Я недавно купила диван в интернет-магазине Divan.ru. Очень довольна своим выбором! Качество товара соответствует описанию, доставка была быстрой и аккуратной. Сотрудники магазина вежливые и всегда готовы помочь. Рекомендую этот магазин всем, кто ищет качественную мебель!
Плюсы:
• стильный дизайн, классные цвета, вся мебель, даже если из разных коллекций хорошо сочетается между собой, приятные материалы;
• доставка (если есть на складе) достаточно быстрая;
• есть понятная инструкция по сборке, всю мебель мы собрали сами;
• хорошее качество.
Минусы:
• инструкции и детали сделаны слишком универсальными под разные комплектации, из-за чего могут быть непонятки при сборке, особенно не порадовало неточное расположение разметки для направляющих ящиков в комоде - пришлось очень повозиться, чтобы самим сделать новые дырки
Шкаф для одежды Монблан идеально вписался в интерьер. Огромным плюсом оказалась быстрая доставка. Сборку заказывала при покупке. Мастер Богдан приехал вовремя, собрал шкаф быстро и без нареканий, даже мусор забрал) Спасибо!
Спасибо огромное за диван! Как всё чётко, и по качеству, и по доставке! Диван Слипсон, хороший велюр выбранного цвета, очень приятный на ощупь, диван очень удобный, в меру мягкий, приятного и лежать, и сидеть. Всё подушки съёмные, можно постирать, за это спасибо! Доставка крутая, всё, как сказали, за день предупредили, сегодня предупредили и привезли в начале интервала, аккуратно занесли, за 5 мин собрали, всё показали, весь мусор унесли. Браво!
Достаточно большой шоурум, относительно прочих, где я была. Сама мебель хорошая, довольно неплохое качество и дизайн, однако «пересидеть» на всех стульях все равно не получится
Заказали и купили диван
Льери Мини Velvet Yellow в ООО «ДИВАН ТРЕЙД” (divan.ru).
Диван раскладной желтого (золотистого цвета). На нем очень удобно сидеть. Вместе с ручками ширина дивана 160 см. Диван легко раскладывается получается удобное спальное место размером 140 на 200 см.
Диван заказали 4 мая с доставкой 18 мая, но мы были не готовы его получить. Позвонили в службу доставки и легко перенесли срок доставки на удобный для нас день и время.
Причем это происходило несколько раз. Служба сервиса в divan.ru работает очень хорошо. Легко дозвониться и приятно разговаривать. Диван доставили точно в срок и быстро собрали.
Рекомендую делать покупки в divan.ru
Были в шоуруме на Большой Переяславской, консультант Ольга (кажется, могу ошибаться) очень помогла! Рассказала обо всех нюансах диванов, подобрала варианты под наши параметры. Спасибо!
Магазин понравился. Быстро выбрали диван. Доставка супер! Привезли через день. Во время! Собрали за три минуты!
Из минусов: цвет привезли бледнее, чем в магазине показывали. Но мне не критично. Ещё в магазине продавец показала и рассказала, что чехлы на подушках будут на молнии. Привезли без молний. А у меня маленькие дети, будет неудобно чистить.
Огромное спасибо менеджеру Ольге! Подобрали в новую квартиру практически всю корпусную мебель (2 шкафа, комод, тумбы, письменный стол, стул). Всё в одном месте, очень удобно. Доставили в целости, собрали на следующий день. Сборщики тоже аккуратно и качественно сработали.
Добрый день, хочу поблагодарить диван.ру за отличный сервис и качественную мебель, купили диван и пуф, определиться с выбором очень помог Алексей, очень доброжелательный и профессиональный менеджер, показал, рассказал, помог с оформлением заказа, создал приятное впечатление о компании в целом. Доставка тоже порадовала, приехали вовремя, собрали очень быстро!
Большое спасибо компании диван ру за отличную мебель, демократичные цены и безупречный сервис.
Очень удобный и грамотно оформленный сайт. Также радует, что можно увидеть и пощупать диваны в салонах. Огромный плюс, что в салонах есть все образцы тканей.
Однозначно буду обращаться еще и всем рекомендую.
