Dveriwell
103 yorum
5 Haziran
Наконец дошли руки описать всю ситуацию и то, почему теперь всех знакомых отговариваю от покупок здесь дверей.
В 20х числах марта выбрали двери в ванную и спальную. Когда перешли к оформлению - продавец сообщил, в наличии есть только дверь в ванную, а вот дверь в спальню нужно ждать до конца мая (т.е. полтора месяца!)мы сказали, что готовы ждать, самое важно для нас - это дверь в ванную комнату, потому что через 5 дней хотели въезжать в квартиру. Думали сразу поедем за дверью но оказывается, что если она есть в наличии, это не значит что она есть на складе(🤷♂️) ее все равно нужно ждать неделю. Ок, будем ждать неделю. Проходит неделя, со мной никто не связывается, решаю сам позвонить в магазин где мне говорят:
- «Знаете, на складе есть только короб для двери в ванной, а самого полотна нет».
- «Хорошо, когда оно будет?».
- «Конец мая, начало июня».
- « Я правильно понял, что до начала июня не смогу установить дверь в ванную?»
- «Да».
Еду в магазин, оформлять возврат денег. Нопомню, товар я вообще никакой не забирал со склада, т.е просто оплатил, мне наврали со сроками и еду забрать деньги. На что в магазине мне говорят, что они не знают как делать возвраты, так как новая программа. Пришлось ждать час, пока дозвонятся до директора магазина, которая не брала трубки и тут случилось самое тупое, которое в моих глазах опустило на дно всю эту компанию. Чтобы получить деньги обратно, нужно ОТ РУКИ, писать заявление заявление с просьбой вернуть вам деньги за товар, который даже не забрали. Что это за ларечные подходы к решению проблем.
Ок, я написал заявление, проходит 10 дней - тишина. Пишу письмо на почту, так разговоры потом никак не подтвердить, а вот письмо с почты уже можно показывать в жалобах в роспотребнадзор. Спустя всего пару часов со мной связываются из поддержки и говорят что жалоба была удовлетворена и я могу ехать в любое удобное для меня время за возвратом денег.
Приезжаю на следующий день и сотрудник мне говорит, что они все еще не умеют возвращать деньги, так как новая программа и продажа была в том месяце, а сотрудник который продавал двери сделал реализацию по одной позиции товара. Я говорю - «и что мне делать?». Очередные звонки директору магазина, который говорит, что теперь этим будет заниматься программист, до которого не могут дозвонится и сколько он будет это делать - никто не знает.
В итоге поехал домой и на следующий день, когда позвонили из магазина уточнил, точно ли они на учились возвраты делать.
Наконец, спустя месяц, после того как я передал деньги за двери я смог забрать их обратно. Просто представьте, сколько нервов было потрачено от поездок через весь город ( с орской на западный). Хочу подвести итог:
1.Ваш самый большой косяк заключался в том, что решать проблему пришлось мне, т.е. в самый первый момент, когда сказали, что свяжутся в течении недели и со мной никто не связался - именно мне пришлось звонить и выяснять, почему в чем дело.
2.Ложь при продаже, так как у нас был нанят мастер по установке дверей и мы хотели въехать.
3.Колхозное заявление от руки. Сейчас в пятерочках можно по лицу платить, а для возврата денег за товар, который не получил нужно писать просьбу от руки.
4. Никто не извинился. За ложь, за постоянные поездки, за возврат денег спустя месяц - никто ни разу не сказал «приносим свои извинения».
P.S. Я уже думал ничего не писать, но после того как увидел, что сейчас конец мая и по идее только сейчас мы бы получили двери, решил все написать. Хорошо, что у нас были деньги и мы просто пошли в другой магазин и нашли такие же двери дешевле на 10 т.р. и которые можно поехать и забрать со склада день в день (что за чудеса, да?). А если люди делают ремонт за последние деньги, они были бы вынуждены просто ждать свои 35 т.р. месяц.
В общем прошу каждого, кто прочитает, поставить лайк, чтобы у них отпечаталась на практике схема работы с возвратами.
Ответ от 04.06.24.
Супер, организация удалила свой же комментарий к моему отзыву. Когда поняли что никак не повлияете на ситуацию решили игнорировать ситуацию?
