В целом все отлично. да присутствует платная услуга в виде оплаты то ли получения ИНН толи персонального менеджера. Но извините вы приехали из РФ например и вам сложно заплатить 1000 руб за то что с вами общаются и что то для вас делают в чужой стране. Почему тогда в РФ мы вечно ноем что нельзя ничего иностранным специалистам делать бесплатно. А вот на тему комиссии в 250 тг к 5500 это уже непонятно ))) ну скорее непонятно почему все без чеков и нельзя оплатить картой. ))))))
просторный и чистый зал, много посадочных мест и экранов электронной очереди.
туалет не из крупного ТЦ, но присутствует. как для оплаты услуг закрывается немного раньше, чем цон
Приехал в среду к 11:00 утра, вышел в 12:10:
- регистратура прям при входе, автоматов или нет или они не работают (это было не очевидно)
- получил номерок 2226, в момент получения приглашали человека с номером 2222
- прием проходил сначала в окне 13, потом в 11
- людей обслуживают без очереди, но на мой случай это не повлияло (когда начали принимать без очереди в 13 окно, они просто переключили электронную очередь в 11)
- платить ничего не заставляли
- нужен был загран паспорт и местный номер для получения смс
- сам прием длился 7 мин
- на тел приходит расписка и по готовности ИИН, заново приходить не нужно
Из минусов: само помещение, конечно, сильно проигрывает Мск МФЦ + маленькое кол-во отделений ЦОН в городе приводит к большому кол-ву людей в нем даже в будний день в рабочее время
Пришла оформлять ИИН, заранее записалась на прием через бот в тг. В регистратуре нашли мою запись, все было верно. Далее ждала свою очередь, прошла к окну. Тут же мне начинают утверждать, мол талон взят неверно, нужен новый, хотя регистратура подтвердила, что все было правильно. Ок, пошла за новым, снова ждала очередь. Прошла к окну #15. Очень надменный, наглый и ехидный молодой человек доказывал мне, что услуга платная, 5500+250 (комиссия. за что? :)) тенге. После моих возмущений дал какой-то липовый договор «об оказании услуг персонального менеджера», который включает в себя приоритетную очередь, очень смешно, я ждала больше часа свою очередь. Давил об оплате без прочтения и заполнения договора, он ему был не нужен :) Предоставить какие-либо нормативные акты, документы, тарифы на услуги — отказался. На официальном сайте указано, что услуга бесплатная, доказать обратное не был способен, все на словах. На вопросы отвечал не зная и увиливая, чек об оплате не выдают, только липовую квитанцию на листочке. На мои возмущения отправлял по номеру горячей линии и в цоны, находящиеся загородом. Беспредел, вымогательство и самоуправство, имейте ввиду! Больше ни ногой в подобные заведения.
Сотрудники не знают закон, понятия услугополучатель и принимающая сторона, не умеют читать, в качестве примера отказа показали ответ от системы, который совершенно не совпадает с моим случаем, отказались принимать документы, без ссылки на законодательство и придумали правила, которых нет, судя по всему ни разу не принимали клиентов, которые отлично знают закон и свои права, в тоже время в юридических понятиях и процедурах не разбираются, свою работу знают очень плохо, при этом оскорбляли, говоря, что это я тупой и ничего не понимаю, хотя повторюсь, даже не могут прочитать ответ отказа системы по рвп
Сегодня были в Турксибском Цоне, нам нужно сделать запрос в Свердловский ЗАГС Россия, нам нужно получить свидетельство о рождении на покойного отца моего супруга. Ранее дней 10 назад я звонила на номер 1414 консультировалась по этому вопросу, девушка оператор меня выслушала распросила подробности и вежливо и уверенно разъяснила что нам нужно обратиться в ЦОН. Сегодня мы обратились в Турксибский ЦОН, во первых нам отказали и сказали что ЦОН не занимается этим, во вторых когда я озвучила что звонила на 1414 мне просто сказали что наверное там новенькая была и неправильно вам отаетила, в третьих таким тоном это всё сказал на ресепшене сотрудник ЦОНа как будто я домой к нему пришла. Я попросила начальника он пальцем ткнул на сидящего рядом сотрудника типа он начальник тот естественно слышав наш разговор подтвердил скащанное первым.Я конечно очень сомневаюсь чтоб начальник сидел на ресепшене, но скандалить не стала. Но, моему возмущению нет предела! Почему работают НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ люди? И не важно эти два в ЦОНе или оператор 1414, мы потеряли своё время! Да и не приятные такие на ресепшине в ЦОНЕ, вроде и объяснил куда обращаться, но тон и надменность его почему мы должны терпеть!
