Обслуживанию менеджера Александра хочется поставить 5/5: очень доступно все объяснил, из менеджеров самый клиентоориентированный и грамотный, решил все мои вопросы
Но!
Офису поставлю 2 звезды, далее объясню, почему Ну, во-первых, я просидела час)))
Некоторые сотрудники довольно грубые
Конфликтуют между собой прям в офисе при клиентах
Одна менеджер, подойдя ко мне и указав на рюкзак одного из клиента, спросила у меня "это че валяется?"
Что по коммуникации с клиентами? Абсолютно неприемлемое общение
Я сама работаю в сфере услуг и знаю что такое деловая коммуникация с потребителем, поэтому для меня это нонсенс
Из плюсов выделю наличие уборной комнаты, ну и что плюс-минус все быстро оформили и сразу подключили как кабинет, так и систему быстрых платежей, реально быстро, за это респект
Но с персоналом надо провести работу, т.к., повторяюсь, коммуникация хромает, ну и возможно заранее предупреждать о длительном ожидании, чтобы люди заранее знали, что эта история надолго для тех, кто не является клиентом банка
Помимо этого, сразу говорить клиентам брать старт-талон, ибо при мне девушка столкнулась с тем, что, не взяв талон, просидела 1.5 часа, те, кто пришел позже нее, но взяли талон, приняли, а ее нет, естественно возник очередной конфликт
И да, объяснять клиентам, что ожидание долгое из-за того, что там программа медленно работает и что у них (сотрудников) много задач для выполнения - сюр, ибо это явно не проблема клиента
Такие пироги
Современный банк, с хорошими выгодными предложениями, удобной мобильной веб-версией. Оформляла здесь карты, недавно кредит наличными. Всё прозрачно. Персонал приветливый и удобное расположение.
Не люблю много разговаривать, хочется все быстро, четко и по факту. Пришел, поздоровался, получил и ушел. Так и вышло в общем-то. Пришел, талон взял, посидел минут 30, получил все свои карты и документы по счетам, попрощался и ушел. Без всяких расшаркиваний, воды в разговорах и прочее. Сотрудники в меру вежливые и в меру общительные. По крайней мере со мной. Может от меня веет недовольством или что еще, не знаю, но меня устроило все.
Если вам некуда девать время, вы любите посидеть в очереди и уйти ни с чем , даже если у вас есть предварительная запись, то вам в отделение Альфа банка.. Там находится кучка студентов которые как-будто «работают» но то система зависла, то ещё что-то сломалось, час ожидания если повезет… А ещё все офисы переделаны в стиле «оупенспейс» где все посетители будут знать с каким вопросом вы пришли, и что вам отвечают , и вообще ВСЕ будут в курсе ваших финансовых дел.. Приватности 0
Ставлю 1 звезду только за менеджера которая открыла мое ООО и счет, которая реально знает свою работу. Все остальное просто ужасно. Я ООО, альфа-банк так распиарен как будто это лучший банк для бизнеса,это не так. Каждое мое посещение офиса это какой-то ад. Люди меньше очереди к врачу в поликлинике по острой боли жду,чем тут я жду менеджера. Стабильно 40-60 минут ожидания. Концепция обслуживаниЯ клиентов с финансовыми вопросами максимально идиотически придумана, общий зал где каждый рядом сидящий греет уши с чем ты пришел и что обсуждаешь. Какие-то непонятные барные столы, где невозможно за ними сидеть (особенно пожилым или с больными спинами/коленями) на каких то барных стульях (втф? что это вообще за странный выбор для банка?),какой то шкаф посередине помещения в котором прячут принтер (???зачем) и каждый раз открывают его чтобы сканировать паспорт или что-то еще.
Каждый мой вопрос решается через муки. Бизнес клиенты обслуживаются ТОЛЬКО до 18-00. Большего бреда я еще не видела. Как работающие люди могут успевать в банк до 18?)