Заказали три простейших шкафа без дверей. Привезли с одним дефектом, ждали еще дней 10 пока привезут одну крышку шкафа на замену. В магазине сказали что можно будет доп полки приобрести отдельно. Потом по телефону сказали что доп полки изготовить нельзя, постоянно обещали выяснить и перезвонить, но ни разу этого не сделали. Только после письменной жалобы оказалось что полки (опять же стандартные) все же могут изготовить. И еще дней через 10 привезли полки, но все без отверстий для крепления. Общий уровень сервиса выглядит как будто дядя Вася в гараже изготавливает и ни разу не похоже на крупную компанию.
Заказывала шкаф-купе. Проблем с заказом и доставкой не было. За это звезда. Остальные снимаю за уровень общения службы сборки и отдела качества и за мои потраченные нервы.
На сайте написано, что товары можно заказать со сборкой. Что сборщики профессиональные. И сборка на следующий день после доставки. По факту сборщиков предоставляет партнер Дивана.ру - Руки.ру, на которого меня и спихнули. И с которым мне не удалось согласовать сроки сборки - три раза переносили дату в последний момент. И сборка так и не состоялась. На мои звонки и претензии Диван.ру реагировал отговорками и отписками - мол, извините что пришлось столкнуться с негативным опытом, решаем ваш вопрос. И ноль результата. То есть сборка на сайте заявлена, а по факту - моя хата с краю ничего не знаю, заморачивайтесь сами с нашими партнерами. Вот это уровень шараш-монтаж, а не надежного поставщика товаров и услуг. На мои вопросы как вернуть товар тоже четкого ответа не последовало - с вами свяжутся, ждите. и естественно никакой обратной связи не последовало.
Столько проблем с этим шкафом!!!
планировала обставить детскую мебелью из этого магазина. Но теперь точно нет. Слишком уж низкий уровень услуг.
Большое спасибо за помощь Алексею. Он помог нам подобрать не только диван, но и ткань к нему. Очень внимательно выслушал все пожелания и нашел идеальный вариант. Также хочу отметить, что Алексей всегда был на связи, благодаря его работе все получилось именно так, как мы и хотели. Диван отлично вписался в интерьер, а ткань не поддается коту. Большое спасибо!
Пробовала заказать мебель. Привезли во время-все четко. Но! У мебели имеется сильный химический запах, который вызвал аллергию и приступы кашля! Будьте аккуратны при покупке! Менеджер при покупке не предупредила об этом « нюансе»! Возврат однозначно сделала! Пока пару дней ждала курьера-забрать мебель-провонял весь общий коридор-зайти было невозможно! Будьте аккуратны при покупке! Не предупреждают об этом и практически ни в одном отзыве это не написано!!! Не рекомендую для покупки!
Шоу-рум divan.ru оказался отличным местом для покупки мебели. Кровать Лайтси 160 Velvet Light, Матрас Бовори и Диван Льери, которые я приобрела там, оказались качественными и комфортными. Персонал был внимательным и профессиональным.
Очень понравилась консультация менеджера Ольги в салоне, прекрасное качество исполнения самого дивана, очень быстрая сборка, доставка ровно в обещанное время. Молодцы👍👍👍
№ 00001144369 мой номер заказа. Я в шоке от качества шкафа, который мне привезли и собрали. Сборщиком были зафиксированы трещины и скол. Мне поменяли фасады и более менее все смотрелось нормально. Потом я уехала на две недели в отпуск. Приезжаю, а фасады выглядят еще хуже чем были: увеличились трещины и пленка вздулась((( я в таком расстройстве(( отдала за шкаф более 50 тыс руб и тут такое качество((((
Отличный Шоу-рум большой ,просторный, представлено много мебели, очень внимательные и вежливый менеджер Кирилл помог с выбором кресел ,пуфа и столика) оформили заказ и с нетерпением ждём новую мебель.. рекомендуем для посещения и покупки
Плюсов нет.
Из минусов: ужасное качество дивана,нижняя часть сильно выступает,огромные щели,спинки в разложенном состоянии продавилась через 3 дня пользования(все видно на фото).При этом диван стоит 51тыс.! На сайте divan.ru нельзя оставить негативный отзыв,они его просто не публикуют. Не рекомендую данный магазин в целом.
