Ehl'dorado
80 yorum
24 Eylül
Добрый день! 16 сентября текущего года оформил заказ №322995329 со способом оплаты «рассрочка». 17 сентября заказ был готов к выдаче и я посетил данное «заведение». Передал сотруднику паспорт для дооформления заявки на рассрочку, на что директор магазина ответил что скорее всего откажет ввиду в выдаче не объяснив по началу причину. Далее сотрудник позвонил кому то и стал уточнять может ли он начать оформлять заявку (ссылаясь на какие то не соответствия в моем паспорте). Далее, продолжая разговор по видеосвязи, сотрудник стал демонстрировать мой паспорт своему собеседнику, тем самым передавая мои паспортные данные без моего согласия (видимо какой то новый метод установления подлинности документов). Далее собеседник ответил что все «ок» можешь оформлять заявку.
Я спросил имя и должность этого сотрудника, он преставился директором магазина, имя назвал Аулан (как у слышал, бейджа при сотруднике не было), на что сотрудник решил ответить мне «зачем тебе это?». Я сделал замечание о том что не нужно со мной общаться на «ты», на что сотрудник, видимо обиделся или я тем самым задел его чувства, по другому я не могу объяснить его дальнейшие действия, ответил мне: «раз так, тогда я отказываю вам в выдаче заказа» и демонстративно разорвал мою заявку на рассрочку. По итогу, как я понял, суть отказа в выдаче заказа, это какие не соответствия в паспорте или что типо этого. Внятно причины отказа мне никто не назвал и отказ это было личное решение сотрудника магазина.
Считаю действия сотрудника крайне не достойными с точки зрения клиентоориентированности, как минимум. А что касаемо каких то не соответствий в паспорте, для этого есть Постановление правительства №2267, п.22, в котором четко прописаны критерии по который паспорт гражданина РФ считается не действительным и его необходимо заменить (мой паспорт не соответствует критериям так как в течении всей недели обращался в гос органы (ЗАГС, МВД, СФР) с паспортом и ни в каких инстанциях не было и намека на подлинность моего паспорта).
Оставлял обращение на горячей линии по данному факту (№0005039155), ответили формально и ответ меня не устроил, хотя я описал все подробности.
Уважаемые представители компании, пожалуйста, оцените действиями сотрудников данного магазина.
По истории моих заказов можно посмотреть что я не впервые обращаюсь в данный магазин и каждый раз, впечатление как будто клиенты заставляют сотрудников им что то продать.
До сих пор хочу получить ответ от представителей руководства с разъяснениями действий директора данного магазина, в частности факта передачи моих персональных данных третьему лицу.
P.S. Вчера обратился в другой салон вашей компании и все прошло успешно (ни намека на подлинность паспорта). Параметры и состав заказа полностью идентичен.
6 Temmuz
Приехали забрать два оплаченных заказа на кондиционеры 319650689 и 319691064
В статусе ЛК оплачено.
В магазине отказались выдавать, ссылаясь на отсутствие информации об оплате в их учетной системе.
Ответ ствршего менеджера Вячеслава - звоните на горячую линию.
Звоним на громкой связи, оператор подтверждает оплату заказа. Ничего не меняется, заказ не выдают.
Через телефон менеджера состоялся разговор с директором магазина( не представился). Ответ директора - не наша проблема, отменяйте и переоформляйте заказ.
В итоге стоим смотрим на коробки с кондиционерами, а забрать не можем.
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ И ДАЖЕ НА ПОРОГ ЭТИХ МАГАЗИНОВ НЕ ЗАХОДИТЕ
15 Aralık
Siparişi 12/11/24 tarihinde sitede verdim ve hemen ödedim (sipariş 326867544), siparişi 16/12 mağazada vermeleri gerekiyordu, ancak siparişi iptal etmesem de uygulamada «müşteri tarafından iptal edildi» durumu belirdi. Sohbette, depo çalışanlarının siparişi iptal ettiğini öğrendiler (tam olarak hangisini bilmiyorum), ancak siparişi yeniden düzenleyebiliyorsunuz, ancak 1393 ruble yerine 1990 fiyatına. Yani, mallar stokta var, ancak mağaza siparişi iptal ediyor, böylece alıcı daha yüksek maliyetle yeni bir sipariş veriyor.
Bravo! Mağaza değil, ama ne olduğunu kahretsin biliyor.
Müşteri siparişi bekliyor, ancak mağaza umursamıyor!
