Siz ekipmanı değiştirene kadar internetin çalışmasına hayran kaldık смены Değişimden sonra internet kendi hayatını yaşıyor, ya istikrarlı çalışmıyor ya da istikrarlı bir şekilde kapanıyor!!!!! Ustabaşı bize teknik destek gönderdi, ancak bu hiçbir şeye yol açmadı, geldi internet çalışıyor ve saat 21: 00'e kadar çalıştı ve ardından teknik destekle birlikte kapandı! Bugüne kadar dün öğleden sonra kapandı 16: 30'da yaklaşık hiçbir şeye yardım edemedim, sonra 19: 00'da tekrar aradım, her şey işe yaradı, sabah 6'da tekrar kapattım ve yazıp teknik desteği aradım, sonuç sıfır ve telgrafta hiç cevap vermiyorlar! Artık internet yok! Buna daha ne kadar katlanacağız? Her şey çalışmayı durdurduysa neden ekipmanı hiç değiştirdiniz?
Крайняя степень разочарования. Интернет оплачен и разблокирован 4 июля, но - увы, от этого он не заработал. 5 июля сделана заявка на неработающий интернет. Сегодня - 13 июля, пошла вторая неделя. Воз и ныне... Ничего внятного ни по телефону, ни в офисе не говорят, кроме того, что "пересчитаем" и "завтра может быть"... Полное равнодушие к клиенту и поразительная беспомощность. Такое обслуживание даром не нужно. Жаль, что оценку "0" поставить нельзя. Буду менять провайдера.
Сначала оставила отрицательный отзыв, но теперь увидела, что компания реально работает и решает проблемы оперативно. Нашли выход из казалось бы нерешаемой ситуации, провели новую линию и подключили несколько населённых пунктов снова к интернету. Браво! Молодцы!
Мне все понравилось, обслуживание мало времени заняло, народу мало было, наверное мне повезло, все объяснили, показали, на следующий же день мне установили и подключили интернет, на даче, работает отлично, все быстро, качественно, спасибо!
Самый удачный провайдер, с которым я сталкивался.
Если хотите чтобы Вас «кормили завтраками» каждый день, то вам именно сюда.
Отвратительная работа службы технической поддержки и центрального офиса.
Хамское отношение к клиентам.
Интернет в Коровино Химик-1, месяц отсутствовал, конкретика отсутствует полностью. На вопрос когда ждать, хоть каких-то действий ответ один: мы не знаем.
Дело дошло до скандала, собирались подавать в суд и только этот факт заставил компанию фотон хоть как-то шевелиться.
Когда компания просила поддержки, по поводу недоговоренности с председателем СНТ и возможным прекращением деятельности, все клиенты из СНТ выступали за фотон и отстояли его дальнейшее существование в Химик-1. Но в ответ получаем только отрицательный результат.
СНТ Дружба. Я тоже хочу выразить благодарность. Любая техника ломается, особенно в наших погодных условиях. Важно, что команда Фотон стремится максимально быстро устранить проблемы. Когда у меня сильнейшим ветром сорвало кабель со столба, ребята приехали через 15 минут после вызова. Такой скорости реакции на проблему я больше нигде в жизни не видел.
İnternetin sürekli donması. Aylık asgari ücret arttı ancak nitelikler eklenmedi. Evden uzaktan çalışmak mümkün değildir. Herhangi bir film izlemeye hiç cesaret edemiyoruz, sadece iş için hayal ediyoruz, böylece normal bir ağ var. Destek servisini aramak işe yaramaz, soruları çözmez.
Не тратьте время и деньги! Сервис =0, по любому вопросу - пишите письма, оперативно решить вопрос некомпетентуы (или просто ленятся). Кормят завтраками. Интенет посредственный, но дорогой. Худший провайдер города!
Марина Юрьевна И. Проживаю в СНТ Дружба .
Хочу поделиться .как добросовестно и слажено работает команда Фотона. Вежливые и доброжелательные сотрудники. Заявку о сбое приняли сразу. пояснили . что не только у меня нет интернета .но и в других районах из-за сильного снегопада. Бригада монтажников работала даже в праздничные дни и в мороз -30 градусов. Хочу поблагодарить Администратора Фотона и бригаду мантажников . которые устраняли неполадки в сети ( эти ребята - ПРОФЕССИОНАЛЫ ) .Огромное спасибо. Не жалею. что заключила договор с такой прекрасной компанией. где работают ПРОФИ. Всем рекомендую эту компанию!!!!!!
Целый, день не работает интернет!