Заказ №СИР0001428 от 24.03.2024
Связывайтесь ТОЛЬКО по электронной почте. Я писал вам с нее 15.04.24.
9
29 Ağustos
На самом деле с таким сервисом я не сталкивалась еще ни разу. Продавец консультант Алексей - пассивно-агрессивный хам. Сначала мне показалось, что я преувеличиваю, но когда вас через слово исправляют (я вообще не знаю, в чем разница замка и защелки, для меня одно и то же), а на вопрос "есть ли другая расцветка двери?" отвечают: "А что не так?" - это странно. Ну да ладно Это мелочи.
Замер - отдельная песня. Мне пробили в стенах дыры без моего ведома. Кто будет это восстанавливать, если я откажусь менять дверь? Никто мне не удосужился ответить. И даже замерщик "давит" своим авторитетом, мол я знаю, а ты нет. Шик)
Но самое интересное - это заказ межкомнатных дверей. Срок 1,5 месяца. Меня он более чем устраивал. Но вот срок прошел, а дверей моих нет. Звоню в магазин. 18 августа плавно превратилось в 11 сентября. Узнала бы я об этом не закажи доставку самостоятельно? Конечно, нет. Потому что (цитата): "Ну эт поставка такая"
При этом я раз 10 во время оформления спросила точно ли полтора месяца. Да. Да
Про монтаж, который будет через полтора месяца после доставки я вообще молчу.
В итоге мое время потрачено даром и никому нет до этого дела.
Принес ли мне кто-то извинения? Нет.
Предложили ли мне какую-то скидку или доп услугу? Нет.
Более того, в так называемой сервисной службе дамочка, которая даже не представилась еще и нахамила) Жалобу начала было фиксировать, но сама же бросила трубку)
Шик, ребят, продолжайте в том же духе!
UPD: ответить на ответ я не могу, поэтому добавлю тут. Скидка действительно была предложена, но только после того, как было написано заявление на возврат, а не в момент выявления задержки и моей жалобы ;)
3
8 Ocak
Начнём сначала. Вначале я хотела написать хороший отзыв. Купили двери в этом магазине. Менеджер приятный молодой человек. Всё рассказал, помог выбрать. Купили и входные и межкомнатные двери в БОЛЬШОМ количестве! Очень жаль, что всё оплачиваешь сразу. Если б я знала куда мы вляпались.... НИКОГДА НЕ покупайте там двери. Дело не в них, а в том, что вам ВЫТРЕПЯТ все нервы, испортят все ваши планы дамы -диспетчера! Вначале ты ждёшь двери-МЕСЯЦ! Почему сразу нельзя записаться на монтаж вразумительно никто сказать не смог. Невнятное мычание. Потом ждёшь ЕЩЁ месяц монтаж! А потом.... эти дамы переносят монтаж куда хотят и НЕ предупреждают об этом заранее. Естественно, никого не интересует, что клиент работает по пятидневке и специально отпрашивается с работы на этот конкретный день. Кто? Клиент должен быть доволен? Бросьте!.. В лучшем случае, вам позвонят и скажут, что перенос. А как у нас , то я уже сама всем названивала, чтоб узнать когда же. Т. к это происходило не 1 раз (визитов монтажников было 5), то вначале это раздражало, потом пришло "принятие", потом снова гнев!!!! Когда -то закончится этот беспредел некачественных услуг, недобросовестных работников?!!!! Руководство данной организации технично слилось, обратную связь не дали. Итог:двери нормальные, но если вы думаете, что с вами такого не случится, то случится, не думайте. Идите в другие магазины. Не буду никого рекламировать, чтоб не подумали, что отзыв проплачен или что-то ещё. Отзыв честный, Накипело за 3 месяца!!!!!
P. S. А вы прсмотрите кто у вас купил 12 межкомнатных дверей. И свяжитесь со мной. Кстати, почитала отзывы, людям не довезли комплектующие. У нас тоже такое было с петлями. Пришлось заново купить несколько штук
PPS. Значит так! Ваш сотрудник записала установку на 6 ноября. И это чётко записано у меня в календаре. И даже есть запись с ней разговора. Т. К уже доверия не было. Возможно, она не знала, что это будет "выходной" день. А я тоже не экстрасенс, чтоб знать по каким дням вы работаете, а по каким нет! И вместо того, чтоб извинится вы продолжаете писать чушь!!!!!!