Сегодня посетила ЦОН Алмалинского района и была очень,очень возмущена
Все познается в сравнении,переехала из Астаны в Алматы
В Астане обслуживание было на высшем уровне,быстро и четко
Пришла ,чтоб восстановить пенсионную книжку,в связи с утерей,но встретила много препятствии.Сперва сказали сходить сфотографироваться,хорошо фото сделала
Потом посмотрев сотрудник сказал ,что месяц надо ждать,пока сделаем запрос это займет много времени,пришлось обратиться к начальству,который сказал что рассматривают в течении десяти дней,но не месяц ведь,-это говорит о некомпетентности сотрудника …
В Астане когда ЦОН делал какой - нибудь документ они уведомляли,здесь этого нет
Хамское обслуживание. Открытие ИИН только за 5750, подписываешь сомнительные документы, сидишь по полтора часа в ожидании.
Заяву надо катать при таком самоуправстве. Дерут деньги на ровном месте. Никакой клиентоориентированности.
2
1
I
IgoriꙂ
18. seviye şehir uzmanı
6 Ağustos
Уровень не очень высокий, квалификации не хватает сотрудникам ЦОНа.
Хотя это довольно удивительно - центральный район города и такое себе.
Оформлял справку из ЗАГСа, перепутали фамилию, когда готовили запрос в ЗАГС.
Хорошо, что из ЗАГСа позвонили, по телефону всё уточнил.
Народа много (((.
Есть над чем работать.
UPD. Работать стали быстрее, долго ждать не пришлось, ответ на запрос копии свидетельства - 3 рабочих дня.
Правда, по техническим причинам в ответе отказали ))
UPD #2. Хотя народу по-прежнему много, работать стали быстрее и чётче, оценка - твёрдая 4 *
My number didn't take so long to be called (it was a Friday morning) but the lady at the desk (old one) was very unwilling to solve other people's problems, luckily I had had my instructions taken before by another employee, so I just quickly got my number with her.
Сегодня обратился с целью получить иин сказали пока не оплачу 4250 тенге услуга оказана мне не будет, на мои возражения о том что данная услуга должна быть оказана бесплатно ответили что это было раньше. Я говорю что позвонил на горячую линию 1414 и там подтвердили что услуга бесплатная, управляющий сказал, что они ему не указ). Кроме всего прочего хочу сказать что обслуживание ужасное, после того как взял талон выждал минут 50 на табло загорелся талончик окно номер 11 подошел к нему, а там живая очередь ещё на три часа. Спрашиваю специалиста зачем она включает на табло мой номер талончика если у неё живая очередь она говорит так положено. Короче говоря полный ужас((((((😩
Аналогичная проблема с оплатой оформления ИИН. Как в регистратуре, так и управляющий говорят, что можно оформить только с помощью услуги персонального менеджера, а бесплатно оформляют только в ЦУМ, который находится далеко от города.
Звоню по номеру 1414, подтверждают, что услуга бесплатная. Либо это с ЦОНом что-то не так, либо нужно обновить информацию на сайте и в техподдержке.
Ужасно низкий уровень квалификации специалистов.
Пришли сделать регистрацию, нам говорят, несите нотариальную доверенность! Приносим доверенность, о нам говорят, что это не та доверенность! Как итог, потрачено 10 тыс, которые ни кто не вернёт!
Рабочий день начинается в 10! Приезжаем в 10! Но некоторым "специалистам", можно приходить в 10:25
Мне нужно забрать готовый паспорт , а цон работает с 9:00 до 18:00. Остается узнать у службы поддержки когда человек работающий по такому же графику должен пользоваться услугами ЦОНа. До 20:00 же работали , и было удобно после работы забирать . А теперь непонятно для кого ориентирован центр ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
Сегодня,17.03.2024 посетила данный ЦОН в связи продлением ЭЦП ключа , простояла час к менеджеру , он направил в зону контакта подать заявку на продление через Egov , там простояла ещё полтора часа так как зависла база , вообщем не чего я не сделала ,просто потеряла время . Отвратительное обслуживание
Это единственный ЦОН на весь город, который работает в субботу. Обратились впервые за оформлением паспортов. В целом, сотрудники вежливые и компетентные. Для оформления предусмотрено 5 кабинок, но работала только одна. Прождали 2 часа. Когда подошла наша очередь, начали прием во второй кабинке. Когда забирал паспорта в будний день, практически не ждал, хотя ЦОН был почти полный.
