Хорошее, чистое и приятное место, заходили с супругой решить вопросы по карте, быстро помогли, все проблемы решились сразу же, не скажу что близко, но в принципе пойдет)))
40 минут ожидания менеджера чтобы получить зарплатную карту. Все с очень умным видом ходят, сидят, за 15-20 минут дай бог обслуживают одного человека. Отвратительно.
Kurumun yanıtını göster
С
Симонов П.
5. seviye şehir uzmanı
31 Temmuz
Очень порадовало, что можно прийти с домашними питомцами. Моей собаке тоже было комфортно, и сотрудники приветливо реагировали. Решил все свои вопросы за одно посещение.
Стараюсь не ходить в офис и делать обращение через соц.сеть, в ВК сейчас нравится больше всего - практически моментальная связь.
Дмитрий
3. seviye şehir uzmanı
24 Eylül
Не ожидал что у нас на алтушке будет такой приличный офис банковский. Интерьер - одно удовольствие смотреть, современный, красивый. Персонал работает вежливый , стараются помочь и не осуждают, даже если по пустяку обратился.
Все быстро и удобно. Комфортное общение персонала с клиентами. Все быстро сделано, справки и выписки удобно получать, потратила в дневное время 12.00 около 4 мин на всё! Ок.
Очень удобно расположено отделение, рядом с метро. Открывала ИП в этом банке, персонал очень вежливый, встретили, оперативно заполнили все документы, все объяснили. Очень довольна этим отделением. Буду сотрудничать и дальше.
Близко от метро. Чисто, красиво, вежливо. Но очень долго. Обслуживают долго, при мне несколько человек так и не получили результат, решение их вопроса. И это были текущие вопросы, не глобальные выдать/не выдать кредит. Сама ожидала в очереди минут 20, и минут 15 ждала когда найдут стикер. Сотрудник ушёл на минуту и пропал. Желание было уйти.
Ужасный банк, блокируют средства при переводе между своими счетами. И даже при личном визите в отделение отказываются разблокировать, ссылаясь на службу безопасности. Ни за что не отвечают, невозможно добиться результата, нет ответа, как решить проблему. По претензиям заводят бесполезные заявки, на которые отвечают такими же бесполезными отписками по смс. Не рекомендую размещать в АльфаБанк деньги, так как нет гарантии их вывода
Сам банк это все прекрасно, и по чистоте и по расположению. Процентные ставки более менее адекватные чем в других банках. Но сотрудница по имени «Алина» это отдельный вид искусства. При подписании документов 26.05.23г, были всякие вопросы задаваемые Алине по страховым случаем, не смотря на то что вопросы были адекватные и в пределах разумного, сотруднику это не понравилось. После этого она начала язвить, и после подписания заявление на страхование она отправила нас домой а документы якобы на какую то проверку🤣🤣🤣 в вопросе по страховым на ориентировалась и отвечала не конкретно. Разочаровал сам сотрудник
7
Kurumun yanıtını göster
Саша Яковлева
9. seviye şehir uzmanı
23 Temmuz
Недавно мне пришлось съездить в банк, выбор пал на этот офис. Здесь до этого получала карту моя мама, ей все понравилось. Дружелюбный персонал и быстрое обслуживание оставили только положительные впечатления
Приветливый и компетентный персонал. Приятная атмосфера.
1
_
_ _
3. seviye şehir uzmanı
25 Ağustos
Не успел ЦБ выступить с новой инициативой о заботе о гражданах, как Красный друг подсуетился и решил, использовать ее вместо отмененной "заградительной" комиссии за переводы.
23.08.24 брокерское приложение сообщило мне что интересующая меня акция достигла нужной мне стоимости, у меня были деньги на накопительном счете Альфы на тот случай, перевожу часть суммы на дебетовую карту в этом банке (т.к. с накопительного счета выбор вывода средств не богатый), далее пытаюсь перевести деньги на прикрепленную к брокерскому счету СВОЮ карту в Другом банке... выводится сообщение, что операция признана "подозрительной, повторить ее можно только через 30 минут и предлагается или подождать или ввести номер карты", ввод номера карты воспринимается мной абсурдным, т.к. мне ж сообщили, что повторить можно только через 30 минут и попыткой развести на комиссию, решила подождать. Тут звонит какой-то чувак с фразой: я сотрудник банка, вы только что совершили подозрительную операцию и Должны мне ответить на мои вопоросы.. О! Сколько таких сотрудников "банка" мне уже звонило, из банков, где у меня даже счетов нет! Я задаю вопрос: в чем заключается подозрительность моей операции? Чувак игнорит, и требует ответов... Вместо того, что бы объяснить причины звонка, начинает хвастать своими талантами, как он может организовать мне push- уведомление на смартфоне и сообщить что он там написал. Ну думаю, сначала нужно проверить смартфон на вирусы и бросила трубку. Тут же мне прилетело, что мобильный банк заблокирован и я могу позвонить по телефону 8 800..