Orijinalini göster · Русский
9 Ağustos
Купили смартфон, попросили наклеить защитное стекло, оплатили . Нас попросили погулять 20 минут. Пришли, нам отдали смартфон с наклеяным стеклом. Через месяц "стекло" отклеялось и оказалось, что это силиконовая плёнка (35р на али) , за которую мы заплатили около 2000р. Попросту обманули. На кассе сидели два молодых человека. Отвратительно. Будте внимательны. В уши "надуют" и впарят. Всё как на базаре
10 Temmuz
Спекуляция на жаре,и ценах.это последний вентилятор,заказ ждать.но нужно отдать должное,что с прилака последний товар,цену не повышали
19 Mayıs 2023
Села батарейка в пульте для ворот, нашел нужную в этом магазине. Сделал заказ и через 7 минут получил подтверждение. Еще через 10 минут получил готовый заказ, несмотря на то, что был последний экземпляр.
Понравилась оперативность и четкость работы персонала, приятное обслуживание, цена (видимо, еще из старой партии), расположение магазина (в 50 м от шоссе), большая парковка.
Ассортимент очень большой, впрочем как и во всех магазинах МВМ.
Заказ №296153879,
персональный код 2IdA
хештег #МВМ.
1
16 Ağustos 2023
На сайте Эльдорадо 08.08.онлайн заказом оформили заказ на посудомоечную машину,заказ оплатила 100 процентов.Заказ был оформлен самовывозом на 09.08 с магазина Эльдорадо Каширское шоссе 114.Девятого числа нам прислали сообщение о том что доставка переносится,с тех пор ежедневно нам присылали сообщение о переносе даты доставки.Каждый день я пыталась узнать хоть что то ,о истории заказа,на что горячая линия ни давала совершенно никакого ответа,а в магазине по данному адресу (Эльдорадо .Каширское шоссе 114,нам нагрубили,и сказали что мы ничем помочь не можем).Позвонив на горячую линию 16.08 мне сообщили о том что данный заказ аннулирован.Без объяснения причины,в одностороннем порядке было принято это решение.Из сотрудников данной компании никто,ничего подсказать не может,ни по одному номеру телефона,ни в магазине.Как решать данный вопрос?К кому обращаться и с кого требовать свой товар?Такое ощущение что купила лотерейный билет.
3
11 Şubat 2023
11.02.2023 Сделала заказ смартфона с опцией самовывоз. Магазин ТЦ Солис, город Домодедово. Получив смс, поехала в магазин. При получении товара хотела расплатиться картой, однако мне было сказано что картой чисто технически расплатиться невозможно, однако есть волшебный qrкод СБП. на мое возражение что в данный момент у меня нет приложения, началась свистопляска с участием "директора" без бейджа. Он предлагал то ему перевести деньги, то через другого пользователя. Когда я решила просто не покупать смартфон, тут же заработала оплата картой. Однако "директор" начал говорить о том, что мне придется приехать через несколько дней и подтвердить транзакцию, на мой вопрос в связи с чем это он начал угрожать отделением полиции.
Я попросила сделать возврат ДС и тут "директор" стал просто хамить и орать на меня. Книгу жалоб предъявлять отказался доказывая что она электронная. Переходил на личности, отпуская хамские комментарии. Я оставила жалобу на горячей линии эльдорадо.
Эльдорадо для меня закончилось. И никому не порекомендую.
4
1
3 Mart
Был один раз, плохого или хорошего сказать не могу но сотрудники хотяб при виде клиента положили телефоны даже те которые не работали с клиентом, это уже плюс 👍
13 Ağustos
Не буду ставить 5 звезд так как знаю что могут работать лучше.
2 Mart 2023
Стыд и позор! 24.02.23 Пришёл купить дочери планшет, на витрине стоял без ценника, светловолосый продавец сказал что 24.999. На кассе сумма стала 24.448 с комментарием что мне сделали скидку и подарили подписку Яндекс. Я спросил в чем подарок если я оплатил эту подписку? Пояснили что такая скидка, я вышел посмотрел сразу на сайте - цена 23.999. То есть завысив цену на словах мне впихнули эту подписку. Вернулся и попросил вернуть. Сказали невозможно, мол хотите закажем с сайта.
Принципиально вернул планшет.
Вот такие «специалисты» выполняют планы в этом филиале по продаже Яндекс подписок.
Прошу администрацию разобраться и дать обратную связь здесь!
5
20 Haziran
Я в шоке от обслуживания. Вячеслав в ударе ! Впихнуть полис и разговаривать будто мы друзья , умеете ,браво!
