Сегодня была сильна возмущена. Два раза в месяц мы делаем заказы в детском мире на приличную сумму. В жтот раз взяла книги по акции берёшь 4 книги и получается хорошая скидка. Но!!! Без предупреждения, как обычно, зайдя в приложение, я увидила, из-за отсутствия двух книг, которых нет по вашей вине, акция слетает и получив на две книги меньше я должна заплатить на 800 рублей больше?! Это как?!!!!!
Возмутило до ужаса. Даже никто не предложил альтернативу, сделали пересчёт. От заказа я отказалась. И пересмотрю выбор магазина. В связи с таким отношением.
Дополняю решили дать последний шанс и заказали еды. Еду не привезли, операторы сутки не могли ответить на вопрос, когда будет доставка. Операторы не могут ничего ответить. Они не могут связаться с доставкой. Они в обще ничего не могут, кроме как отменить заказ. Конец 21го года. Прогресс для детского мира ещё не наступил. Разочарование этого года.
Отзыв касается доставки из интернет магазина. 29.12.2021 был сделан заказ в интернет-магазине с доставкой курьером. Планавая дата доставки 04.01.2021 с 10:00 до 14:00. Долго конечно, но понятное дело праздники и данная дата меня устроила. 04.01.2021 в 12:50 мне пришло сообщение от компании партнера редэкспресс о сомовольном переносе даты доставки на следующий день без указания времени. При обращении на горячую линию детского мира конкретной помощи с получением заказа мне не оказали, только предложили направить заявку их компании-партнеру. В редэкспресс дозвониться не получилось. Детский мир от вашего партнера, занимающегося доставкой портится впечатление и от вашей компании. Разберитесь пожалуйста.
Пишу конкретно про магазин в тц "отрада".Вчера,05.01.23 около 19.00 выкупала интернет заказы.На кассе меня обслуживал хамовитый парень неславянской внешности без обозновательный признаков сотрудника магазина,в свой адрес позволял себе оскорбительные и неуважительные фразы.Примите меры!Ктоу Вас стоит на кассе!?
Первое - привезли товар грязный.
Второе - не понимаю позиции магазина. Столько лет работают и логистику невозможно настроить? Мне надо оформить заказ от 500 рублей, выбираю на большую сумму, а товар приедет только один на следующий день и так на всю неделю могут раскидать. Курьерская доставка также - за каждую единицу товара нужно платить курьеру. Везут в разные дни. Смысла не вижу заказывать в таком случае.
Ужасная сеть.
В последний месяц мои злоключения с этим магазином достигли апогея:
1) доставка привезла разбитую машинку - после 4 дней нервов и скандалов с горячей линией заменили при личном визите в магазин. В магазине подняли брови - ничего не слышали об этой ситуации, хотя горячая линия убеждала, что отправили запрос в магазин и задержка на их стороне;
2) при оплате заказа подарочным сертификатом (5 тыс.) заказ без предупреждения разделился на 2 - ошибка системы. С сертификате списалось 900 рублей, 4 тыс. сгорело;
3) курьеры приезжают раньше / позже интервала, если нет дома - отменяют заказ и возвращают его в магазин.
Товар есть в наличии в некоторых магазинах, но доставки его даже рядом с магазином или в другой магазин нет, в пункты выдачи (на каждом шагу) доставки нет... странная история 21 века...
Двухэтажный,на первом этаже множество разных игрушек,на втором этаже одежда и т.д. Просторный,есть где развернуться. Нет очередей-сразу несколько касс рабочих.
Хороший двухэтажный детский мир. Большой ассортимент игрушек, одежды и обуви. Но на кассе бывают странные кассиры, то ли не слышат то ли такая манера общения.
Бракованные товары в магазинах и на доставку. Цена даже с учетом акций и накопленных бонусов выше чем в других магазинах. Сервис никакой. Продают барахло.
Отвратительноое отношение к покупателям !Заказали игрушку через онлайн магазин. Номер заказа 6029140837. Переносили доставку на неопределённое время, таким образом испортив день рождения ребёнку!
