Эмирейтс
526 yorum
7 Nisan 2023
Самая лучшая на взгляд авиакомпания, хорошие самолёты, хорошо обученный пилоты и стюардессы, говорящие на русском и других языках
Клиентоориентированность невысоте
1
16 Eylül 2022
Просто так в офис не попасть, надо ждать на ресепшене когда за тобой спустится администратор, какой то каменный век, никакой информации не дают, про процесс попадания в офис не рассказывают, просто стоишь как истукан на первом этаже у лифтов и ждешь. Администратрк, который нас забирал с первого этажа, кажется вообще ничего не знает о вежливости и клиентоориентированности: на вопрос как к ней можно обращаться, она ответила "зачем вам моё имя???" 😵 Добило то, что во всем здании и офисе Эмирейтс нет ТУАЛЕТА!!! У вас люди сидят по паре часов в очереди и у вас нет заветной комнаты??? Туалета в БЦ нет <- это прямая цитата охранника в Эмирэйтс. Сервис ужас.
7
4
11 Şubat 2023
Очень понравилось посещение офиса в Москве. Покупка билета очень быстро, заблаговременно записался на конкретное время, приехал на час раньше, но был сразу принят девушкой оператором. Все вежливо, быстро и культурно. Спасибо!
3
20 Ekim 2023
Очень приятные, ответственные девушки здесь работают: сервис на высоком уровне.
3
26 Ekim 2022
А подскажите, вот эта женщина, похожая на Шурочку из фильма «Служебный роман», которая строит из себя большого начальника по распределению людей, это кто вообще? Вы вместе с ней выглядите как совковая компания какая-то. Она почему мне вообще указывает сесть мне на стул в зале ожидания или нет? Это что за детский сад? «Девушка, я сказала вам сядьте!». При этом девушки в самом офисе - лучшие!
5
2
23 Eylül 2023
Лучшая авиакомпания ,для людей,кто ценит время-бизнес. Багаж не теряют, посадка во воремя!
Прекасные менеджеры в офисе продаж билетов
3
7 Şubat 2022
Покупая билеты на 27.01.2022, выбрал бизнес класс (стоимость 360 т.р. за 2 билета), вместо экономкласса (52 т.р за 2 билета). При этом, было всего два варианта: либо эконом, либо бизнес - никаких подвариантов указано не было.
1. Для начала авиакомпания отменила вылет 27.01 в 23-50 и предложила взамен вылет 28.01 в 7 утра (на 7 часов позже). Я не согласился и 3 дня провёл в переписке, пока не получил билет на 26.01 (т.е. на 24 раньше, чем планировал изначально).
2. На посадке выяснилось, что у нас какой-то не такой бизнес и нам не положен бизнес зал!!! Т.е. перелёт в дорогом бизнесе с закусками, напитками и кроватями положен, а вход в копеечный бизнес зал - нет!!!
Никогда в жизни не сталкивался с подобными ограничениями для бизнес класса, поэтому пригласил 26.01.22 в 22 45 на стойку регистрации представителя хваленого Emirates, высказал своё удивление и стал говорить что-то про клиентоориентированность и т.д.
Девушка-представитель, не моргнув глазом, ответила, что никакой клиентоориентированности не знает, что если мне не нравится, я могу отказаться от полета и просто отвернулась беседовать с коллегами!!!
Остался гадливый неприятный осадок после такого трюка авиакомпании и общения с ее представителем!!! КАк такое возможно и почему при покупке билета нигде не сказано про бизнес класс "второго" сорта???
Естественно, постараюсь более не пользоваться услугами Emirates.
Хотя по обслуживанию в полете никаких нареканий нет!
Конончук Андрей
19
5
8 Kasım 2022
Ужасная клиентоориентированность. В сентябре не полетел по причине болезни. Запросил возврат, на что мне ответили что правилами авиакомпании это не предусмотрено. Запросил правила, на что мне сказали что надо было смотреть при покупке билетов. Зашел в меню покупки и увидел что в правилах про невозможность возврата по болезни ни слова. Только штраф в размере 200 евро, но и при упоминании него меня послали куда подальше.
