Hamuru
Aralık 2024 •
1
Бронировали Вип-комнату с караоке, однако когда приехали в назначенное время-выяснилось, что бронь нам поставили на другой день - самое интересное, что звонили бронировать 9.12, а бронь поставили на 6 :) Поскольку уже приехали со своими едой и напитками, а вечер пятничный, решили остаться-выделили нам закуток с PS, сделали маленькую скидку. Администратор сказал, что позже освободится зал с караоке, мы попросили оставить за нами его. В итоге в назначенный час мы подошли к администратору, а он сказал, что девушки в зале бронь продлили. Почему-то администратор не посчитал нужным нас предупредить и вообще странно, что бронь девушкам продлили, зная, что мы ждём и попросили за нами место оставить. Комната с PS, кстати, как бы отдельный зал платный, между прочим, без двери. Все ходили к нам вешать свои куртки и заглядывали вечно. А, да, и PS был разряжен :) сюда больше не придем однозначно
Elves
Haziran 2024 •
1
Пожалели, что связались с данной организацией. Честно говоря, сомнения появились сразу после посещения магазина и разговора с консультантом. По порядку: решили приобрести домой второй кондиционер, озаботились данным вопросом в мае. Так как во времени ограничены, приняли решение обратиться туда, где сразу же будет кондиционер и установка. Приехали в мае в Элвес и были неприятно удивлены хамским отношением менеджера. Не знаю почему, но подумали, что может дело просто в конкретном человеке, мало ли. Договорились на дату и вызвали инженера для замера. Инженер Олег приехал вежливый, показалось, что смыслит. У нас высокий этаж и угловой балкон-мы предполагали, что сложности будут, но не такие. Вариант вешать на стену предполагал, что мы можем мешать соседям и для работ нужен альпинист, что дороже, также в дальнейшем и для обслуживания. Олег сказал, что можно повесить на плиту балконную-тогда альпинист не нужен, работы удешевляются и будет удобно обслужить. Инженер сказал, что к назначенной дате мы должны подготовить пол на балконе минимум до деревянных лаг, а дальше обещал, что на месте монтажники помогут. В течение недели нам сделали расчет, нас все устроило (потом выяснили, что все де монтаж дороже, чем у других). И тут был второй триггер, который должен был заставить нас повернуться и уйти-предоплата 100% за кондиционер и монтаж,а на руки нам давали только чек, без договора. И сразу же просили подписать документ о получении кондиционера. Но снова по неясной причине мы не поменяли решение, все оплатили. Монтажники должны были приехать 6.06. Однако не приехали, и когда мы позвонили с вопросом, где же они, нам сказали, что у нас пол не готов, поэтому руководство приняло решение не отправлять монтажников. И сказали, чтобы мы выслали фото, когда уберем лаги. Хотя инженер говорил, что разбора до лаг будет достаточно. Лаги мы убрали уже в выходные (монтаж должен был быть во вторник). Неделю весь наш балкон стоял в зале. Выслали фото и ждали ответ, когда будет назначена повторная дата монтажа. Но нам пришлось долго звонить в магазин, чтобы добиться хоть какой-то информации. И ни одного вежливого сотрудника мы не встретили. Монтаж сдвинули почти на 2 недели. В назначенный день с 15:00 до 18:00 никто не приехал. Но зато приехали в 18:30. И тут же сходу сказали, что так монтаж делать нельзя, надо распилить еще часть балкона. Правда, сделали они это сами. А еще стали уточнять у нас толщину плиты, оказывается, она должна быть не менее 10см. Откуда бы только мы эту информацию взяли и почему никто не сказал раньше, что она нужна-загадка. Вроде, тут тоже удалось померить, что плита не менее 15 см. И мы уже было успокоились, как наши работники вышли на улицу курить. Выяснилось, что они пробили дыру к соседу, но закончили монтаж реек и только потом решили нам рассказать. Это финиш, просто нет слов-поведение детей. И тут же нам сказали, что вешать кондиционер не будут, так как уже темно (было около девяти вечера на тот момент) и нужен альпинист. Деваться было уже некуда, и монтажники смонтировали технику в комнате (тут сделали аккуратно). Уехали они в полночь, попутно жалуясь на низкую зарплату и на то, что «контора проклята», а инженер плохой и все неправильно сделал. Уборка до двух ночи, и следующее утро было недобрым. Мы пытались дозвониться и понять дальнейшую судьбу нашего злосчастного кондиционера первую половину дня. На линии никто не слушал, все хамили, переключали с одного на другого человека. Инженер и монтажники не брали трубки. Сущий ад. Это учитывая, что рабочий день, свою работу тоже надо делать. В конце концов, какая-то дама сказала мне, что альпиниста вызовут и спросила, есть ли ключи от крыши. Есть. «Соответсвенно и три с половиной тыщи у вас тоже есть, да?»