Открыла дебетовую карту: быстро и без лишней бюрократии. Менеджеры помогли выбрать оптимальные условия, предложили стикер для бесконтактных платежей. Офис современный, просторный, банкомат всегда доступен. Очень довольна обслуживанием, всем рекомендую вот именно это отделение Альфа-Банка.
Пришла с вопросом оформления кредитки. Персонал оказался очень грамотным и отзывчивым. Они профессионально рассказали об условиях, помогли выбрать подходящий вариант и быстро оформили все необходимые документы. Отделение не разочаровало, четко.
Плюсы:Большое помещение.
Народа было немного.
Быстро подошел сотрудник и ее помощница .
Оформлял кредит через приложение банка. Условия двух вариантов били указаны и одобрены. Один из них под залог недвижимости и ставку 20.5% второй со страховками и еще какими-то огромными сборами)). Но ставка ниже существенно. Либо без страховки , но ставка 32%.
В отделении совсем другие цифры появились)) и если без страховки жизни , то ставка не как в приложении)) а уже 35%) спросил почему так?? Ответили : нужно вас сюда «заманить». Сказал возьму поизучаю распечатку графика платежей . Сотрудница фыркнув носом сказала помощнице: пошли отсюда. Спросил нет ли еще варианта кредита как в приложении. Сказали: Ничего нет!!!! Все!! Не нравится , до свидания!) Забрали ноутбуки и с недовольными кислыми лицами ушли к стойке. Я также встал и ушел. Странные люди конечно. Возможно весна и запах черемухи, растущей недалеко от отделения ударил в голову))
2 июля, 17:00.
В отделении не работает аппарат по регистрации клиента, сотрудники на входе не здороваются и не имеют опознавательных знаков.
Пожалуйста, следите за исправностью терминалов на входе, эта ситуация регулярно повторяется во многих ваших отделениях.
Встречают с улыбкой и помогают сориентироваться в самом отделении, это очень радует, потому что там очень много народу и не знаешь куда пристроиться. Тут все цивилизованно, приятно находиться, нет ни каких склок или неадекватов. Менеджеры классные, туда-сюда ходят, быстро стараются всех обслужить.
Очень рада, что выбрала Альфу. Здесь всегда готовы помочь, даже если вопрос сложный. Условия по различным продуктам привлекают, и менеджеры всегда профессионально объясняют все нюансы.
Это отделение выделяется среди других. Грамотное обслуживания, комфортный чистый просторный офис, быстрая обработка запросов. Здесь работают настоящие профессионалы.
самое убогое отделение: в любое время суток очередь. премиум менеджеры сидят по своим кабинетам и не принимают, пока не начинаешь орать на все отделение, при этом других клиентов у них в это время нет, все сидят одни. чемпион по стремному сервису менеджер Михаил, который не выпустил мне карту. после этого я пишу в чат и мне не решают проблему, а предлагают “попробовать обратиться в другое отделение банка” )))). на сотрудниках нет бейджей и они не представляются, но при жалобе в службу поддержки имя и должность всегда спрашивают. после этого я беру талон к другому менеджеру так как не собираюсь менять отделение, но в очередь меня не включают так как Михаил не закрыл встречу со мной)). после того как я требую решить мою проблему другой менеджер отделения начинает бегать между Михаилом, сидящим у себя и мной, чтобы решить проблему. дно пробито, абсолютно позорный сервис, типа премиум)))
В Питере масса мест, где можно качественно обслужиться. Я про офисы Альфы. Их в городе много. Но в этот я прихожу как домой) особенно мне нравится как тут дают консультации. Очень подробно. Никаких вопросов не остается)
Внутри круто. Нравится, что свои офисы Альфе сделала как опенспейс. Пространства много, не давит и нет дискомфорта даже если внутри приличное количество людей. Менеджеры вежливые и приветливые.