Теперь уж точно не только здесь появится отзыв! И никому из своих знакомых вас не порекомендую, а даже отговорю.
14
18 Kasım 2023
Замер бесплатно даже в Батайске. Приехал мастер всё квалифицированно объяснил. В магазине мне попался тоже хороший вежливый консультант Вангелис (имя сложное, надеюсь правильно написала). Но в этом магазине не все такие, остальные даже не здороваются. Поэтому в целом осталась довольна
1
4
23 Şubat
Выбирал только дверь , двери дороговаты , но не прям что б не по карману, дверь взял добротную , какая на самом деле покажет время. Есть рассрочка , но нужно оф. место работы , при рассрочке скидки не действует. Персонал выполняет свою работу на все 100. Претензий не имею
2
1
15 Kasım 2023
Прочитала все отзывы и даже не знаю. Сразу оговорюсь, отзыв мой правдивый и не заказной. Нам повезло. Пришло время у нашей бабули поменять дверь входную. Позвонила в магазин, на следующий день замерщик был у нас. Все рассказал, сколько выбьется проема, что и как будет выглядеть. На следующий день поехала в магазин на Стачки, вместе с менеджером выбрали двери. Все рассказал подробно и профессионально. Оформили. Доставка и у Таловка были через 4 дня. Но так как не было света, установку перенесли на следующий день. Установили идеально!!! Максимально корректно выдолбили проем, все очень аккуратно сделали. Установили прекрасно и быстро! Спасибо!
4
19 Ağustos 2023
Настоятельно НЕ рекомендую обращаться в эту компанию. Крайне не довольна работой замерщика и офиса. Заказали замерку, все как положено, приехал, долго там что-то вымерял, все обговорили, говорит покажите какую дверь вы выбрали я посмотрю ее характеристики. Все показали, одобрил, сказал ДААА СУПЕР, все подойдет. Так мы и сделали, заявку он в магазине оставил. Сегодня была установка двери, установщики сказали ого вы дверь выбрали так она же больше, придется штукатурку сбивать, стены сбивать и снесли нам 10см. А там извините уже и электрика готова и кто оплачивать нам дополнительные расходы будет за новую штукатурку? Что за халтура такая?
Позвонили в офис, начали выяснять как нам быть с этим и что делать, на что нам сказали: «вы подписали договор, больше наши установщики вам ничего не должны, ждите понедельника. » Это адекватная клиентоориентированность?
Нам нужны были еще межкомнатные двери, ни за что, вот просто ни за что больше к вам не обращусь. Понимаю, что никто ответственность за это не понесет, но хотя бы предупрежу остальных, кто захочет с вами сотрудничать.
12
15 Eylül
Неоднократно покупаю двери в данном магазине, хорошие акции и скидки, да и цена - качество!
1
26 Nisan
Нравится этот магазин своим выбором и профессиональным персоналом ,отдельная благодарность директору салона Анастасии!
1
2
2 Mayıs 2022
Плюсы:
1. Приятные цены.
2. Большой выбор.
3. Уютная атмосфера.
4. Вежливый доброжелелательный сотрудник.
5. Не навязывают и немнавязываются.
6. Бесплатный выезд замерщика.
7. Неплохой выбор фурнитуры.
8. Есть доставка, но мы не пользовались.
Минусы:
1. Очень долгая очередь на монтаж межкомнатных дверей, две недели. Допустимое ожидание максимум 7 дней. Если не справляетесь нужно нанимать ещё сотрудником. В нашем случае это было причиной отказа от монтажа.
4
6
3 Şubat
Заказали три межкомнатные двери. Привезли вместо коробок очень много наличников. Менеджер магазина пытался свалить вину за это с доставщиков на нас. Ещё и установщик за каждый свой приезд дополнительно 500 рублей берет.
Входную дверь привезли и установили в течении недели очень быстро и качественно.
3
29 Şubat
Персонал настолько занят своими делами, насколько это только возможно) ответы на все вопросы примерно, такие: Это невозможно, в этом я особо не разбираюсь) хотя когда-то в другом магазине сети покупали двери неплохого качества
1
6 Mayıs
Замечательная кoмпания, сотрудничаю с ними уже давно. Для своих объектов заказываем двери только здесь. Качество на высшем урoвне. Действует гибкая система скидок, часто попадаем под акции, есть устанoвка дверей от компании. Рад нашему сотрудничеству.
