Место нормальное. Просторно внутри и светло. Есть электронная очередь, никакой суеты. Подождать не проблема, когда понимаешь, что на выходе все вопросы будут решены. По моему вопросу о автокредите я получила кучу полезной информации. Все стало понятно и выбор за мной.
Обслуживание на хорошем уровне, быстро и по делу, очень приятно когда сотрудники приветливые и компетентные. Помещение комфортное, рекомендую посетить, если есть необходимость..
Отличное отделение, с удобным расположением, можно и машину припарковать при необходимости. Я обычно утром приезжаю, народу мало, особенно в первый час после открытия. Обслуживают нормально, не задерживают, лишнего подключать не заставляют. Меня банк устраивает, неподводил)
Недавно оформляла дебетовую карту. Сотрудники не только быстро оформили карту, но и предложили настроить дополнительные услуги, такие как SMS-оповещения и приложение. Внутри было чисто, приятная атмосфера позволила чувствовать себя комфортно.
Клиентоориентированности нет от слова совсем. Сотрудники еле шевелятся. Постоянно большие очереди, всегда. Сколько раз был в этом филиале - всегда приходилось долго ждать.
Из свежего: сегодня два часа (в буквальном смысле) ждали, чтобы сделали справку по счету (в приложении по этому счету нельзя сделать). Когда зашли - сотрудник сразу озвучил, что ждать 40 минут. Прождали два часа… справку, которую делать 3 минуты. Это нормально?
В общем сервис времен СССР.
И подобные ситуации постоянно.
Кто пишет хорошие отзывы этому отделению - не верьте. Ничего хорошего там нет.
Нет организованной очереди. На входе стоит девушка и спрашивает клиентов какая операция нужна. Как распределяется очередь между сотрудниками понятно только им, видела, как сотрудники путались и в итоге принимали тех, кто пришел позже.
А однажды пришла и вообще на входе никого не было, было вообще не понятно за кем становиться в очередь. Минут 10 ждала пока хоть кто-то из сотрудников сможет сориентировать.
Время ожидания о котором предупреждают всегда - 30минут, но я никогда так мало не ждала. Нужно брать время с запасом часа 2.
Время обслуживания 1 клиента около часа. Это касается всех сотрудников, не понимаю почему так долго.
До ремонта отделение работало значительно лучше. Сейчас хоть и выглядит приятно, девушки сидят за столиками с ноутами , но очередь еле тянется. В зале могут работать 2 человека, при этом очередь будет человек 7-10, а рядом 2-3 сотрудника что-то обсуждать стоять. Всё очень медленно.
3-его мая оформил через сайт кредитную карту, 14-го мая в 16:56 пришло сообщение: «Ваша кредитка готова, получите её сегодня в отделении банка до 20:00. В 18:50 я был уже в отделении, девушка на входе сказала что работает всего 2 сотрудника и сегодня уже никак не получится забрать карту. Хорошо, прокатался один раз просто так, думаю ну завтра уже в обед приеду и точно получу карту. На следующий день приехал в отделение в 13:20, в 13:45 меня позвали на выдачу кредитки, тут началось самое интересное:
1. Сотрудница сказала что просто кредитную карту они выдать не могут, нужно оформить дебетовую. После получаса ожидания приносит 2 дебетовые карты.
2. Сотрудница просила предоставить номер телефона, ФИО и паспортные данные любого знакомого для оформления еще одной дебетовой карты. Это для того чтобы был выше процент одобрения для кредитной карты. Моему удивлению просто не было предела, во первых кредитку мне уже одобрили и даже привезли в отделение, во вторых это незаконно передавать персональные данные людей без их согласия!
3. Через час сбора информации обо мне, мне было сообщено что в кредитной карте мне отказано. При том что на меня уже оформили две дебетовки которые мне совершенно не нужны. Я тут же попросил их закрыть и расторгнуть договор, на что получил ответ : через 45 дней.
Что могу сказать в заключении: самое ужасное банковское обслуживание в моей практике. Как банк одобрив кредитную карту может поменять решение при её выдаче? Почему банк навязчиво (под угрозой неодобрения кредитной карты) собирает персональные данные других людей? Не просто имя и номер телефона а еще и паспортные данные. Плюсом к этому дикие очереди которые просто воруют время клиентов(к слову в первый день посещения банка я специально спросил сколько занимает выдача кредитки, мне был дан ответ : 20 минут. Я просидел в итоге больше часа, не считая очереди). И почему банк навязывает выдачу своих дебетовок для получения кредитной карты? Больше никогда не буду иметь дел с этим банком!