Приехали с мамой в офис на Просвещения получить дебетовую карту. Нас предупредили, что могут не успеть выдать. Но, до закрытия оставалось 43 минуты, решили достаточно, что бы успеть получить карту. Клиенты, пришедшие после нас были обслужены. Просидели до закрытия, после чего женщина, принимающая на входе, сказала, что все, банк закрывается и никто нас обслуживать не будет, хотя клиенты сидели. При желании, можно было выдать карту, тем более это занимает ни так много времени, и видят сидит пожилой человек. Я сама была до этого в данном офисе пару раз. И все проходило очень быстро и оперативно. Но так долго я еще никогда ни ожидала в офисе банка, и еще без результатно. Считаю, что данная команда менеджеров не клиентоориентирована. Менеджер на входе не доброжелательна. Можно было после 15-20 минут ожидания сообщить, что точно не успеем, что можем зря потрать время. Раз никто не сообщил, поэтому думали,что нас примут.После посещения остался неприятный осадок.
Отделение одно из лучших, где я был. Симпатичные умные девушки-консультанты, все по автокредиту рассказали. Оформил тут, заняло не так много времени, как планировал. Очень достойное обслуживание.
25.05.2024 были в этом отделении банка. Пришли с запросом "установить приложение на айфон" подруге. Сотрудник Юлия с самого начала ничего не объяснила, первый вопрос от неё был:
- Вы помните пароль от своего эпл айди?
За день до этого я сама была в офисе, и со мной работал другой сотрудник, все прошло максимально быстро и без лишних телодвижений. На резонный вопрос "зачем вам мой пароль от эпл айди?", Юлия начала повышать голос и общаться с нами в уничижительном тоне, как будто мы пришли к ней домой, а не на работу. После выдала фразу "вы можете зайти на сайт альфа.ру и пользоваться веб версией". Да ладно? Если бы мне было это нужно, я бы так и сделала, а не шла к вам в отделение! То есть, это было сказано, чтобы мы ушли и оставили её в покое, а не продолжали бедной сотруднице трепать нервы. Человек НИЧЕГО не объяснил, кинул фразу "я всегда так со всеми разговариваю", и в этом-то и проблема! Сотрудник вообще не видит ни в чем своей вины, постоянно меня перебивал и говорил "это только ваше мнение! Это только ваше мнение!". После того, как приложение было установлено (неужели!), я попросила реквизит, чтобы написать претензию. После того, как претензия была мной написана, я попросила поставить печать или какую-то подпись о том, что претензия была принята в банке (по закону так обязаны делать все юр.лица), на что Юлия ответила абсолютно смешно "я не буду ничего подписывать". Да ну? Серьезно что ли? После того, как я сказала, что вы ОБЯЗАНЫ ПО ЗАКОНУ при мне поставить печать или подпись, что претензия принята, сотрудница уточнила у своей коллеги должны ли они что-то ставить, на что адекватная сотрудница ответила "да, конечно, печать". Было смешно, потому что Юлия ещё раз подтвердила свою некомпетентность и абсолютное неумение и нежелание работать с клиентами. Ощущение от посещения офиса остались просто ужасными. Прикладываю претензию и прошу руководство офиса связаться со мной после того, как претензия будет рассмотрена и будут приняты меры по решению ситуации.
Это прям мой любименький офис недалеко от дома. Мне нравится как тут стильно выглядит мебель, удобные стульчики и столики. Есть даже цветы и вообще так сделано отделение, что там просто приятно ждать в очереди. На входе три современных банкомата с возможностью пополнения карты
Изначально перешла на Альфа банк, потому что живу напротив этого отделения и не прогадала)) Очень удобно зайти с вопросом, когда людей не так много, чтобы с поддержкой не ломать себе голову. Уже успела и кредитку и детскую карты сделать и все в этом отделении)
Оформлял здесь дебетовую карточку, повезло что филиал недалеко от дома. Отделение небольшое но очень уютное. Сотрудники мне быстро все помогли оформить
Хороший филиал с большим просторным помещением, да еще и очереди не встретила хоть и записалась онлайн. Вежливые сотрудницы нормально обслужили, не было какого-то предвзятого отношения хоть я и пришла с глупым для них вопросом. Обслуживание понравилось))))
Сотрудники очень стрессоустойчивые и терпеливые. Я немного не в духе был и пришел с целью поругаться, но на мои провокации ребята не поддались, вежливо общались и мило даже на мои манипуляции, аж самому стало стыдно, я потом осознал, как себя вел. Но работникам респект, очень по-умному себя ведут.
Очень хорошее отделение Альфа банка. Очередей не бывает. закрывал там дебетовую карту, на это потребовалось 5 минут времени. Через некоторое время отрывал в этом же отделении «зарплатную» карту. Все было на высшем уровне) Мне сделали «моментальную» карту, что порадовало. Не надо было ждать несколько дней. Вся операция заняла минут 15-20.
