Альфа-Банк
561 yorum
6 Eylül 2023
Огромное уважение, большая благодарность колоективу данного отделения банка
Особенную благодарность хочется выразить заместителю руководителя - Желонкиной Наталии Александровне
Группа работает четко, быстро и по делу
Даже если вопрос клиент имеет сложную задачу- она решаема в руках этого отделения
Ну а горячая линия банка- кривоспрограммированный бот, который кодил первокурсник со сломанными пальцами
Хорошо что есть отделение с таким коллективом и замом в шаговой доступности
7
2
22 Mayıs
Оформил вчера кредитку по ссылке, сегодня получил звонок, что карта готова и я могу ее забрать. Радует, что оперативно все делают. Только жаль, что приложения нет в открытом доступе, но мне помогли его скачать, спасибо.
1
2 Haziran
Расположение удачное у банка, рядом много транспорта, поэтому добраться вообще не проблема. Сотрудники все вежливые и работают в темпе.
1
23 Ağustos
Приятное отделение, новое и современное оформление, мест много и реализованы отдельные зоны обслуживания. Сотрудники обучены хорошо, по общению грамотные, объясняются понятно и ничего не нужного не предлагают. Мне понравилось, хороший сервис и новый удобный подход к обсаживанию.
21 Haziran
Как всегда самый плохой отделения, работники работают только не скелетами, при входа встречает девушка, она то с клиентами то возле терминала не понятно от слова совсем, очередь словами не описать 🤦♂️
1
26 Nisan
И банкоматы тут есть рабочие, и всегда отзывчивые люди работаю. Оформление продуктов тут у меня проходило достаточно быстро всегда, единственная сложность это очереди. Поэтому предпочитаю записаться заранее)
1
3
3 Haziran
А я недовольна, заявка была оформлена. На следующий день привезли карту, дали карту в руки, сфотографировали паспортные данные, меня сфотографировали, расписался в получении карты и вдруг что то пошло не так, курьер забрал карту все бумаги и уехал.
1
1 Eylül
Солидный офис, всегда все на высоком уровне качества. А с персоналом очень комфортно общаться.
1
3 Eylül
Приходил сюда с женой, она занималась своими ипешными делами, а я забирал карту для ребенка. Сделали детскую, положили в набор наклейки, очень быстро отдали
9 Ağustos
Место мне понравилось тем, что тут есть все для комфортного обслуживания. И ждать очередь есть где, и спросить у сотрудников можно, не откажут, пойдут на встречу
2
29 Mayıs
Приходила в банк проконсультироваться по вкладам. Очень впечатлила чистота помещения - все блестит. Интерьер на высшем уровне, а менеджеры выглядят стильно и аккуратно. Они вежливы и профессиональны (наблюдала, пока ждала своей очереди).
28 Mart
У меня несколько глобальных претензий к этому прекрасному отделению Альфа-Банка:
1. Когда я пришел сюда впервые в вечернее время, сразу уточнил у менеджера время ожидания, на что он мне ответил честно: «более часа», и я со спокойной душой ушел.
2. Сегодня же, я пришел примерно в 10:20. В зале обслуживали буквально двоих человек. Я взял свой талон и сел ожидать, но вот что подметил: меня обслуживать не спешили. Так, после меня в отделение пришло человек 5, и их обслужили быстрее, чем меня. Подразумеваю, что дело состоит в том, что «на мне не заработать», ведь я всего лишь хотел поменять данные паспорта (тк онлайн это сделать невозможно)
3. Когда спустя 30-40 минут нахождения в офисе меня, наконец, позвал менеджер, меня ждал еще один сюрприз. Сотрудник абсолютно не знает о понятии “Customer satisfaction”, потому что общались со мной так, будто я как-то провинился. То есть, абсолютно невежливо и не пытаясь это исправить.
4. Но что, пожалуй, почти самое плохое. Тот же сотрудник, точнее, сотрудница, когда я сидел с ней за столом, буквально попросила меня оформить кредитную карту. Я на её предложение вежливо отказался, на что получил «Почему»? Альфа-Банк, Вы как считаете, это нормально? Почему мне навязывают Вашу кредитную карту после прямого отказа? Так еще и говорят: «Ну оформите пожалуйста, Вы можете ей не пользоваться». Это мрак.
