Здравствуйте.05.04.2023г я пополняла через Альфа банк по адресу Красноярский рабочий 199 карту Халва.Внесла в купюро приемник денежные средства, поставила галочку выдать чек (сумма была немаленькая). Я пригласила менеджера .Мне было предложено тут же проверить мой баланс, мы приложили карту,получили чек,но там денег не было. Я написала обращение в банк, спросила сколько по времени все это продолжается, срок рассмотрения мне был озвучен 3 дня и тут же мне сказала менеджер, что уже такие случае были и одна женщина ходит к ним уже более месяца, с нее банк то одну то другую требует бумажку.Следом я написала обращение в совкомбанк,они сделали в Альфу запрос, и дали мне ответ, что сторонний банк будет рассматривать все это до 5 мая (это трешь), целый месяц я должна ждать свои деньги , а жить то на что, кредиты, у меня папа инсультник (лекарства, еда) об этом конечно ни кто из руководства банка не думает. 06.04.2023 я получила от ответ из Альфы, что они очено извиняются за случившиеся и просят написать еще одно обращение.Я позвонила в банк, и попросила дать мне ответ на мой вопрос...для какой цели я должна писать еще одно обращение?На , что парень менеджер по имени Булат, стал мне объяснять, что оказывается, девочки в офисе не должны были у меня сразу брать обращение, а обращение пишется по истечению 3х суток...Значит, я не получив чека, должна была идти домой и ждать три дня...Булат составил (как он мне сказал)новое обращение, номер не озвучил. 08.04.2023 я позвонила в банк с вопросом на какой стадии мое обращение,ответил менеджер Сергей ни чего внятного пояснить не смог,предложил составить ЕЩЕ ОДНО ОБРАЩЕНИЕ!!!!!Хорошо!!! СОСТАВИЛИ ЕЩЕ ОДНО ОБРАЩЕНИЕ!!!!!!Я попросила ответ мне дать на электронную почту, 12.04.2023 получила ответ,где мне пишут, что им очень жаль,что я попала в такую ситуацию,просят прощения за негативный опыт, и со своей стороны все проверят и примут меры,, В СМЫСЛЕ ПРИМУТ МЕРЫ,,,КАКИЕ МЕРЫ? ГДЕ НАПИСАНО,ЧТО МНЕ ПОБЫСТРЕЙ ПОСТАРАЮТСЯ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ?Сегодня я вновь позвонила в Альфа банк, что бы получить объяснения по ходу моего неоднократного обращения.Ответил Максим, который мне сказал, что все мои обращения которые писали его "коллеги" неправильные, и надо составить новое,вот сейчас мы составили новое обращение.Максим меня заверил, что обращение сделано корректно и что в трех дневный срок все постараются решить.ЭТО ПРОСТО УЖАС!!!!!!!ПОЧЕМУ И КУДА СМОТРИТ ВЫШЕСТОЯЩЕЕ РУКОВОДСТВО...ПРОСТО НЕТ СЛОВ
12
Kurumun yanıtını göster
M
Mona beauty studio
10. seviye şehir uzmanı
7 Aralık 2024
Parayı uzun süre dondurmak istemedim.Departman, faiz kaybı olmadan yenileme ve kısmi para çekme imkanı ile benim için ideal katkının belirlenmesine yardımcı oldular.Teşekkür ederiz!
Дизайн детской карты просто супер, ребенок в восторге и учиться финансовой грамотности. Менеджер в офисе подробно рассказал, как выставить лимит и к счету подключать через веб версию)
2
1
Р
Резида Фарвазова
3. seviye şehir uzmanı
22 Kasım 2024
Burada hizmet vermede veya sırada beklemede sorun yok.Konum çok uygun ve her şey hızlı bir şekilde gerçekleşiyor.
