Просто отвратительная работа с клиентами. Что стало за последнее время с магазином? То, что заказанного нет в наличии ты узнаешь только, когда приходишь забирать свой заказ. Реакция менеджера просто поразительная: ну если вы САМИ не позвонили перед тем как прийти, то вам и не важно, есть ли запчасти в наличии.
Уровень сервиса -100
Обычный офис как и многие другие. Заказываю сюда уже давно и за долгие годы ни разу не простоял долго в очереди, ничего не потеряли и всегда подбирали верное при проверки по ВИН. Всем доволен буду и дальше именно туда заказывать.
Удобно выбирать и заказывать запчасти. Цены в рынке. Жаль в воскресенье не работают - было бы удобно, тк в рабочие я не успеваю к ним вечером заезжать...
Полное безразличие к клиенту, снимают позиции из заказа молча, не думая, заказа масло 4+1, фильтр масляный, фильтр воздушный и комплект ГРМ. привезли только одну бутылочку масла 1л, и рады. Свинство и некомпетентность. Получается неделю пользовались моими деньгами за просто так. Отказ по комплекту ГРМ вообще произошел после выхода срока поставки. Не обязательные люди.
Мой первый и видимо последний опыт покупок здесь. Заказывал запчасти под конкретный день ремонта. То есть ремонт в понедельник а по срокам придти запчасти должны в субботу. Итог прихожу, одну запчасть говорят надо перезаказывать по большей цене. Никто не позвонил, не предупредил. Отношение к себе понял.
Обслуживание отвратительное, приходишь что то купить/забрать, ощущение что ты всем там должен. По телефону не дозвониться, ждешь ждешь, робот говорит ваш звонок важен и через 5 минут просто сбрасывается...никто из сотрудников не перезванивает по заказам....
Хотелось бы дополнить свой отзыв конкретными ситуациями в моём случае, приехав в данный магазин и предоставив СТС попросила подобрать зеркальный элемент на авто сказав предварительно, что оно на сайте есть, на что продавец ответил, что надо было там и заказывать, я оторопела так
как хотела проконсультироваться, после получила ответ, ждать две недели ( в автодоке привезли заказ на следующий день после заказа). Во второй раз хотела заказать краску для сколов( ори), на что получила ответ, " Нужен артикул, спросите у оф. Дилера, хотя номер краски я предоставила, может я чего то не понимаю, не бесплатно же прошу.
Ответ представителю магазина, что со мной связался, этот продавец сидит при входе справа всегда. Не его это занятие честно сказать. Всем добра и не ломаться!
Заказал мотор редуктор стеклоочистелей на свою машину, все пришло на следующий день, поддерживают связь, информируют о прибытии, персонал вежливый, быстрая выдача
Персонал явно не отличается гостеприимством. Полное безразличие. Часть товара просто не привезли, хотя он был оплачен. Потерянное время, и возврат денег. Больше явно с этой "шарашкиной конторой" связываться не буду.
Рассказать особо нечего кроме того что расходники везут вечность. По телефону к менеджеру не дозвониться для себя сделал вывод не связыватся с этой конторой. Вывод если вам ДОРОГО ваше время обходите это чудо пунктуальности десятой дорогой. ((((((
6
Шавкат Холматов
7. seviye şehir uzmanı
29 Ocak 2023
Неоднократно приобретал автозапчасти по заказу. Ни каких заморочек, автозапчасти поступают в срок. Сотрудники по выдаче товара культурные, любезные и общительные.
Отвратительное обслуживание, менеджер относится не добросовестно к своей работе, на звонки не отвечают, на вопросы отвечеют через губу! Артикулы заменителей не проверяют БУДДЕ АККУРАТНЕЕ проверяйте всё в офисе что б на этих кадров не тратить время больше чем они этого заслуживают, потнеобходимости смените лучше офис... На критику реагирут бурно, в офис не дозвонится!
В среду оплатил заказ со сроком доставки в офис Exist - четверг 13:30. Сегодня пятница, статус заказа - "в работе". Вторые сутки пытаюсь дозвониться, никто не отвечает.