7
2
18 Şubat 2022
Всегда старался в отпуск летать данной компанией . Подбираешь удобное время, короткую пересадку ( не более 5 часов) за это и переплачиваешь( а не за "наливают" в самолёте) В этот раз Очень подвели!!! До вылета из Санкт-Петербурга на Пхукет " предложили" на обратном пути посидеть в аэропорту Дубай 23 часа! Пришлось подбирать другой маршрут... с дополнительной пересадкой... И во время отпуска сообщили что и этот, выбранный рейс тоже отменён!((((. Пришлось на одни сутки сократить отпуск( выехали из отеля раньше ,чтобы просидеть в аэропорту 12 часов, не 23! Хвалёная стабильность в пандемийные годы не действует, даже в Эмирейтс.
Радует только, что все тарифы возвратные !
11
1
14 Şubat 2024
Прекрасная авиакомпания слов нет. Стараюсь летать этими линиями Все на высшем уровне
3
10 Şubat 2023
уровень питания на борту стал гораздо хуже.
Особенно будут проблемы если вы заказываете специальное меню- мне умудрились подать основное блюдо и салат из разного вида грибов.
При чем выглядело это довольно опасно,даже на вид.
Я была в шоке от этого. Такое ощущение что цель компании -отравить пассажиров
3
2
21 Mart 2023
Хотите комфорта во время перелёта, вам сюда! Самая клиентоориентированная авиакомпания из всех. Кино, музыка, виски+кола или вино и только начал привыкать, как уже долетел. Не важно 3 часа лёта или 6.
3
1
14 Eylül 2022
Постоянно летаю этой компанией и всегда только положительные имоции.
Впервые приобретал билеты через офис. И такого я просто неожидал. Приехал по брони.
Общение как в госучереждении.
Очередь огромная, движется ооочень медленно, можно потерять 2-3 часа.
Сотрудник на приеме откровенно хамит.
Людей приходящих по общим вопросам попросту не пропускают наверх и нидают никакой информации.
10
2
17 Aralık 2022
Персонал очень профессиональный и внимательный. Даже без предварительной записи время ожидания заняло не более 20 минут. Всё очень доступно и понятно.
3
2
26 Ocak 2024
Очень компетентный состав работников, все чётко в онлайн.
3
21 Mayıs 2023
Отличная авиакомпания! Работают и обслуживают качественное! Но очень дорого, даже в эконом классе.Чистота 👍
3
2
7 Mayıs 2022
Возвращались 6 мая из Дубай рейсом EK131. Обслуживание на борту выше всяких похвал!! Особенно хотелось бы отметить Стюарта бизнес-класса Александра! Такой клиентоориентированности как у Александра не встречали ни в одной авиакомпании мира.. вежливый, внимательный.. просто ТОП-стюарт!! Ну и в общем и целом авиакомпания Эмирейтс заслуживает самых высоких оценок!
9
1
2 Haziran 2023
Обман ! Купили билет на эмирейтс а оказались на флай дубай . Будьте внимательны при покупке через сайт. Купили за большие деньги кота в мешке . Спасибо за" комфорт "
2
3
19 Aralık 2022
Только приятные впечатления от полётов с данной авиакомпанией. Потрясающие и комфортные самолёты. Даже в экономклассе большое кол-во пространства для ног. Великолепное питание. Полет проходит не заметно.
7
2
18 Şubat 2023
Если есть возможность лететь этой компанией, то другие не рассматриваю, на всех этапах все очень не плохо, не скажу идеально но лучше в этом полушарии не встречал.
1
2
12 Temmuz 2023
Очень долгое ожидание. Сотрудники уходят без объяснения причины. При отсутствие очереди ожидание около 40 минут чтобы просто выкупить бронь. Дата посещения 12.07.23. Время с 13:19 до 14:20
3
3
12 Ekim 2022
Уже пол года пытаюсь сделать возврат денег за билеты, обещали вернуть с августа 22 года, по итогу после десятков звонков прислали форму на почту, отправил в ответ реквизиты московскому офису Эмирейтс и на этом все. Срок вышел, денег нет, ежедневные звонки операторам по 30 минут, попытки их соединить меня с офисом в РФ и все бесполезно. Не дозвониться и денег нет.