1
2
14 Haziran
Ранее покупал здесь входную дверь. В это раз решил взять межкoмнатные. Качество высокое. Двери держатся надежно, спасибо мoнтажникам. Мне подарили дисконтную карту еще после первой покупки, в этот раз сделали по ней выгoдную скидку.
1
14 Aralık 2023
Классный выбор дверей! Купили 4 двери с остеклением как хотела жена, установка была быстрой. Так случилось, что попали на акцию и двери вышли дешевле
2
19 Eylül
Красивые, кaчественные двери. Второй раз за год уже обращаюсь. В первый раз брала двери для себя, в этот для рoдителей. Мне, как постoянному клиенту, сделали хорошую скидку. Двери кaчественные, стоят ровно.
1
31 Ocak 2023
Купили уличную дверь в дом в данной компании. Всё было ничего до момента установки двери. Монтаж, кстати, хороших денег стоил. Монтажник никак не хотел слышать, то что он ставит двери очень криво. Это даже видно было по щели (1 см!) между рамой двери и кладкой стены по всей высоте (стена ровная). Он упёрто настаивал на том, что он профи и как он сделает так и будет! На мой вопрос, а что с этой щелью на улице мне делать, ответил, что это не его проблемы! То что уровень показывал на кривой монтаж двери, и что если сделать по уровню то и щели не будет, его не смутило, пытался отнекаться и оспорить всячески. Помимо всего, засверлился он в кладку между кирпичей, двери при таком монтаже не будут держаться. В общем, пока чуть люлей он не выхватил, всё шло ужасно. НЕ РЕКОМЕНДУЮ МОНТАЖ - хуже чем с АВИТО - сплошная нервотрёпка.
15
2
15 Temmuz
Самые лучшие двери. Богатый ассортимент. Брал межкомнатные. Сделали дверцу для кошки. Очень красиво смотрятся.
1
24 Ekim 2022
К несчастью, приобрели у вас двери и все комплектующие для их установки. Менеджер Анна любезно нам все подсказала , посчитала, продала. Мы с хорошим настроением от покупки вышли из магазина и начали ждать доставку. 12.10.2022 привезли товар, по не знанию о проверки всех комплектующих, даже запакованных, не проверили содержимое сразу ( водитель тоже не предложил этого сделать). Оказалось не хватает замков, в службе рекламации сказали что просмотрели камеры и нам их отдали, хорошо согласились , наша вина - купили новые. 20.10.2022 вызвали установщика не из компании дверивелл. При установке обнаружилось что не хватает стойки, вместо пяти привезли четыре. Обратились в службу доставки, менеджер Елена сказала что смотрите внимательнее , они делаются под заказ , должны быть у вас. Не нашли. И каким то чудом заказная позиция оказалась на складе на Доватора и нам сказали что ее выпросили для нас и вы можете приехать ее взять. Не удивительно будет если и замки где то там наши лежат. И смешно и грустно. Полная халатность с доставкой, люди не каждый день покупают двери и понятия не имеют что такое стойка, добор и т.д. Сотрудник доставки должен проконтролировать с клиентом все ли он довез , а не просто отдать, Не стали все проверять и ладно. Рекомендовать вашу компанию к сожалению не буду.
15
2
31 Mart 2023
Выбрали дверь. Пришёл замерщик. Сказал, что новая дверь больше старой, никаких дыр и щелей не будет. В итоге, новая дверь оказалась меньше старой. Как результат дыры, которые нужно замазывать и сколы, которые нужно закрашивать. Новый порог меньше старого, поэтому между напольным покрытием и порогом огромная уродливая щель. Никто об этом не предупреждал. Если бы мы знали об этом заранее, выбрали бы другую модель двери. Смотрю на свою новую дверь и хочется плакать. Хотели заказать в этой компании межкомнатные двери, но теперь, естественно, не будем. И никому не советуем.
10
1
20 Şubat
Лучше выбирать на сайте и узнавать о наличии в магазине.
Приехав в магазин не все модели можно увидеть в живую.
1
9 Ekim
Поставил новую вхoдную дверь. Покупал ее в этом магазине. Отличное кaчество и доступная цена. Рад, что к вам обрaтился.
