Olga
Mart 2024 •
5
Удаляла две верхние восьмерки у Грозинского П.П. Все прошло замечательно, так быстро и безболезненно зубы я не удаляла никогда. Всем советую доктора. Клиника современная, новейшее оборудование. Есть рентген кабинет. Персонал вежливый. Всем довольна, приду еще.
AlfaMed Murino
Nisan 2023 •
1
Добрый вечер. Хочу поделиться своей негативной историей приема врача дерматолога - Голубовской С.В. 19.04.2023 в 20:30 у меня назначен прием у данного доктора. В 20:20 я уже была на ресепшен, озвучиваю администратору что я записана к дерматологу на 20:30. На что получаю ответ что доктор ушел, приема не будет. Задаю уточняющий вопрос, как так вышло? Ведь меня даже не оповестили об этом. На что получаю ответ, что у доктора появились важные дела, поэтому она ушла. Удивляюсь, ведь в 18:48 этого же дня, я звонила администраторам, уточняла время приема, администратор подтвердила мою запись. Далее администратор говорит, что мне звонил доктор и не смогла дозвонится, она оставила вам смс что прием отменен. Звонков мне не поступало как и смс, оказалось что указан не верный номер в базе, хотя как это возможно, неизвестно, я периодически обращаюсь в данную клинику как к врачам, так и сдаю анализы. Проговариваю вслух что клиентоориентированность отсутствует в данной клинике, без скандала, спокойно. После данной фразы "не администратор", а медсестра звонит врачу, на что администратор ей говорит "зачем? она же уже ушла". По итогу медсестра дозванивается и передает трубку администратору, далее в разговоре с доктором администратор передает что пациентка пришла и недовольна что врач ее не примет. Что делать? Не могу сказать что доктор ответила по телефону администратору, но закончив разговор, администратор сказала ожидать доктора. Делаю вывод что важные дела не такие важные, раз доктор смогла вернуться, задаюсь вопросом почему было не принять меня в назначенное время, без лишних телодвижений, учитывая что записывалась я заранее 13.04 и на тот момент это была ближ.запись к доктору. Поэтому переносить запись, мне не хотелось. Да и ни кто, не предлагал. Жду, прошло буквально 5 минут, врач заходя в клинику с порога проговаривает администратору чтобы к ней больше "ее" не записывали, видимо имея ввиду меня. Врач еще на тот момент не знала как я выгляжу, а я сидела в коридоре, около ресепшен. Далее администратор обращается ко мне, просит пройти к кабинету доктора, сейчас она переоденется и вызовет меня. Иду, вижу как доктор на ходу накидывает халат, заходит в свой кабинет и спустя 5 секунд уже кричит моё имя ФИО с фразой "побыстрее проходите в кабинет" и все это нервным голосом , как будто это я отменила прием, ушла и резко вернулась, время на часах 20:25, как бы у меня прием в 20:30 и я могу не торопится. Чтобы вы понимали, сразу было понятно что прием не удастся, доктор уже была не настроена на прием пациента и то что ей пришлось вернуться, выводило ее из себя. Начну с самого начала. То как меня пригласили в кабинет с фразы "побыстрее" на минутку это платный прием, у меня конкретно назначенное время, я как пациент хочу спокойно зайти в кабинет, не бежать быстрее, чтобы доктор скорее освободилась. Я хочу быть спокойна, понимать что доктор выслушает меня и постарается помочь в силу своих возможностей и квалификации. Вы скажете в чем же плохой отзыв, всякое бывает, но ведь врач же вернулась. Согласна, по времени вопросов нет, начали даже чуть раньше прием. Мое негодование это сама данная ситуация, как будто, так каждый день в клинике, захотел ушел, захотел пришел врач. Подход администратора и доктора к пациенту меня удивил. Ни кто не принес извинений за неудобства, но ведь они произошли. Заходя в кабинет я уже понимала что прием не удастся, врач встретила меня неодобрительным взглядом, торопила быстрее начать рассказ с чем я пришла к ней, как только я начала рассказывать что меня беспокоит, доктор стала меня перебивать, не давала вставить слово, в какой-то момент я уже сама пожалела что пришла на прием. А далее приведу пример фраз на приеме от доктора: «не нужно сюда ходить, обращайтесь по месту жительства к врачам и сдавайте там анализы», "не знаю что с вами, поэтому остается только гадать". Стоит ли верить после таких фраз назначению врача? схеме лечения? лично я сомневаюсь. Что хочу сказать, зря потраченное время, зря потраченные деньги, зря потраченные нервы. Данное поведение администратора и доктора это только их некомпетентность и невнимательность по отношение к пациенту. Статус клиники портят именно такие ситуации. Я пришла в платную клинику, будьте добры принять меня как полагается. А получается деньги заплати за прием, взамен получи хамство. В данной ситуации могли бы хотя бы принести извинения что вышла такая ситуация, но всем было все равно, меня как пациента заставили чувствовать себя некомфортно, нервничать, что во время приема заметила и сама доктор, мой организм отреагировал на все это и я стала покрываться пятнами, только после этого доктор стала мягче вести диалог. После приема я обратилась к администратору, чтобы меня сориентировали по стоимости анализа, который прописала Голубовская С.В. на что получила ответ: я не знаю что это за анализ, рядом в этот момент как раз проходила доктор, администратор уточнила у нее что это за анализ, доктор: а я не знаю как это по нашему прайсу, вам к лору надо он вам подскажет, мы не знаем что это за анализ. Получается, чтобы узнать сколько стоит анализ, нужно записаться к другому доктору, заплатить за прием и уже у него узнать сколько стоит анализ, интересно для чего тогда администратор в клинике? Так что если захотите обратиться в данную клинику знайте, что ваш прием могут отменить в любой момент, врач может вам нахамить, а администратор не сориентирует по прайсу. Руководству следует провести беседы со своими сотрудниками, во избежании подобных ситуаций.
Prosto Laser
Ocak 2023 •
5
Была 1ый первый раз. Для себя выделила: Вежливое обслуживание на ресепшене. Деликатное проведение всех процедур с подробным объяснением каждого шага. Использование одноразовых гигиенических средств. Консультирование после проведение процедур о необходимых мерах предосторожности во избежания нежелательных побочных эффектов. Мастер Алёна чуткий грамотный человек, провела консультацию и процедуры на все 5 звёзд.