Yobidoyobi
Şubat 2024 •
1
Начнем с того, что сделали заказ 14.02 в 17:35, примерное время доставки отображалось 19:35, для нас это было самым оптимальным и удобным временем, так как дальше у нас были другие дела. Спустя какое-то время примерное время доставки стало 21:00 (доставка 4,5 часа?! Как-то несерьезно). Мы решили позвонить и отменить заказ, так как СТОЛЬКО времени мы ждать не могли. Здесь возникает вопрос: для чего нужен бот, который не может решить проблему здесь и сейчас, а перенаправляет в чат поддержки. Спустя какое-то время мы дождались оператора.В 19:30 Обратились с просьбой отменить заказ, она нам сказала, что заказ уже готов и ждёт курьера, после звонка статус отправки сразу изменился на «в пути». Решили не отменять, так как город у нас не большой, поэтому рассчитывали на то, что больше 30 минут ждать не будем. Спустя час звонит администратор и говорит, что курьер ТОЛЬКО ЧТО забрал заказ и едет к нам. Рассказав ей ситуацию с прошлым звонком, она начала сбрасывать это все на какой-то сбой. Выходит, что прошлый оператор просто изменил статус заказа, или как это можно понимать? Но на этом приключения нашего заказа не закончились. Заказ приехал к нам в 22:41, напомню что заказали мы в 17:35. Хотя на чеке у курьера время доставки стоит 21:00. Уже и не надеялись, что он приедет, все разъехались по своим делам. К тому же горячие суши уже не были горячими. Мы понимаем, что День Святого Валентина и много заказов, но извините 5 часов ждать доставку не все готовы Также после оставления отзыва в приложении, было сказано, что перезвонит менеджер, ну и собственно 5 дней уже жду звонка. 😡😡😡