Снующие подростки с планшетами вообще не вызывают доверия, в зале стабильно 2-3 человека половина которых постоянно бегает туда сюда с важным лицом, имитируя бурную деятельность. Грубость присутствует,но мне на нее плевать, лишь бы работу выполняли, меня цинизм и язвы не смущают, я тертый калач. Но ведь и работу делают так себе. Слава богу закрыли счет там и ушли в другой банк, где все более прозрачно,понятно и приложение в 100 раз удобнее. Альфа банк затягивает черная дыра бесполезных новшеств, не зря его так активно рекламируют. Банк это серьезная финансовая организация,а не песочница, не надо его превращать в коворкинг,стремясь сделать атмосферу более дружественной, это не кофейня, сюда приходят решать серьезные вопросы. Банк стоит на одной ступени с налоговой,пфр и другими гос учреждениями, для меня совершенно неприемлема такая работа банка.
Входя в отделение, меня сразу встретили и уточнили, с чем я пришла. Быстро направили к нужному специалисту и сообщили примерное время ожидания. Это было очень удобно, можно спокойно распланировать свои дела. Весь процесс прошел быстро. Профессионализм и организованность сотрудников впечатляют. Лично я осталась довольна посещением.
Преимущетсв у банка много и о каждой персонал рассказывает в деталях. Я всегда получала тут отличное обслуживание с понятными рекомендациями и объяснениями по всем интересующим меня аспектам)
Живу как раз возле Пионерской и для меня это самое удобное отделение. Хорошо, что работает до 20 и по субботам. Не надо с работы отпрашиваться чтобы попасть в банк. Что касается отделения, то оно большое, с мягкими удобными креслами и возможностью зарядить смартфон
Долго думал по поводу кредита в этом филиале. Повезло еще с менеджером Арсением. Именно он помог мне с условиями и подобрал подходящий вариант с подъемной ставкой. Прилично, быстро, понятно, без мелкого шрифта в договоре с банком. Одобрение удалось получить уже через несколько минут после оформления документов. Отличный банк)
Добрый день
Являюсь клиентом этого банка
Нравится местоположение , нравится доступ к терминалам, а в первую очередь нравится отношение к своим клиентам в лице сотрудников,главного менеджера Владимира и ведущего менеджера Кирилла,
Клиентоориентированные , вежливые, доброжелательные,профессионалы своего дела.
Спасибо, что Вы есть
Не нравится этот непонятный формат офиса - "мы ходим к вам с ноутбуком на коленках".
На оперативности обслуживания это явно отражается плохо. Пока сотрудники бегают со своим лептопом в обнимку к принтеру и обратно.
Непонятно, неэффективно!
Время ожидания в будний день в дневное время от 30 минут.
Около входа стоит вода и корм для питомцев!!!, а когда в очередной визит минут 30 я ожидала с трехлетним ребенком даже раскраску элементарную никто не предложил.
Самые прозрачные условия по кредитным продуктам в этом банке. Благо еще персонал уних обучен отлично. Он знает что посоветовать каждому клиенту, выгодно, быстро оформить, словом кайф)
Посетили с мужем отделение для оформления кредитной карты и страховки. Забрали карту на следубщий день, оперативно установили приложение, и уже произвели по карте первые оплаты.
Все легко и просто
Офис огонь, сервис приятно впечатлил. Хотя я сначала думал придется долго ждать, но на самом деле в пол часа уложился. И главное, все приветливые, готовы на любой вопрос готовы ответить. Карту за 20 минут выдали, класс.
Мега-комфортное отделение, похожее больше на кафе ))) Персонал отзывчив, участлив, профессионален. Здорово развита IT-составляющая в работе банка. Отдельно, выделяю работу менеджера Бислана, у которого всё по делу и, что немаловажно, ЧЕЛОВЕЧНО!