7
28 Eylül
Ужасное отделение, полдня сидишь в очереди как будто в офисной столовой, совершенно не понятно, как отличить сотрудников от посетителей, пока они тебя не вызовут.
Поток посетителей большой, сотрудников на всех не хватает, приходится тратить очень много времени на решение своих даже небольших вопросов.
4 Mayıs
Очень странное отделение банка, может задумка хорошая, а реализация хуже некуда
Нет нормальной очереди, консультанты бегают от одного клиента к другому, не решив вопрос с предыдущим
Ты сидишь в ожидании, что твой вопрос будет решен, а консультанты занимаются чем угодно, только не решением твоей проблемы
Консультант Диана разговаривает надменно, отвечает на вопросы не полностью (откровенно говоря на отвали)
Да и в целом банк очень странный и в плане обслуживания клиентов отвратительный. Договор на автокредит был оформлен 01.05.24 г, сотрудник сказал, что он придет на почту
Сегодня, 04.05, договора на почте нет, на горячей линии внятного ответа нет, в отделении договор в архиве найти не могут
Вопрос к руководству данной организации: вы считаете это нормальным? Как может быть такое отвратительное отношение к клиенту?
8
20 Ağustos
Народу много. Ждала почти час. Хотя мое личное обслуживание заняло 5 мин. Открывала очередной вклад. Почему-то банк не дает возможность открывать пенсионные вклады дистанционно. Хотя бы своим клиентам. Только в офисе.
Непонятное движение очереди - каких-то посетителей, пришедших позже, обслуживают раньше. Блатные, что ли?
14 Eylül
По телефону сказали для открытия премиальной карты нужно просто приехать в отделение т.к. паспорт РБ. Являюсь премиальным клиентом нескольких других банков. Приехал. Говорят, что надо внести 3млн. руб. Заранее нельзя было предупредить, что нужно будет с собой 3 млн привозить? Зря потратил время.
11 Ağustos 2023
Приятно удивлён высокопрофессиональным сервисом - спасибо большое всем сотрудникам, решили мои вопросы быстро и качественно!
Ранее был клиентом банка, но пришлось уйти, как раз из-за низкого профессионализма сотрудников.
Вернусь, меня устраивает
4
1
15 Şubat
Мне очень понравилось обслуживание в этом банке. Во-первых: формат "кафе" меня сильно порадовал. Вместо касс операциониста - кофейные столики с удобными стульями и специалист подсаживается к вам с ноутбуком прямо за столик. То есть во время ожидания вы можете взять себе кофе в аппарате и пить его за столиком) Рекомендую это отделение банка на Речном Вокзале.
2
10 Ağustos
За полчаса успела отстоять в очереди и получить рефинансирование. На мой взгляд очень хороший результат, при этом потребовали от меня только один паспорт, остальное время я просто сидела и отдыхала.
2
21 Şubat
Такого кошмара я не видела ещё с 90годов.Клиентов никто нормально не консультирует.Менеджер Дарья не ответила не на один мой вопрос.Бегала по залу,разговаривала по телефону,но только не занималась своей основной работай.
Я так поняла кроме того как втюхать клиенту кредит,у менеджеров другой задачи нет.Они не будут ничего отвечать если это им не интересно.
Этот банк и так пользуется плохой репутацией,в чем я ещё раз убедилась.Деньги со счета уплывают и никто вам не скажет куда и почему.Добавляются функции к счету без согласия клиента,мне так добавили "копилку",о которой я вообще ничего не знала и удалить я не могу.
7
4
18 Ocak
Спасибо консультанту Николаю. Грамотный и вежливый сотрудник. Помог открыть вклады. В целом филиал оставил приятное впечатление. Консультанты работают быстро и со знанием дела.