Купили тут диван, сначала при раскладывании ножки не касались пола, приехал мастер, подложил пару сантиметров регулировочных шайб, с тех пор механизм при раскладывании задевает другие элементы. «Поддержка» просит кучу видео , которые невозможно снять. За эти деньги качество изделия 0. Механизм долго не прослужит, не рекомендую данный магазин.
В целом ситуация разрешилась возвратом
Делала несколько заказов из разных позиций. Это капец. Ни разу не приехал заказ полностью без проблем. Это всегда либо есть побитое изделие, либо недокомплект, либо брак. Вот сегодня произвели замену побитого изделия на такое же побитое изделие (на фото два разных изделия), хотя на сайте написано, что они проверяют до отправки и экспедиторы и грузчики опытные. И вот мне предлагают вернуть деньги. Друзья, но я купила мебельный комплект! Мне нужен именно этот стол в комплект!
Шкаф привезли недокомплект, плюс побитые места с дефектами ламинации. Акт после сборки сборщик не передал, где указана замена и довоз частей. Надо самой звонить и постоянно контролировать ситуацию.
Одну звезду заслужил человек, который у вас отбирает изделия в ассортимент. Дизайн ок.
Вторую звезду заслужил человек, который разработал систему коммуникации заказчика и магазина.
Но, увы, их усилия ничтожны, если столько проблем с изделиями по итогу!
Дополняю отзыв: мне третий раз привезли стол, и третий раз это было битое изделие! Дефект был меньше, чем предыдущие, и я оставила стол, замазав шпатлевкой сколы. И вы, отдел качества, прекрасно знаете номер моего заказа и извинения мне ваши стопкой складывать не интересно. Фото прилагаю третьего изделия + то, что мне самой пришлось уже выкручиваться.
Начиталась отзывов о диване уже после оформления естественно. Ждала с замиранием сердца. Как ни странно все прошло хорошо. Менеджер Анна на Рязанском проспекте отработала на отлично. При оформлении все рассказала и показала. За день до назначенной доставки мы списались. Уточнила день доставки на производстве и мне отписалась. Диван пришел ровно в назначенный день. Доставка также порадовала: привезли, собрали, показали как разбирать, забрали мусор без напоминания. Вообщем приятно удивлена. Механизм и материалы внутренностей конечно простенькие, не знаю насколько долго диван прослужит. Но если учесть, что стоимость дивана одна из самых низких, ничего удивительного. Но собрано аккуратно. В качестве бюджетного варианта рекомендую.
Благодарю Эдуарда за помощь в выборе стеллажа на Большой Переяславской. Просто хотела зайти в шоурум, посмотреть-подумать, но Эдуард как-то ненавязчиво расказал, что можно сделать заказ прямо сейчас и сказал точную дату готовности. Этот стеллаж я уже давно присматривпла, но оставались сомнения. В общем, Эдуард помог определиться. А мебель я покупаю в Диван.ру уже не первый раз. Нравится соотношение цена-качество-дизайн. Подвела только сборка. Почему-то никто не приехал, мы, конечно, решили эту поблему сами. Но хотелось бы, что в дальнейшем все-таки и эту услугу оказывали вовремя.
Большое спасибо консультанту Эдуарду за помощь с подбором мебели, внимательное и доброжелательное отношение. Эдуард наилучшим образом оформил заказ, продолжает его сопровождать в процессе изготовления и доставки. Очень знающий и отзывчивый специалист.
Здравствуйте покупали в divan.ru диван и пуф, с выбором помог Алексей очень быстро, качественно и профессионально помог определиться с выбором с выбором. Доставка в срок тоже порадовала! Мы довольны покупкой!
Три раза покупала мебель в этом магазине, первые два было более или менее нормально, у дивана отвалились через два дня пуговицы на подушке, но ладно, быстро починили. Но последний заказ от 3 декабря 2023 года это что-то с чем-то. Договорились с менеджером, что тумбу привезут 28 декабря (остановили свой выбор на диван.ру исключительно из-за нужной даты, нам надо было до нового года), а возможно и даже витрину, как сказала менеджер. Но вероятно, что витрина будет 1 января. Позвонила сама за 4 дня до планируемого дня доставки и выясняете, что все привезут 1 января, просто шок. Без предупреждений, без звонка! Новый год испорчен, телевизор некуда ставить, 1 января вместо праздника встречать курьера и возиться с мебелью. Последний раз связываюсь с этим магазином и никому не буду советовать. Мебель весьма посредственного качества, так ещё и сервис хромает.