Сегодня хотели забрать заказ, график работы до 22:00, по факту прибытия время было 21:48, охранник заявил, что все сотрудники уже ушли и добавил, что каждый день сотрудников уже нет в 21:50.
Просьба к руководству, разберитесь со своим персоналом и не теряйте клиентов, не подрывайте свою репутацию халатным отношением сотрудников к штатному режиму!!!
Сделала заказ на детское питание Ненни в интернет-магазине с доставкой курьером на дом. Пришёл не тот товар, вместо заказанной смеси пришла смесь Нутрилон. К тому же доставлено всё не в указанный временной интервал (с 10:00 до 14:00), а в 22:00 вечера. В конечном итоге пришлось в срочном порядке заказать смесь на Озоне-экспресс (спасибо им за такую услугу, пусть и дороже вышло, но ребёнок накормлен). Но самое интересное - это оформление возврата! Из-за недобросовестной работы магазина, я с маленьким грудным ребёнком должна бегать по сетевым магазинам, чтобы вернуть товар. Но перед этим должна обратиться в поддержку с описанием проблемы и указанием предпочитаемого магазина для возврата ненадлежащего товара, ждать ответа на обращение и через день пойти в магазин. Потом в магазине я должна написать заявление, которое будет рассматриваться в течении 10 дней! А возврата денег видимо нужно ждать ещё месяц… Или судя по предыдущим отзывам вообще никогда.
Просто бред!
Никому не советую покупки в интернет-магазине Детский мир! Не повезёт как мне, ребёнок останется голодным и набегаетесь ещё для возврата своих же денег! Магазин не достоин даже одной звезды.
Люди, кому не повезло также, как вы добились возврата денег?
Добрый день. Хочу поделится о своём опыте , заказали ребёнку конструктор на Новый год, самовывоз из магазина на 31 , в этот день пришло уведомление что заказ готов частично, перезаказали на 1 и вот итог пришла от магазина смс ка что товар прикованный , вопрос как он узнал, открыл , собрал или как? Так же знаю такую историю что заказы которые собраны доя выдачи самовывоз , продаются другим клиентам и Вы можете остаться без заказа. Вот так и мне испортили подарок, ребёнок остался без конструктора. Сегодня , первого звонил в поддержку и озвучил ситуацию, оператор 3363, что то не внятно гундосил в трубку и по итогу предложил ждать пару дней. Суть отзыва, подумайте стоит ли надеятся на Детский мир, магазин стал совсем конченным и отслуживание сошло на ноль. Управленцы ДМ , подумайте какой цирк вы устраиваете и какую чушь несёт персонал для оправдывания своих косяков.
Полное разочарование... ассортимент и цены казались неплохими, но результат явно перевесил наценку конкурентов. Заказывала ванночку с ключиком для спуска воды за 3000. Параллельно заказала в другом магазине опору для нее ещё за 2000, в комплект. Оплатить ванну при получении оказалось нельзя, только заранее, и отсюда пошли проблемы. 1) доставка, согласованная на субботу, переносилась 4 раза в необсуждаемом формате смс. То есть люди и правда считают, что вы 5 дней подряд можете сидеть дома и ждать доставку. В среду ванну привезли, позвонив всего лишь за час. 2) все это время я звонила в службу доставки - не берут, и в сам магазин - ожидание 15 минут, которое не сокращается, так и не дозвонилась. Написала в чат, они лишь повторяли информацию из смс - ждите завтра. Опять завтра. По нашей информации теперь завтра... Напомню, что я ждала ОПЛАЧЕННЫЙ товар, к которому уже была куплена деталь для комплекта, подвисали 5000р. 3) ванну привезли без ключа для спуска воды. Курьеру вообще было все равно - не хотите не берите. Товар, который оплачен и ждал 5 дней! Испугалась и оставила, надеясь получить ключик позже. 4) написала в чат. Это отдельное удовольствие... Сплошные автоботы и повторяющиеся фразы - ой простите, ждите ответа. В совокупности прошло 12 дней с момента получения товара, и вот мне позвонили. Девушка Виктория, мало отличающаяся от чат бота, по кругу сообщала: ключик не нашли, ванночку надо вернуть в РОЗНИЧНЫЙ магазин, заказать ее заново и ждать товар. Есть ли на складе товар в полной комплектации проверить (почему-то) не представляется возможным. То есть, ты, дорогая мать/бабушка/беременная, возьми в руки ванну размером 60*100см, доберись с ней как хочешь до магазина, сдай товар (с приключениями или без?), Закажи новый, жди опять неделю, не выходя из дома, купай ребенка хоть в ведре, а потом, когда-нибудь, привезут новую ванночку, которая с большой вероятностью будет опять без ключа. "Другая возможность не предусмотрена",- повторяла Виктория снова и снова....
