Yandex Market
Eylül 2024 •
1
Сотрудник никогда не здоровался, никогда не отвечал на пожелания хорошего дня и «до свидания», был недружелюбным и грубым. К этому уже привыкли все посетители этого пункта. Но то как он себя ведет в ситуациях спорных заслуживает отдельного отзыва т.к. показывает вообще его полную некомпетентность и неадекватность. Заказ 540123845, дата посещения пункта 10 сентября. Получаю заказ, открываю его на стойке выдачи (при сотруднике под камерой), вижу, что товар пришел не мой (заказывала декор для дома, а пришли семена), сообщаю, что получать не буду заказ т.к. пришел не тот товар. В ответ сотрудник говорит, что он нажал уже кнопку выдачи и вернуть нельзя. На мой вопрос почему он оформил выдачу товара, он сказал дословно «потому что захотел», «захотел и нажал, вас спрашивать не буду», а после этого начал грубить и хамить. Далее в нецензурной форме с помощью мата сотрудник сообщил, что ему все без разницы и прочие «приятности». Пришлось оформить заявку на возврат в приложении указав причину, для возврата был указан мною этот же пункт выдачи. А сотрудник с издевательским видом стал отказываться его принять, ухмыляясь сказал, что не знает как делать возврат и что я могу идти кое-куда (цензура не пропустит). Честно, ни в одном пункте ПВЗ, ни в одном маркетплейсе, и вообще никогда ни в какой сфере услуг, даже близко никогда не было подобного общения. Сотрудник специально провоцирует в спорных ситуациях, самоутверждается за счет покупателей, хамит и матерится (что вообще то уже само по себе нарушение ч.1 ст.20.1 КоАП РФ). И это не единичный случай, почитайте отзывы об этом ПВЗ! У меня к сотруднику вопросов нет, его поведение это его ответственность. Но как такой человек вообще может работать с клиентами? Вижу только один вариант - он сам открыл ПВЗ и сам же там работает и именно поэтому ему «цензура» как он мне и сказал. Неужели «Яндекс.Маркет» не может посмотреть камеры и послушать с нее записи, соотнеся эти данные с датами жалоб? Явно же есть способы эффективно взаимодействовать с подобными сотрудниками? «Яндекс Маркет», просьба прокомментировать ситуацию.
Voda
Haziran 2024 •
4
Отдыхали в июне 2024, номер «дождь с террасой». Две ночи (2 взр + 2 ребенка) - 46 000 руб. Включен завтрак (дают лист опросник, надо выбрать 1 вариант из 3х) и посещение терм (неограниченно). Из отеля в термы отдельный вход, в высокий сезон сможете занять лежаки опередив приезжающих к 9 утра))). Сотрудники на ресепшен вежливые, к персоналу отеля и терм нареканий вообще нет. Номер хоть и крошечный но в целом приятный : шкаф, мини-холодильник, столик со стульями и кровать, доп.места это матрас на подиуме у окна. Терраса выходит на маленький дворик с детской площадкой. Теперь минусы. - нет сейфа - нет зубовных щеток - нет фена - взрослые халаты оба с пятнами + следы от ржавчины (цепляют зачем-то ржавый значок с номером комнаты) - детские халаты надо брать платно в зоне терм - в холле около номеров отеля всегда склад (видимо им не хватает мест хранения и они складируют прям в коридоре: детские кроватки, стопки полотенец, какие-то большие баулы, пылесос и т.п.). - у супруга было день рождение именно в день приезда, было бы приятно услышать хотя-бы устное поздравление По сути это мелочи, которые легко исправить и лояльность клиентов увеличится но почему-то отель этого не делает. Про термы - много, очень много посетителей, некоторые перебирают с алкоголем. Т.к. есть не только обычный бар но и пул-бар в воде отдыхающие со стаканами повсюду. Либо принять это либо не ездить в такие места. Не соблюдаются правила в отношении детей. Во первых в отдельной зоне только для взрослых (14 + ) нахождение детей запрещено, но почему -то за этим никто не следит. Во вторых по правилам терм дети до 3 лет должны быть в плавательном подгузнике, а по факту мамы носят купаться вообще голых детей. При нас малыш сделал «дела» в детский бассейн. Почему сотрудники не делают замечания не понятно.
Sky Love
Haziran 2024 •
5
Персонал вежливый, хорошая локация в центре. Открывается красивый вид на вечерний город. Заказали заранее ужин через оператора и саксофон. Атмосферно и необычно )))). Сотрудник встречающий и фотографирующий был максимально корректен и доброжелателен. Ребята молодцы, стараются чтобы гостям было комфортно.
Wonder Land
Mayıs 2024 •
2
Отдали за 2 взрослых билета 3000 руб + 300 за корм оленям. Детям билеты были включены в стоимость проживания отеля. Посещение в начале мая 2024 года. Одну звезду можно поставить за задумку и еще одну за природу. Три локации, в каждой живет персонаж и дает скучные и не интересные задания. Выполнив все задания и придя в конечную точку ребенок получает приз….. «Приз» - обычный рекламный воздушный шарик на полочке…. Неприятно еще, что персонаж потешается над детьми и говорит, что шарик ведь лучше чем леденец 🍭 (он в начале задавал вопросы любят ли дети леденцы и намекал, что подарит их». Куда детям девать воздушный рекламный шарик на отдыхе !? Таскать с собой по всему курорту ? Неужели нельзя подарить тот же леденец или блокнотик на память? Кстати в одной из локаций еще выдавали «угощение» - строго по 1 сушке на 1 ребенка…..причем эта сушка не стандартная, а «мини» сантиметра 2 в диаметре ))))). Из персонажей вызвала симпатию баба-яга, видно, что с «характером» ))))))) Вообщем очень «сказочное» место.