3 Kasım 2023
Абсолютно неуважительное и грубое общение с клиентами со стороны персонала. Разговор на повышенных тонах и обращение класса «УВАЖАЕМЫЙ, не надо ничего мне показывать» при обращении к сотруднику магазина считаю неуместным.
1
6 Şubat 2023
Обслуживание на высоте, квалифицированные сотрудники . Хорошие и качественные товары и ценники на товары, иногда даже намного ниже чем в других местах.
2
1
10 Şubat 2023
Очень мало сотрудников, но суть не в этом. Покупала телевизор, обслуживал старший продавец которая ни слова сказать не смогла о нем, стояла и дышала в затылок. Хорошо, что перед этим в М.Видео нам рекомендовали модель и тут она оказалась дешевле. Проблемы с остатками, на сайте есть, на деле нет. Очень неприятно заставляют оплачивать по QR коду. Врут что у них проблемы с терминалом, был бы выбор в городе, сюда бы не вернулись.
4
1
11 Şubat 2023
Обслуживание полностью устроило, брали товар из наличия в магазине, подсказали что выбрать, помогли со списанием бонусов. В общем покупкой полностью довольны. Рекомендуем. NBVC
3
15 Mayıs 2023
Практически все товары получается забрать с этого магазина! Готовность товара быстрая, очередей нет! Удобно! Z6XU #MBM номер заказа 297738629
1
4 Mayıs 2023
Шикарный магазин, обращался за покупкой телефона, подсказали приобрести Realme 10pro,шикарный телефон, спасибо продавцу Кристине😘😘😘
3
1
7 Şubat 2023
Отличный магазин ,сотрудники всегда доброжелательны. Отдельная благодарность Директору и заместителю магазина за компетентную работу!
2
4 Temmuz 2022
Хуже интернет-магазина не встречала!!!!! Ужасная политика!!! было сделано два заказа 1. (282079497) кондиционер 1шт; 2. (282154730) Кондиционер 3шт. При оформлении заказа №2 приходит отказ. звоню, чтобы уточнить, а менеджер задает встречный вопрос "а с какой целью вы приобретаете кондиционеры?" СЕРЬЕЗНО????С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ????? что за глупые люди у вас работают?????? ладно, перейдем к доставке. По заказу №1 доставка была запланировала на 03.07.2022 с 09.00-16.00. Доставки так и не было, никто не связался. Как только получилось дозвониться на горячую линию, так там сообщили что товар с браком, сорян мол!!!! по заказу №2. доставка запланирована на 04.07.2022 с 09.00-22.00. Звоню экспедитору уточнить примерно в какое время ожидать, на что мне в грубой форме отвечают чтобы я шла лесом и звонила в магазин!!!! Звоню в магазин, там мне девочка менеджер сообщает, что у водителя стоит пометка, что он не может продолжать движение (чисто мое предположение -дтп или сломался) но ни водитель, ни магазин не посчитал нужным обзвонить и сказать, что доставка переносится по таким-то причинам. ЛЮДИ СИДЯТ И ЖДУТ, ОТМЕНЯЮТ СВОИ ДЕЛА, А МАГАЗИН ТУПО КИДАЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ!!!!!!!С ТАКИМ СЕРВИСОМ ВЫ ПОТЕРЯЕТЕ ВСЕХ КЛИЕНТОВ!!!!!
10
1
24 Haziran
ужасное общение директора, никому не рекомендую посещать данный магазин
1
2 Temmuz 2022
Плохой персонал . Навязывают товары , дезинформируют про функции товаров . Не знают , чем отличаются товары друг от друга и говорят полную ерунду . Покупали робот пылесос , на интересующие вопросы ответили, а в итоге оказалось , что врали в глаза про его хар-ки. Пообещали в случае чего в течении 14 дней принять робот пылесос , но и тут был обман . Приехали через 5 дней сделать возврат, нам отказали ещё и в грубой форме. Хотя мы им не пользовались , абсолютно новый был , узнали его характеристики уже после покупки . Зря поверили сразу продавцам и поленились прочитать . Как говорится , понаберут по объявлению 🤭…… Вообщем не советую этот магаз.