Я решила заехать в отделение, что бы лично выяснить, чем кроме потери Красным другом МОИХ денег, операция еще подозрительна. Сотрудница отделения не смогла объяснить причину "подозрительности операции", но заявила, что своих денег я не увижу пока мне не разблокируют счета и сказала, что либо я пишу заявление либо звоню на горячую линию, и что второе значительно быстрее. Выхожу из отделения, звоню, оператор мне сообщается, что разблокировка возможна только в отделении, возвращаюсь протягиваю трубку сотруднице отделения, она слушает, что ей говорят, и далее сообщает, что нужно писать заявление. Заявление написано вечером 23.08, сегодня 25.08, счета до сих пор не разблокированы. Буду прощаться с этим чудесным банком, который хуже мошенников обманывает своих клиентов предложениями в мобильном банке и по-хамски к ним относится. А его Клиентам рекомендую хранить свои средства в СТЕКЛЯННОЙ банке, потому что не факт, что в экстренной ситуации Ваша попытка забрать свои деньги тоже не окажется "ПОДОЗРИТЕЛЬНОЙ"
Я попал в такую ситуацию, что потерял карту и плюс кто-то хотел списать с меня деньги, я сказал, что последняя операция была сделано перевод, скажем, на 11 000 тысяч, потом потерял карту а с меня хотели списать такую же сумму только на что рублей больше 11100 и хорошо, что сотрудник не разблокировал карту. Настоятельно сказала вспомните какая была сделана операция тогда от блокируем. Я говорил что перевод, а оказывается что хотели списать такую же сумму😿
Спасибо девушке что предложила сделать новую что я с радостью согласился ❤️
шел уже час, как сижу в ожидании хоть какого освободившегося менеджера, для закрытия кредита. видимо с5голня уже не дождусь. стало отвратительно долго.
1
1
Kurumun yanıtını göster
А
Алиса Бондарева
3. seviye şehir uzmanı
26 Ağustos
С хорошим обслуживание я тут столкнулась. Даже не ожидала. Все как в лучших домах) На входе вежливо здороваются, интересуются целью визита. Все предельно корректные в общении, вежливые и приятные во всех отношениях. И профессионалы отличные
Приехал получить зарплатную карту, сказали что ждать полтора часа. Я согласился так как ехать далеко. Электронная очередь это просто что-то такого дебилизма я ещё не видел. Висит проектор, казалось бы информацию можно выводить любую, но нет, здесь модный минимализм, отображается только имя и инициал (фамилии) придёт допустим с таким же именем и иницалом и что делать? Но в талончики написан номер которого на экране нет. То есть даже примерно не сориентируешься сколько ещё ждать, хотя можно было бы пойти прогуляться по делам к примеру. Я в шоке просто от таких иннваций! Так они ещё и фото на показ выставляют на этом де экране.
8
Kurumun yanıtını göster
М
Марина
8. seviye şehir uzmanı
9 Eylül
После посещения этого отделения осталась довольна отношением персонала банка ! Специалист рассказал о необходимой услуге во всех подробностях. Обслужили быстро и качественно!
Обслуживание просто ужасное. Очень все долго. На табло электронной очереди отображается, что оператор работает с вами, хотя на самом деле он занят с другим посетителем. Зачем тогда это табло, если на нем неверная очередь? Второй раз моего посещения в очереди ждала минут 30,а потом меня просто удалили из электронной очереди без предоставления консультации. Не компетенция операторов неприятно удивляет. В заявлении указала создать карту на ребенка, создали карту на меня. Опять ушли ждать изготовления.
Обратилась в это отделение с просьбой помочь по причине форс-мажорной ситуации, заранее записалась на приём, милая молодая девушка посовещавшись со старшей коллегой сказала, что можем оформить обращение, что я и сделала, отсканировали написанное от руки обращение, приложили скан подтверждающего мои слова документа.
Сказали, что срок обработки до конца дня.
В итоге до конца дня решение не пришло, через 2 дня записалась на повторный приём через ЛК, подъехав мне сказали, что решение еще не принято..... Ожидайте!
По прошествии дня, я написала в чат поддержки в Личном кабинете, с вопросом как такое возможно, на что получила ответ, что сотрудник в отделении НЕ ОТПРАВИЛ ваше обращение😯😯😯, поэтому и ответа нет.
Считаю это не допустимо, иначе зачем сотрудники вообще там нужны. Это не должно их волновать какой придёт ответ, положительный или отрицательный, вопрос в доверии, которое утеряно, так как сотрудник меня обманул👎
5
3
Kurumun yanıtını göster
Виктория
11. seviye şehir uzmanı
24 Eylül
Дизайн и система обслуживания в отделении удивили и порадовали. Вежливое общение и уютная атмосфера создают ощущение комфорта.