Sochi Marriott Krasnaya Polyana
Mayıs 2024 •
5
Нареканий нет. Комфортно, чисто, уютно. Хороший сервис. Есть закрытая спа-зона и открытый бассен. Отличный ресторан с вкусной кухней и приятным обслуживанием.
Arfa Park
Mart 2024 •
1
Клиентоориентированность в 2024 году - ноль. Хотела забронировать номер «Премьер» состоящий из 2х комнат для 2 детей (10 л. и 7 л.) и 2 взрослых, решила уточнить через отдел бронирования (т.к. на сайте информация, что макс.размещение 3 человека). Цена за 3 ночи в апреле почти 100 т.р., завтрак включен. Впечатления от общения с сотрудником отеля остались мягко говоря «странные». Никакой доброжелательности, каменный голос, сухие фразы, ноль заинтересованности и желания помочь. В номер действительно нельзя вчетвером (хотя непонятно в чем проблема заселить за доп.плату если позволяет площадь). Но дело не в отказе заселения, а в самом общении. Сотрудник например наотрез отказался проверить наличие др. номеров даже после моей неоднократной просьбы и выдавал только фразу «смотрите сайт, там актуальная информация». Другие даты смотреть и предлагать тоже не стал - «все забронировано» . Впервые вижу чтобы отель так ждал «гостей» 🤷‍♀️. Спасибо сотруднику Аллие за испорченное настроение. Сам отель не плохой, останавливались тут 2 раза еще когда работал букинг. Из плюсов - близко пляж и приемлемый ресторан прям в отеле. Из минусов - часть номеров очень потрепанные, на мебели и коврах пятна.
Mysli
Temmuz 2023 •
4
Бронировали палатку на 2 ночи, отдыхали семьей (2 взрослых + 2 детей). Великолепное озеро с чистейшей водой, сосновый лес с ароматным воздухом. Местонахождение базы вызывает только положительные эмоции. Для общего пользования есть туалет и душ. Сотрудники доброжелательные. На что обратить внимание. 1. На сайте есть информация что авто можно ставить бесплатно у базы «Форелька» или платно у «Мысли». По факту же сотрудники сообщают что у «Мысли» можно только выгружаться. Территория является природоохранной зоной и ставить тут машину можно только на свой риск, могут выписать штраф. А могут и не выписать )))) 2. Кафе на территории соседней базы «Форелька» было закрыто все 2 дня на спец.обслуживание - свадьбы. А ведь сотрудник по телефону говорил что туда всегда можно сходить на прием пищи. Имейте это ввиду и не рассчитывайте на него, всю еду везите с собой. Пешком до кафе минут 10-15 вдоль озера ( от «Мысли» сначала по дороге где ехали на авто; потом на развилке налево за забор где есть предупреждение о частной собственности). 3. Громкая музыка. Во первых на базе «Форелька» орала музыка и ведущий примерно до 1.30 ночи, слышимость через озеро чудесная))). Вместо тихого вечера и ночи получилась вечеринка в лесу. Во вторых в соседних палатках есть любители громкой музыки. Ну мало же города, надо приехать в сосновый лес и врубить музыку на всю мощь тут. А сотрудники базы им даже помогут, разрешили компании протянуть удлинитель от розетки на ресепшн для музыкального центра. При этом на мой вопрос можно ли вскипятить чайник по телефону отвечали отрицательно. Без комментариев…. 4. При заселении сообщили что мангальная зона платная. Не уголь/дрова/решетки платные, а именно само использование платное. Причем в мангальной зоне не беседки, а только мангал и за что платить не понятно. Со своим углем/решеткой - 500 р за 1 час. На сайте об этом нет ни слова, сотрудник по телефону тоже сообщал что можно пользоваться свободно. 5. Грязь в туалетах. Да некоторые гости бывают неадекватные но из-за этого не должны страдать все приезжающие. Не буду углубляться в подробности но взглянув на раковины и прочую сантехнику аппетит пропадет на пару дней точно. Нужно(как это обычно делается) составить график уборки для сотрудников туалетов/душевых в виде таблички на стену - сотрудник убирает и ставит время уборки и свою фамилию. Также часть смесителей в туалете и щеколд в душевых сломаны. 6. Нет графика работы ресепшен. Сотрудники свой график не знают, во сколько закроется/откроется ресепшен тайна даже для самых сотрудников)))). Может проще вывесить табличку и не путать гостей? В целом база отдыха классная, владельцем надо бы только доработать некоторые моменты - ОБНОВИТЬ всю информацию на сайте (бесплатные услуги, платные услуги, разместить прайс на доп.услуги), выдать всем сотрудники единую информацию (что можно/нельзя делать на базе, как проезжать, есть ли рядом кафе и прочее), следить в течении дня за чистотой в туалетах. Само озеро Тургояк просто прекрасное! И несмотря на минусы от отдыха хорошие впечатления.
Sverdlovskaya Oblastnaya biblioteka dlya detey i yunoshestva
Eylül 2022 •
5
Очень приятный персонал, было только дружелюбное общение и желание помочь посетителям. Книги брать удобно - можно узнавать наличие по звонку и продлевать также.