Rodizio
Kasım 2023 •
5
Классный бар, все новое, очень вкусные блюда
Moon2
Ekim 2023 •
1
Прежде чем написать развернутый отзыв, оговорюсь, что задумка у отеля очень хорошая, но вот реализация подвела. И дело даже не в стройке на территории (хотя это напрягает), ведь сейчас весь Архыз - это большая стройка, а дело в сервисе...точнее в его отсутствии. Начну по порядку: 1. Уборка. Мы заселились в номер, и первым в номере в санузле нас встретила мертвая муха на умывальнике, которую по нашей просьбе устранила горничная. Возможно для соблюдения концепции луны (нет!), на изголовье и на душевой лейке нормальный такой слой пыли, который на черной сантехнике виден еще лучше, чем обычно. P.S.1 Пожалуйста, проверяйте номера после уборки или перед заездом, исправляйте косяки заблаговременно. 2. Интернет. В номерах очень слабый интернет, как сообщил сотрудник отеля Михаил, строители залили роутер цементом, он его почистил, но это не помогло. В итоге роутер перенесли к нам в номер, что усилило сигнал Wi-Fi. P.S.2 Поставьте усилители сигнала в каждый номер или по коридору, это поможет вам избежать много негатива от гостей. 3. Отопление. Номера отапливаются за счет теплого пола, регулировка отопления самостоятельно невозможна. Девушка на ресепшн сказала, что к вечеру добавят температуру, но все тот же Михаил сказал, что это и есть теплый пол, вот в 212 номере у них вообще холодно. P.S.3 Открою секрет: вашим гостям будет абсолютно все равно, что там в других номерах, главное, чтобы у них было все ок, а ок не было. 4.Проектор. В номере нет телевизора, но есть проектор. Очень прикольная задумка, если бы проектор был нормально прикреплен к стене или потолку, а не лежал на окне, и гостям не пришлось бы тратить кучу времени на регулирование угла под которым проектор будет показывать картинку ровно. Но после манипуляций с уровнем, вас ждет второй квест. На проекторе нет никакого тв, как сказал Михаил, нужно установить какое-нибудь приложение. P.S.4 Установите какие-нибудь приложение сами заранее, чтобы гости не мучались с этим и не тратили свое время, подключите цифровое тв к ним, если это возможно, установите яндекс-станцию в конце концов. И прикрепите проектор к стене, для чего-то же вы сделали розетку под потолком. 5. Отсутствие халяльных продуктов. К сожалению, несмотря на то, что в КЧР проживает немало мусульман в ресторане не предусмотрено использование халяльных продуктов, в связи с чем на обед/ужин нужно выезжать в другие кафе и рестораны. Это не претензия, а скорее пожелание, чтобы была возможность пообедать у вас и у мусульман. 6. Безразличность персонала. Это самая большая проблема в данном отеле. Персонал не работает с претензиями, не отрабатывает возражения, не извиняется за причиненные неудобства, не уточняет при выезде, все ли устроило гостей, да и в целом выглядит уставшим, а ведь это технический запуск, им предстоит зимний сезон, к которому они явно не готовы. Вероятнее всего отель будет забит всю зиму несмотря на стоимость от 15 тысяч за ночь, но это только из-за наплыва туристов, никак не из-за сервиса и комфорта самого отеля. Ну и из-за SMM-щика, который делает крутой контент, человек явно старается, хотя на выходе получаешь несоответствие ожидание/реальность. Из плюсов хочу отметить постельное белье - шикарное, одеяла высокие, подушки удобные, сон действительно будет комфортным. Сотрудников кухни, на завтраке работают оперативно, пополняют закончившиеся продукты быстро. В любом случае желаю данному отелю процветания, потому что видно, что вложено немало средств, но из-за безразличия это все очень быстро обесценится.