Позже, к слову, мне позвонили и сообщили, что доставка переносится на 2 января, а сборка возможна ещё позже. ( менеджер и об этом забыла упомянуть, говорила, что я могу добавить сборку в любой момент, а что она будет в другой день информацию не донесла) в итоге всех гостей будем встречать без мебели с телевизором на полу видимо. Отвратительное отношение к клиенту и обман. Посмотрим ещё в каком качестве приедет мебель. Обязательно дополню свой отзыв.
Заказали модульный диван Этен в магазине, который в ТЦ Прага. С выбором помогла определится Елена, рассказала обо всех нюансах рассматриваемых моделей, продемонстрировала возможности и особенности мебели, с собой дала образцы ткани. Диван был готов в срок, хранился на складе столько, сколько мне было удобно. Когда доставили, я поняла, что хочу ещё один подлокотник, просто написала Елене, и всё опреративно оформили. Диван раскладывается, превращается в гигантскую кровать - легко поместятся трое взрослых
Заказ №776765
Заказ 903950
С таким сервисом не сталкивался никогда.
Начиная с доставки и заканчивая работой отдела качества - исключительно негативный опыт.
1. Доставка. Тк заказ было необходимо получить строго к определенному числу, перед заказом обсудили с менеджером сроки доставки, менеджер заверил, что доставка займет 2 рабочих дня. После оформления и оплаты заказа выясняется, что доставка будет в течение 10 рабочих дней, но менеджер "договорился со службой логистики", что доставят через 3. Несколько раз было оговорено, что нам критически важно получить заказ в этот срок, иначе он попросту не актуален. Логисты естественно опоздали, водитель хамил по телефону, при отгрузке были проблемы.
2. Товар. Заказывали два одинаковых дивана и журнальный столик. Один диван приехал со сломанным бельевым ящиком. Второй без обеих приспинных подушек. Бельевым ящиком пользоваться не собирались, поэтому не стали заострять внимания на этом моменте, чтобы сберечь нервы, но без подушек диван это просто кушетка, так что они нам были очень нужны.
3. Рекламация. После обращения в отдел качества, нас заверили, что займутся поиском подушек. Почти две недели наши подушки "искали" и в итоге не нашли. Нам было предложено изготовить новые, на что мы с радостью согласились, лишь бы поскорее закрыть этот вопрос.
Как оказалось, производство не в курсе из чего они делают диваны и попросили нас предоставить образец ткани. Еще около недели курьер не мог забрать образец (в качестве образца передали маленькую подушку подлокотника). Спустя неделю после забора образца приходит просьба снять видео ворса. В это время у меня уже нет доступа к дивану, видео заснять не могу, но и зачем, ведь диван и все подушки сделаны из одного материала. В конечном итоге получается, что с момента только доставки и обнаружения прошел месяц, проблема так и не решена, но периодически отдел качества трепет нервы нелепыми просьбами. Две недели не могут приступить к производству новых подушек.
4. Работа менеджеров. Менеджеры постоянно переключают друг на друга, в итоге оказывается, что "наш" менеджер занят и перезвонит в теч дня. Никто не перезванивает неделями. На почту отвечают также раз в неделю и обычно в позднее время, около 8-9 вечера.
С таким нерабочим сервисом и обслуживанием не сталкивался никогда и в будущем надеюсь больше не столкнусь. Мебель может быть и красивая, но сломанная и продавцы чудаки на букву М.
Заказали здесь комплект мебели: 2 шкафа, тумбу для обуви, 2 кровати, ТВ тумбу.
Плюсы: красивая мебель, хороший дизайн, доставка была в обозначенный день.
Минусы: Самый большой минус то, что
мебель ужасно пахнет химическим запахом и этот запах не выветривается. Прошло больше 10 дней с момента, как собрали мебель. Все это время в квартире тяжело находиться, так как от мебели продолжает пахнуть. При этом окна квартиры выходят на 2 стороны и есть хорошее проветривание. Запах от мебели чувствуется даже в общем коридоре. Впервые сталкиваюсь с таким, что производитель использует настолько некачественные материалы для изготовления продукции. Даже самая дешевая мебель не имеет такого запаха. Планировали заказать здесь остальную мебель, но теперь не будем этого делать.
