Lissabon Neolit
Temmuz 2024 •
1
Приехали к 9:00 утра после долгой дороги, уточнили возможно ли заселиться сейчас, нам отказали сославшись на уборку. Без проблем, были очень рады, что номер уже свободен. Вернулись к 12:00 в надежде, что 3х часов на уборку хватило. На что девушки на ресепшен сообщили, что ранний заезд невозможен, только при оплате за полные сутки (8000 с чем-то тысяч), за внимание 2,5 часа. Это что за бред, друзья? Номер свободен, готов к заселению, но вам в него принципиально не позволят заселиться без доплаты. Ну ок, мы готовы заплатить за 2,5 часа, но не за сутки. Такое отношение с порога даёт понять, что отель максимально неклиентоориентирован. Бизнес бизнесом, но в итоге вместо каких-то денег за раннее заселение, отель не получил ничего кроме недовольных гостей и негативного отзыва. Странная политика, странный отель, максимально незаинтересованные в твоем комфорте сотрудники. Непонятно откуда столько положительных отзывов. Вряд ли они от настоящих постояльцев. Ну и самый главный вопрос, почему сотрудники ресепшен не известили нас сразу о том, что раннего заселения не будет? Возможно, мы не вернулись бы к 12, а вернулись бы сразу к 15. Выводы об этом месте делайте сами, вот такой вот сервис и такая вот "забота" о гостях. К слову, последние 20 лет отдыхали заграницей и такого не было ни в одной стране. Всегда радушное и дружелюбное отношение.
Schastie
Mayıs 2024 •
5
Очень понравился маникюр Лазаревой Александры. Очень хорошая, аккуратная работа. Ношу чуть меньше недели – всё отлично. Буду записываться повторно.
Dom Velikana
Mayıs 2024 •
5
Очень понравилось! Отличное времяпрепровождение с семьёй. Мальчик 9 лет был в восторге. Отлично провели время! Очень хорошие сотрудники 👍🏼
divan.ru
Nisan 2024 •
1
Заказали детскую мебель. При заказе оператор уточнял нужны ли доводчики. Мы подтвердили, что нужны. После сборки оказалось, что на тяжелых дверях шкафа доводчиков нет. Подумали, что это ошибка и позвонили на горячую линию. 5 дней ждали ответа, чтобы узнать, что доводчики на шкафе не предусмотрены. Пам пам пам. Напоминаю, детский шкаф! То есть та мебель, которая обязательно должна быть с доводчиками, ведь пятилеткам так нравится задорно хлопать дверьми шкафа на радость родителям) Почему не сказали об этом при оформлении – большой вопрос. Мы предложили решение, а именно дослать нам пуш опен механизм, который подходит для таких дверей, ведь мы не виноваты в том, что при оформлении нас о таком развитии событий не предупредили. Но нет, нам предложили 5% скидки на второй заказ (как-будто после такого он будет) и пойти наслаждаться хлопаньем шкафа. Вот такая история. Клиентоориентированность 0 из 10. Самое смешное, что этот механизм стоит рублей 300-500. То есть цена вопроса повышения лояльности к бренду 600-1000 рублей, ну логистика 3 копейки. Мы бы в самом магазине забрали без вопросов. И с удовольствием вернулись за остальной мебелью к вам же. Но вот такой подход очень удивляет. Ребят, ну бред, кто так работает сейчас.