Магазин замечательный, но доставка портит все положительные эмоции от цен и ассортимента. Я ждала свой обещанный оплаченный заказ трое суток, но мне его так никто и не привёз. Полощат чужие деньги.
Перед Новым годом нужно было купить нарядное платье дочке, но оказалось, что в таком огромном магазине оказалось всего 3 модели. Повезло, что нашла дочкин размер. Нарядной обуви тоже было очень мало, особенно на 6 лет. Мне показался странным ассортимент магазина.
Отвратительный сервис! Отвратительный склад! Отвратительная работа менеджеров везде! Бонусы не начисляют, обманывают. Привозят не то, что заказали. Деньги за предоплату не вернулись!!!!! Самый гадостный типа "детский магазин"
Оформила заказ через приложение в магазин на Арбате новом. Всего 2 позиции! Муж пришел забирать, так выявили, что заказанного нами интерактивного зайца в определенном цвете-продали и выставили так, будто вот вам замена, вам должны были позвонить… мне никто не звонил, это раз! Когда я попросила мужа разобраться, он сказал, все там эти «продавЩыцы» так недовольны были. А коробка была вскрыта наша. То есть на момент оформления заказа нам положили зайца, а потом продали) вообщем, эти люди пусть немного начнут уважать покупателей. После таких историй вообще в этот магазин не хочется идти!
Курьерская служба сильно хромает. Не привозят , не то что в назначенное время, а в назначенный день ! На вопрос почему ? Ответ : не успеваю . Хотя заказ был сделан за 3 дня. Безобразие ! Ребенок остался без обуви
Отзыв не об этом магазине а о чудо доставке , которая отменила заказ 30 декабря не как не предупредив об этом меня и деньги потраченные на подарок вернут только через 10 дней! Супер отношение к клиентам не кому не рекомендую заказывать у них вещи лучше воспользоваться самовывозом.
Если магазины еще и более или менее, то доставка (платная) ужасная , как и чат в приложении. Несколько раз были проблемы и если оператор не может оветить он кидает трубку, а в чате пишут - извините и все! Проблему не решают никогда ! В целом отвратительное ощущение от организации, идите у Яндекс поддержки поучитесь.
Отвратительная служба поддержки и доставки! Заказы самоотменяются в приложении, в чате для клиентов либо не отвечают, либо по шаблону. Даже платная доставка НИКОГДА не бывает вовремя
Делала 2 заказа. Один 3.03 , Доставка была на сайте и в письме доступна на этот же день до 23. Ни 3 числа, ни 4.03 заказ не привезли, хотя оператор говорила что передан на доставку. Ещё один звонок в Детский мир и оказывается заказ отменён. Вот сюрприз.
Делаю второй заказ, ставлю фильтр на доставку за 2 часа так как товар нужен срочно. В корзину добавляется, с оплатой все ок, скачала приложение, что бы следить - статусы сборка, передан курьеру- думаю как здорово. И тут уведомление о том что заказ отменён. Звоню спросить почему, оказывается в наличии нет. На сайте он отмечен как доступный , заказ оформляется а потом оп и нет.