С августа хожу восстанавливаю доступ в ЛК , Выдали счет по которому могу зайти в ЛК, Счет не помог, ЛК не работает., сегодня 05.09.2024 пришла в это отделение в 18.00 для решения проблемы, просидела час до 19.00, в результате передо мной влезает другой клиент, потому что только дежурный админ принимает по этим вопросам. Электронная очередь не работает, деж админ не знает кто за кем и когда занял очередь.Прием каждого клиента по времени не предсказуем,, ждать еще час что бы услышать что отделение до 20.00. Деж. админу явно не хватает опыта работы , не связный отвт ,* вы сами пропустили* меня просто ошарашил. Безобразное отношение к клиентам банка.
Обслуживание на уровне. Отношение к клиентам хорошее. Персонал вежливый, внимательный. Время ожидания в пределах разумного. Последнее посещение что-то около 10-15 минут. Банкоматы есть свободные.
Центр города. Самый загруженный офис. При этом в зале всего 2 девочки-manager и 2 девочки-administrator (видимо запутались в новоязе, 2 управляющих и 2 управляющих?). Каждая девочка обслуживает клиента от получаса и более, как правило более, электронной очереди нет. Люди по большей части приходят, смотрят на это и в ужасе уходят. Вот и думайте, надо ли вам сюда.
Хуже обслуживания не видела в жизни! При входе вам могут сказать, что ожидание 40 минут, но это будет значить от 2 часов!
Сотрудники спят на ходу на клиента минимум час, при этом вопрос может не решиться.
Очередь вручную расставляют, при этом забывают кому что сказали, кто за кем и в итоге вот уже 2 часа в очереди и до сих пор не приняли.
Менеджеры отвлекаются на входящих людей, бросают текущего клиента и рассказывают, что «это их работа».
Алена, Анастасия, Администратор без бейджика - просто ужас! Никому не советую!
Визит 06.07 в 12:00-14:30
Летом получал кредитную карту, спросил у сотрудницы про страховку и услугу "альфа-чек", она уверяла, что не будут они подключены. И что в итоге, сперва списали сумму у меня за страховку, потом за "альфа-чек". Мошенничество и обман. Скрытые платежи, даже когда задаёшь вопрос, отрицают. Закрою карту этого банка и больше никогда не воспользуюсь его услугами. Антиреклама этого банка среди друзей, коллег, знакомых уже пошла. Можно, конечно, на Ютюб ролик выложить, сперва записав.
У меня недавно заблокировалась карта. Пришлось обращаться в филиал. Ещё и нужно было переустановить приложение, удобно что все делают по шнуру через компьютер. Ожидание в очереди конечно было томительным, но за отношение к клиентам ставлю высший балл, все сделали грамотно помогли и настроили.
Некомпетентный персонал. Троих посетителей принимали 1час 40 минут. Ни кому не смогли решить проблемы. Конкретно мне, не сумели устранить не корректную работу приложения, зачем-то сотруднице понадобилось подтверждение от мобильного оператора, что телефон оформлен на меня. Кого-то отправили в соседний офис, чтобы не сидели в очереди, а там физ. лиц не обслуживают. Они что этого не знают? Один негатив после посещения. Выбирайте другой офис, если хотите сберечь здоровье.
Очень был интересен стикер, я человек забывчивый, поэтому для меня это был единственный способ не забыть дома карту. Сотрудница Татьяна рассказала и про само обслуживание стикера, и про то, как им пользоваться. Офис светлый и чистый, с удобным местом ожидания.
Более породуктивного похода в офис банка я еще не получал пока не посетил Альфу на прошлой неделе. Хотел открыть вклад или счет, но не совсем разбираюсь в банковских штучках. Большое спасибо Игорю, который смог мне все рассказать, что такое процент на остаток и капитализация процентов. Открыл в итоге счет, так как первые 2 месяца ставка 16%. Теперь знаю куда обращаться если что)
Очень удобно пользоваться детской дебетовой картой. И мне и сыну. Получила её в этом отделении. Посоветовала соседка, она давно себе оформила уже. Сотрудница банка Нина все про карту рассказала и особо выделили то, что я могу контролировать расходы по ней. Очень удобно, все видно в приложении
На мой взгляд классное отделение. Оно с современным интерьером, мебель расставлена так, что люди не сидят вплотную друг к другу даже когда там хватает народа. Внутри установлены новые банкоматы где можно снять или внести деньги. Лично мне еще нравится, что это отделение банка pets friendly
Может это мне так повезло, прождала два часа, чтобы просто поставить две подписи. Персонал медленный, как-будто спит на ходу. Постоянно отвлекаются на другие дела и других клиентов. Сказали, что документы ждать 10-15 минут, в итоге только через час подписала. Может это конечно красный цвет так на меня действует, но уровень раздражения на максимум. Вообщем впечатление ужасное, скорей всего буду прерывать сотрудничество с этим банком . Мое время мне дороже
Хорошее отделение банка. Всё сдержанно и удобно. Есть стулья и кресла. Электронная очередь. Ожидание недолгое. Сотрудницы банка профессиональные, грамотные специалисты. Вежливые. Всё доступно объясняют и помогают. Ещё понравилось что одеты скромно и сдержанно, не как в некоторых банках в мини-юбках.
