Клиентоориентированность на нуле.Стайлер стоимостью в 47 тысяч мне не могут доставить уже четвёртый день.Второй день веду переговоры со службой поддержки ,пока без результата.разочарована сервисом
Отличное обслуживание! Позвонил в центр, объяснил проблему. Составили заявку на гарантийный ремонт. На следующее утро позвонил мастер Артем, уточнил время визита и детали поломки, и через 2,5 часа был у меня дома. Ремонт произвел очень быстро и аккуратно. Дал советы по пользованию пылесосом. Спасибо огромноое!
Z
zizi mag
11. seviye şehir uzmanı
11 Aralık 2021
Центр фирмы Dyson рвботает безупречно, качественно и грамотно! На месте - за 2 минуты проверяют и решают проблемы! Всем советую только сюда. Специалисты на высшем уровне !
Приятно удивлен! Супер подход и отношение. Спустя два года эксплуатации , у пылесоса умер аккумулятор. Менее чем за двадцать минут исправили пылесос V7, рассказали и объяснили нюансы в обслуживании, еще и кофе в бесплатном автомате оказался вкусным. Отдельное СПАСИБО Умяровой Гузель!
1
Kurumun yanıtını göster
А
Антонио
20. seviye şehir uzmanı
20 Şubat 2022
Дайсон фирма премиального качества. 2 звезды ставлю за их сервис по замене устройства и гарантию 2 года.
Купили увлажнитель PH-01 так за 2 года пользования их было заменено 5 шт. И это премиальный товар. То панель управление выйдет из строя, то датчик поплавка , то насос, и т.д.
Дайсон не забирает устройство в ремонт, они привозят новый аппарат, а сломанный забирают на диагностику и утилизацию, вот только за это 2 звезды. Очень расстроен таким качеством от дайсона
Хороший сервисный центр!
Спасибо персоналу!
Приехал с проблемой по пылисосу под закрытие, не держали, быстро на глазах показали что да как, почистили, проконсультировали!
Обратился с ремонтом пылесоса, умер аккумулятор. Поскольку не было в наличии нужного, dyson заменили пылесос на новый, прохожей модели. Был приятно удивлён! Спасибо большое!
Возмущена обслуживанием сервисного центра Дайсон. На сайте заказала обратный звонок в ожидании обещанных 30% на ремонт пылесоса Дайсон. Позвонили быстро. Выслушали и прислали курьера БЕСПЛАТНО. Я так обрадовалась. ДУМАЛА ВОТ ЭТО СЕРВИС. На этом моя радость иссякла. И НАЧАЛОСЬ. Объявили стоимость ремонта около 9 тыс руб. Я напомнила о скидке обещаний на сайте в 30%. Начали юлить. Сказали что в объявленой стоимости уже есть 30 % скидка. В итоге уступили только тысячу рублей. Я оплатила ремонт. И какое же было мое удивление когда мне позвонили объявили о готовности пылесоса и сообщили ЧТО ОКАЗЫВАЕТСЯ ДОСТАВКА ПЛАТНАЯ, и не 200-300₽ А ВСЕ 500₽. ПОЛНЫЙ ОБМАН.ЖАЛЬ ЧТО ТАКАЯ ФИРМА И ТАК ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ.
Ответ на отзыв прислали. Сообщить данные для того чтоб разобраться.
Давайте разберемся. Когда мне вернули пылесос за доставку 500р. Я его стала проверять. И о ужас! Мне вернули пылесос с той же неисправностю с какой я сдавала. Он отключается при работе. И это при том что я оплатила ремонт в необходимости которого меня убедили. Заменили мне аккумулятор, который прекрасно держал зарядку. Заменили плату управления в которой может и была необходимость, НО это не помогло. За этот ремонт я заплатила 8450р плюс 500р доставка. Я позвонила в сервис. Они сказали что заберут ОПЯТЬ на ремонт. Я сказала что платить за повторный ремонт я не буду. И за доставку тоже. Мне позвонили и объявили ЧТО ОКАЗЫВАЕТСЯ МОЙ ПЫЛЕСОС НУЖНО БЫЛО ПРОСТО ПОЧИСТИТЬ МОТОР И чтобы он работал нормально. И это стоит 1500р. А ЧТО СРАЗУ ЕГО ПОЧИСТЬ НЕЛЬЗЯ БЫЛО? И мне сделали одолжение, не взяли за чистку пылесоса 1500р но за повторную доставку еще раз взяли 500р. И если Вам действительно важны отзывы клиентов для улучшения качества обслуживания предоставляю данные для обратной связи. Заказ N 227294 от 12.01.21. Там все данные.