Из других минусов: некоторые части мебели были повреждены (видимо при транспортировке), тумба для обуви пришла со сколом в нижней части двери.
При сборке двух кроватей с газлифтом, механизм на одной кровати работает нормально и опускается/поднимается даже без нагрузки, а механизм другой кровати невозможно зафиксировать в опущенном положении, если на нем не лежит матрас или что-то тяжелое.
Задняя стенка одного из шкафов оказалось по размеру шире, чем должна быть.
К сожалению, доверясь рекламе и отличному дизайну мы получили товар очень плохого качества и вся первоначальная радость от покупки ушла в минусовое значение.
Если не хотите ждать свою мебель по 2 месяца, то лучше не заказывайте.
Я давно являюсь клиентом диван.ру, раньше всё было хорошо и качество, и сервис, но последние два заказа это просто ужас!!!
Заказала 2 кровати и 2 матраса в новую квартиру. В день доставки заказа (почти месяц изготавливали) мне позвонили и сказали, что одна из кроватей потерялась. ПОТЕРЯЛАСЬ!!! В день доставки 🤣 ну ладно, я согласилась подождать эту кровать еще 2 недели. Привезли значит эту несчастную кровать, начали мы ее собирать, и оказалось, что внутри изголовья кровати выпилено отверстие диаметром примерно 8 см, которое просто сверху затянули обивкой. Я написала службу качества, где мне сообщили, что если ты сам собираешь и распаковываешь мебель, то никакой гарантии качества нет! Прикиньте, у вас в запакованной коробке со шкафом могут быть поленья, но если вы сами ее распаковали, то пользуйтесь поленьями вместо шкафа.
После рассмотрения моей рекламации, диван.ру любезно согласился все таки заменить изголовье, но не забрать эту вымученную кровать. С 12 августа по 9 сентября происходил сложнейший процесс изготовления нового изголовья.
В день доставки, 9 сентября, я наполненная вдохновением, что наконец получу кровать, ждала доставки изголовья. В 12 часов мне позвонил курьер, сказал что мчится ко мне, я быстро приехала по адресу доставки и начала его ждать, предвкушая, что 2,5 месяца ожидания кровати наконец закончатся. Еще через 1,5 часа мне опять позвонил курьер и сообщил, что у него сломалась машина и доставить он не может, но пообещал, что сегодня мне привезут изголовье не известно только во сколько. Я попросила позвонить мне заранее, так как не нахожусь постоянно в месте доставки. В 18:30 мне позвонил уже другой курьер, который сообщил, что стоит вместе с изголовьем под дверью. Заранее от курьера не поступал звонок, но подождать 30-40 минут, пока я доберусь до адреса доставки, он отказался.
И вот уже 2,5 месяца как я жду свою кровать от диван.ру и не могу ее получить.
Если у вас есть 2-3 свободных месяца, в течение которых вы хотите себя занять перепиской, написанием рекламаций, ожиданием доставки по несколько дней, то я смело рекомендую вам диван.ру
Прекрасный салон. Уже не в первый раз покупаем тут мебель (кровати, диваны). Очень нравится качество материалов, скорость выполнения работ, соблюдение всех договоренностей. Отдельная благодарность менеджеру салона Эдуарду за чуткое отношение, терпение и постоянную помощь онлайн)
Не покупайте мебель в этом магазине!!! В январе купили прислали не соответствующий заказ. Забирать не хотят, детали возят по частям. Звонят что сборщик едет по факту ни кого нет и не однократно. В итоге шкаф стоит 7 месяцев в разобранном виде
Номер заказа: 1169921
Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Диван был в эксплуатации ровно 1 день. Треснул по основанию в середине дивана. Благо, не вылезла никакая железяка и не нанесла вред здоровью. Прям реально было страшно.
Дополню отзыв чуть позже по работе службы поддержки по данной ситуации
Кто нибудь проверяет качество диванов и его соответствие ? Замечания к производитлю, номер телефона которого я не получила. В первый раз пришел диван с другой обивкой, во второй раз с той, что заказывали, но с нерабочим механизмом...устранить которые мастера по сборке не смогли. .и это еще только до эксплуатациии .Отметки о соответствии товара в паспорте отсутствуют, номер модели тоже! Менеджер пытмются решить проблемы с диваном самостоятельно, не привлекая производителя, это как?...
