К сожалению, заведение думает только о своей выгоде.
Хотела подготовить сюрприз близкому человеку на день рождения и 06.11.23 оформила бронь одного иглу на Арме. Бронь 7936 на 01.01.24 большого иглу на 20 человек. Аренда в час 7 000 рублей, и первый час меня обязали оплатить сразу в качестве задатка.
По причине того, что гости мероприятия, к сожалению, не смогли по итогу в достаточном количестве присутствовать на мероприятии, 03.12 я была вынуждена отменить свою бронь, вот только компания возвращать задаток отказалась, сославшись на свои правила, по которым отменить без удержания можно было только в первые сутки после бронирования. По факту, до плановой даты остаётся ещё практически месяц, заведение легко бы нашло других желающих на это время, так что они ничего не потеряли из-за этой отмены. Но эти 7 000 для них, похоже, были решающими )) Если вдруг ваше мероприятие по каким-то обстоятельствам отменится и вы не будете знать об этом в ПЕРВЫЕ сутки после бронирования, то останетесь и без денег, и без праздника
Grand Express
Kasım 2023 •
1
История о потерянных сутках отпуска.
Не советую полагаться на данного туроператора, поскольку вы рискуете испортить себе отдых.
Купили тур данного туроператора через агента со следующими вылетами в пакете:
30.08.2023 в 02:05 по московскому времени мы должны были вылетать в г. Монастир в Тунисе и приземлиться в 04:55 по местному тунисскому времени. 08.09.2023 в 19:20 мы должны были вылетать обратно из Карфагена (г. Тунис). Все перелёты выполняла тунисская авиакомпания Nouvelair.
Приключения начались ещё с вылета в сторону Монастира, поскольку вечером накануне вылета мой агент сообщил мне, что рейс отложили до 04:55 по распоряжению авиакомпании. Прямо перед приездом в аэропорт (около 3:00 ) в Москве закрыли воздушное пространство в связи с объявлением плана "Ковёр", однако к этому моменту самолёт уже должен был ждать нас в Москве. Рейс бесконечно откладывали, продолжалось это до 7 утра, пока представитель авиакомпании не вышел и не сообщил нам, что в связи с закрытием неба наш самолёт был посажен в Санкт-Петербурге и уже летит за нами, однако по прилёте в Москву у экипажа закончится лётное время и им положен отдых. В общем, самолёт, который изначально должен был вылетать до начала всех этих событий, опоздал и при вылете в Москву после переноса времени, из-за этого попал под закрытие воздушного коридора. Первый перенос никак не был связан с закрытием неба в Москве.
Нас отправили в отель, где мы ждали своего вылета, оттуда нас забрали в 22:00,а сам вылет состоялся в 02:00. Таким образом, из тура пропали ровно календарные сутки.
Уже по прибытии в отель представители туроператора начали прогревать нас на то, что с большой долей вероятности нам поставят вылет раньше, чтобы избежать подобных неприятностей на обратном пути. За два дня до вылета в лобби отеля мы увидели объявление, что с 19:20 наш вылет перенесён аж на 14:00, хотя достаточно было 1-2 часов, но вместо этого туроператор перенёс вылет на 5:20 и отнял у нас ещё фактически день на отдых. Самое печальное, что и это не помогло, поскольку вылет стали опять откладывать. Уже на регистрации мы видели первую задержку, но нас уверяли, что всё будет хорошо. Несколько часов мы выпытывали у авиакомпании подробности, но нам ничего не говорили, кроме как "не готов экипаж". Уже под конец нам сообщили, что "За вами из г. Монастир летит другой экипаж, через 3 часа улетите". Напомню, что обратный вылет у нас был из г. Тунис. В итоге улетели мы только в 20:41, это даже позже, чем изначально указанное в маршрут-квитанциях время до переноса. Если считать от перенесённого времени, то это задержка на 6:41 минуту. В данном случае небо полностью было открыто, но, видимо, помешало что-то ещё. К сожалению, вряд ли я когда-либо пойму, что именно помешало, поскольку от комментариев про обратный перелёт в ответе на мою претензию туроператор воздержался.
В аэропорту я поставила штампы об опоздании, сделала скриншоты с онлайн-табло Внуково, потом собрала все документы и направила претензию туроператору. Дело в том, что перевозчик оказался регулярным, а не чартерным, билеты на рейс можно было свободно найти в продаже, а по закону при опоздании регулярного рейса более чем на 5 часов положен возврат стоимости билетов. Предоставлять расшифровку стоимости билетов туроператор не стал, хотя я запрашивала, поэтому находила сама на Aviasales. Реальная стоимость билетов на момент проверки была 193 742, а проживание в отеле стоило 8 428, итого 202 170 рублей.