27 Ocak
Самый бесполезный офис альфа банка , даже при пустом отделении обслуживание безумно долгое,скорее всего из за его необычного формата обслуживания.Нам надо было узнать номер счета потому что в приложении он не отображался.Сотрудник Дарья,которая встречает рядом с автоматом выдачи талончиков сказала нам что талончик не нужен и она нам поможет.Мы ждали минут 20 пока она дальше встречала клиентов возле того же аппарата , после же ушла куда то на кассу , вернувшись дальше продолжила работать возле аппарата.Мы снова подошли к ней за талончиком,потому что с талончиком нас точно обслужат а так было ощущение что мы просто сидим и непонятно чего ждём .Но она нам сказала что нет смысла брать талон и кроме нее в этом отделении нам никто не поможет .Мы подождали еще немного пока она помогала только прибывшим в отделении клиентам с талончиками и уже не выдержав ушли расстроенные обслуживанием и потраченным впустую временем.
Новый формат полная шляпа.Если есть возможность ,обращайтесь в нормальные отделения.
12
1
31 Temmuz
Не знаю, дело в отделении или в Альфа-банке в целом, но конкретно здесь творится треш. Сижу 40 минут, в предыдущий день сотрудник оформил кредит не рассказав об условиях, взял телефон и включил кучу страховок не уведомив об этом.
Люди сидят более 40 минут в очереди и никому до этого нет дела
1
25 Temmuz
Очередь много но рабочие персоналы то-же много,2 раз замечаю у них пришлось ровно 1 часов ждать их пока другими клиентами разберётся,пошёл на метро Войковский а там течение 30 минут решили мои проблемы
10 Temmuz
Еле как выбралась и поехала в банк, за 15мин до закрытия. При входе Девушка просто выгнала, сказав что не примут меня якобы надо было раньше прийти. Нафиг такой банк, лучше закрою счет.
2
1
15 Temmuz
Непонятно для чего стоит автомат на входе, на словах спрашивают какой вопрос и берут именно к определенном менеджеру в очередь. Ужасно неудобно, ждала этого менеджера час чтобы просто поставить приложение на телефон
7 Temmuz
Не так давно оформила в Альфа банке кредит. Ответы менеджера на мои вопросы были понятны, никаких запутанных фраз и навязываний дополнительных лишних услуг. Кредит оформили по приемлемой ставке.
6 Kasım
Хорошее отделение.
Сотрудники профессиональные.
Обслуживание быстрое.
Есть касса.
24 Mayıs
Отличный красивый офис. Приятное в профессиональное обслуживание.
24 Temmuz
Офис на высоте, сотрудники молодцы, ответственные и квалифицированные! Пришла сюда из-за блокировки приложения, спасибо менеджеру Анастасии, помогла разобраться с моей проблемой. Сам офис тоже неплохой. Раньше думала, что в ТЦ филиалы никуда не годятся, но тут – выше всяких похвал.
15 Ağustos 2023
Очень удобно, что ты не в очереди стоишь, а тебя приглашают за стол для консультации. В жару очень прохладно и комфортно, можно зарядить телефон и выпить кофе. Сотрудники банка помогут и расскажут все о продуктах банка. Помогут установить приложение. В общем-мне понравилось!
3
4 Eylül
Классная атмосфера, уютно! Молодые ребята, очень понравился офис!
1
14 Nisan
Быстрое и приятное обслуживание,приветливый персонал и комфортное пространство-все это можно найти здесь.
1
16 Eylül
Получал карту в этом филиале, всë очень понравилось, хотел бы выразить благодарность сотрудникам банка за оперативность
4 Eylül
Удобное расположение рядом с метро,несколько банкоматов,немноголюдно
19 Ağustos
Поход в это отделение закончился вызовом полиции. Из-за незаконных действий банка по 229-ФЗ остался без денег и, чтобы мне перестали слать отписки по шаблону, был вынужден обратиться с жалобой в ЦБ.
16 Ekim
В это отделение нужно приходить с обедом, время ожидания доходит до 2ч при чем в привилегированный отдел. Альфа - место старания в очереди.