Анастасия Михайловская
8. seviye şehir uzmanı
23 Ağustos
Я бываю здесь в основном по вопросам, связанным с разными уточнениями. У нас компания на РКО в альфе. Так вроде все четко, и никогда деньги не зависают. В целом претензий нет.
Пришли мы с мужем в банк (по долгой просьбе самого банка)… нас спросили по какому вопросу, мы ответили, что у нас их несколько. На это очень нехотя три дамы взглядами решали, кто же нас возьмет, решили, посадили за стол и сказали ждать. В итоге выбранная менеджер в течении долгого времени ходила по залу, подходила к другим коллегам, решала какие-то явно не относящиеся к делу дела. Так длилось больше 10 минут при пустом банке и свободно гуляющих 3 сотрудников. Устав ждать, мы ушли, поблагодарив за обслуживание.
Вопрос к банку! Зачем столько сотрудников-бездельников-бояшек, которые элементарно не могут уделить время клиенту? Что же с вами не так? Качество сервиса больше не имеет значения? Зато с собачками можно придти! Видимо, что бы ожидание наше скрасить.
Итак, продолжение. Еще одна попытка попасть в это же отделение. Более 20 минут сижу, никто не подходит из персонала - говорят, все очень заняты. У прилавка на входе стоят трое в телефонах копаются. Одна женщина не выдержала, наругалась, что ждёт 20 минут и ушла. А я жду. Мне уже интересно сколько это будет тянутся. Это самый удачный банк, которым я когда либо пользовалась. Жаль собаку в этот раз забыла взять с собой, что бы персоналу точно было весело с моим волкодавом.
Часть третья:
По итогу, прождали мы менеджера 35 минут(!!!), что бы он сказал «а в нашем отделении нет специалиста по вашему вопросу», хотя вопрос был подробно озвучен на входе.
Печально, что даже переняв все хорошее с Запада, слизали только красивую обложку, а содержание осталось тем же.
А про то как я потом пыталась по телефону с операторами решить вопросы даже писать не буду.
Почта России и то шустрее уже работает!!
Альфа, берите пример с ВТБ банка, вами будет очень полезно добавить в свое дело Качетво, а не количество!!
7
Kurumun yanıtını göster
А
Аделина Т.
5. seviye şehir uzmanı
14 Şubat
Филиал банка Альфа предлагает качественное обслуживание. Сотрудники всегда дружелюбны и готовы помочь в любой ситуации. Здесь предоставляется широкий спектр услуг как для физических, так и для юридических лиц.
В этом банке работают молодые не квалифицированые работники! Обещают и не выполняют свои обязательства. Снимают деньги за обслуживание счёта при условии что у меня тариф 0 за обслуживание! Второй раз наступил на те же грабли связавшись с этим банком!
Оригинальная концепция обслуживания, все культурно и вежливо, но судя по количеству времени, которое клиенты проводят с операционистами- работают достаточно медленно. Огромный, принципиальный минус: в клиентском офисе НЕ РАБОТАЕТ туалет! Больше добавить нечего
4
Kurumun yanıtını göster
Ларионова А.
7. seviye şehir uzmanı
28 Ağustos
Тут хорошие и выгодные условия, недавно я оформила себе кредитную карту. Получила одобрение за пару минут и вежливый менеджер помог её оформить. Пользуюсь ей и мне все нравится)
Я
Яна Коренная
10. seviye şehir uzmanı
29 Ağustos
Отличное отделение Альфа-банка. Администратор сориентировала по специалисту. Очередь на обслуживание подошла быстро. Специалист по моему вопросу оказался профессионалом👍
В меру стильное, современное отделение. Огорчает только долгое ожидание. И как совет - сделайте бесплатное кофе для клиентов. Пока люди ждут могли бы попить кофе и отвлечься от ожидания. И да, предлагать кофе в «кредит» (если на балансе альфа-карты ноль) это как то странно, на мой взгляд. Неужели на современный офис деньги нашли, а на кофе нет!?..
Это просто ужас!!! Их ребрейдинг - отмыв денег. А тот, кто это придумал - больной на все полушария! Заходишь как в кафе - столики, стенка.. типа как дома. На табло появляется не номер, а твоё имя !!! С первой буквой фамилии. А я разрешала это?! Чтоб все увидели как меня зовут. Это зачем?!! Чтобы в очереди на диване обращаться к друг другу по имени? Дальше к тебе выбегает сотрудник с ноутбуком. И тоже к тебе обращается по имени. А я разрешала без отчества? И типа мы сидим как в кафе обсуждаем... только мест всем не хватает. И я сижу жду, а за этим же столом обсуждают как кредит не гасить из-за жизненной проблемы... так неприятно...
