Mosplitka
Kasım 2022 •
1
Заказали в магазине Мосплитка в Дмитрове раковину с тумбой, при заказе у нас не попросили предоплату и о правилах отказа от заказа не рассказали.Ждали тумбу две недели,тумба с раковиной пришли мы оплатили ее стоимость и забрали. Дома в тот же день осмотрев раковину выяснили ,что она не подошла нам по размеру(мы заказывали через сайт ,на сайте размер раковины не указан).Когда мы оплачивали и забирали раковину нам ничего не разъяснили о правилах возврата.Мы обратились в магазин ,чтобы оформить возврат.И тут выяснилось,что с нас будет удержано 10% от стоимости товара и стоить за товар вернётся только после сдачи товара продавцом на склад.Т.е.не при заказе ,ни при передаче товара нам об этом не сказали.По нашей просьбе нас связали с управляющим, который в телефоном разговоре готов был решить вопрос с возращением стоимости товара в тот же день ,но продавец магазина Мария,убедила своего руководителя ,что у них другие правила работы.Получается управляющий не в курсе как работает магазин,или в этом магазине последнее слово за продавцом ?К слову Мария при оформлении нашего заказа по своей инициативе не взяла предоплату и не разъяснила о правилах заказа, доставки и возврата.Почему бы эти 10% не удержать с нерадивого сотрудника?Вообщем клиентоориентированность в магазине 0!