1
29 Haziran 2023
Хороший магазин, достаточно большая выставка образцов. Однако, к нам никто из менеджеров не подошёл, один был занят с покупателями, второй не знаю чем. Ушли в другой магазин напротив, там и сделали покупку на 150 тыс.
5
6
9 Eylül
Большой выбор дверей на разный кошелек
1
7 Şubat 2022
Очень хороший магазин. Отличный ассортимент, приятные цены, скидки и подарки, персонал на высоте. Подобрали нам входную дверь, межкомнатные двери, организовали доставку и последующую установку.
4
7
24 Şubat 2023
Отличный магазин дверей, огромный выбор, цены реально дешевле чем в других магазинах. Доброжелательный персонал.
4
7
19 Aralık 2023
По сравнению с прошлым годами ничего не купить, выбор маленький, все кончилось, установка через 3 мес.
3
27 Haziran 2023
Понравилось. Достойный выбор. Подсказали, рассказали, помогли с выбором.
7
7 Nisan
Купили двери по отличной цене, при этом качество на уровне
2
10 Eylül 2022
Очень удобно. И двери и обои рядом, большой выбор и того и другого. И цены хорошие. Бегать по всему городу не надо в поисках материалов.
7
31 Ekim 2023
Зашли, думали дорого а нет, попали на акцию и купили афигенную дверь, хороший магазин👌
5
8 Kasım 2021
Заказали и установили месяц назад входную дверь, заказывала дистанционно из москвы в квартиру родственикам в ростове , пока качеством двери и установкой более чем довольны.
Отдельно хотелось отметить работу менеджера Латыниной Анны,как ответственного и компетентного профессионала и культурного специалиста. Также другие менеджеры данного отделения приятно порадовали своей работой . Спасибо. Рекомендую !
3
7
31 Mart
Большой выбор дверей приемлемым ценам
1
23 Kasım 2021
Проблемы с доставкой дверей.
Не выполняют возложенные на себя обязательства. Позвонили, из службы доставки, сообщили что будут в течение часа. В итоге приехали через полтора часа. попросил поторопиться, потому что середина рабочего дня. Начали просить доверенность по форме магазина, объяснять грузчикам, что моя нотариальная доверенность от заказчика позволяет принимать товар- бесполезная трата времени. Как результат- срыв доставки, срыв установки и потеря пары часов времени.
По итогу дверь забрал самовывозом. установили сторонние специалисты(экономия только на установке составила 2000₽).
Да, я потерял пару часов времени и 800₽, а вы потеряли лояльного клиента, который покупал ранее у вас несколько дверей, плюс вернул 8200 рублей за "не оказанные услуги".
12
1
26 Aralık 2022
В офисе при покупке дверей оплата всех услуг сразу. Но приехали установщики дверей и развели на дополнительный крепёж!пришлось доплатить.это просто стыд!!!!
2
6
29 Haziran 2022
Отличная компания .большой ассортимент дверей.доставка во время.установка по графику без задержек.многие установщики работают давно так .что опыт .приходите заказывайте сами убедитесь
2
7
26 Ağustos 2022
Широкий ассортимент продукции, на любой вкус и кошелек, вежливые и грамотные сотрудники
1
6
10 Haziran 2021
Выбрали двери Румакс шпоновые - 7 комплектов на 6 проемов, хорошие на мой взгляд. Менеджер по продажам адекватный, возможность оплаты не сразу всю сумму, т.е. доплатить оставшиеся 50% можно по факту получения товара. Это учень удобно, если нет сразу с собой 100-120 тысяч
.Установили , приняли работу , дали гарантию на УСТАНОВКУ 10 лет и, началось... Через пару месяцев после установки - дверь в ванную комнату стала с трудом закрываться , выперло раму внизу на уровне коленей. Позвонила минуя магазин установщику - приехал, исправил ситуацию. Еще через пару месяцев эта же дверь трется на уровне глаз - опять приехал мастер минуя магазин , предложил закрепить проем к стене просвирля насквозь эту выпяченную раму - я отказалась свнрлить. Со слов мастера во влажных помещениях, а ванная комната именно такое помещение , бывают от сырости такие проблемы. Дверь в ванной не закрываем с момента установки, работает прстоянно вентилятор в вытяжке. С марта этого года дверб трется в большей или меньшей степени ПОСТОЯННО. Позвонила мастеру два дня назад с согласием сверлить где угодно, только дверь приведите в рабочее состяние, на что получила ответ - не гарантийный случай - с вас 500р.. Позвонила в магазин,- оформила рекламацию , и сегодня звонит этот же мастер и, официально по расценкам магазина предлагает мне оплатить его работу суммой в размере 1600р. А гарантию магазин дает только на вывалившуюся дверь из проема , или вывалившуюся раму с этой дверью! Это ж как нужно пользоваться дверь, что бы она выпала?!?! Вот вам и гарантия на 10 лет!