Операторы бросают трубки и хомят, приезжайте разбирайтесь пишите жалобы!!! Никому не порекомендую данного оператора 0 обслуживание и хамство одно. Историю звонков прикладываю. Руководству стоит задуматься над работниками и качеством своей сети!!!
Почитав негативные отзывы, захотелось написать свой.
На протяжении 2-х лет живём в СНТ Строитель и пользуемся интернетов "Фотон". Хочу выразить свою благодарность всем сотрудникам за оперативную работу по устранению неполадок в связи с сильным ветром, бригада приехала быстро, сделали всё качественно. В целом очень довольна этим провайдером
Доброго дня. Много видел на своем веку компаний , предпринимателей которые дурят население, НО.. с такой причудливой компанией как Фотон , господь свел впервые ..
СНТ химик -1, ул. 6 я южная 34 , отсутствует интернет , интернет оплачен , договор 5597 .
Три недели (!!!) , три недели .. меня кормят завтраками и переносами исполнения. Принцип .. Интернет .. тебе нужен ? сиди и жди !! ..
Деньги за подключение берут не малые ! Абонентскую плату берут не малую ,а неисправности не исправляют..
Сегодня пришлось обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру Переславля -Залесского.
Никогда не обращайтесь в эту недобросовестную компанию .
Добрый вечер! Хочу с вами поделиться тем,как у меня отключился интернет после замены оборудования,17 декабря 2023 года,вся информация сохранилась в приложении умный дом. Позвонила ,оставила заявку на 29 число.так как живу в другом месте. Заявку подтвердили в офисе,что потом отрицают.
Позже по погодным условиям случился коллапс. Сегодня,29 декабря с трудом добилась того,чтобы приехал сотрудник и посмотрел. Моя проблема не связана с обрывом кабеля. На оборудовании зеленые огоньки,один из них мигает ,что говорит о плохом приеме сигнала. Сотрудник сказал .скгодня все заработает…;но в тех поддержке сказали совершенно другое,нет даже сроков и прогнозов. Не важно связано это с общим сбоем.либо это косяк фотон после замены оборудования и вы первая оставляете обращение,никого это не волнует. Хотя ,после слов о подтверждении ремонта на 29.12.23,я специально сюда ехала три часа. Вопрос продолжу решать в Москве,на другом уровне! Желаю руководству данной компании также встретить Новый год! И надеюсь в среду шеи году сотрудники хотя бы будут отвечать одинаково,а не давать надежду людям.Я руководитель по обслуживанию одного из стратегических объектов и понимаю как важно четко понимать и эффективно управлять,даже в рамках такого небольшой компании.
Интернета нет с 5 января, сегодня уже 19 января.. Заявку оставил 6 января, помимо этого звонил еще около 5-6 раз, никто даже внятно ответить не может когда ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО сделают интернет.... На мою фразу о переходе к другому провайдеру вообще ответили "как хотите"... Заинтересованность в клиенте - ноль, желание помочь - ноль... Перерасчет делают только после визита в офис, кому хочется из-за таких копеек ехать, терять столько времени... Тем более, что из-за долгого отсутвия интернета мои потери были значительно больше чем они могут компенсировать, приходилось покупать пакеты интернета для раздачи со смартфона, для того что бы работать можно было...
25 декабря 2023 года мною подана заявка службу техподдержки ООО «Фотон» об устранении неисправности, как интернет перестал работать.
До настоящего времени вопрос не решен. На многочисленные обращения и личное посещение офиса ООО «Фотон» ответа, когда будут устранены недостатки и заработает интернет не получено. Сегодня, 27 января 2024 года, сотрудники службы техподдержки заявляют, что работают на других объектах и для меня у них нет времени. Подана досудебная жалоба в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ярославской области в соответствии со ст. 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона Российской Федерации от 07.02.92 N 2300-I «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Скорость интернета за 1200 р 100мб ( по сравнению с другими провайдерами это овер до*я ) само соединение непонятно когда все норм грузит когда видео в 720 р тупит ( проблемы из-за вай-фая и прочих быть не может у меня напрямую с 8ген кабелем и сетевой картой на 2,5 гб) 24 числа случился у них обрыв позвонил на все прям с*ка все номера просто брали трубку и скидывали , написали в вотсап что в душе не чают когда устранят 24 число 23 года сегодня заканчивается 17 число 24 года проблема не устранили конкретики нет , НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ ДАННОГО ПРОВАЙДЕРА ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДКЛЮЧИТЬ ДРУГОГО , ПОЖАЛЕЙТЕ НЕРВЫ И СРЕДСТВА !!!