Банк стабильно предлагает лучшие условия, по поводу кредитования точно могу сказать поэтому и оформила кредит здесь. Все быстро без суеты и при всём при этом договору всё оставалось прозрачно и понятно
Вклад в альфе выгодный. Процент высокий. Условия очень понятные. В этом отделении с сотрудником выбрали максимально выгодные условия. По итогу общения вклад открыл на год. Проценты не снимаю, это увеличивает доход. Сама консультация прошла отлично, спасибо за помощь в этом вопросе
Никогда не думала, что посещение отделения банка может быть таким приятным. Очень выгодное расположение, прямо у входа в метро. Несмотря на очереди, находится тут комфортно. Обслуживают быстро и качественно
Пришли стать клиентами и получить консультацию, терминал талончик не выдал, написал максимально неприметным образом название талона тип Клиент В, и номер талона состоящий из абракадабры, которую я не успел запомнить. Ладно, посидели 50 минут ожидая хоть чего-то, в итоге 2.5 сотрудника, которые не факт что работают. Как были клиенты А, Б, В, Г в системе ожидания так и через 50 минут остались. Спасибо, я поел, попробую онлайн, если конечно опять массовый сбой не заберёт у их сотрудников возможность позвонить и подтвердить заказ карты.
Хорошо, что есть возможность прийти в субботу, жаль что так не везде. Получил рефинансирование, банку спасибо, одобрили и сделали процедуру очень простой, доступной по одному паспорту.
Понравилось всё! Всё здорово, когда к тебе хорошее отношение. Сотрудник Владимир просто молодец, с людьми работать умеет, и делает это, гораздо лучше, чем все остальные...
Банк - дно! Даже приоритетный клиент не может договориться о времени визита, а в очереди ждать не вариант - всегда больше часа вашего времени. Чтобы вывести свои деньги вдруг понадобилось актуализировать данные моего паспорта, хотя никаких изменений в нем не произошло. Этот квест еще не прошел: офисов исчезающе мало, во всех непроходимые очереди
Мне приятно сюда приходить, царит доброжелательная и деловая атмосфера, видно что персонал не просто сидит на местах, а занят работой. Очереди редко случаются.
Нужно было установить приложения для карт и инвестиций. Сотрудник при входе сразу помог, установил и объяснил нюансы. Многие говорят что плохой банк, но я за многие годы ни разу не имел проблем. Сотрудники молодцы и всегда помогут
мужу покупала дорогие часы, а до этого нужно было вывести все деньги с вклада. сама бы не разобралась как это сделать, а тут менеджеры мне со всем помогли. по времени заняло может минут 30. для меня это быстро.
Безответственный персонал и не компетентный. Документ проверяют уже 15 дней вместо 3-7 дней. Неграмотно послали его на проверку и обнаружили, только после трех визитов и настоятельной просьбы хоть что то объяснить. А так только через два дня вам позвоним. Так четвертый раз ушла с обещанием, что позвонят через два дня...... Высокое
Приезжала на отдых в этот прекрасный город и обратилась в офис банка,так как не могла оплатить картой проезд в транспорте,все уладили. Отлично сработали сотрудники банка.
Если вам не жалко своего времени и вы готовы отсидеть только в очереди больше часа(без учета обслуживания), то вам именно в это отделение, в 2024 году еще не встречал такого "качественного" обслуживания.
Kurumun yanıtını göster
M
malixxwixxv
4. seviye şehir uzmanı
20 Temmuz
Прекрасное отделение банка заслуживает особых похвал.Оно удобно расположено рядом с моим домом, сотрудники всегда готовы предоставить необходимую информацию и помощь. Обслуживание здесь на самом высоком уровне, что выгодно отличает его от других банков, где иногда можно столкнуться с неуважением.
Лично для меня офис показался удобным. Записался и ждешь спокойно за столиком, никто тебе не мешает. С кредитной картой проблем нет, сотрудница рассказала обо всех условиях, включая неудобные тоже)
Обслуживание на 1
Работать не хотят, от слова совсем
Три раза забыли, о том, что клиент ожидает "специалиста"
Затем переключили на руководителя, которого пришлось час ждать, чтобы решить проблему, созданную самим банком.