P/s .Сама аккуратно оторвала наличник
со стороны трения, благо, что он прибит гвоздями, а не приклеен, зачистила распертую монтажную пену на пару мм в том месте, где терлось , и , вуаля - дверь опять тихо и плавно закрывается. Также аккуратно через полотенце приколотила наличник обратно. ВСЕ! Делов на пять минут, а оплата от 500 до 1600. Гарантийный сервис, наверное как и везде, - ГАВН.........
4
6
9 Mart 2023
Очень большой выбор обоев. Двери выглядят достойно, про качество ничего не могу сказать, не покупала.
1
6
19 Şubat 2021
Не ведитесь на рекламные предложения и скидки, в итоге получится дороже. Пришел в магазин по рекламному предложению о бесплатной установке но на деле все не так. насчитали мне на бесплатную установку платный демонтаж старой двери, крепежные пластины навязывают по итогу это не бесплатно и не дешево даже выходит. При этом изготовление двери Торекс дольше чем в оригинальном магазине. Навязывают разные дополнения, лиш бы обобрать максимально покупателя. Удачно я зашел через дорогу в оригинальный магазин. Получилось мне дверь дешевле без не нужных дополнений + изготовление завод делает быстрее для оригинальных заводов вышло на месяц быстрее и монтаж почти в два раза дешевле обошелся при этом без скидок. Магазин не рекомендую, страшные барыги!
12
1
12 Ekim 2022
Заведеньице ещё то… замер и запись на монтаж-песня… возврат бракованного полотна и ожидание нового,утомительно. Любезность,только до момента отдачи денег,дальше клиент всегда не прав.
10
1
4 Haziran 2021
В этом офисе записался на замер почти за неделю( в понедельник) . Просил и на четверг и на субботу(на всякий случай), сказали только один день можно, хорошо в субботу записался. Звонят в пятницу и говорят, что в субботу могут только в середине дня, что мне не удобно. Вопрос за сколько нужно записываться, чтобы было время которое мне удобно?
В этом офисе ничего не буду покупать. Пойду в другой магазин, может в офис на Северном, там брал давно двери, был доволен.
11
7 Kasım 2021
Отличный магазин, есть разная ценовая политика на товар, так что можно подобрать всегда приемлемый ыариант
1
7
8 Temmuz 2022
Отличная компания.быстро подобрали комплектующие которые я искал по всему городу. Всем советую!!!
7
5 Kasım 2023
Хороший магазин, большой выбор
5
12 Mayıs 2022
Хороший ассортимент, вежливый персонал, качественные товары, есть доставка
7
26 Ekim 2020
Очень дорогой монтаж входной двери, по сравнению с конкурентами, особенно монтаж на пластины (на стенах из пеноблока) - дороже МИНИМУМ на 1550 рублей! Перед покупкой внимательно сравнивайте цены на все услуги этой конторы - вилка на установку двери варьируется в два раза... Замерщик при замерах на двери от застройщика, с которой можно делать любые манипуляции, не увидел, не учел и не заложил более широкие наличники - как следствие этого - не прикрытые наличниками щели снаружи двери и дополнительные траты на исправление монтажа !!! Никому не советую иметь дело с этим магазином!!!
15
13 Aralık 2021
Хотели выбрать дверь-не получилось, сотрудник узнав что на только одна дверь нужна и не самая дорога - потерял к нам интерес и вообще сказал что установка будет месяца через 2 !!! К посещению не советую. Были на Стачках 11.12.2021.
9
8 Ekim 2021
Хороший магазин, с отзывчивым и грамотным персоналом, приобрели на днях там дверь нам все очень понравилось.
1
6
25 Aralık 2022
Ассортимент невелик, но крайне удобно работать удалённо!
6