По качеству изделий вроде бы нет вопросов, по крайней мере пока. НО. Огромная проблема:
1. С доставкой. Очень долго ждать, если заказ не из Краснодара. Ну это самое безобидное.
2. Доставили диван. Первые сборщики собрали его спинкой в пол. Если бы они собирали диван полностью, так бы и стоял диван криво собранный.
3. Всего заказывал 4 изделия (диван, обувница, полка и вешалка). Из четырех изделий в трех (!) были проблемы с фурнитурой. К дивану не положили саморезы для крепления подлокотников, нужно было ждать еще три недели, пока довезут, диван все это время стоял в полуразобранном состоянии. К полке не приехали дюбели, благо у себя нашел подходящие. К вешалке мне положили не ту инструкцию, в итоге мы неделю разбирались с отделом качества, в чем проблема: в том, что положили не ту фурнитуру, или не ту инструкцию. И финалочка: дюбели для крепления вешалки снова не положили. Для вешалки подходящих дюбелей у меня нет, я до конца не понимаю, какие они нужны под эти странные саморезы, в итоге, вешалка уже три недели ждёт своего часа, ибо я не могу ее закрепить. Отдел качества обещал связаться с фабрикой и в течение трех дней узнать, какие же все-таки нужны дюбели для крепления, чтобы я мог их купить сам. Ждать, пока мне довезут дюбели еще три недели желания нет, тем более, что по срокам меня сориентировать не могут, ибо «они их только закупили, ждут поставки».
Даже если качество товаров хорошее, то весь этот треш просто не стоит того. Имхо
Отличная компания! Мебель стильная, большой выбор тканей, можно заказать образцы! Заказывали диван Льери пару лет назад, прекрасно служит. Вернулись за ещё одним диваном и кроватью. Очень удобный сайт и все можно сделать онлайн. Дважды были в шоуруме на м. Проспект мира. Очень уютные :) Большое спасибо менеджеру Дмитрию за помощь!
Большое спасибо специалисту Эдуарду, который на протяжении нескольких недель терпеливо помогал нам с выбором мебели, консультировал по наличию и срокам доставки. Пятерка за клиентоориентированность и желание помочь!
Что касается работы Диван.ру, то ребята молодцы, отвечали на телефон быстро информацию давали по существу!
Моя беда, что я заказала диван из материала , на котором сидеть сложно: он скользит , может со временем что-то изменится .., но сам диван, его высокая и глубокая посадка просто идеален для небольших кухонь и таких столовых как у меня .
И с комодом пришлось повозиться в инструкции по сборке детали не совпадали с номерам в инструкции )))
Заказывала диван на проспекте мира. С выбором помогал Эдуард. Очень быстро сориентировал какую обивку лучше выбрать. Было приятно, что можно было заказать со скидкой, а оплатить и получить в нужное время, когда квартира уже будет готова.
Я из тех счастливчиков, которой повезло. Заказал сначала диван и привезли с бракованной спинкой, ок, заменили через несколько недель. Заказала кровать, и опять сломана деталь, дно у ящика. По мне цены выше качества товара.
Диван хороший за свои деньги.
Работа менеджеров ужасная! Заказ делала онлайн, общение велось в вотсапе. Менеджер забывала отвечать, никогда не здоровалась, просчитала сумму без учета запрашиваемых мной услуг, хотя я указала, что мне нужна доставка, подъем и сборка. Заранее предупредили о сроках ожидания, больше месяца, я согласилась. Приехал диван, рабочие не знали, что нужно собирать диван, ребята чудесные, все сделали, не смотря на то, что их не предупредили. Пришло время оплаты, и мне говорят другую сумму, больше. Я показываю чат с перепиской менеджера, где все четко написано, мне звонит другой менеджер и говорит, что мой- допустил ошибку при оформлении и сумма больше. После вопроса почему я должна оплачивать ошибку менеджера, мне сказали «извините», но вы либо оплачиваете, либо ребята забирают диван. Т.е. о сумме со мной заговорили после оказания всех услуг. Я
Я также написала письмо на почту, там со мной тоже никто не хочет общаться(.