Не способны следить за актуальной информацией по наличию и доставке- так и напишите на сайте или пусть при получении заказа проверяют и отзванивают операторы, предлагают альтернативы.
Дебилизм.
Я сегодня сделала покупки через приложение, а мне берут и делают возврат
Ответы по телефону и в чате как роботы , все просьбы доставить детское питание грудному ребенку были проигнорированы буду заказывать лучше на акушерстве, там хоть не тупые люди работают
5 января заказала ребенку подарок. Ждали месяц!!!! Не дождались! Обещали всё привезти, но так и не привезли. Сделала возврат. В итоге 300 бонусов так и не вернули!!!
Ужасно работает интернет магазин. Если не хотите испортить себе и детям настроение, не заказывайте там ничего экспресс доставки платной у них нет. Заказала экспресс доставку - прошло 2 часа никто не звонил. И не информировал. Висела 20 мин ждала оператора на линии и он говорит извините мы завтра доставим ! Ну это просто жееесть… с таким сервисом думаю интернет магазин долго не проработает
Всегда пользовалась детским миром ( как род комитет всегда делаю закупки) так было и в этом раз! Заказала 30 шт химических опытов! 18 шт пришли , а 12 зависли… причем заказ в «работе» был! Звонила каждый день и менеджеры говорили да- да, заказ будет! Затем я написала через форму на сайте: « ваш заказ аннулирован по техническим причинам, извините»….
Конечно акционный товар вещь такая… но мне не приятно!! Что меня не предупредили! И сейчас я пишу 100500 писем в клиентскую службу одни отписки « извините, помочь не можем) ( хотя до этого обещали доставить меня опыты по той же акционной цене!! Конечно , когда все хорошо и проблем нет, то магазин хороший. А когда проблемы- то их даже не пытаются решить и зачем - то по телефону обнадеживают клиента, и не выполняют обещаний!
Добрый день.
Я сделал заказ 5984738748 25 ноября с самовывозом из магазина. Доставка в магазин должна была прийти 1 декабря. 2 декабря пришло сообщение, что доставка задерживается на 2-3 дня. Не хочу учить правилам хорошего тона, но об опоздании информируют до, а не как не после, когда уже все произошло. В вашем приложении указано, что заказ я могу забрать с 1 по 6 декабря. По опыту последних покупок в вашем магазине смею предположить, что смс о доставке я так и не получу, а 6 декабря мой заказ будет отменен. На все звонки мне все сожалеют, говорят что они работают над тем чтобы такое больше не повторялось и предлагают переоформить заказ на 14 декабря. Но у меня нет уверенности, что 14 декабря привезут заказ. На мое предложение, что бы я частично забрал товар в ближайшем магазине, т.к. он есть там, мне ничего не отвечают.
Что случилось с детским миром? Почему такое происходит в последнее время? До этого ничего подобного не происходило, все заказы доставлялись вовремя и никаких нареканий не было. Верните наш "старый" детский мир.
Отличный магазин на два этажа с адекватными ценами. Есть все, канцтовары, одежда, игрушки, товары для малышей, детское питание и гигиена. Приобрели все необходимое в одном месте.
Ужасная работа сайта!!! Заказала памперсы с экспресс доставкой на 21.02.22, с 17-20. Сегодня 22.02 12.08. У заказа статус в сборке . Начала писать, отвечает робот - ждите звонка курьера. Начала писать на Вотсапп , там вроде не робот, но ответы похожи. Все утро , пыталась дозвонится. Сначала оператор сказал, ждите курьера )), второй раз позвонила - пошли разбираться, прождала 25 минут, сбросили . Позвонила третий раз, наконец новая информация- ваш заказ отменила транспортная компания ! И??? Никто об этом даже не сообщили ! А заказ оплачен полностью . И дозваниваться до магазина - минимум 10 минут. Это с грудничком на руках !!!! Вот так «отлично» работает наш любимый Детский мир. Никогда бы не подумала (((( очень жаль, больше к Вам не ногой