Отлично провел время с утра. Прошел без очередей, сотрудница в хорошем настроении, приятно пообщались и не забыли сделать дело) С утра важно не испортить день)
Мне рассказали здесь как приглашать людей по ссылке в Альфа-банк. Казалось бы простой вопрос но мне уделили максимум внимания, приятно было узнать новое касательно приложения банка и деталей акции. Тут действительно заботятся о своих клиентах, это видно)
Ужасный банк, целую неделю ездила к ним как на работу, чтобы разблокировать личный кабинет. Каждый раз сотрудник проводил необходимые действия и уверял, что на следующий день кабинет будет разблокирован. Но я так и не дождалась разблокировки. Новую карту, которую мне выдали, личный кабинет не принимает, пишет некорректно введены данные. И ожидание в офисе больше часа. Одно разочарование, большп нр хочу иметь никаких дел с этим банком.
Думала будет много мороки с досрочным погашением кредита. Но на удивление все прошло по лайту. Пришла сюда, помогли разобраться, рассчитали сколько нужно выплатить и озвучили дату до какого числа. Реально просто и круто, теперь свободна от кредитов)
Когда увидела эту прикольную инсталляцию с листьями под стеклом, так удивилась, что банк ещё и об эстетике позаботился, я видела такие обычно в кофейнях и клубах устанавливают. Прикольное решение для интерьера, банк шарит за красоту и эстетику 😅😅😅
Получала тут платежный стикер для оплаты с помощью телефона. Когда сотрудница выдавала его то рассказала куда лучше его наклеить на телефоне. Вообще понравилось что не просто отдали его а рассказали все его плюсы, и чем он удобнее карты.
Альфа-Банк очень хороший банк, удобный, доступный, но в последнее время "дурость" с блокировкой карт по поводу и без повода поменяло моё отношение к нему и вынужден констатировать, что вряд-ли вернусь к его услугам, потому что выпустить или разблокировать карту, которую Альфа-Банк заблокировал по своей инициативе можно только через 45 дней, а это уже не удобство и доступность, а не понятно что.
Зачем Вы пишете, что разблокировать карту можно в отделении банка.
Прошу Вас проверьте, я был у Вас в отделении по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 170. (23.12.2023). И Ваша сотрудница, действительно пыталась мне помочь изо всех сил, но она не смогла в течение 20 минут дозвониться до сотрудников, которые блокируют карты, и была вынуждена сдаться.
Мне было предложено самостоятельно позвонить на горячую линию, где я пообщался ещё с двумя сотрудниками, которые мне не смогли помочь и разблокировать карту, потому что опять не смогли дозвониться до сотрудников ответственных за блокировку карт. В результате я остался один на один с этой проблемой. И по моему заявлению принята заявка на закрытие счета, который будет закрыт 04.02.2024, то есть повторно счёт я могу открыть не ранее 05.02.2024 (вот они Ваши 45 дней). Сотрудники помочь не могут, карта не работает, потому что дозвониться до своих сотрудников не могут.
Я выставляю претензию не за необоснованную блокировку карты, ввиду возможной сомнительной операции, а за то что за два дня начиная с 21.12.2023, множества звонков, визита в отделение Банка не изменилось ничего, никто не может связаться со своими же сотрудниками по вопросу разблокировки. И это яркий показатель неправильного отношения к клиенту.
Администратор в отделении один. Но обязанностей у него - 100500. Он отвечает на вопросы всех входящих/выходящих. Он же - распечатывает справки. Он же - на дуде дудец. Он же - активирует счета. Он же бегает по ещё куче дел. В итоге очередь из двух человек к Администратору на распечатку выписки со счета заняла час
Пишу отзыв об отделении банка на Красноармейской улице. Отличный офис! Сотрудники молодчинки! Такие добрые и знающие люди встречаются редко. А дебетовая карта Альфа банка - это самая моя удобная карта!
Эти фуджитал-отделения — ужас. Видимо, сократили сотрудников в 5 раз и этим сэкономили. Никто не понимает, что происходит, люди жалуются, что приходится подслушивать, т.к. клиентов принимают при всех. Все шокированы! В общем, люди Альфа-Банком очень впечатлены. Вернули СССР, чтобы из-за такого сервиса у людей просто не было желания сюда ходить.