-все это наглым и грубым тоном. Нет, трех с половиной тысяч у меня нет, так как монтаж мы оплатили полностью, а услуга не оказана. Ну и вопрос еще, как они решили, что с крыши будут спускаться, если там козырек соседского балкона острый. Это мы тоже пытались объяснить во время звонков. В общем, в итоге муж попал на единственного адекватного сотрудника Екатерину, которая все узнала, перезвонила нам и сказала, что монтажники будут 24 июня и что (драматическая пауза) у нас есть персональный менеджер, который все эти вопросы должен был решать! Только вот он в отпуске :)))) Занавес! На следующий день мужу позвонил некий мужчина из Элвеса, приносил извинения, говорил, что все сделают, что альпинист за их счет (естественно!), поблагодарил за то, что про трудности с крышей отдельно сказали. 24 приехали альпинисты. Один прошел в обуви через всю квартиру, конечно, я не заметила просто сразу, но это свинство. Мы босиком, дома дети. Новые монтажники сказали, что все сделано не очень, вывели трубку нормально и подрезали трассу. Также сказали, что сразу надо было альпиниста вызывать и вешать на стену-было бы дешевле и быстрее. Но с крыши не спускались: вылезли и сделали с балкона (так и не уверены до конца, что это были альпинисты, может, просто отчаянные, так как без страховки были). Кондиционер, вроде, работает, блок не шумит, но и жары не было больше, чтобы точно проверить все. Итог: балкон надо делать, дыру соседу ремонтировать, оооочень дорого нам обошелся этот опыт. Специально расписала все подробно, надеюсь, кому-то отзыв поможет принять правильное решение.
INVITRO
Haziran 2023 •
4
Всегда огромные очереди. Но сотрудники все вежливые
Rocket
Haziran 2023 •
5
Вкусно, большие порции, вежливый персонал, ценник очень приятный:)
Vasilyevsky
Haziran 2022 •
4
Место хорошее-красивая ухоженная территория, вкусная еда, есть чем заняться. Но сам сервис, конечно, оставляет желать лучшего. В первый раз были в апреле, было получше. В этот раз заезжали большой компанией, сразу предупредили по телефону, сколько нас, нам посоветовали три номера, сказали, мы легко разместимся. В итоге, когда приехали, на ресепшене сказали, что за 2 детей надо доплатить будет, хотя в номере двухспальный диван и кровать, и в номерах жили - в каждом по три человека. Но выяснилось, что номера двухспальные. Первая неприятная ситуация-у одного человека не было паспорта, но были права. Однако, это не устроило администратора, более того, работа с возражениями, явно не ее конёк. Она начала обижаться, доказывать, «не знаю, где вы селились по правам, такого не может быть». В итоге договорились, что один уезжающий на след день скинет фото паспорта. Ну и при выезде ждал сюрприз-доплата уже за троих, снова обида администратора и ее фраза: «в следующий раз тогда селить не будем». То есть, сами посоветовали номера, мы их предоплатили в размере 100% , и такое отношение. В общем, спорить не стали, так как не хотелось терять время. Хотя, замечу, одеял в номерах было два :) ещё не понравилось-номер не убирали ни разу за два дня, слив в душе и в раковине не работал, в ванной неприятный запах, с подоконника отваливалась заглушка, вода в номере платная, отслуживаете в ресторане меееееедленное. Неплохо здесь, но сервис нулевой. Я понимаю, отсутствие конкуренции и все такое, но это ж не навсегда. И, конечно, доплата за каждый чих-зоопарк с двумя зверями- 100 рублей с гостя, даже не с номера, мангал 500 р за 2 часа, и он без решетки и шампуров, без посуды, без кочерги! Ребята, это реально борщ. Прокат инвентаря весь платный. Подводя итог-неоправданно дорого, плохой сервис. Наберите администраторов, которые хотя бы улыбаются клиенту, приветствуют его, а не сидят, как каменные и хамят на любое слово. Говорят, ещё пару лет назад здесь было лучше.