Бардак. Одни сотрудники говорят, что ваше обращение исполнено успешно, другие этого не видят и не могут из-за этого сделать других действий, отправляют опять по первому вопросу к другому сотруднику, тот подтвержает, что не выполнено, но не может объяснить, почему (на каждый заход, естественно, берёшь новый талон электронной очереди, чтобы получить который, нужно отстоять живую очередь у входа). В итоге отправляют к начальнику, который принимает даже не по живой очереди (не говоря уж об электронной), а по своему усмотрению с явными признаками отдачи предпочтения определённым лицам.
Сидишь полдня, ждёшь, когда соизволит до тебя снизойти, в итоге результата всё равно не добиваешься. Желания разобраться с твоим вопросом явно не имеют. Есть сотрудники вежливые и культурные, но и они не могут помочь. А есть надменные и высокомерные, нарывался даже на хамство
Обслуживание , как всегда оставляет желать лучшего. Понятно что консультанты не могут знать всего, но как только вопрос к ним не по шаблону не могут решить проблему. И хорошо если попытаются у начальника узнать, но могут заставить приходить по несколько раз, пока полностью разберутся в проблеме
Сам Цон работает нормально,но вот банк,который принимает оплату-отвратительно. Я простояла полдня,чтобы сделать оплату.стояда в маске,но все равно подхватила вирус в толпе. Ужасная давка и толпа,чьобы оплатить! Как руковрдство Цона,зная,что клиентам необходима оплата подписывает договор об оказании услуг с таким не очень компетентным банком!
Хотела лплатить в другом банке,но реквизиты можно было взять только у кассира,т.е. все равно отстоять очередь. Никто бы не подпустил меня к единнственному работающему окошку!
Можно похвалить сотрудницу данного ЦОНа. Оператор к которому я попал не смог разобраться с ситуацией, но рядом сидящая сотрудница стала помогать советами, потом предложила пересесть к ней. Разобралась с вопросом и запустила процесс обработки заявки. Молодец, это профессионально, а самое главное по-человечески.
2
1
Я
Ярослав Д.
4. seviye şehir uzmanı
30 Nisan
Пришли оформить ИИН. Как и другим, сообщили, что могут ИИН выдать только за 4000 тг. Дают подписать договор на оказание индвидуального обслуживания. По сути добровольно платишь за услугу "Ваш персональный менеджер". В кассе выясняется, что сверху комиссия 250 тг за платеж)
Говорят, если хотите бесплатно, то езжайте на Серикова, 6а (ЦОН за городом)
Утром в среду 10.05.23 за 10 минут подала заявку на ИИН (как иностранка). Минимальные очереди, быстрое и вежливое обслуживание! Уже в 12:00 пришло смс о готовности. В 16:00 получила распечатанный листок! Благодарю за помощь! Я очень довольна )
Чисто, прохладно. Четкая, слаженная работа персонала, вежливые консультанты. Обслуживание на двух языках, электронная очередь. Единственный минус, проблема с парковкой автомобиля.
Самый ужасный сервис в этом цоне. Алмалинский район. Чтобы получить справку форма4 регистратура отправила в егов сектор самообслуживания, там операторы ответили что эта справка выдается в оперзале, простояла снова очередь в регистратуру чтобы получить талон в оперзал, когда подошла моя очередь по талону оператор оперзала принял талон и отправил в егов сектор самообслуживания ,якобы там сразу могу получить справку а у него надо ждать 3дня справку с загса. Снова пошла в этот сектор егов самообслуживани они подали заявку оплатила 918т гос пошлину и ответили ждите заявка в ожидании, простояла пол часа и мне говорят приходите завтра база после обновления долго готовит справку. Приехала на завтра мне ответили приходите еще завтра,я записала номер зам директора цона и звонила и писала, к вечеру получила ответ приходите еще завтра т.е на 4й день. Стала возмущаться на что ответили что справка готовится 3 дня а 3й день уже заканчивался уже . Почему тогда оператор оперзала когда я подошла к нему не принял а отправил в егов сектор. А егов сектор с самого начала не принял отправил в оперзал, но в итоге заявку принял егов сектор после 3го круга но справка оказывается делается в егов секторе тоже 3дня. Хотя 3дня уже истекли до сих не получила справку ,статус ожидание. Футболили футболили друг другу, а в егов сектор чтобы попасть очередь, в регистратуру уточнить- очередь, потом чтобы талон получить в оперзал с регистратуры-очередь, с талоном в оперзал -очередь, с оперзала в егов сектор- очередь, потом еще неск дней каждый день бегать в цон и тебе говорят приходите завтра и так завтра 4й день. Не знаю сколько еще это продолжится. Хочется плакать и плакать кричать от такого сервиса! 21.09.2022
Единственный ЦОН, который работает до 20-00 в будни и до 13:00 в субботу. Очень востребованно!