В целом магазин выполняет свои функции. Запчасти приезжают вовремя. Тут притензий нет. Но хотелось бы какого-то обновления. А то как будто застряли в начале 2000х. На сайте не видно кто поставщик запчасти, это минус. Конкуренты уже этот вопрос решили.
Ставлю такую оценку из-за менеджера , который общаться с клиентом не умеет , на вопрос о качестве выбранной мною зап. части ответил грубо , если человек спрашивает , надо вежливо ответить а не умничать .
Невозможно сделать заказ через сайт, надо потратить кучу времени и нервов, ещё и оформляется куда хочет, пункты сдек показываются выборочно, удобный выбрать нельзя. Помогать никто не собирается ни тут ни в центральном офисе
Офис в Люберцах работает очень плохо...да и дозвониться до них нереально, я ни разу не смог этого сделать, просто не берут трубку...сроки поставки постоянно переносят,трэээээш короче полный, когда нужна запчасть срочно или там день-два то я лично на экзист не расчитываю, постоянно подставляли...самый прикол в том что зарекался,не заказывать а сам опять заказал у них и попал, машина разобрана, взял запчасть дороже рынка ,думал время есть, а они затянули так что теперь поездка в деревню сорвалась...
Всегда длительное ожидание ! Не вежливые продавцы и совершенно не клиентоориентированные ! Руководство организации их наверное мучает заставляя работать в таком Богом забытом месте как Домодедово !
Персонал... Ни о чём
Профессионализм ноль...
Торгаши которым клиенты не нужны.
На элементарную просьбу давайте на кидаем в корзину, для понятия конечной суммы.... Наитупейший ответ... Мы так не делаем
Всегда заказываем запчасти на машину в exist, все приходит в срок, никаких проблем никогда не возникало, менеджеры всегда помогут в подборе запчастей
У меня только положительное впечатление об этом магазине
Заехал на прошедшей неделе масло купить, мимо проезжал.Сначала звонил 10 раз так никто трубку не взял.В магазине только девушка на кассе. спрашиваю как масло купить. Кассир говорит что нужно подождать, продавец обедает.За стенкой видимо склад и кто-то матом еще ругается. Вышел директор и говорит что заказы не принимает.Спрашиваю хотя бы цену узнать,он говорит что нужно немного подождать как менеджер обедать закончит.Плюнул на всю эту шаражку и поехал в другой магазин и сразу купил.Уже потом посмотрел у них цены на сайте, цены космические.
Уже 8 лет заказываю в 90% случаев запчасти на свои и друзей машины,именно в Экзисте,нравится как оформлен сайт всё удобно и понятно,если знать нужный артикул,то проблем с заказом вообще нет ,цены конечно приподнялись...раньше заметно дешевле было чем в других магазинах,но т.к. удобно расположен(для меня) заказываю только там,еще ни разу не нарывался на подделки из экзиста.
Раньше покупал запасти только тут. После того как попалось паленое масло Ford Formula и менеджеры мне не смогли помочь(сказав "и что?"), перестал тут покупать. Может и стали следить за качеством товара, но осадок остался серьезный.
Постоянно заказываю в этом магазине запчасти. Все в оговоренный срок. Менеджеры квалифицированные и понимают о чем идет речь. Никогда не предложат китайские суррогаты (если Вы сами на этом не настаиваете).
Всем привет! Не пойму, как работают сотрудники и на что "они "заточены"!?) Клиентоориентированность, напрочь отсутствует! Когда я, захожу в офис, к своим коллегам, я здороваюсь! Когда я захожу, как клиент, который приносит , наверное доход компании и влияет на зп сотрудников,я всё равно здороваюсь, чтоб хоть спросили, что мне надо!)) Получал заказ, неся сотрудник мне три шт позиции, 2 фильтра и кольцо 2гр, я говорю, там 3 салонный фильтр рядом стоит - ответ: у меня не 3 руки!)) Как же ты , дорогой 3 наименования принёс мне одновременно!) Грубость сотрудников и хамство, бардак в магазине! Просьба, администратора или директора магазина обратить внимание на работу сотрудников и отношение к клиентам!!