Надеюсь проблемы с качеством и сервисом только у Российского подразделения, тк подход к решению проблемы отвратительный.
5
2
3 Şubat 2023
Сегодня 02.02.2023 проходя в офис Эмирейтс, наткнулась на грубияна охранника. Прошу провести разъяснительные беседы. Как в такой приличной компании, такие неприличные люди работают. И начну с того, чтобы научили охранников обращаться вежливо с клиентами.
3
2
3 Ağustos 2022
В данный период не принимаются карты РФ для оплаты билетов онлайн. Компания ЭМИРЕЙТС приносит извинения за неудобства..... Но.... Почему колцентр отказывет мне, участнику программы выслать на мой Эл. адрес реквизиты для оплаты со сбер. счета??? Предложили приехать за реквизитами в офис... Я потеряла весь день, приехав из Московской области, прождав в очереди 1 час 40мин..получив заветную бумажку,которую мне без проблем могли бы выслать на Эл. почту. Каменный век какой то.... Такая шикарная компания,которой я пользуюсь уже лет 20. И восхищаюсь столько же лет. Сегодня я просто в шоке от произошедшего. Сотрудник колцентра сказал, что пару дней назад отменили эту услугу, не назвав причину... Дорогие друзья,не позорьте ЭМИРЕЙТС.
11
3
6 Kasım 2024
Кассир ушла с рабочего места, когда вернется неясно. Шок, вообще неожиданно что в эмирейтс такое возможно.
10 Kasım 2022
Были куплены билеты в середине сентября , за несколько дней осуществлён возврат. Компания подтвердила возврат денег в течение 15 дней. До сих пор деньги не вернули!!! Прошел месяц Отношение абсолютного безразличия, офис принимает людей только по записи только до 16:30. Пришла туда в 16:20 и все даже не здравствуйте не извините, они даже не удосужились спуститься и что либо сказать. Свиньи короче!
7
6
4 Ağustos 2022
Утерян багаж (важный груз), прямой рейс EK-379 25/07/2022. Спустя 11 дней багаж не найден. Со стороны Эмирейтс - формальные реакции, точнее их отсутствие. Уровень сервиса и управления на рейсах EK-379/378 и EK-132/131 - неудовлетворительный (режим подачи напитков и питания не организован и не синхронизирован с полетным режимом, выбор блюд отсутствовал, но алкоголь в изобилии, климат-контроль без контроля (в салоне очень холодно, пледами проблема не решается), сенсорное управление экраном было некорректно). Связь с офисами и представительствами отсутствовала по несколько дней, на сайте корректировка билетов недоступна. Авиационное управление самолетом - без нареканий, высокого уровня. Имеем обширный полетный опыт, авиаперевозчика категорически не рекомендуем. При наличии нештатных ситуаций - есть вероятность остаться с ними наедине.
9
1
19 Şubat 2023
Я не привереда и не избалована, но в этот раз поразил Невнимательный и грубый персонал, именно стюардов на возвратном рейсе Дубай-Москва, удивили так удивили, вот врервые так, ну не ожидала , мешки с мусором и пледами между рядами за час до посадки, наушники забрали тоже соответственно, воды не допросишся, разочарована.
4
1
10 Kasım 2023
Хороший уровень,4 специалистки.Слава Богу ждешь в Темплом помещении с кулером и уборной
3
30 Mart 2023
Не нравится стоять на улице.. не нравится отсутствие возможности записаться он-лайн на приём. Из-за этого перешла на дубайскую авиакомпанию. Хотя сервис туркишей в полёте мне нравится
3
1
25 Mayıs 2023
Летела рейсом Мале-Дубай-Москва 26 февраля 2023 года.
В Дубай была пересадка около 12ти часов.
Отказались предоставить отель по программе Dubai connection. Причём я звонила из Мале за 24 часа до вылета, чтоб забронировать.