Тут не раз меня выручали, прихожу не редко за уточнением условий. Буквально вчера сотрудник объяснил мне условия по новому максимальному вкладу. Все встало на свои места. консультация как всегда помогла
2
1
Olla
12. seviye şehir uzmanı
7 Nisan 2024
Прекратила все отношения с этим банком, отозвала разрешение на использование и хранение персональных данных, но для этого банка Закон о защите персональных данных не писан, названивают периодически с персональными предложениями... нарушая вышеназванный закон. Вот такое вот отношение к клиентам и их персональным данным. Будьте внимательны, давая добро на использование персональных данных в этом банке. И не надо мне писать, чтобы я предоставила что-то для чего-то. При звонке на ваш номер 8-800... сотрудник банка общался со мной, называя меня по имени отчеству и это при том, что несколько лет назад я отозвала разрешение на использование своих персональных данных. Даже здесь уже нарушение закона о персональных данных - данные отозваны, но банк их до сих пор использует. Поэтому проверяйте свою работу в этом отношении, а не пишите, что я что-то должна вам прислать, чтобы вы проверили... И да, разговор со специалистом банка на горячей линии записывался, прослушайте и сделайте выводы.
Я забирала карту здесь. Все прошло быстро и четко. Взяла талон электронной очереди, пробыла около 5 минут в приятном офисе, и сотрудник с улыбкой на лице оформил и выдал мне карту. Спасибо!!
Арсений Литвинов
12. seviye şehir uzmanı
2 Eylül 2024
Решил просто попробовать обслуживаться в Альфа банке, разительно отличается Альфа от моего старого банка. Персонал не хамит, если что подсказывает, одеты все по форме и улыбаются. Действительно неплохой сервис
Опыт обслуживания в Банке) крайне негативный) начиная с того, что являлся давним клиентам банка)) когда начались непонятные ситуации и волнения с вкладами) они закрыли мне кредитку)) просто в одностороннем порядки)) хотя я ей и не пользовался) В тот момент решил для себя) если банк ведет себя так со мной) закрою все счета) и карты) подал все необходимые) запросы на закрытие)) НО!! каким было мое удивление))) когда я спустя год узнал) что оказывается они не закрыли счет и сняли еще комиссию за обслуживание счета))) В банке полно подводных камней. Общее впечатление крайне негативное! Не рекомендую никому!!
Супер, пользуюсь уже года 4, в восторге! Всегда привозят куда скажу, кто пишет негативные отзывы - боты или конкуренты. Отличный банк!!! Всем рекомендую своим друзьям, а недавно получила 2000₽ за рекомендацию, мелочь, а приятно, заказала суши 😂🥰🤗
2
2
Ю
Юрий Семенов
12. seviye şehir uzmanı
24 Nisan 2024
Давно тут не был до тех пор пока не понадобился кредит. Решил оформлять заявку не онлайн, а приехать за консультацией полноценной. Я записался по сети и поэтому со спокойной душой миновал все очереди в которых пришлось бы ждать. Сотрудник сразу приступил к работе и надо сказать выполнил ее с достоинством. Он все рассчеты сделал и одобрение я получил)
Д
Дарья Егорова
13. seviye şehir uzmanı
11 Haziran 2024
Опыт работы с этим банком могу оценить как позитивный))) обратилась за дебетовой картой, девушка рекомендовала еще альфа-стикер сделать, при тратах больше 10т обслуживание бесплатное. Дома начиталась отзывов, думала сейчас понаподключают платных услуг, но нет! Пользуюсь уже полгода и не нарадуюсь! Все бесплатно!
Отделение одно из лучших, даже придраться не могу к его работе. Персонал не раз поомгал разрешить сомнения по условиям акций или карточек, банкоматов много, людей и соответсвенно очередей практически нет
1
3
Динара М.
5. seviye şehir uzmanı
18 Ağustos 2023
Обслуживание на высшем уровне! Сотрудницы обладают вежливостью, доброжелательностью и отзывчивостью! Всегда готовы помочь, подсказать и провести обучение, если нужна помощь. Дополнительный плюс - оперативность и отсутствие очередей. Также присутвие банкомата - большой плюс.
2
1
Л
Людмила с
9. seviye şehir uzmanı
28 Ekim 2024
В карте больше всего интересовал кешбэк. Оператор показала, как меняются категории и как увеличить кешбэк. Теперь жду начислений бонусов.