6
1
24 Ağustos 2022
Поганый магазин. Заказал доставку стиральной машины за 53 тыс руб. Попросил менеджера перепроверить адрес доставки (как знал). Говорит, всё в порядке адрес г.Домодедово,мкрн Северный, Северная, д4. Что вы думаете в итоге? Привезли в Долгопрудный на Северную дом 4. Звоню в поддержку, а там хамоватая операторша, говорит что ничем помочь не может, это всё программа виновата. Ни слова извинений. В жизни больше к вам не обращусь
7
1
23 Kasım 2023
Кому не нравится не ходите а мне нравится так что люди кто не умеет общаться с продавцами пойдут ***
2
10 Temmuz 2022
Сегодня забирал интернет заказ,в магазине Солис Каширское шоссе 114, Домодедово, когда подошёл на кассу в очереди было два человека,работало два продавца, думал всё быстро заказ был оплачен, заберу и уйду,но не тут то было ждал 30 минут, в магазине было ужасно жарко, кондиционер есть,но был выключен зачем он для мебели что-ли? Заказ получил в проверке товара отказали, спорить не стал. Вывод такой больше в (Эльдорадо) не пойду и Вам не советую!
6
1
20 Mart 2022
Сестра приехала забирать заказ с другого города,он был оплачен.Заказ был выдан,после чего она осмотрела товар и увидела царапины по корпусу.Сестра готова была забрать заказ,но попросила указать на чеке или в акте данные недостатки.Сотрудники отказали,при этом сказав либо забирайте,либо нет.
"Директор магазина" без бейджа,узнав о том,что этот товар оформлен не на мою сестру,а на меня отказался отдавать товар и сделал возврат,сестре не оставалось ничего,как согласиться,т.к в магазине она провела 2,5 часа(возврат сделали не на ту карту по которой оплачен товар и пренадлежавшую другому человеку)
Ваши сотрудники полностью нарушают законы,прошу разобраться в данной ситуации.
Номер заказа 277032034
3
1
16 Şubat 2023
Знаете что можно улучшить? Сменить персонал! И отзывы может лучше станут. Только меняйте на людей, которые хоть чем-то довольны в этой жизни. Общаться не умеют.
5
7 Mayıs 2023
Хотел купить часы , консультант сказал , сначала купите , потом покажу ))). Спросил про характеристики , ответ...читайте на ценники . И попросите их хоть душ принимать.
3
16 Şubat 2023
Заказывали через интернет магазин с предоплатой. Товар доставили в срок. Покупателей на выдаче интернет заказов больше не было, поэтому получили без задержек и нервов (прочитали негативные комментарии про магазин). Минус балл за то, что магазин находится в ТЦ на самой окраине города. Если нет своей машины, приходится брать такси или ехать на автобусе, так что по факту доставка товара из интернет магазина не бесплатна.
YG9U. Номер заказа 292443332
1
3 Şubat 2022
Самый большой выбор техники. Приветливый профессиональный персонал, который знает толк в технике и подскажет что и для чего купить, на любой кошелёк.
4
2
6 Mart 2022
Работа в магазине не организованна, директор магазина не в состоянии решить проблему с кассой, 27 минут касса не работала, в магазине нет кассира (человека который продаёт и оформляет документы его просто нет) директора обычный консультант, не советую что-то тут покупать. P.s директора можно отправить на повышение квалификации т.к он совсем не понимает прицеп работы магазина.
5
1
16 Haziran
Не выдают заказ по паспорту, хотя указан получатель.
1
16 Şubat 2023
Хамло, а не персонал. Никогда не приду, выводят на эмоции, сидят улыбаются, унижают за незнание товаров( это они продают, почему так трудно объяснить?)
3
1 Ekim 2022
Обслуживание никакое, причём от директора магазина. Непонятный человек, выдаёт заказы покупателям, без форменной одежды магазина, без бейджика, кто это такой не понятно, разговаривая с покупателем гуляет из стороны в сторону, что то пьёт, всячески желая не отвечать на какие либо вопросы отсылая в колл центр, тем самым показывая что покупатели ему не интересны. Оказывается этот сотрудник ещё и директор, если он себя так ведёт, то что можно ожидать от обычных сотрудников… Заказывал через интернет товар, сообщили что до 12 утра должны привести, в магазине директор сказал ничего не знает, когда привезут не знает, может вообще не привезут, на просьбы точнее уточнить в грубой форме отвечает что все уже сказал и ничего другого не скажет. В итоге товар который должны были выдать 1 числа (заранее оплаченный) был готов к выдаче в 21.05, когда магазин закрылся!
2
2
31 Mayıs 2022
Да, супер! Так они ещё и стали работать с ИП. Можно купить с бизнес счета, раньше не было. А мне для работы много что нужно. На баллы по обычной карте, покупаем падают исправно. Чисто и красиво.
