Сервис «на грани фантастики». Требовалось отправить конверт с документами к определённому числу (участие в гос.закупке).
Позвонили в филиал, уточнили срок доставки и сумму. Доставка была в г. Братск. Ответили, что по сумме около 600 рублей, доставка 2-3 дня (без учёта дня принятия груза и выходных).
Приехал сдавать, оказалось, что 4-5 дней и 1070 руб. Я вот не понял, то ли время суток поменялось, то ли Братск неожиданно стал в 2 раза дальше.
И уже под вопросом стала доставка документов к необходимому сроку. А что делать, уже бы, скорее всего, не успели в другом месте отправить.
Отправил на свой страх и риск. Была велика вероятность, что в закупке уже не поучаствуем. Но благо, что дошло на день раньше «обещанного».
Странно, что такая крупная компания, с большой долей рынка так обманывает клиентов.
Офис на втором этаже, крутая лестница. Для пожилых и инвалидов - проблема. Водительское удостоверение не принимают в качестве подтверждающего документа, ссылаясь на внутренний регламент. У кого нет на руках паспорта (например при смене прописки) получить или отправить посылку не имеет возможности.
Офис не центральный, в отличие от того, что пишут на многих сайтах. Если документы нужно срочно доставить, а не ждать лишний день, и при этом время уже после пяти вечера, то везите на Северный проезд.
Одно время регулярно пользовался услугами этого отделения, удобное расположение.
10
В
Виталий
7. seviye şehir uzmanı
19 Mayıs 2020
Будьте осторожны! клиентский сервис скатился до ужасного уровня, груз неделю везут в пределах одного города и при этом не могут назвать сроков... обещают перезвонить и не звонят. телефоны пунктов выдачи не отвечают. Компенсационные выплаты, не производят.
Они потеряли меня как клиента. Не смотря на заключённый договор, постоянно склоняют к оплате наличными. А если организация не имеет оборота наличными, что делать? При получении последнего груза категорически отказались выставлять счёт. Увы, груз был стратегически важен и отказаться от него я не мог. Итог, я оплатил наличными.
Ужасное отношение к клиентам. Сотрудники необученные, никакой точной информации не могут дать сразу. Чтобы отправить заказ пришлось шесть раз приехать в офис и столько же раз позвонить. В итоге взяли посылку на седьмой раз, после оплаты доставки, сказали, что можно отследить заказ по номеру накладной. Споки оказались больше, чем обещали, но это не самое главное. Три дня как прошли сроки, начинаю звонить в компанию! Заказ уже неделъ находится в Москве и решается вопрос об оплате . Тихо так решается, молча, сам с собой.... и никто не звонит, нигде этой информации нет, в отслеживании заказа стоит, что груз покинул пункт перевозчика в Москве. Скажите, люди, это так должно быть?!?!? Почему сразу не взяли полную оплату за все, я теперь опять должна ехать к ним? Вопрос не в оплате, вы сообщите сразу, мы оплатим все. Но когда мне отвечают, что теперь все, заказ поехал, ждите! Яи жду, оказывается, что жду с моря погоды... когда груз должен был приехать к месту получения три дня назад, мне говорят, что он еще и не уехал никуда. Оказывается, что и номер, по которому можно отследить совсем другой и сайт другой, а сразу никто об этом и не сказал. А теперь, я понимаю, что в связи с новогодними праздниками вообще непонятно когда он придет на место! Безобразие, одним словом!!!