сотрудник минут 15 мучал своей некомпетентностью, в итоге сказал, что они не могут это сделать и вообще не в курсе таких дел. просил связываться с офисом Дубай.
На следующий день позвонила в Дубай, сказали, что уже менее 24 часов до вылета и ничего, вот вообще ничего приничего сделать не могут. Серьезно, ребят?
Но то, что я звонила за 24 часа в Мале и там мне ничего не смогли ответить внятного они в счёт не приняли.
По прилёту в Дубай на стойке Dubai connection мужчина с неприятным лицом тоже послал спать на лавочки в аэропорту. Даже слушать не стал.
То есть, вы позиционируете себя как самая крутая авиакомпания в мире, мы отдаём бешеные деньги за билет, чтоб путешествовать с комфортом, но вы зажимаете какой-то отель. Потому-что у вас есть какие-то странные принципы не давать отель, если до отлёта менее 24 часов. Никогда не поверю.
Вы разочаровали меня.
Будьте уверены, что они с удовольствием заберут ваши деньги и с таким же удовольствием отправят вас спать в аэропорт на железные табуретки 12 часов!
Браво! Я от кого угодно ожидала, но не от Эмирейтс!
3
3
17 Aralık 2023
Шикарный офис, вежливый персонал. Все понравилось
3
29 Haziran 2022
Ужасно. Рейс EK131 от 28.06.2022 Дубай - Москва. Просто чертов ужас. Мы всегда летали этой компанией и все рейсы были отличными, но такого некомпетентного и хамского персонала как сегодня я не встречал летая даже Победой. Все стюарды все 5 часов мило болтали с одним пассажиром, пока остальные 400 сидели и ждали их. Лично я, 6 раз попросил принести мне бланк для таможни по ковид, не приносили 3 часа!! Пока я сам не встал и не пошёл ругаться. Еда это вообще нечто, все мои соседи поели и только нашему ряду принесли еду спустя 40!!! минут как они закончили. Внимание - напитки не принесли вообще! Я несколько раз напоминал и ничего! В салоне развели бардак, люди просто ходили стояли, бегали дети, в общем я в таком шоке, что больше ими не полечу. На месте руководства уволил бы всех стюардов с этого рейса
16
4
15 Kasım 2022
Эмирейтс конечно лучшее что может быть . Персонал на высшем уровне , самолеты на высшем уровне , еда на высшем уровне . Летать одно удовольствие .
3
2
18 Nisan 2022
Приехал в офис купить билеты. В итоге, в офис меня даже не пустили. Как оказалось, запускают только по живой очереди, которую формируют утром.
При этом никто об этом не предупредил - нет никакого объявления на сайте.
Причём про очередь я смог узнать только у таких же растерянных клиентов, как и я: ни сотрудник авиакомпании ничего толком не объяснил, ни объявлений и инструкций не повесили, и даже по телефону мне ответили, что не могут помочь.
И нас там около 10 человек стояли в ожидании хоть какой-то информации. Люди стояли с деньгами, хотели заплатить за билеты, но это оказалось непросто сделать. То ли деньги не нужны, то ли клиенты.
В итоге, так и не попал в офис. Надо приезжать рано утром и занимать очередь - пришлось 20 минут добиваться этой информации.
Остался глубоко разочарован: казалось бы, известная, уважаемая авиакомпания, которая тратит много денег на рекламу, имидж, приветливый бортперсонал, - и всё это помножается на ноль на входе, при покупке билета в офисе - такого неуважения к своим клиентам я никак не ожидал.
Мне кажется, организовать простую и понятную систему электронной очереди и предварительной записи - это гораздо проще, чем организовывать международные перевозки. Или я ошибаюсь?
15
1
12 Ocak 2023
Добрый день. Прилетели на Бали и получили багаж с сломаным колесом. Новый чемодан. Больше месяца не можем добиться компенсации. Чемодан стоит 200$ Предложили 30$ компенсаций. Большой чемодан 35 кг и переезжать с отеля в отель очень не удобно. Не ожидал такого отношения к постоянным клиентам Эмиреитс ((((
4
1
20 Şubat 2022
Лучшая авиакомпания! Рекомендую всем! Сервис обслуживание на высшем уровне. Питание халяль. Даже мороженое дали! Полет прошёл незаметно, смотрел фильмы, новинки
6
3
18 Aralık 2022
Расположение неудобное для автомобилистов. Войти в помещение компании необычное, через оригинальную систему о которой в двух словах рассказать невозможно. Лучше в офис не приезжать.