9 Ekim
Прозрачные условия это самое для меня главное в банковских вопросах. Я оформляла кредит первый раз, выбрала для этого Альфу, по условиям мне идеально подошло, оформили все быстро и одобрили тоже, не смотря на то, что это первый кредит. Спасибо!
26 Temmuz
Рядом с метро персонал старается, из минусов не совсем понятное очередь и много народа
27 Ağustos
Целый час прождал в очереди, работают 3 специалиста, которые вобще никуда не торопятся, несмотря на огромную очередь. Ушёл не дождавшись, жалко потраченного времени.
1
21 Eylül
Отвратительные сотрудники! Очень высокомерные. Ни один сотрудник не отвечает на вопросы. Нет желания посещать этот офис. По просьбе альфа- банка добавляю подробности. 12 сентября зашла в этот офис с целью купить валюту. Стала искать место, где взять талон, не нашла, увидела странный аппарат, подошла к нему , начала тыкать в него. Подошел сотрудник с клиентом, отодвинул меня и начал что-то делать с этим аппаратом. Я в растерянности слонялась по офису, пытаясь выяснить, где взять талон. Проходящие сотрудники смотрели сквозь меня, как будто я стеклянная. Встала в очередь в кассу. Простояв 10 мин, зашла. Кассирша сказала, что данное отделение валюту не продает. Почему я потратила кучу времени и вышла из офиса как оплеванная? Неужели все 20 минут меня совсем никто не видел? Шапку- невидимку не ношу… думаю, что в этим офисе можно прямо проживать- зашла в утра и вышла к закрытию- никто и не заметит.
9 Temmuz
Если вы запланировали визит в этот офис, берите двойной запас по времени и будьте готовы к тому, что про вас забудут, и придётся выдавливать менеджера самостоятельно
30 Haziran
Заходила в это отделение предоставить новые паспортные данные. Персонал вежливый, корректный. Очереди не было, ждать не пришлось, супер.
25 Haziran
Обращался сюда для активации дебетовой карты, сам не разобрался как это сделать. Молодой человек мне помог, и даже ждать не пришлось.
1
12 Aralık 2023
Отличное помещение для ожидания. И ожидать придётся. По пустяковому делу вроде обновления паспортных данных просидел в очереди 20 минут. Имена в списке ожидания обманчиво двигаются вверх, но до ходя до края, заходят на второй круг. Создаётся иллюзия, что очередь движется быстро, хотя на деле сотрудники работают очень медленно.
Очень помогло бы окно для быстрых вопросов, а пока, увы.
______
Обновление:
Озвученные проблемы никуда не делись, но впечатление от отделения полность сгладил сотрудник Ваграм. Помог с обновлением данных, ответил на все мои вопросы. Благодаря ему понял, как открыть нужный мне счёт. Обслуживанием доволен.
21 Ekim
Снимаю и кладу здесь деньги со своей карты довольно часто и могу сказать что офис отличный. Все получается делать быстро, что для меня главное. Проблем с ними за все время использования у меня не возникало
4 Şubat
В этом отделении работает крайне не порядочный сотрудник! Который навязывает вам кредит на большую сумму, не заключает письменных договоров. А почему? А для того, что бы вы не увидели какие страховки и продукты он сам туда включает, 13 совершенно не нужных продуктов в дополнение к потребительскому кредиту. Будьте аккуратны и не обращайтесь к Поташову Александру Николаевичу если вы не юрист.
6
2
6 Ağustos
Очень медленное обслуживание .
Просидели 40 минут чтоб активировать карту .
Непонятно по каким критериям работает очередь .
1
29 Ekim 2023
Брал автокредит на покупку первого автомобиля для сына. Изучил все предложения на этот период, и в Альфе мне показалось, что условия самые выгодные. Процесс подачи онлайн-заявки занял считаные секунды. Одобрили через несколько дней. Считаю Альфа банк очень добросовестным партнером, предоставляющим клиентоориентированные условия кредитования.
30 Nisan
Приходила на прошлой неделе за дебетовой картой. Выдали быстро. В процессе общения с сотрудником мне предложили установить на телефон банковское приложение. Приняла предложение и пользуюсь теперь им с удовольствием. Мне нравится.
2