Gorchitsa
Temmuz 2021 •
1
Съедобно, но не сказать, что очень вкусно. Сервис на нуле. Во-первых, недовольная официантка, которая сходу нам сказала, что столики на улице не обслуживают, и грубо так отправила нас в зал (на улице сидели люди, у многих счета были на столе). Во-вторых, заказывали ребёнку пельмени, при официантке ребёнок попросил томатный соус. Соус принесли-острый. На наш вопрос, почему не предупредили, сказала, что «не предполагала, что ребёнку». Да даже если она и не поняла- взрослых не надо предупреждать, что «соус томатный»-острый?! Предложила буквально «ополоснуть пельмени»)))). Не советую заведение-испорченное настроение, потерянные деньги и время.
La Luna
Temmuz 2021 •
5
Вкусно, отличный сервис, чисто. Недорого, если заказывать из меню завтраки и обеды, можно очень вкусно поесть в среднем на 300 р с человека. Роллы тоже очень вкусные, ценник как везде
Pyatyorochka
Mayıs 2021 •
2
Хотела взять по акции шампанское. На кассе выяснилось, что цена не соответствует ценнику (передо мной покупатель только что разбирался с несоответствующим ценником по тушенке). Я попросила продать товар по указанной цене, на что услышала, что это невозможно. Продавец взяла ценник, сверила и сообщила, что да, он верный и сегодняшний, но в компьютере другая цена. Это введение в заблуждение покупателей. Я попросила старшего сотрудника, продавец сообщила, что она старшая, и я или беру по цене выше указанной, либо могу идти. Супер сервис. В итоге продавец сказала, что есть ещё кто-то, кто может решить мою проблему. И начала обслуживать других покупателей. На мой вопрос, почему она меня игнорирует, она ответила, что не игнорирует, а зовёт человека. Обслужив двоих людей, продавец все же встала и сходила за коллегой. Коллега посмотрела на ценник, сказала, что это цена другого шампанского. Какого, она не знает, на витрине его нет. Замечу, что надпись на ценнике слово в слово совпадает с надписью на этикетке бутылки. Продавец с этим соглашается, но «штрих-код то не от этого шампанского» и «я могу на складе поискать, от чего этот ценник». Занавес. P.S. Я собралась уходить, но вернулся покупатель, который обслуживался на той же кассе, что я, как раз пока я разбиралась с ценой на шампанское. Говорит, масло подсолнечное на ценнике 99 рублей, а пробили по цене выше. Уважаемая Пятёрочка! С вашими ценниками такое происходит очень и очень часто! Эта практика порочна! Я уже не впервые замечаю несоответствие цен(и не только я, в моём окружении почти каждый так «попадал» именно в Пятёрочках), но вкупе с невежливыми сотрудниками, очередями, некомфортными, в большинстве своём, магазинами, это начинает раздражать и злить. Желаю Вам скорейшего разорения или экстренного ребрендинга «от и до». Сбербанк же смог 😉
Parus
Mayıs 2021 •
2
Заехали вечером на машине по предварительной брони. Мест на парковке не оказалось, на ресепшене девушка неприветливая. Дошли до номера, выяснилось, что ключ магнитный не работает. На ресепшен девушка не извинилась, когда вернулись (в другой корпус через улицу), дала ключ обычный, сказав, что замок размагнитился. На просьбу пойти с нами, чтоб точно всё открылось (ходить туда сюда с дороги не классно), отреагировала грубо, но всё же пошла. Номер маленький, мансардное окно, которое открыть нельзя. Санузел чистый, нормальный. Не нашли пульт от кондиционера, пришлось звонить и просить. Спустя какое-то время его принесли, тоже не извинившись. Когда выезжали, на ресепшен было пусто опять. Номер стоит 3600 ночь! За такие деньги хотелось бы сервис нормальный. Но в целом чисто, недалеко от центра-за что и плюс.