Грызуны, которые не пахнут, так как у них нет потовых и сальных желёз. Они ведут ночной образ жизни, днём преимущественно спят, а ближе к вечеру оживают. Шиншиллы очень пугливы, боятся птиц и громких звуков. Эти животные не ручные, им сложно привыкнуть к людям, и они не любят, когда их гладят или берут на руки. Существует более 40 расцветок и оттенков меха шиншилл. Самый распространённый окрас — серый.