Отличное отделение банка! Очень вежливый персонал! Зашел в отделение, чтобы закрыть вклад, мне все доходчиво объяснили, я заполнил все необходимые документы и закрыл вклад без проблем
1
1
Елена К
4. seviye şehir uzmanı
12 Aralık 2024
Yeni başlayanlar için yeni kredi koşulları hakkında bilgi almaya geldim. Uzman tüm nüansları ayrıntılı olarak açıkladı.
На высоте тут обслуживание, приятный все-таки сервис, никакого навязывания и непрятного отношения персонала. Все чинно-мирно. Сотрудница и стикер выдала и помогла приклеить)
Альфа банк всегда заботится о своих клиентах. Любой вопрос или проблема решается в нашу (клиентскую) сторону. Так что одно удовольствие приходить сюда за помощью, персонал грамотный, всегда оперативно работает!
Эльмира Касьянова
3. seviye şehir uzmanı
13 Kasım 2024
Посетила отделение, чтобы узнать о возможностях дистанционного обслуживания. Сотрудники помогли активировать нужные услуги.
Оформляла кредит на автомобиль еще до всех февральских и последующих событий. Просто обратилась к сотруднику, который рассказал о страховках нужных, документах, которые желательно предоставить, о ставках по кредиту и прочем. Получила отличную консультацию и сам кредит. Сейчас плачу, не скажу что легко, но зато есть колеса, а рассчитаюсь все равно.
Всегда помогают. недавно нужно было сменить номер телефона. У меня и сотрудницы это заняло от силы 5-7 минут. Никто никого не задерживает. так что офису 10 баллов
2
1
С
Сона Акобян
4. seviye şehir uzmanı
22 Kasım 2024
Kredi kartını açtıktan sonra yöneticiden nakit para iadesi de dahil olmak üzere ilginç bonusları öğrendim. Verdiğiniz bilgiler için teşekkür ederim!
Офис просто отличный. Сотрудницы помогли мне с оформлением кредита наличными, менедежр объяснила все, начиная со сроков рассмотрения моей заявки вплоть до каждого пункта в договоре с банком)
1
3
О
Ольга
12. seviye şehir uzmanı
22 Temmuz 2023
Отделение Альфа банка действительно прекрасное! Все происходит быстро и четко. Сотрудники всегда вежливые и понимающие! Нет необходимости стоять в очереди, они всегда готовы помочь и посоветовать, что и как нужно сделать. Хочу выразить огромную благодарность банку за отличный сервис!
Очень не удобно лично для меня. Не могу дозвонится до оператора, не помогли мне с моим вопросом. Ваша реклама выходит у меня на экран каждые 2-3секунлы. Не могу не позвонить, не голосовые сообщения отправить , ни смс . Отключила в настройках все уведомления, ни чего ни помогает.
5
Kurumun yanıtını göster
Анна Синицына
3. seviye şehir uzmanı
13 Nisan 2023
Очень нравится обслуживание! Всегда очень вежливый и приветливый персонал! Приходят на помощь в любой ситуации! Есть все необходимое оборудование для проведения операций!
Благодарю курьера Александра за быструю доставку карты вчера и за помощь с установкой приложения. Все очень четко, быстро, профессионально. Молодец, так держать!
1
Илья К.
6. seviye şehir uzmanı
30 Ekim 2024
Остальным банкам стоит взять пример с этого отделения! Все выполняется быстро и без задержек. Благодарю за такой сервис.
Н
Надежда Васильева
8. seviye şehir uzmanı
12 Ekim 2024
Очень приятный интерьер, менеджер всё доступно объяснил.
Даниил Зорин
11. seviye şehir uzmanı
12 Mart 2024
Решение моего вопроса по кредиту пришло так же быстро, как и закончилось недолгое ожидание в очереди. Конечно, с очередями как повезет, бывает жду по 15 минут, но обслуживание хорошее. Сотрудник профи, со всем помогал)
Пользуюсь картой Альфа и для меня основные ее плюсы заключаются даже не в отсутствии платежа за обслуживание, а в кэшбеке, в некоторых магазинах можно покупать с возвратом до 30%. Я так в Озоне выгодно отовариваюсь, например, в Летуале, оплачиваю IVI.
Много лет дружу с этим банком, нравится его приложение и уровень автоматизации, когда обращаешься в банк и все подтверждения операций выполняются не на бумаге, а путем электронного подписания по средством смс.