В СНТ Коровино нет интернета с 26 декабря прошлого года, сегодня, на секундочку, 7 февраля… компания никак не заинтересована в устранении проблемы. Еще и в январе сняли деньги за интернет, которого нет, после более 10-ти звонков соизволили ответить «ну оставьте заявку, сделаем перерасчет». У людей работа зависит от доступа в интернет, давайте из своего кармана тогда платить зарплату.
За неделю/две можно было все давно исправить, было бы желание и заинтересованность в клиенте. А тут даже «завтраками» не кормят…просто сидят на месте.
Звонил в абонентский отдел. Сняли больше денег со счета, чем необходимо.Тариф 900 р. 31 числа закинул 1000. В итоге утром на счету 600 р, интернет заблокирован. В итоге услышал ответ от женщины- мне сейчас некогда с вами разбираться,вы что то не так оплатили. Я вам доступ включу, потом разберусь. Через час на счету - 108 р. Вот так они работают. Не в деньгах дело а в принципе.
Ужасное отношение к клиентам ,интернет перестал работать перед новым годом ,а у кого то еще раньше ,сделали заявки на устранение неполадок ,но заявки ,как висели ,так и висят ,никто выполнять их не спешит ,на звонки отвечают нехотя ,робот-человекообразный из тех.поддержки толдычит одно и тоже ,то им видите ли холодно выезжать чинить ,то они отдыхают ,то провода у них замерзают и информации по заявкам ,когда устранят тоже нет ….терпите клиенты дорогие …летом будем менять провайдера и вам советуем
11
2
А
Александр
3. seviye şehir uzmanı
27 Kasım
Bu sağlayıcıyla ilk kez karşılaşıyorum, hız yavaş, teknik destek sadece gündüzleri çalışıyor, internetsiz bir gün oturuyorum, ofislerini arıyorum, sorundan bahsediyorum, önce bana her şeyi düzelteceklerini söylüyorlar, bir süre sonra tekrar arıyorum ve bugün çok fazla sipariş aldığımıza dair bir cevap alıyorlar, adresinize gelmek için zamanımız olmayacak, internetsiz toplam 2 gün, mobil internet olmasaydı işimi kaybederdim BU sağlayıcıyı kimseye tavsiye etmiyorum
Если вам нужен ужастный интернет то обращайтесь в компанию "Фотон".
Настолько ужасный интернет, что если даже сидеть рядом с роутером то интернет не будет ловить совсем. Надеюсь меня услышат, и не будут брать услуги у компании
"Фотон"
Заключила договор с тарифным планом Коттеджный 18, стоимость 550руб/месяц. На летний период поменяла на Коттеджный микс, стоимость 1200руб/мес. Осенью, с отъездом основных пользователей, решила вернуть прежний тариф. Проверила тарифный план на сайте. Есть Коттеджный 18 уже за 350руб/мес, Коттеджный 55 - за 550руб/мес. Однако оператор сообщил, что может перевести только на тарифы Коттеджный 55, но по 750руб/мес или Коттеджный 80 - по 950руб.
Получается, что на сайте предоставлена информация вводящая в заблуждение.
Пишу обращение в Роспотребнадзор.
Хм, сегодня 2 января и Новый год мы провели без интернета, хотя, обещали его сделать,но трубки больше не брали))) 31 числа было уже двое суток без интернета… Новый год же, праздник у людей, все понимаю. Я буду искать другого провайдера, благо сейчас выбор позволяет… а вам желаю успехов в новом году и более лояльного отношения к клиентам!
Мне вот интересно,положительные отзывы сами работники фотон пишут?Интернет работает отвратительно во всех точках города,что 10 лет назад было когда к другом доме жили постоянно прерывалась связь поменяли на ботик и проблема решилась,сейчас переехали в квартиру где уже был этот провайдер опять тоже самое,работать не возможно,кто на удалена меня поймет!!!Просто отвратительный интернет!!!!!
Я пользуюсь интернетом 15 лет. !!! И скажу огромное спасибо персоналу, которые работают . Всегда доброжелательные, учтивые. Интернет работает без перебоев.
Стоимость подключения 12 000 и даже за эти деньги подключение только в будни. В выходные никто не работает. С конца декабря по настоящее время связь отсутствует. Пожалел, что связался с ними. Советую сильно подумать прежде чем связываться с этой конторой. Сейчас ищу возможности уйти от такого сервиса
Самый ненадежный поставщик услуг интернета. Некачественная работа персонала . Если хотите быть без интернета вам кним. Они найдут причину всегда . Ветер . Снег. Солнце. Дождь. Но не они.
