LekOptTorg
Nisan 2023 •
1
Обратилась в справочную службу для уточнения по срокам хранения заказа в аптеке сети Лекоптторг, которая выполняет функции "пункта выдачи". Оператор не смог дать исчерпывающей информации, даже не попыталась. Разговаривала раздражённо, на повышенных тонах. Сказала: "я не знаю", - и бросила трубку. Когда я перезвонила, чтобы узнать номер телефона определённой аптеки, чтобы осведомиться в аптеке по адресу, оператор даже не выслушав мой вопрос, заорала :"Я вам уже всё сказала", - и снова бросила трубку, после чего мой номер был заблокирован, чтобы я не имела возможности узнать интересующую меня информацию. Когда я перезвонила с другого телефонного номера, трубку снял другой оператор, который на просьбу представиться отказал и тоже бросил трубку, после чего заблокировали и второй номер моего телефона. Длительность общения с оператором составляла не более 20 секунд, а разговоры записаны. Хочу обратить внимание руководства Лекоптторга, что диспетчера, которые работают напрямую с клиентами, являются "лицом компании"!!! Кроме того, если ваши аптеки выполняют функции "пунктов выдачи" других аптечных сетей, то ваша организация делает это не бесплатно, а ваши операторы должны давать исчерпывающую информацию о выдаче заказов или хотя бы предоставлять возможность прямой связи с "пунктом выдачи"! После подобного общения с операторами Вашей справочной службы я категорически не рекомендую обращаться в аптечную сеть Лекоптторга! Тем более в Санкт-Петербурге достаточно других приличных аптек. Оценка сервиса и качества обслуживания 0! (если это интересно представителям руководства Лекоптторга, могу предоставить записи разговоров с операторами справочной службы)