Maestro Groom
Haziran 2023 •
1
24.03.2023 года были записаны на 5 часов вечера. Мастер Лола. Забрала собаку к 7 часам вечера. Расплатились и ушли. Пришли домой и я увидела у собаки "хорошую" царапину около лапы. Мастер ничего не сказала. Хотя, я спросила, как вела себя собака? Ответ был такой, собака, вела себя, как обычно. Ничего нового. Как ничего нового? Я не могу понять за что я плачу? Чтоб забирать собаку с такими царапинами?! Это не первый раз. Я еще думала, так ну собака дернулась, собака испугалась чего-то. То бедро поцарапано, то ушко, то ноготок подстригут, что собака идет и следы крови оставляет на улице. И подстригли в это раз, хуже, чем обычно. Много лишнего осталось. Я еще думаю, как собака не может привыкнуть к мастеру? Водим к одному и тому же, несколько лет. Записываю собаку, к сожалению не я. Но с этого момента, когда собаке поцарапали около лапки и подстригли, как попало. Больше ни ногой. Это вообще беспредел! Теперь, надо покупать собаке Мирамистин, чтобы побыстрее, это зажило. ПРОДОЛЖЕНИЕ ОТЗЫВА! Хочу оставить отзыв, о Маэстро Грум. 24.03.2023 года были записаны на 5 часов вечера. Мастер Вилора. У собаки тогда, увидела "хорошую" царапину около лапы. Оставила отзыв. После всего этого позвонила на следующий день в зоосалон и спросила, это что вообще такое и почему никто мне, ничего не сказал? Больше всего было вопросов к мастеру Вилора. Со мной сначала поговорила администратор, а потом позвонила сама мастер Вилора. Мы с ней поговорили. Вилора сказала, чем все, это лечить и что на следующую стрижку, лично от нее будет скидка. Хорошо, мастер объяснила почему у собаки такое. Стали меньше переживать, бывает всякое. Решили записаться снова в зоосалон и именно к мастеру Вилора. Во-первых, мы поговорили, как собака будет теперь стричься. Во-вторых, нам обещали скидку лично от мастера. Дальше, я пытаюсь записать собаку. Дозвониться до них сложно. Дозвонилась 25.05. и сказала, что хочу записать собаку на 10.06., время обговорили и все. Взяла на работе выходной - 10.06. А как мы все знаем «Время деньги». Звонят мне 26.05. в 10:06, когда я на работе и говорят, мы аннулируем Вашу бронь. Так как, Вы оставили отзыв, и Вы не в первый раз на что-то жалуетесь. Хорошо, я ответила. Но тогда я хочу, чтобы вернули деньги от стоимости стрижки и за то, что я покупала лекарства своей собаке. На что мне администратор ответила, я ничем не могу помочь. Наш директор уехала в отпуск на месяц и вернется только в июле. Что простите? А заместителя они решили не оставлять. В общем, странный зоосалон. Не рекомендую. Сотрудники не исполняют свои обещания, ничего не говорят. Администраторам, надо выдать инструкцию, как разговаривать с клиентами. А то, когда разговаривала, подумала, что разговариваю не с администратором. Хочется «обнять и плакать». ОТВЕТ НА ОСТАВЛЕННЫЙ ОТВЕТ. Доброго времени суток! 1. Почему «вы», «вам» - не с большой буквы. Идет не уважение к клиенту. 2. Отзыв переходит на личность. Отзыв был оставлен по делу. И это не имеет никакого права Вам писать «За это время в семье подрос писатель отзывов.» - Конечно подрос, но этот «писатель отзывов» мог и раньше оставить отзыв. Вашим сотрудникам надо вовремя отвечать на личные сообщения, которые присылают Ваши клиенты. Чтобы не получать, такие отзывы. «Жаль, что вам никто не сказал, что отзыв не является решением проблемы.» - отзыв, является самым важным, что мог оставить Ваш клиент. Отзывы — это основной индикатор доверия клиентов к продавцу и эффективный инструмент продаж. Реальная оценка потребителей — это обратная связь клиента на предоставляемый товар или услугу. Она формирует общее мнение, помогает выявить основные точки роста бизнеса. Но по ответу и так ясно, что рост бизнеса невозможен. 3. Почему попыталась записаться к Мастеру Вилора снова на стрижку? Так как, причина с данным ранением была обговорена и в дальнейшем мастер обещала лично скидку от себя. 4. «Потребительский терроризм» — это было бы, если б, я требовала у Вас деньги за все стрижки моей собаки и за покупку медикаментов. Любой бизнес может столкнуться с клиентом-экстремистом, но так можно назвать любого клиента, который хочет получить деньги обратно за некачественную услугу. 5. И тот факт, как мы добирались домой, Вас не должен волновать. Но, к Вашему сведению, мы добирались на такси. И извините меня, какая должна быть у моей собаки одежда и шлейка, чтобы были потертости до ран? Рана около бедра, а не груди и шеи. 6. Вы не принимаете своих ошибок, Вы обвиняете клиента и переходите на личность. Поэтому, Вам легче написать Вашему клиенту «Наше сотрудничество окончено», нежели уладить, этот вопрос по-другому. Напишите своим сотрудникам примеры отзывов и как на них отвечать. Ответ Ваш на мой отзыв, неуместен. Все ошибки, перечислила выше. Больше с Вами переписываться не вижу смыла. Всего хорошего и успехов на ответы отзывов!)
Salat
Mart 2021 •
5
Большое разнообразие полезных вкусняшек. Внимательные и отзывчивые продавцы. Всегда помогут выбрать товар и смогут рассказать о нем. Часто бывают розыгрыши и дегустации, что я считаю немаловажным! Всегда вкусно и полезно. Желаю магазину процветания. Надеюсь ассортимента станет еще больше)