Shkafoff
Temmuz 2024
2
Заказала два шкафа в январе, изготовили в конце марта. Окончательно договорились о качестве шкафа в конце июля. По порядку. При оформлении заказа сообщили, что сборка в течении 1-2 дней после доставки. По факту - через 10 дней. Т.е. 10 дней у вас дома склад, если ремонт - то он у вас на стопе все это время. При выезде замерщика, или записи к дизайнеру, 10 раз позвонят и напомнят дома ли я, не опаздываю ли я. Сборщики (с учетом опаздания на 10 дней) должны были приехать в 10, позвонили и попросились в 13.00, а в итоге приехали в 16.00. Т.е. все ваши планы к черту, вы подстраиваетесь под шкафофф, т.е. вы платите, что потом еще за свои деньги подстраиваться. При продаже много заверений, что у них хороший материал, с плохим не работают, крутейшее немецкое оборудование и у них один конкурент на рынке это Мистер Дорс. И так как у них крутое качество, то цены выше рынка. Ты веришь этому, принимаешь решение переплатить, чтоб получить качество. В итоге - сборка шкафов кривая (не ровные расстояния между дверьми, неровный угол наклона, по длине двери не в стык с боковыми стенками, петли не докручены и тд), фасады исписаны чёрным маркером, в клею, куча сколов и царапин. Много раз сборщики доделывали друг за другом, находили косяки предыдущих своих коллег. Т.е. первоначальная сборка была в начале апреля, в конце июля последний сборщик все еще подправлял косяки предыдущих сборщиков. Были случаи за это время: 1.сборщик просто забыл приехать (а я как бы все дела отменила и сидела ждала) 2. менеджер перепутал, когда у меня сборка и сказала неверную дату (а я тоже специально освободила день) и выяснилось, когда я звоню и спрашиваю почему сборщики опаздывают. Сборка мебели у клиента дома в договоре указана как доп.услуга. За эту доп.услугу я заплатила почти 30 тыс, сборщики (не их собственные сотрудники, сторонние) получили около 7. При объяснении стоимости дороговизны сборки мне во время заключение договора объяснили, что они ценят человеческий труд. Теперь вопрос, чей труд они ценят и за чей счет. И где уважение к клиенту? В обмане? Поэтому, посоветовала бы самим найти хороших сборщиков. Несколько раз привозили новые фасады. Но привезти же мало, надо чтоб они были без косяков. Т.е. все новые фасады также имели сколы, царапины и вмятины. На вопрос почему перед тем, как ко мне привозить не проведете контроль качества, говорили что он проходит. И даже меня обвинили, что я рассматриваю фасады под лупой (хотя косяки я им фоткаю, их видно невооруженым взглядом, их также признают как косяки сборщики). Как итог, фасады без косяков изготовить так и не смогли, договорились о возмещении деньгами. Уважение к клиенту подсовывать косячные фасады? Вдруг прокатит? Так же при разговорах не давали мне выйти на контакт к руководству и решить вопрос напрямую. Просила, чтоб сборка мебели была в договоренный день и время без опазданий, чтоб убирали после себя опилки и др мусор. Обещали передать. Как итог, кто кому и что передавал не известно, на каком этапе выстроенной работы (а может как раз она и не выстроена?) у них что ломается, но те кто ко мне приезжал, всегда были не в курсе. На вопрос менеджеру, почему так, отвечали мы все передали, вопрос не к нам. Вот сколько раз приезжали сборщики, всегда после них приходится мыть полы и собирать опилки. Пылесос один раз они занесли, но не воспользовались. Также не приняв очередной раз фасады, они уходят в подполье. Не позвонят и не извиняться, не предложат варианты исправления косяков. Только если вы сами не начнете их теребить. Т.е. если не начнете - они на вас просто забьют. Из плюсов то, что не отказываются исправлять свои косяки. Также хорошо выстроенная работа по продажам, хороший дизайнер (мне такой попался, Светлана). Но качество не соответствует стоимости и заявленным характеристика при оформлении договора. И очень сильный провал по реализации по постпродажной части договора (сборка, работа с претензией, быстрое качественной решение вопросов, они вас могут просто игнорировать, не отвечать на сообщения). Чтоб не быть голословной прикладываю несколько фото фасадов, которые у них прошли контроль качества.