Отвратительное отделение, пожалуй самое худшее в городе. Сказка о потерянном времени. Ожидание не менее 40–50 минут, очередь начинает двигаться только после скандала и так при каждом посещении. Сотрудники грубо отвечают, навязывают услуги. При обращении за получением карты стали требовать установку приложения на телефон, и при отказе от установки отказались оформить карту, в другом отделении карту без проблем оформили без установки приложения, очень быстро.
В этом отделении очень много крутых фишек, где видна забота о клиенте. Я пришла сюда с собакой - ноль осуждающих взглядов, даже водички дали для нее.
Помещение просторное, ремонт красивый. Когда я пришла - народа особо не было, время ожидания минимальное.
Пришли сюда изменить данные паспортные после бракосочетания, работают 3-4 сотрудника очередь на 40 минут .... с виду современный банк. Но увы , ждать тут приходится как на почте
По итогу , когда брали талон у нас спросили что хотим сделать, был получен ответ. Прождав 40 минут нас вызвали и послали по дальше потому что им нужно помимо паспорта с новой фамилией еще и свидетельство браке, к вопросу зачем оно вам , сослались на какой-то регламент...
Благодаря сотрудникам банка удалось без проблем перевести ипотеку из Т банка сюда. Быстро получилось а главное выгодно для меня. Смысл был уменьшить платеж. В итоге цель достигнута и платеж сократился на весомую сумму. Сделали все за один день по паспорту
Обратилась за консультацией по инвестициям. Сотрудник подробно рассказал о возможностях и рисках. Приятно, когда сотрудники так профессионально подходят к делу.
Халатное отношение к клиентам. Несколько девушек при разговоре с нами не выражали никакой заинтересованности в разрешении проблемы клиента, полное безразличие.
Единственное, что под конец нашего прибывания в этом отделе мы разговаривали с сотрудником, Игорем, который сгладил немного наше впечатление от этом месте.
Имен сказать не могу девушек, так как ни на ком из сотрудников не было бейджиков
Отделение банка очень уютное и чистое. Персонал вежливый. Время ожидания было совсем не долгим.
Отдельное спасибо менеджеру Дмитрию за помощь в вопросе. Всё быстро и грамотно
Все по современному, приятно зайти в такой банк. Не совсем разобралась в мобильном приложении, мне все вежливо объяснили. Посещением банка осталась довольна.
Недавно была в отделении, хотела проконсультироваться по поводу оформления кредита. Поток клиентов был достаточно большой,в очереди было пять человек. Но мне долго ждать не пришлось — 20 минут, считаю нормальным. Меня обслужила сотрудница Даша, рекомендую!
Кому пришло в голову создать такое? Помещение, где стоят 5 столов, за которыми сидят менеджеры, которых можно отличить лишь по белой футболке и черным брюкам. Ни бейджа, ни таблички на столе. Все орут, не слышно ничего. Очередь аж на входе. Все здесь "одна большая дружная семья". Очень хочется, чтобы креативщик альфы приехал и посмотрел, как его идея была реализована на практике.
Неуважительное отношение к клиентам, зашёл в офис, сотрудница спросила по какому я вопросу, я ответил, девушка наверное решила что ей это не интересно, отвернулась даже не ответив, не удосужившись продолжить разговор, неприятно. В итоге выяснил вопрос в чате банка, не стал ждать пока сотрудники банка соизволят обратить на меня внимание.
Хочу выразить свою благодарность сотрудникам банка. Очень быстро и качественно выполнена работа. За считанные минуты мне открыли счёт, выдали карту, сделали перевод денег на счет в другой банк. Время очень поджимало, спасибо сотрудникам, работали быстро. В век роботизации очень приятно работать с живыми людьми, умными и красивыми ))) Уважаемые руководители, берегите своих сотрудниц. Спасибо банку, за перевод взяли комиссию в 2.5 раза меньше чем в зелёном банке.
9
3
Кирилл Беркут
3. seviye şehir uzmanı
14 Ekim
Классное, просторное помещение, чисто, свежо. Ремонт дизайнерский, все нестандартно организовано. Мебель тоже классная, столы, стулья, все удобно. Персонал вежливый, улыбчивый. Клиентоориентированность банка ощущается во всем.
