Отвратительное отношение к клиентам. Банк совсем испортился,то ли санкции на нем так сказались, то ли совсем зажрались. В чате вечно вяжется их альфа-помощник тупой. Операторы в чате тоже отвечают отписками и стандартными фразами как роботы.На горячей линии кормят завтраками,обещаю завтра,завтра рассмотреть обращение. По итогу с 2х дней на рассмотрение, оказалось что обращение будут рассматривать 21 день!!!! с 4.05 не могу получить ответ от банка по обращению, и правды найти вообще не возможно.На горячей линии одни обещания, в чате сплошные отписки дежурными фразами!!!!Решу свой вопрос и закрою ВСЕ продукты в данном банке,их уровень клиентоориентированности это кредиты на стиралки в Эльдорадо выдавать!
18
Е
Елизавета П.
5. seviye şehir uzmanı
7 Haziran 2024
Недавно взяла ипотеку в Альфабанке. Процесс от заявки до оформления сделки прошел отлично. Сотрудники детально рассказали о льготах и предложили варианты снижения ставки.
Пользуюсь банком как обычный физик и ипшник-очень удобно. Тарифы адекватные, можно пользоваться бесплатно. Если лимиты нужны побольше, то стоит присмотреться к тарифу 1%
Заказал на всю семью (5 человек) карты МИР. Думал, что опять выскочит нет пластика и тп, как в других банках, но нет. Сработали четко, уже через 3 дня все карты были готовы. Спасибо!
3
3
Х
Халиса Абдуллаева
4. seviye şehir uzmanı
6 Ekim 2023
Альфа банк обеспечивает высокий уровень безопасности и защиты. Я полностью уверена в безопасности своих финансов. Это для меня критически важно. И, кстати, офис всегда выглядит безупречно, сотрудники профессионально выглядят.
Хорошо прошла встреча. Могу сказать только хорошее. Персонал тут обученный, в продуктах шарят и не теряются, консультации полные, не нужно пытаться подлавливать сотрудников, все ок .
Отличное нововведение по формату обслуживания. Чувствуешь себя не обычным клиентом, а партнёром. Персонал общается на равных, но при этом очень тактичен и вежлив ❤️
Заказал дебетовую карту "Мир". Приехал курьер, привез карту . Но потом у них что-то произошло с системой, карту мне не отдали, сказав, что нужно подойти в офис и там получить эту карту. Разместил свою претензию на "горячке", пообещали ответь через 4 рабочих дня. Прошла неделя - тишина. Вчера пришел в офис, где мне сказали, что с курьерскими картами они не работают и надо размещать заявку снова. Вопрос : ребята, а вы там чем занимаетесь?
Взяли ипотеку тут в прошлом году. Из всех банков куда подавали, тут оптимальный процент оказался. Дом мой уже достраивают, я ипотеку гашу потихоньку. Нравится, что процент не повысился, хотя сначала боялась, когда кризис постучался, что увеличат. Нет, слава богу!
Очень показательная история: поменяла фамилию после того, как вышла замуж. Тут поменяли всё данные за несколько дней, а в другом банке до сих пор карту так и не выдали. Выводы делайте сами
Выбрал этот банк, потому что офис рядом с моим домом. А когда начала пользоваться его услугами, оказалось, что и обслуживание тут супер! Теперь рекомендую соседям и друзьям его!
Мама упорно не может привыкнуть к телефону, поэтому постоянно ходит в отделение Альфа. Никогда никаких проблем, время ожидания максимум 5 минут, все сотрудники очень вежливые и квалифицированные.
Планируем брать ипотеку, поэтому поехада в отделение, чтобы узнать все по ставкам и вообще в целом предложения. Оказывается, можно уже за 8% оформить и нам этот вариант подходит. Будем подавать заявку и искать жилье.
Решили взять ипотеку. Пошёл по зарплатному проекту в этот банк. Сделали отличное предложение. Так что теперь мы с женой активно подыскиваем себе квартиру. Если бы не этот банк, то, конечно, даже бы не посмотрели в сторону нового жилья.
Оформляла здесь кредитную карту с получением через курьера- все быстро и без очередей. Через пару дней карта была уже готова и курьер с ней приехал в оговоренное время. Активировала карту и удивилась, что лимит даже выше того, что я запросила.
На днях закрыл автокредит! Ура!)) Выплачивать было не сложно! Я не просрочил ни единого платежа) Так что еще раз спасибо банку, что одобрили и дали мне автокредит!
Взяли в начале года ипотеку в другом банке под достаточно высокий процент. Решили сейчас его рефинансировать. Здесь самый приятный процент предложили. Все уже оформили, платить теперь будем меньше.
Сначала у нас с мужем была ипотека в другом банке, а потом мы ее рефинансировали в Альфе с более низким процентом, платить еше долго, но когда ставка ниже и ты понимаешь, что платишь меньше и заплатишь быстрее, уже приятнее на душе))
Пришлось менять карту из-за попытки мошенников снять деньги. Вежливый персонал, быстро поняли проблему, все сделали, никакой бумажной волокиты... Одна беда, так это потом в течении первой недели назойливые коммерческие предложения от сотрудников банка....
Расположение на местности не такое удобное как хотелось бы, хотя рядом есть остановка, но до неё ещё знать как доехать надо😅
Насчёт самого банка. Там видимо новая система какая-то по обслуживанию клиентов, что мне лично очень понравилось. Сотрудники банка достаточно внимательны к клиентам, что очень радует☺️
Отделению альфы на Литвинова 2 отдельное спасибо. Чудо что за люди там работают! Без суеты и нервов объяснили, такому чайнику в финансах как я,что к чему. Очень благодарен девочкам за помощь!!!
Это не АЛЬФА- это какое-то .. Y, Z...короче конец алфавита.Очередной раз получила отрицательное впечатление. Записалась!! на определенное время, пришла во время, зарегистрировалась в их автомате, и...просидела 45 минут!!! Ко мне даже не подошли! УЖАС!!!! Что за сервис??? Я пыталась узнать у менеджеров сама что/когда/кто? Вежливо отправили ожидать.
Короче больше с ними ни как физ.лицо, ни как юр.лицо работать нет желания! Отвратительная работа с клиентом!
Подробно объяснили что такое кредитная карта и как ей пользоваться,вежливое и пунктуальное общение,если бы можно было поставить 10 звёзд я бы поставил 10 из 10
1
3
А
Аня Иванова
6. seviye şehir uzmanı
19 Ocak 2024
Благодарю менеджера за помощь в вопросах ведения бизнеса и удобный расчётный счёт. Её советы очень ценны, и она всегда на связи
Были в этом отделении по вопросу ипотеки, но ушли с открытым вкладом. Поняли, что материально еще не готовы к покупке квартиры. И нужно ещё немного подкопить.
2
2
Алена Сокольницкая
7. seviye şehir uzmanı
17 Eylül 2023
Огромное спасибо за предоставленные мне кредитные каникулы. Моя заявка была принята и одобрена в день обращения. Менеджеры проявили понимание к моей ситуации и все оформили очень быстро.