и будет делать. В дальнейшем мыла номера в любое удобное для себя время, начиная с 5 утра. Такое обращение с постояльцами вижу впервые. Есть ли плюсы? Найдутся. Отель новый, номера большие с хорошей мебелью, ремонтом и необходимой техникой. Море чистое, теплое, хотя пляжи советского образца. Отель предоставляет пляжные зонты и полотенца бесплатно. Имеется приличный вайфай. При желании можно приобрести напитки у администратора. Да и все, пожалуй. Крым прекрасен. Мягкий климат, чарующие горы, природные и архитектурные достопримечательности, богатая история, спелые фрукты и шикарное вино, изобилие татарской кухни - но все это не в профессорском уголке. P.s: на сайте вилла Аннигора данный отзыв не опубликовала администрация. Когда выбирали отель, были введены в заблуждение сугубо положительными отзывами. Теперь понимаем, почему.