Банк на самом деле впечатлил меня обслуживанием и отношением к людям. Мне нравится что можно получить множество услуг прямо дистанционно и нет необходимости бежать в офис чуть что.
Отличный банк и прекрасная новая концепция по общению с клиентами!
Вежливые сотрудники.
Посещением данного банка осталась полностью довольна!
Валерия Петрова
7. seviye şehir uzmanı
9 Ağustos
Отделение на пять с плюсом. Удобное расположение, хороший офис, много места, банкоматы. Все очень комфортно внутри. Отдельный плюс персоналу за их отношение к работе. Все делается быстро и качественно. Помогли мне разобраться с кредитом. А именно с его досрочным погашением
Просто ужас. Ожидание получить карту больше часа , терминал на очередь отключают народу человек 15 , а женщина на ресепшене всем говорит что она контролирует очередь и что сотрудники скоро приедут и будет быстрее. Такое ощущение что я не в банк пришёл, а к частнику какому-то. Ужас.
Тут ценят время своих клиентов, это очень приятно. Был тут несколько раз в основном из-за своей ипотеки. Помогли со всеми вопросами быстро, персоналу громадное спасибо, особенно специалисту Илье. Он провел хорошую работу и внес ясность в весь процесс
Из плюсов - рядом с домом, остальные минусы. Хотела стать клиентом, дали номерок, вместо обещанных 6-7 минут жала полчаса, ушла. Подошла через часик, хотела спросить действителен ли номерок, дежурный администратор в грубой форме опять сказала посидеть. Сколько ждать!!! Ушла в другой банк.
ужасное обслуживание, аппарат выдачи талончиков не работает, ЗАРАНЕЕ заказанную карту ждать больше часа. Какой смысл ее было тогда вообще заказывать? Ни в одном банке я еще не сидела так долго для получения обычной дебетовой карты. Пусть как-то ускорят процесс, невозможно долго
Kurumun yanıtını göster
Марина Серова
3. seviye şehir uzmanı
20 Ağustos
Удобный и классный офис. Все отлично. Светло и чисто. Косяков в работе не выявила. Быстро и четко. Мне такое обслуживание по душе. Все ребята молодцы, классно работают
1
Яна Лобанова
7. seviye şehir uzmanı
26 Ağustos
Стильно, современно и комфортно. Я бы так описало это отделение) Заходила получить дебетовую карту и была приятно удивлена что внутри) Сотрудники отзывчивые, при входе спросили о моей цели и сказали куда дальше. Пока получала, задала интересующие меня вопросы)
В этом банке я брал автокредит, погасил около месяца назад. Оформление не доставило проблем, получил и погасил тоже успешно. К сервису претензий также не имеется.
Обратная связь на уровне
Сотрудники некомпетентны, почти по каждому вопросу уходят совещаться. Пришел за доступом к ячейке и прождал около часа, работает один сотрудник. На лицо катастрофическая деградация кадров, сотрудник даже не знал как открыть сейф, не смотря на то, что он единственный кто занимается этим вопросом, минут 7-10, стоя перед ним, пытался понять куда какие ключи необходимо вставить. Я не нахожу нужных слов, чтобы описать эмоции, после этого посещения, мне страшно далее доверять свои сбережения или же ценные вещи данной организации.
Отличный, просторный, современный офис. Очень много места и столов в зале, где можно разместиться с консультантом. Никаких очередей и ожидания. Открывали с супругой счета и получали дебетовые карты. Оформление занимает некоторое время, но в комфортном офисе это не в тягость. Консультант просто, доходчиво и вежливо отвечает на вопросы и дает пояснения. Несколько банкоматов внутри. Рекомендую!
Заказала кредитную карту, приехала в офис для получения.... просидела ровно час... Привычных "окошек" нет, бегают сотрудники с ноутбуками и зовут клиентов по номеркам... всё очень долго...
Уже полгода пользуюсь кредиткой Альфа банка и решил, что надо бы повысить лимит. В других банках холодно отвечают, что система все сама определяет и принимает решения, а тут в поддержке сразу подсказали какие нужны документы и в каком отделении можно это сделать. И это то самое отделения, в котором у меня и приняли документы. Очень рад, лимит заметно подняли)