На ресепшене нет бланков заявлений в ГАСК, что для меня не хорошо. Пришлось просить кого-то из сотрудников, кто самостоятельно набрал на компьютере и распечатал мне по большой просьбе это заявление.
Я пользуюсь этим ЦОНом, когда не успеваю сдать документы до 18:00 в Ауэзовском ЦОНе.
Ставлю 3 звезды, из-за времени, но сейчас такое время что много иммигрантов, из России. В 15 часов получила талончик на иин, а в 18 подошла очередь, а сегодня уже спустя сутки пришла смс о готовности документов. Зал большой, много сотрудников работает, около 40окошек одновременно. Много людей, стоит гул, очередь в информационное окно.
Что не понравилось, что несколько потоков идет, спустя час ожидания появился мой номерок на табло, когла подошла, сказали что это не мой, мой спустя еще один круг будет, в этом не большая сложность. Но при выдаче талона говорили, что три часа ожидания. Вечером после 19 людей намного меньше
Цон в принципе легко перерабатывает всех клиентов обслуживающий персонал вполне адекватен за исключением рецепшена наверно вследствие самый нервный напряженный работы ещё вы столкнётесь с отсутствием парковке с двух сторон но это никого не удивит
Обращаюсь часто по разным причинам. В справочном сидят грамотные специалисты, толково об’ясняют. В последнее время очередь к специалистам совсем небольшая, движется быстро. Это экономит время. Из недостатков - слабая вентиляция в помещении, иногда бывает душно.
Стало намного лучше отношение к людям и обслуживание , так же время обслуживание очень радует! Особенно на загранпаспорт , прям радовалась когда быстро обслужили)))
Получала ИИН в этом МФЦ. Возможно мне повезло, но в те дни, когда я подала заявку и получила готовый документ, было мало людей, в очереди находилась не более 10 минут, что я считаю комфортным и быстрым. Документ был готов через три рабочих дня.
Качественный сервис, если вы дружелюбны. Есть нотариус в 119 кабинете, там очереди нет обычно. Зашли и пересекаем во двор, увидите слева надпись нотариус. (Первый этаж, поворачиваем направо. По правую руку коричневая дверь)
Специалисты поумнели, обслуживание ускорилось, но по-прежнему много народа хочет получить услуги именно в этом ЦОНе. Парковки рядом можно найти. Центр города. Удобно.
Оформили документ моментально , хоть и не проживаем в стране , много работающих окон , очередей нет , молодцы качественная работа , также работают в субботу
Удобный Цон, но с 9 народу многовато, хотя персонал обрабатывает запросы быстро. Мест для ожидания хватает. Для людей с ограниченными возможностями предусмотрены пандусы и помощь персонала.
Безобразная организация!!!Никто ,дальше своего носа,не знает,грубость присутствует.Флешку надо покупать на улице,черт знает где,тоже самое и распечатка документов,иди и ищи где можно распечатать.Туда идти во второй раз нет ни малейшего желания,наверное,самая испорченная государственная организация,хуже не встречала.
Приехал в субботу подать на получение паспорта в 12:50, на сайте прочитал что паспортный работает до 14:00, сказали что опоздал, а на сайте может быть написанно что угодно и правдой не является, а работают паспортные до 13 и в 12:50 уже в очередь не ставят.
Отказались принимать документы на ИИН. Отстоял очередь, ничего не нарушил, а потом выяснилось, что принять документы не смогут. Отправили в другой ЦОН , который находится в другой части города. Потратил на очередь и ожидание около 40 минут. Электронная очередь не работала. Специалисты довольно грубые