3
1
7 Nisan 2022
Похоже в авиакомпании руководители потеряли остатки разума? Отменили рейс № 339 в одностороннем порядке , а перебронирование предлагают со штрафом (!!!) клиента и стоимость нового билета - космическая. Нормальные компании так не делают: освоили деньги клиента, промотали, истратили, а возвращать будут с большим штрафом не известно за что, а новый билет будет стоить, как билет в космос.Само понятие штрафа авиакомпания извратила наоборот: наказывается не виновник , а не виновный субъект отношений!!! Руководители "Катарских авиалиний" называют этот грабёж "политикой авиакомпании". Даже не стесняются открытого грабежа клиентов.Почитал отзывы и вижу - это массовый грабёж. Похоже произошла окончательная потеря лица авиакомпании и репутация компании опустилась на самое дно. Зачем им это понадобилось? Непонятно. Нормальные так не делают: ну отменили рейс, бывает, отправьте людей из Дохи стыковочными рейсами, предоставьте, наконец, гостиницу на сутки. Не хотят, поэтому рекомендовать покупать билеты у "Катарских авиалиний" не могу.
9
8
5 Mart 2023
Ну что сказать, среднячок. Для тех кто летал на маршрутках - будет вау. В остальном обычная переоцененная авиакомпания. Самолеты подушатанные, тесновато, жадные. Освещение уже частично перегорело. Уровень подготовки кабинного персонала низкий. Все долго, муторно. Еда так себе.
3
17 Ekim 2022
Такое большое количество негатива, это, конечно, эмоции и уровень амбиций. Все меняется, мир меняется, обстоятельства меняются и очереди меняются, они везде сейчас. Надо быть терпимее и добрее и все получится)))
3
2
16 Eylül 2024
Лучшая авиакомпания
3
19 Ağustos 2023
Очень долго ждать в очереди приходится для покупки билета. Посещала два раза это место за лето и оба раза просидела не меньше часа
3
1
17 Ağustos 2022
Очень долго длился возврат моих денежных средств за ранее приобретенные и сданные билеты: купил в ноябре - вернули в августе. Но ставлю твёрдую четверку за то, что сопровождали меня, на всём пути и практически до последнего момента я понимал на какой стадии находится решение моего вопроса. Ну и важно: когда бы ещё я посетил офис и пообщался с милейшим персоналом вашей компании?)
3
3
3 Haziran 2023
Весьма надёжная и удобная компания, с отличным сервисом и ценами
2
1
4 Mayıs 2023
Такого отношения компании даже и не ожидали! Летаем более 10 лет, потеряли наш багаж, отказывают в компенсации, основания не предоставляют в отказе! Никакой обратной связи уже 5 месяцев! ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!!!
3
1
1 Şubat 2023
Покупал билеты. Прождал в очереди 2 часа. Рекомендую записываться заранее.
Просьба довести до колл-центра информацию, что в московском офисе большие очереди. Чтобы сотрудники могли предупреждать об этом.
К персоналу офиса вопросов нет, работают четко.
3
25 Ekim 2022
Очень интересная система покупки билетов. Билеты можно купить только за наличные деньги. И заранее записывайтесь в офис на покупку или бронирование билетов. Можно и по живой очереди, но придётся подольше подождать.
3
20 Ekim 2022
Ак на уровне все супер. В офисе не знаю не был тк через тур фирму беру. В домодедово свои стойки регистрации. Кто летит толпой просите стойку для вас дадут. Нам давали. Есть трансфер к отелю на сайте так что узнавайте.
3
2
18 Eylül 2022
Классная авиакомпания. Жаль сейчас нельзя купить билет из россии картой, выпущенной в РФ. Сервис на 5+. Еда, комфортные сиденья. Все нравится
4
1