На свои обоснованные претензии получила смешной ответ, подписанный генеральным директором Ольгой Радченко, который был основан на том, что план "Ковёр" не позволил сесть вовремя, хотя самолёт опаздывал изначально. Компенсировать первые сутки проживания также отказались, поскольку "в соответствии с принятыми международными нормами и правилами, плата за проживание в отеле взимается в соответствии с установленной системой единого расчётного часа время заезда - с 14 часов, время выезда - 12 часов". Прилетели мы ровно в то же время, которое должны были, но на СУТКИ позже. Т.е. фактически туроператор заявляет, что если бы мы прилетели в тот же день, который должны были, то 7-8 часов сидели бы в лобби отеля, потому что "не положено", или что после суточной задержки рейса мы должны были ещё эти 7-8 часов не заселяться в номер, который должен был быть готов уже сутки как, чтобы претендовать на какую-то компенсацию.
Не попытались компенсировать даже на месте экскурсиями или как-то ещё, хотя вариантов была масса.
При подготовке претензии нашла ещё один интересный факт: в своё время мне пришлось переподписать договор с турагентом в связи с утерей, и в выданной мне бумажной версии оказался старый вариант договора, в котором обратный рейс значился из г. Монастир, а не из г. Тунис. Учитывая тот факт, что по итогу экипаж на обратный перелёт за нами подали из г. Монастир, я делаю вывод, что я купила тур после недавней смены аэропорта на обратный рейс, а туроператор толком не согласовал с авиакомпанией или экипажем это изменение.
Но в ответе на все эти аргументы они, конечно, использовали то, что мне не удалось получить официальные временные рамки режима "Ковёр", поскольку аэропорт Внуково отказался их предоставлять, а сам туроператор не счёл нужным приводить в своём ответе какие-либо доказательства вообще, хотя весь самолёт прекрасно знает, что мы улетели бы вовремя и не попали на закрытие неба, если бы самолёт был подан вовремя.
Но им комфортнее сказать: "Мы не могли", потому что на данный момент это единственный туроператор, который реализует туры в Тунис.
Kovcheg
Eylül 2023 •
5
Хорошая доступная клиника и очень квалифицированный главный врач - Эдита Аракеловна, дружелюбный и профессиональный подход остальных сотрудников. Проводили операции обеим собаками, очень щепетильный и человечный подход к лечению.
Therms
Ağustos 2023 •
3
Я люблю это место. Здесь действительно много чего можно найти и отлично провести время. Мы были в Термах 6 августа с мамой. Сейчас жарко, все хотят выбраться всей семьёй на отдых - это понятно и ожидаемо, но:
1. Невероятные очереди на входе. Организуйте потоки, чтобы оптимизировать это. Сегодня стояли на жаре, а потом выяснилось, что одна из касс была практически свободной, туда просто почему-то никто не подходил. Толпы людей ищут листки согласия. Переместите их ближе ко входу, чтобы брали и заполняли перед тем, как подойти к кассе.
2. Детей сегодня было чрезвычайно много, но, к сожалению, не все родители считают нужным за ними следить. Много раз бегущие дети чуть не сбивали меня и других взрослых с ног на мокрых поверхностях - это просто опасно как для самих детей, так и для тех, в кого они врезались. Постоянные брызги в лицо и прыжки с бортиков. Уделите, пожалуйста, более тщательное внимание контролю за соблюдением правил нахождения детей и подростков в комплексе, они действительно мешали многим, кому приходилось уворачиваться от прыжков и брызг.
3. Также очень расстроил тот момент, что в женскую раздевалку пускают уже довольно взрослых детей мужского пола (от 5-6 лет). Максимально некомфортно переодеваться рядом с уже достаточно взрослым ребёнком при ОТСУТСТВИИ закрытых кабин для переодевания. Либо исключите присутствие взрослых детей противоположного пола в раздевалках, либо организуйте ЗАКРЫТЫЕ кабины для переодевания и шторки/дверцы на душевых кабинах, что даже лучше, поскольку так всем бы переодеваться было гораздо комфортнее. В комплексе приходится искать укромные углы или кутаться в полотенце в попытках комфортно переодеться без посторонних взглядов.
4. В душевых начали ржаветь смесители
MRT-vMSK
Aralık 2022 •
5
Делала МРТ лучезапястного сустава. Получилось гайти цену ниже средней и быстрл записаться на обследование
We Cidreria
Nisan 2022 •
5
Прекрасное место и действительно огромный выбор сидра. Достойная кухня
Minsk Ulusal Havalimanı
Mayıs 2019 •
3
Крайне маленькие залы ожидания, многим попросту негде сесть в ожидании своего рейса