3
12 Mart 2022
купил в Эльдорадо телефон-предложили приклеить защитную пленку. Приклеили с пузырями-сказали уйдут. В итоге выяснилось, что защитную пленку приклеили поверх ТРАНСПОРТИРОВОЧНОЙ. В переклейке в другом магазине Эльдорадо ОТКАЗАЛИ. Никогда не соглашайтесь на развод продавцов Эльдорадо приклеить пленку-они этого делать не умеют, просто потеряете деньги
4
2
1 Aralık 2022
Очень плохой персонал. Хотели оформить рассрочку, персонал сказал, что он не может это делать. Хотя в другом Эльдорадо нам все оформили и у них все работало.
2
1
24 Temmuz 2022
Ужасный магазин. Заказал электросамокат, ехал за ним из Москвы. По факту прождав в очереди из одного человека пол часа, глядя на сонных продавцов, они мне заявили, что самокат сломан и вообще вам звонили (по факту никаких звонков не было). Заказ 283361593
5
1
12 Ocak 2022
Рад что магазин переехал и не исчез из Домодедово, есть нехватка пространства и хороших специалистов, но до сих пор есть возможность приобрести товары по приемлемой цене
2
2
13 Nisan 2021
Заказ 252452455 Хороший магазин техники,отзывчивый персонал. Обслуживание отличное. Товар пришёл быстро,без нареканий. Всем рекомендую.
4
3
17 Ekim 2021
Сдала телевизор по гарантии на ремонт 03.10, привезла со всеми деталями, но пульт сказали не нужен и я его забрала, через 3 дня мне позвонили и угрожающим тоном сказали, чтобы я привезла им пульт, на мои возражения «почему я должна его привозить и тратить время на это, если сотрудник который принимал телевизор вернул его» мне в очень грубой форме ответили, что это не его проблемы и если я не привезу пульт, то мне вообще поставят отказ в ремонте и бросили трубку. 11.10 пришло смс о готовности телевизора, 12.10 я поехала забирать и тут началось самое веселье! Вскрыли телевизор и выявили, что отсутствуют ножки, 40 минут продавец что то пыталась выяснить, но ножки так и не нашли! На мои возмущения и вопросы о решение проблемы мне просто предложили написать заявление, сроки рассмотрения которых от 10 дней. Телевизор мне пришлось оставить! Я попросила, чтобы меня связали с управляющим! Поговорив с ним, я поняла, что ему тоже фиолетово на сложившуюся ситуацию! Он пообещал мне позвонить на следующий день, после того как выяснит проблему! Собственно сегодня 17.10, прошло уже 5 дней и естественно мне никто не позвонил!!! Звонила в службу поддержки, ославляла обращения, писала в чат, но ситуация не меняется! Со мной по сей день никто не связался и когда мне вернут мой телевизор я не знаю!!! Надеюсь, что хотя бы на отзыв вы отреагируете!
10
1
25 Şubat 2022
Хороший персонал и директор магазина. Покупала телефон, всё рассказали, показали и объяснили. Телефоном и покупкой довольна. Спасибо 😉
3
8 Nisan 2021
Отличное новое место локации магазина Эльдорадо. Можно совместить с прогулкой в парке Елочки. Очень удобное стало забирать заказы с опцией самовывоза. При последнем заказе погрузили в тележку варочную панель и вытяжку, привезли на парковку у ТЦ к машине и помогли маме погрузить.
Заказ: 252462143
3
3
21 Eylül 2022
Просто ужасный персонал!!!! Не компетентны, не умеют обращаться с покупателями. Какие-То правила берут с потолка, не умеют обрабатывать обращения.
3
1
12 Ocak 2022
Мне нравится магазин, хороший персонал. Очень часто совершаем здесь покупки. Всем довольны.
2
27 Temmuz 2022
Доброжелательные продавцы. Точка выдачи товара из интернет-магазина. Заказывал в Москве, забирал здесь, больше товара не было ни где.
2
1 Mart 2022
геморой с возвратом, не связывайтесь. При мне был возврат от четверых человек, никому не вернули деньги. Мужик 3й раз забирал телевизор с ремонта... Продавцов нет, всем отделом около часа клеили плёнку на телефон...
5
1
15 Ekim 2021
Ходили за покупкой вентилятора. На тот момент продавец предложил вариант только за 18т. Решили дороговато. В магазине есть проблема, с консультанта и. Их мало и приходится искать по залу.
4
10 Eylül 2022
Большой выбор, хороший персонал, акции и скидки.
2
8
22 Şubat 2022
Ужас!!
Простояли за холодильником час наверное!!
На след день холодильник доставило 2 калеки один с забинтованой рукой в итоге испортили ламинат 2 доски под замену кто возместит??
5
1