Чтобы поменять паспортные данные нужно ждать час с лишним. Куча народа сидит. Одна администратор сидит этим занимаетмя и постоянно отвлекается на вновь входящих, удлинняя наше время ожидания. А потом она и вовсе ушла. Складывается впечатление, что сотрудники не заинтересованы уменьшать кол-во людей в очереди. Нет задачи сделать дело.
Я и мама делали кредитки, только я здесь, а она в каком то другом банке. Я через 2 дня уже забрала тут без каких-либо проблем свою кредитку, и заявку онлайн подавала, а ей пришлось ходить доки собирать какие-то, ждать, в офис ездить несколько раз.
Самый актуальный банк с выгодными предложениями о которых сотрудники рассказывают в деталях и подробностях. Я так про альфа-пятницу узнала, акции постоянно проходят выгодные, еще и на яндекс маркете кеш-бек в 30%)
Персоналу спасибо. Встретила меня специалист и всё что нужно помогла сделать. Вопрос у меня был плевый хоть и не стандартный. Повозиться пришлось. Но всё сделали хорошо.
Недавно посетила Альфабанк, взять кредитную карточку, была приятно удивлена красивым интерьером, предложили расположится в мягких креслах, обслуживание ьыло компетентным, все непонятые вопросы разъяснили, а главное, я ушла с тем зачем пришла.
Мои хождения по банкам в поисках лучшего кредита благополучно закончились в этом отделении. Я получала разные ответы в разных местах, пару раз отказали без объяснений. Кто то процент выкатывал конский) Тут все сошлось: процент, срок, простота оформления. Хорошо что есть такой банк и такое отделение.
Взял кредит в альфа банке. И хорошо, что сделал это именно тут! Процент низкий. Это даже удивило, потому что в других банках предлагали условия намного менее выгодные. Много документов для оформления не понадобилось:)
Несколько раз пришлось писать заявления на закрытия счетов. Упорно пытаются сохранять счета и данные, чем еще больше отталкивают, обратный эффект. В частности в данном офисе некомфортно в плане парковки. Консультанты осведомлены, но не обо всех нюансах по счетам предупреждают сразу.
4 часа ожидания ,вопрос небыл решен,мало того,такого количества негатива от людей которые я там наслушался ,немного ужаснули меня,это что то с чемто ! Моя оценка не к персоналу ,а к банку,система решения банком моего вопроса ,это ужас! Альфа банк для меня умер!
Вобще не понятный формат обслуживания , люди там сидят с менеджерами в фривольной форме , обслуживать не торопятся можно очень долго прождать , когда к тебе кто то подойдет. Подойти самому что то спросить не реально , все заняты. Плюс за то что банкомат есть и в кассу можно попасть без менеджера.
Ужасное отделение,в очередь хаотичная,люди которые приходят позже меня проходят быстрее и уходят,а я все сижу жду!!
Хотели написать жалобу,принесли листок А4 ,чтобы в свободной форме написать,естественно понятно,что она пойдет в мусор!!!!
Ужасное отношение и отработка претензии!!
Закрыл кредит и решил взять справку об отсутствии задолженности. В отделении ждать долго не пришлось, передо мной было немного народу. Обслуживание было быстрым, все понравилось. Кредит меня очень выручил, в свое время.
Получал тут кредитную карточку пришел утром чтобы не было так много народу как обычно, посетителей действительно мало и ждать вообще мне пришлось минут пять. Сотрудник приветливый попался.
В терминале нет варианта обновить симкарту, сидела в очереди «другие вопросы», менеджер Виктория при входе должна была сказать «какой у вас вопрос», но этого не сделала. пришедшие позже меня ею уже были обслужены, а мне пришлось сидеть ещё одну очередь.
Очень долго и грубо.
Очень комфортная обстановка 👍 все быстро и четко, нет очереди, такое ощущение, что кафе зашёл)) вопрос по документам решили за 3 минуты.
Единственное, парковаться лучше напртив , на другой стороне дороги.
Спасибо девушке менеджеру за помощь в консультации по вопросу кредита. Все обьяснила и ответила на мои вопросы, а позже она же помогла с оформлением. Классный банк
Постоянно очереди, электронная запись не работает, просто администратор уточняет тему обращения. Время в ожидании от 1 часа. Буквально сегодня я ожидала приема 1час 50мин. В начале мая, что бы осуществить денежный перевод пришлось потратить почти три часа времени.
Живая очередь без талонов, ощущение как от поликлиники, когда люди не знают кто за кем и к какому специалисту. По качеству оказания услуг не знаю что сказать. Или хорошо работают, находят подход к клиенту, и поэтому так долго. Либо не знают, что делать.
Когда не работает терминал с талонами, вешайте на него объявление, чтобы люди понимали, что надо у всех сидящих спрашивать «кто последний».
Специалисты вежливые, у каждого входящего спрашивают «по какому вопросу?».
Претензии к руководству по организации работы отделения банка.