28.08.2023 пришёл в данный банк закрыть полностью кредит, сказали все сами через приложение. Попросил директора позвать, сказали самый старший это старший менеджер. Попросил предоставить книгу жалоб и предложений и тут обман с их слов: у нас нету такой книги. Смс от них приходит на английском, хотя живу в России. Банк находится под санкциями приложение в play market не скачать. А с сайта скачиваешь пишет опасный файл с вирусом. После установки данного приложения телефон стал тупить. Не рекомендую данный банк, обходите этот банк стороной!
По моему мнению, важно, чтобы обслуживание в банковском отделении было быстрым и без лишних очередей, а также чтобы к клиентам относились с уважением. И я с радостью могу сказать, что этот банк полностью соответствует этим критериям.
Скорость и качество полученной услуги понравилось! Особая благородность менеджеру Елизавете. С ней было максимально комфортно общаться.
2
2
М
Милана Ильина
7. seviye şehir uzmanı
22 Ekim
Пришла оформить карту для ребёнка, а менеджеры сразу предложили детский уголок, где малыш мог поиграть с другими. Пока оформили документы, ребёнок был занят, что помогло всё сделать быстро, я так удивлена этим))
Анна Смирнова
7. seviye şehir uzmanı
30 Ağustos
Выражаю благодарность менеджеру Алине, девушка смогла подобрать ключик к сердцу пожилого человека)) мой папа сложный человек, для меня посещение банков с ним всегда стресс. А тут девушка каким-то образом буквально за 5 минут смогла убедить его в надежности альфабанка) Вот где настоящий профессионализм))
Максим Морозов
13. seviye şehir uzmanı
1 Ağustos
Этот банк самый лучший банк в городе я сам лично минусов не нашёл персонал очень быстро качественно делает свою работу
При оформлении ипотеки я искала надежный банк. Альфа-банк оправдал мои ожидания, он действительно надежный. Я уже несколько лет сотрудничаю с ним и ни разу не разочаровалась.
2
2
Э
Эдуард
4. seviye şehir uzmanı
7 Haziran
Понравился оригинальный подход к клиентам. Вместо традиционных барьеров стоят круглые столы, создавая дружескую атмосферу при общении с менеджерами.
Удобное обслуживание исключительно с точки зрения коворкинга.
Девушки, работающие тут - частенько нервные.
Установить приложение на айфон невозможно (приезжали три раза, каждый раз говорят, что будет в другой день сотрудник, что умеет установить приложение. На просьбу дать график этого сотрудника на неделю вперед, говорят, что не знают его)
Сделали общее помещение, как кафе... и прямо за столом когда вокруг сидят люди решают вопросы по кредитам и т.д. очень неуютно, был в ПСБ - там тоже общее помещение но сделаны перегородки - никто не заглядывает что ты делаешь
14.08. Мне нужно было получить выписку по закрытому счету, зашла в отделение Алтуфьево, поговорила с молодым человеком, он попросил подождать 30 мин, тк много людей. Я сказала что, уйду и приду через пол часа, заберу выписки. Молодой человек предложил обратиться к любому сотруднику по приходу, без очереди. Я зашла через пол часа , взяла талон, подождала своей очереди, меня встретила Дарья. Я объяснила ситуацию, что приходила пол часа назад и заказала выписку. На что Дарья мне сказала, что такого быть не может, и выписки присылают на почту. Потом спросила , кто это мне такое сказал, я ответила что имя не запомнила. и в этот момент, Дарья ,абсолютно незаинтересованно предложила ЛОВИТЬ (дословно) сотрудника, с которым я общалась ранее. Так нельзя. Я конечно же ушла. Приехала в отделение Бабушкинское и менее чем 5 минут выписка была у меня на руках. И поток клиентов был не меньше. Я часто обращаюсь в отделение Бабушкинское, там всегда все четко.
Поговорите с Дарьей, очень не приятно вышло.
5
Kurumun yanıtını göster
Георгий Романов
6. seviye şehir uzmanı
8 Ekim
Оформили сыну детскую карту, а он ее потерял, ну бывает, конечно. Пришли сюда делать перевыпуск, менеджер подсказала, что можно сделать стикер, он клеится на телефон, и может использоваться как обычную платежная карта - оформили. Очень удобно
Хорошее отделение, современное, уютное. Однако распределение ресурсов странное, то ли сотрудников не хватает. В вечер пятницы с нагрузкой не справляются, и появляются очереди на 1час и выше. В итоге 5 минут получения карты превратились в 40 минут ожидания, хотя сотрудник пришëл хороший, хоть и уставший. Так было бы 5 звëзд.