Anna Pekun
Ekim 2023 •
4
Большие нарекания к работе онлайн магазина: 1. Хотела заказать брюки, в каталоге указано “last size, для уточнения свяжитесь с оператором» Связалась. Обещали перезвонить на след день. Звонка так и не поступило. 2. Скидка покупателя не применяется автоматически. Нужно писать оператору. При этом, если оформляешь после 22:00 оператор не работает, а значит заказ оформляется без скидки. Если возможность при получении в магазине заказа напомнить о скидке и тогда обещают начислить сумму на следующую покупку и пометить в системе. При приходе в магазин в след раз о договоренностях никто не помнит. Приходится поднимать все транзакции, даты, номер заказа и пр. в качестве доказательств. 3. Операторы работают очень медленно (понимаю, много заказов). Но ситуация, когда в процессе оформления одного заказа вопросы и ответы приходится ждать по 40-50 минут, мне кажется неприемлемой. 4. Программа лояльности не доработана. Как минимум раза четыре при покупке сталкивалась с ситуацией,когда онлай магазин не видит,что у меня есть скидка/ не видит и оффлайн магазин. При этом после того,как называешь номер телефона почти всегда называют меньший размер скидки и только после напоминаний, признают, что ошиблись 5. Небольшое пожелание. Большую часть ваших брюк нужно подшивать. Сейчас цены варьируются от 1000-1500 + нужно искать ателье, ехать, ждать и пр. Многие магазины уже имеют услуги по подшиву брюк (Очень хороший пример-мужской Henderson). Я думаю можно включить себестоимость подшивки дополнительно в цену изделия, оказывать такие услуги и добиться большей лояльности со стороны клиента. 5. Из положительного. Девушки в оффлайн магазине (бываю на Большом) хороши! Качество одежды устраивает, нареканий нет (а одежды этого бренда у меня много). Модели прекрасно сочетаются друг с другом и собираются стильные образы.