12.02.2021 года обратилась в офис продаж Аэрофлот. Открытие офиса было вовремя, ровно 10.00. Мне нужно было на 5 ти пассажиров оформить билеты и с применением ваучеров. Менеджер Ирина всё чётко мне объяснила, помогла мне подобрать удобные рейсы с минимальной стыковкой, все ваучеры использовали, проговорили все скидки какие есть в программе аэрофлот, в общем работа просто на отлично. Очень довольна обслуживанием в этом офисе, хотя судя по отзывам шла туда с некоторой опаской и сомнением!
Заказал справку о стоимости тарифа. Вместо 3 дней делали 12 дней. Мало того, допустили ошибку в расчётах, которую выявила бухгалтер нашей организации. Позор!!!
Мы взяли билеты до Сочи туда и обратно, сейчас пришло смс что обратный рейс отменен, на каком основании, будем судиться с этим дурдомом.. И иску будет не маленький..
До вылета менее суток, по номеру 8 (800) xxxxxx первые два раза ожидания по 23 и 25 минут никто не ответил, автоинформатор сообщил перезвоните позже. Перезвонил, о чудо, поговорил с оператором ровно 3 минуты, она поставила удержание вызова, после чего автоинформатор предложил оценить качество обслуживания 🤷♂️ - качество ниже не придумаешь, оставил заявку чтобы со мной связались, жду,,,
Огромная благодарность сотрудникам, которые потратили почти 2 часа времени, но смогли собрать длинный и комфортный маршрут для нашей семьи! Из-за того, что сейчас многие обращаются с ваучерами образуются очереди. Но сотрудники делают всё возможное, для максимально быстрого решения проблем.
Летела рейсом 1483 из Красноярска 13.07.2021г, хочу поблагодарить старшего менеджера при оформлении "багажа" молодой человек в очках кажется зовут Игорь, но могу ошибаться....спасибо за понимание и человечность....учту все замечания....успехов Вам..
1
1
N
Natalia Osharova
6. seviye şehir uzmanı
13 Ağustos 2022
Вежливый персонал, решили вопрос быстро и сразу! Очередь если есть, то есть где присесть для ожидания. Рядом есть бесплатная парковка.
Дозвониться невозможно, пытаемся узнать статус рейса, как только говорим номер рейса звонок сбрасывается. На сайте указано, что рейс перенесён на час, в сообщении пришло, что перенесли на завтра. Как вообще это понять?????????
+ Чисто - опрятно, персонал грамотно составил сложнейший маршрут мне домой в Европу!!!!
- обслуживание через стойку, хотя весь мир уже перешел на персональный контакт где сидим оба у компьютера и находим оптимальные перелёты.
Место не комфортное для ожидания от часа и более . Кулер не работает. Туалет для посетителей не предусмотрен. Стоянка для авто тоже. Для миллионного города офис ведущей авиакомпании размером 20 кв метров- это насмешка. Не рекомендую связываться с этой компанией. Девушки в офисе работают хорошо и квалифицированно. Остальное- на совести работодателей.
Очень плохо что один единственный офис на такой большой город! Я в очереди просидел почти четыре часа!!! Так что подумайте ещё об открытие офисов, вы ведь не маленькая компания!
Скажу, что при таком маленьком офисе и таком большом количестве людей! Работникам памятник ставить можно! Они до сих пор расхлебывают последствия пандемии! Сколько недовольных людей к ним приходят каждый день....🤦🏻♂️ но они конечно большие молодцы! Ни разу не слышал от них грубости в адрес клиента! Всегда выслушают, корректно все объяснят.
Посещаю офис на Маркса не первый раз и должна отметить, что не смотря на новую реальность, связанную с пандемией, ведь все немного растеряны, взвинчаны, атмосфера тут вполне доброжелательная. Девушки-сотрудницы терпеливо помогают решить все вопросы. Спасибо
Прошу руководство обратить внимание на работу операторов. Сегодня оператор под номером 8391 Полина отказалась дать информацию, которую я просила, а именно закрепить за нами места рядом, так как мы летим с ребенком и у нас 2 бронирования. Летаем не первый раз, политику компании и правила знаем. Сотрудники не образованы, от слова, совсем.