Работают недоспецы, которым ещё учиться и учиться
Пришел в отделение, до меня был 1 человек в очереди, ждал 40 минут… Один менеджер закончил обслуживание клиента, убрал ноут в шкаф, взял куртку и просто ушел, второй также - исчез, несмотря на то что в отделение собрались уже человек 7 клиентов. Дама на стойке на мой резонный вопрос доколе ждать промямлила что-то невразумительное про то что мы не одни а есть еще и вип клиенты и ушла искать исчезнувших менеджеров, надо ли говорить что она пропала тоже ) Ушел так и не дождавшись обслуживания. Вообщем не рекомендую. Жаль, что такие «работники» бросают тень на банк.
Вчера была в этом отделении, хотелось узнать подробнее о всех преимущесвах и условиях использования кредитной карты. Получила всю необходимую информацию, буду оформлять.
Хочу отметить интересную организацию пространства, в банках я еще такого не встречала. Ну и обслуживание мне понравилось – счет открыли, карту оформили, дату выдачи назначили. Класс!
Долгое обслуживание, неподнятые беготни по офису, решение вопроса убирают не охотно, плюсом еще какие то помощники ходят по офису, и открывают им какие то сайты, для получения карты, все очень странно и не понятно. Ищите другой офис для уточнений вопросов!!!!!!!
Обращалась в Альфа, чтобы оформить кредитную карту. Сотрудники очень вежливые и доброжелательные. Подробно рассказали условия, подобрали подходящую под мои нужды карту. Спасибо! Осталось очень приятное впечатление об организации и ее продуктах. Буду обращаться еще
Концепция приема клиентов отвратительная. Прождав в очереди, будте готовы, что менеджера, который работает с вами, могут отвлекать вопросами другие менджеры, если что-то не смогут решить сами. А еще Вас могут переправить к другому сотруднику и снова приходится ждать. Создается впечатление полной неразберихи и постоянной очереди. Также не предлагают решения, которые после посещения отделения, предложили в тех.поддержке, но чтобы попробовать этот вариант решения, нужно снова идти лично
Ужасно долго. В наше время так долго сидеть в банке - это что-то невероятное.
При мне одна бабушка написала жалоба и хотела её вручить руководителю. Так я историю не досмотрел. Больше никогда туда.
Отделение банка очень хорошее. Хотя рядом с домом есть ещё одно отделение, но приезжаю именно сюда. Хочу выразить свою благодарность заместителю руководителя Анастасии за компетентность, внимание и помощь в решении моего вопроса. Побольше бы таких специалистов.
Очереди на час. Вот, осталось 10 минут до закрытия, а людей тут все отделение. И до меня ещё очень далеко. Хотя и это оценить сложно, так как порядка нет :)
Kurumun yanıtını göster
Светлана У.
6. seviye şehir uzmanı
4 Ağustos
На прошлой неделе посетила отделение Альфа банка и была приятно удивлена уровнем сервиса. Банкоман работал быстро и без проблем, офис просторный и чистый. Буду рекомендовать это отделение друзьям и знакомым.
Менеджер, который встречает клиентов разговаривает по хамски и высокомерно. Обрадовалась что банк которым пользуюсь, открылся в моем дворе, но в это отделение возвращаться больше не хочется.
Ужасное обслуживание. Сто бы что-то сделать надо завести карту. Без этого никак не получается. В онлайн банк не зайти от слова совсем, нужно устанавливать какое-то приложение. Через браузер не решается
Ожидание в очереди неоправданно долгое. Сотрудницы неторопливо стучат длинными красными ногтями одной руки то по клавиатуре ноута,то по тачпаду. В зале не так много людей, но они ждут все больше часа, обслуживание одного клиента занимает какое-то дикое количество времени (одного клиента вдвоем полтора часа!) 3 раза перезагружают ноут, то один, то второй, ходят друг за другом за каким-то девайсом, полчаса устанавливают приложение. Сидеть в очереди из 6-7 человек полтора часа(!), чтобы взять выписку со счета - ребят, я такого ни в одном банке не видела.