Я очень жду ваш ответ Диван.ру!
По закону о защите прав потребителя я имею право оплачивать ту сумму, которую мне озвучили, я требую вернуть разницу! Это ваша ошибка, но вы не предложили ни одного пути решения, такая у вас клиентоориентированность? Честно никому не посоветую вас просто из принципа, хотя продукция симпатичная
Хочется поблагодарить консультанта салона Эдурада - он не только помог сделать выбор, обозначив особенности моделей разных диванов, но и неоднократно входил в положение и переносил сроки доставки, тк наш ремонт никак не закончится. Эдуард, спасибо за внимательность, тактичность и помощь!
Отличный сайт, хороший ассортимент, и отвратительное качество сервиса, поддержки клиента и отношения к людям элементарно! Покупали шкаф, привезли, не хватает конструктивных деталей в самих коробках - но все, диван.ру это уже не интересует, деньги то они то получили. Не дозвониться ни до кого, а как дозвонишься - пишите, говорят, заявление! Окей, пишем заявление, и этот диван снова исчезает, звонить нереально- потому что звонить надо своему менеджеру, который уже положил на ваш шкаф большой болт. В общем, не рекомендую, и никогда не буду к ним обращаться
Написала заявку на возврат дивана. 3 раза назначали дату когда заберут. В первый раз ждала машину, никто не приехал . Позвонила сама службу контроля качества, сказали что до меня не дозвонились. Поверила. Хотя пропущенных звонков не было. Второй раз, перенесли на 17.11. Позвонили подтвердили, на письмо ответила. Жду доставку, день, никто не звонит. Звоню в компанию- говорят вы стоите в листе логистики ждите. Время день никто не звонит . Звоню сама в компанию и включается та же песня - вам не дозвонились. Т.е ответы меняются на ходу.Я весь день у телефона, пропущенных нет. Поклялись что 19.11 все заберут . Сегодня 19.11 никотине звонит. Звоню менеджеру-говорят до вас не дозвонились!!!!! Да вы издеваетесь?!
5
Kurumun yanıtını göster
İ
İsimsiz yorum
18 Kasım 2023
Заказала диван Нумо. Консультант Эдуард рассказал о интересующем меня товаре, показал образец ткани и характеристики дивана. За день до доставки позвонили и напомнили о доставке. Привезли диван в назначенный день и время. Сборщики быстро собрали диван и вынесли мусор от упаковки. Диван мне очень понравился, то что я хотела. Приятная ткань, спать на нем удобно. Спасибо divan.ru за качественный сервис!!!
Ценовой сегмент разумный, хоть по диванам, хоть по той же садовой мебели. Есть свое производство, в дополнении к цене. Хоть и ошиблись с днем доставки, но по качеству сборных конструкций вопросов нет, собирал сам и без нервов.
Минусы: качество сборки оставляет желать лучшего. Можно было бы сказать "а что ты хочешь от дивана за 5 тыс., но диван далеко не 5 тыс." Криво вкручен крепёж и сам крепёж установлен криво.
На скорос не влияет? Сейчас нет, потом да.
Плюсы:
Компетентный вежливый персонал.
Доставка
Качество материалов исполнения.
Приемлемые сроки изготовления.
Из плюсов: красивые товары. Из минусов: отвратительное отношение к некачественному товару. Отказались заменять царапанный шкаф. Диван невозможно собрать, так как сбиты резьбы.
Хочу написать отзыв об этом магазине и всей компании. Уже не первый раз заказываем мебель в этой компании. Первый раз заказывали : диван, кровать, матрас, шкаф, комод, тумбочки, приходую. Прошло больше трех лет, нареканий нет. В этот раз заказали шкаф и комод серии Телжонс. В магазине помогли с выбором мебели квалифицированные менеджеры. За день до доставки позвонили, подтвердили заказ. На следующий день все привезли во время, подождали пока муж проверил все упаковки. Дальше напишу не много про саму сборку мебели. И первый и второй заказ муж сам собирал мебель. Сейчас стали делать по шаговую инстукцию по сборки, все детали про нумерованы. Это огромный плюс. За день муж все собрал, но нам к комоду привезли две одинаковые дверки ( человеческий фактор). Оставили рекламацию, через две недели довезли нужный фасад, мебелью и сервисом довольны.