Здесь отделу заботы о клиенте на вас наплевать. Если вы чем-то недовольны, вас проигнорируют, даже если вы напишете в книге жалоб. Ни малейшего комментария не получите, никто с вами не свяжется и не обсудить ситуацию.
У меня была следующая история:
На одной из платных диагностик, я обратила внимание приемщика на то, что у меня не работает обогрев зеркал. После диагностики мне сказали, что всё хорошо, мне показалось. «С вашей машиной всё хорошо, с Вас 5000 рублей» Обогрев так собственно и не работал, я не стала по этому вопросу ездить и тратить время ещё раз. Я обратила внимание приемщика на это в следующий раз, когда приехала на плановое ТО. После ТО мастер мне сказал, что действительно обогрев не работает, но у меня уже закончилась гарантия и ремонт будет платный. После моего рассказа о предыдущем опыте, мастер мне сказал, что в таком случае отремонтируют бесплатно, но когда я приехала на ремонт, мне сказали, что не понимают почему мастер мне так сказал, гарантии нет, а значит ремонт будет платный и наплевать им на то, что я сообщала об этой проблеме ранее. После моего обращения в книге жалоб реакции не последовало, вообще никакой.
В целом машиной довольна, мастерами приемщиками тоже, особенно последний раз была у которого, к сожалению не помню имени. А вот именно клиентский сервис и отношение к клиенту очень хромает! Хотя казалось бы марка премиум класса...
Зарплата сдельная, но доказать вы ничего не сможете, какая там реальная зарплата никто не знает, на работу меня принимал Морозов Евгений Зотеевич, легко при увольнении не вып латит вам зарплату, именно он ответственный за зарплату, когда сотрудники мне рассказали что он сам себе на уме, я сначала не поверил, но теперь понял что сотрудники имели ввиду. Всем сотрудникам платят не вовремя, постоянно задерживают, без объяснения причин. Когда я пришел в автосалон спросить его о зарплате, стал угрожать мне, и хотел вызвать какую то охрану, после увольнения своих денег я не получил. Подумайте прежде чем устраиваться в «автолигу » на магистральной 1.
Покупка нового автомобиля – это всегда волнительно. Но гораздо более ответственно, когда покупаешь его в подарок, а тем более близкому человеку, особенно, который не подозревает об этом.
Мы решили сделать подарок для нашей дочери на день рождения и остановили свой выбор на автомобиле Audi. Но подкупила нас не только репутация марки, но и внимательный и чуткий сервис. Особенно благодарны менеджеру Сергею Зайцеву.
Он помог подобрать нам идеальный автомобиль, но, что особенно важно, организовать сюрприз! В день ‘Х’ Сергей помог скоординировать приезд декораторов и флориста, присылал каждый этап украшения, держал нас в курсе по их прибытию. Потому все переживания улетучились и мы были заняты лишь тем, чтобы привезти дочь в автосалон. Она до последнего не догадывалась о предстоящем подарке, пока мы не зашли в комнату, где ее и ждал долгожданный автомобиль! Как же она была счастлива и поражена происходящим! Очень долго отходила от нахлынувших эмоций! А Сергей чутко помог заполнить ей все документы и рассказать про машину.
Кстати, особенно приятно, что все документы подготовили заранее, потому оформление заняло минимальное количество нашего времени!
Это незабываемый день для всей нашей семьи и во многом благодаря идеальному сервису! Здесь будет вполне уместно сказать, что было сделано все, и точно больше, чем мы ожидали! Спасибо!
Лет пять назад, хотели приобрести автомобиль для супруги. Были в этом салоне дважды и оба раза к нам не подошёл менеджер по продажам. Но в принципе не желею, взяли в другом автосалоне автомобиль.
Обслуживаю у них свой гарантийный автомобиль. Хуже сервиса я не встречал, клиентоориентированности вообще нет никакой! Хамят, документы после ремонта не дают. Всячески пытаются обмануть и развести на деньги.
Голосую рублём, купил 4 машины, хотя некоторые мастера-приёмщики портят общий уровень компании. Есть полезные программы лояльности при покупке и ремонте. Мне на первом Q5 при двухлетней гарантии на пятом году эксплуатации бесплатно поменяли мехатроник.
Добрый день.Ужасное отношение,работа выполнена плохо ,заставляли все переделывать ,ценник необоснованно высокий а профессионализма-0! И это официалы????250 .000 отдал за ремонт ,в результате коробка не закручена больалась,стучала,бампер даже не смогли поставить...с боку он сильно выпирал,на что они ответили что он неподходит!!!а сами поставили и деньги за это взяли!фары они не могут подключить,глушитель шумит и много косяков за ними! Работники Audi центра Афонино наглые не воспитанные и абсолютно не знающие своей работы люди, Пустая трата времени и средств! Ребята,если хотите что бы выполнили работу плохо и дорого -то это в Audi центр Афонино
Ужасно! Попросила руководителя по автомобильному сервису к телефону, в итоге соединили с руководителем клиентского сервиса, которая ничего не смогла сказать, кроме как отказать и пообещать, что мне их руководитель перезвонит))) до сих пор перезванивает))) проблемы не решают, они их только создают! Отвратительно! Ауди на Московском шоссе гораздо лучше! В Афонино больше никогда не поеду и никому не порекомендую.
12
2
О
Ольга С.
5. seviye şehir uzmanı
25 Aralık 2020
Широкий ассортимент и приятное обслуживание. Салон красивый, стильный, лайк
Пользуюсь услугами Ауди центра в Афонино с 2006 года. За это время приобрел и обслуживал там 2 автомобиля этой марки, в этом году взял третий. Хочу отметить пунктуальность и профессионализм сотрудников. Было приятно иметь с ними дело все эти годы.