Что то пошло ни так....
Оформила доставку...
Доставщик позвонил...уточнил время...
В назначенное время, не приехал и на звонки не отвечал...
Горячая линия видимо его нашла, и приехал на 30мин позже обозначенного времени...
В итоге, при заполнении документов....карту не смогли выдать, потому что что-то куда-то не прикреплялось...
Доставщик ушёл...
После звонка на горячую линию, мне порекомендовали обратиться в офис...
Время 18.05 (все офисы работают до 17.30)...
Отличная услуга!!!
Так держать!!!
Спасибо
5
2
Д
Дарья Степанова
11. seviye şehir uzmanı
6 Ağustos 2024
Всегда без проблем нахожу банкоматы Альфа банка и снимаю наличные. Тут консультировалась один раз, осталась довольна
Елена
7. seviye şehir uzmanı
25 Ağustos 2024
Мой опыт обслуживания в Альфа-банке всегда был положительным, и я надеюсь, что это продолжится и в будущем.
Для получении ветеранской пенсии открыла в банке карту МИР. Сотрудница все рассказала о том, что за карта, оформила документы и быстро получила карту. Каждый месяц приходять деньги теперь, без проблем снимаю, потому что много банкоматов, все удобно.
1
Мария М.
7. seviye şehir uzmanı
28 Ağustos 2023
Одно отделение банка, где я побывала, действительно выделяется на фоне других. Произвело впечатление грамотное обслуживание со стороны сотрудников, просторный и аккуратный офис, а так же быстрая обработка. Здесь работают настоящие профессионалы.
2
1
Ekaterina Z
11. seviye şehir uzmanı
10 Mart 2023
Отличный банк! Компитентные, вежливые сотрудники, всегда помогают решить любой вопрос в краткие сроки. Удобное место расположения, график работы. Очереди нет это очень радует!
На днях в третий раз пришла перевыпустить карту, потому что маша-растеряша... Девчонки уже запомнили, относятся с пониманием и даже поддерживают морально, мол с кем не бывает. Хоть тысячу раз ещё потеряю карту, но все равно буду каждый раз возвращаться в альфу. В наше время адекватное обслуживание и не конские проценты найти трудно.
Банк предлагает, типо выгодную кредитную карту, при этом совсем не уведомляет, что ежемесячно с этой карты будет списываться страховка и разного рода комиссии за обслуживание, рассчитано видимо что человек не заметит, а потом пока разберется, банк поимеет хорошую сумму. В общем итоге банк списывает 1000 рублей ежемесячно. В год по якобы бесплатной карте набегает приличная сумма.
4
И
Игорь
9. seviye şehir uzmanı
30 Temmuz 2023
Ценю своё время и эффективность, и был приятно удивлен, насколько быстро сотрудники отделения банка решили мои вопросы. Они были крайне дружелюбны и помогли мне во всем, что я попросил.
Впервые узнала о возможности оплаты коммунальных услуг в банковском отделении, и это происходит не в самом банке, а в специальном кабинете. Здесь также есть возможность оплатить налоги, штрафы и многое другое. Это действительно удобное решение.
Не было не одного случая , что бы я обратился в банк за помощью и не получил ее. Причем работают четко, не создают очередей из за собственной нерасторопности, ну а клиенты разные им попадаются.
Клиентоориентированные ребята. Всегда решение в пользу вас вынесут по любой ситуации. Если это возможно конечно. Но мне с моим кредитом довелось в этом поучаствовать, чему безумно благодарна.
Мне срочно понадобились деньги, альфа банк предложил оформить кредитную карту, одобрили, пригласили её забрать, пришла в альфа банк на Взлётной 18, мне оформили кредитную карту, выдали , сказали в банкомате активировать ее и можно пользоваться, я ввела пин код, активация прошла, НО денег на ней не было, в приложении карта отобразилась, но баланс был нулевым, мне в альфа банке сказали подождите, прошло 3 часа , денег на КРЕДИТНОЙ КАРТЕ НЕТ, я сходила в другой банк, оформила карту ( с деньгами), уже прошёл день, но денег так и нет 🤔