07.2020 обратилась в этот сервис с проблемой: sv14 постоянно требует очистить фильтр. Сначала мастера произвели ремонт не согласовав со мной итоговую сумму. И эта сумма оказалась - 50% от стоимости нового пылесоса. И что? Не прошло и года - тоже самое. Нужна замена фильтра. Позвонила в сервис, предложили научить правильной эксплуатации пылесоса. Хамы ))) реально хамы! 2 звёзды за то, что хоть эти несколько месяцев пылесос работал.
Ремонта нет. Только новые образцы. Но персонал готов помочь подсказать. Переставили аккумулятор и поняли что мой сдох. Отдельно аккумуляторов не в продаже.
Заказ 5026446 сижу жду, никто ничего не привез. 6 часов жду стайлер стоимостью с крыло самолёта, а его нет. На день рождения мне с пустыми руками идти? И горячая линия просто никчемная ничего не могут сказать кроме как ждите. Шок
1
1
Kurumun yanıtını göster
Р
Роман Поляков
7. seviye şehir uzmanı
5 Kasım 2021
Оперативный и качественный ремонт техники “Dyson”. Если у вас сломался «Dyson”, то только сюда. Сэкономите время, деньги, а главное нервы. Видел в этой фирме человека, которому какие-то «умельцы» на стороне поменяли всю начинку в пылесосе на какую-то дешевую китайскую, включая аккумулятор. Здесь все быстро исправили.
У меня на пару месяцев был просрочен гарантийный срок, но мастер продлил его и сделал замену поломанной детали бесплатно.
Очень доволен!
После приобретения 4-х увлажнителей воздуха, в течении двух месяцев сломались 3 из них. И тут началось, сервисный центр проявил себя с отвратительной стороны,чтобы забрать заказ нужно ждать неделю и потом еще неделю диагностики,каждый раз обещают что позвонят и скажут результат, но такого ниразу не было,мне приходилось каждый раз звонить на горячую линию,спрашивать что с оборудованием на каком этапе!!!!Сначала говорят одно,что товар поступил на диагностику,спустя 4 дня я звоню,а оказывается,его даже еще не привезли на диагностику!!!Отвратительное отношение к покупателям!За каждый увлажнитель я отдала по 60 000!И мне еще приходится самой звонить и каждый раз разбираться с этим вопросом! На мою просьбу соединить с начальством,мне говорят вашу просьбу записали и вам перезвонят,в очередной раз никто не позвонил!
8
Kurumun yanıtını göster
О
Ольга
10. seviye şehir uzmanı
16 Mart 2023
Первое посещение - по гарантии починили пылесос. Сейчас понравилось меньше - гарантия купленных не у них товаров - только в магазинах, проверка на оригинал носит платная 5000
Отличный сервис. Быстро решили мою проблему со сломанным пылесосом. Персонал вежливый и приветливый.
1
Kurumun yanıtını göster
Y
YB
12. seviye şehir uzmanı
23 Şubat 2022
Были в сервисном центре из-за проблем с пылесосом. Оказалось купили левую батарею и она умерла через год. Диагностика заняла 2 минуты. Поразило как четко и быстро работают. Сразу продали оригинальную батарею (хотя в 2 раза дороже предыдущей левой). Тут же предложили ее заменить (кажется 2 тыс за то, чтобы выкрутить/вкрутить два винта:-)). Отлично работают - смогли удивить
Потрясающий специалист Павел подтвердил подлинность моего фена Дайсон и выпрямитель для волос Дайсон. Оригинал как я и предполагала. Мне подарили без чека и мне нужно было знать оригинал или подделка . Спасибо Вам Павел за оказанную качественную услугу . С уважением/Мария
Ужасный сервис. При оформлении заказа просила позвонить курьеру за час, позвонил за полчаса, обращаться к клиенту на «ты» для курьера абсолютная норма. Гарантийного талон присоветовали искать где-то на сайте, талона по итогу не оказалось. Вместо внятной инструкции куча скотча и картона.
Обращалась по поводу сломанного пылесоса. Пылесос был в эксплуатации 3 года, сломался аккумулятор, заменили пылесос в течении 2ух дней. Сервисом и обслуживанием очень довольна!
Ваш сервисный центр(Dyson) это просто восторг: заменили деталь за 10 минут.
Никаких вопросов, экспертиз и длительных ожиданий ремонта.
Все моментально!
Спасибо огромное!