Оптика сама по себе работает нормально. Но связанность с ресурсами интернета отвратительная. я.музыка через раз теряет загрузку треков. Ютуб вообще не работает на 720. АйпиТВ постоянно крошиться из-за обрывов.
Всё что связанно с потоковыми сервисами - не работает нормальным образом.
Придет мастер, проверит оптику и скажет что всё хорошо.. вот и вся поддержка.
Мне очень понравилось: увидела только плюсы: менеджеры очень приветливые и понятнообьясняющие - это раз. Все без очередей - это два. Ну и монтаж сделали на много раньше обещанного срока - это большое жирное три))
Приехали профи, все оперативно. Интернет летает.
Хороший, быстрый интернет, после года использования подключили ещё и телевидение: все тянет, приложение удобное, каналов много. Ещё могу сказать есть хорошая опция о напоминании, что скоро произойдёт списание за следующий месяц, очень удобно не нужно держать инфу в голове когда платить)))) лично для мен небольшой минус, что офис не работает в выходные. Техподдержка всегда на связи вся инфа доступна, если что быстро реагируют и поиезжают по надобности, могут оказать помощь дистанционно. Рекомендую, цена-качество на уровне!
Последние пару месяцев связи практически нет. Просто отваливается каждые 5 минут. Звоню в поддержку, проверим перезвоним и никто даже не перезванивает!!!! Деревня Криушкино.
Здравствуйте! Как ночь, так интернета нет.
Подключено без доступа!и восклицательный значек стоит возле значка сети. Последнее время ещё со скоростью беда, мобильный быстрее. Это не роутер так работает(роутер не может днем к обеду скорость снижать, а на ночь отключать сам) :)
Мне интернет именно ночью нужен, я работаю ночью, когда дети спят. Раньше такого небыло🤷🏻♀️, все работало, все устраивало.
Клиентоориентированность на уровне «Вас много, а я одна».
То есть обед и выходные - по расписанию. А «проблемы коренного населения белого шерифа не интересуют».
Забрали приставку (свою же, которую тебе же сами продали), и почти неделю «ожидайте. А что вы от нас хотите? … вы же ее сломали…»
Ну то есть про 21 век там не слышали.
Неделю будут диагностировать и в итоге скажут - нет. Не подлежит восстановлению», больше, чем уверена.
В общем «колхоз 27 партсъезда» в полный рост.
При этом будут говорить с тобой на повышенных оборотах речи, чтобы ты не успевал вставить ни слова.
Ужас!!! 3 дня,как оплатила услугу-не подключают. Ссылаются на оплату Сбербанка,что они не видят их платежи?!? Противно,то что они видно экономят на подключении по 2-3 дня с абонента,а прибыль получается с нас,ущербных-чистая ,неучтенная . Оплата есть,услуга не оказана. Буду искать контакты,куда пожаловаться.
Провайдер отличный. Установку интернета сделали быстро. Скорость соответствуют тарифу. Очень доволен.
5
3
А
Александр Игоревич
14. seviye şehir uzmanı
21 Kasım 2023
Почитав отзывы о компании и не могу понять об этой организации пишут люди…
Подключился к данному провайдеру в июле 23 года, подключение произошло быстро через 4 дня, интернет ни разу не отключали, скорость чуть выше заявленной в тарифе.
Отвратительный поставщик интернета! Интернета может не быть очень долго, но тариф надо оплачивать!!! Висит ящик на столбе, около дома, а за подключение просят 20 с лишним тысяч рублей!!!
Отличный провайдер в Переславле-Залесском. Скорость чуть выше заявленной по тарифу, сбоев в работе нет, за исключением аварий(в грозы рвёт любые провода, электро и интернет) при тарифе 55м/с, без глюков одновременно работают 2 телефона и ТВ в режиме просмотра, всё через WiFi на 1 роутере.
Отличный провайдер! Подключили интернет в Большой Бремболе на следующий день после заявки. Цены приятно удивили. Стоимость подключения - всего 1000 р ! Тарифы городские. За 4 месяца использования - ни одной проблемы. Скорость интернета периодически замеряю специальной программой - всегда стабильно согласно тарифу 80 Мбит/с или даже немного выше. Никаких ограничений на скачивание с торрентов. Все вопросы решаются оперативно. Твёрдая пятерка!
5
3
Алексей Скуратовский
22. seviye şehir uzmanı
31 Mayıs 2022
Фотон люблю за клиентоориентированность, всегда на связи, интернет работает очень быстро, если конечно у вас отдельная оптическая линия))) Есть один нюанс который не от фотона зависит, когда выключают свет на соседней улице или где то в центре, пропадает интернет, но это бывает редко… в целом Цена качество… Не то что другие провайдеры…