Расписание физических лиц позволяет к ним попасть только по субботам. И то не каждую. При попытке выпустить временную карту так и не смогли корректно ввести паспортные данные.
Самое отвратительное отделение из всех банков, что я посещала. Здесь всегда огромные очереди, несмотря на то что есть свободные рабочие места пустые. Здесь в очереди просидеть час это норма. Часы работы отделения не удобные, в будни не успеваешь, а в выходные всего до 13, так сколько людей работающих не успевают попасть в будни в банк.
Очень долго обслуживают. Постоянно очереди. Так и не смогла оформить, нет возможности весь день сидеть в очереди
2
2
Kurumun yanıtını göster
Дарья
4. seviye şehir uzmanı
8 Eylül 2023
Приходила в банк по доверенности мужа о перевыпуске карты, сначала проверяли доверенность на подлинность неделю!!! дело 3х секунд, после сказали, ждать звонка, уже по истечению времени пошла сама, позже сказали, что не могут ничем помочь, тк разные данные паспорта и доверенности, ужасное обслуживание!!!
в центре проинформировали лучше некуда, сказали, что продлили карты до 2026 года
почему сотрудники одного банка владеют разными информациями?
Приходил поменять данные паспорта. Через месяц узнал что Менеджер Алсу их не поменяла. Из за этого я не смог снять наличные с моего расчетного счета. Менеджер Алсу обещала вернуть сумму в тот же день. Деньги так и не пришли. Не советую открывать расчетный счет в этом банке. Обанщики!!!
Очень вежливый персонал в этом отделении, девушка забыл как зовут не только объяснила по пакету документов для карты, но и объяснила какой тариф лучше выбрать.
Отвратительный офис, абсолютно непонятные принципы работы талончиков и очереди. Сидишь ждешь, а люди, которые после тебя пришли садятся к работникам, а ты ждешь. Всегда очереди, клиенты по часу сидят при обслуживании.
Отвратительный банк!!!! Народу много, персонала мало, работают медленно. Это просто тихий ужас!!! Никак не реагируют на замечания!!! Если есть куча свободного времени и не знаете куда его деть, добро пожаловать!!!!!
Хотели снять деньги в кассе, взяли номерок, отстояли в очереди в духоте, оказалось что надо было в начале к операционистке взять номер, никто не обьясняет про это. Пришлось по новой брать номер и ждать свою очередь битый час. Наверняка таких как мы много за день бывает, но ничего не делается чтоб решить эту проблему.
Отвратительно организована работа банка в целом и филиала в частности. Некомпетентные сотрудники, дающие клиентам недостоверную информацию и неоправданно долгое обслуживание. Пришла в филиал закрыть валютный вклад по окончании его срока. От операциониста получила информацию о том, что и вклад и проценты по нему будут мне выданы в валюте вклада, но денежные средства должны быть заказаны в кассу банка за две недели. Оформила заказ нужной суммы и пришла в назначенный банком мне день через две недели. И в этот день время моего нахождения в банке составило более двух часов, и причина здесь не очередь на обслуживание, а внутренние организационные проблемы банка. Чтобы выдать мне вклад, сотрудники направили внутренний запрос в Москву, ответ на который мне и пришлось ждать в филиале более двух часов. При этом, сколько составит время ожидания, мне не сообщали. По сути, я оказалась заложником ситуации, когда не могу уйти, т.к. снять свои деньги могу только в этот день, они заказаны и я ждала этого дня две недели. Но при этом банк, назначив клиенту дату выдачи денег, вовсе этого клиента не ждал. Уже по окончании ожидания мне сообщили, что проценты со вклада я могу получить только в рублевом эквиваленте. Получив свои деньги более чем через два часа и в меньшем размере, чем планировала (не конвертировала по низкому курсу проценты, а оставила на счете) и покинув это заведение, через 20 минут получаю звонок на телефон с просьбой вернуться в отделение, т.к. в программе не закрывается операция по выдаче мне валюты. Пришлось им объяснить, что клиент не закрывает операции в банковской программе. Осталось ощущение от обслуживания в филиале, как будто персонал совершенно не знает свою работу и не понимает внутрибанковских процессов, сотрудники банка не владеют информацией и дают некомпетентные консультации, не проинструктированы о порядке действий в типовых ежедневных ситуациях, а руководитель филиала никак не влияет на его работу, ссылаясь на долгую работу внутрибанковских отделов в Москве. После жалобы внутри банка, руководитель мне позвонила с извинениями и сообщила, что потратила в тот день два часа своего рабочего времени на решение моего вопроса. Прошу заметить, что эти два часа руководителю оплачиваются зарплатой, а незапланированно потраченные два часа клиентом ни у кого сожаления не вызывают. У меня нет больше желания становиться клиентом этого банка в целом и этого филиала в частности. И вам советую обходить стороной.
6
1
Kurumun yanıtını göster
Mr.Mangold
6. seviye şehir uzmanı
26 Eylül 2023
Отвратительное обслуживание. Такое ощущение. Что руководство специально создает очереди на пустом месте. Сидишь 20 минут, а очередь даже не двигается. Работает 3 окна, зато сотрудников тьма. Ходят туда-сюда. Посещал сие отделение раза 3, и каждый раз у людей сдают нервы: скандалы, крики. Прекрасно понимаю людей, такое унижение. В среднем решить вопрос можно за 1.5 часа, на меньше даже рассчитывать не приходится. Худшее отделение в городе.
Нереально долгое обслуживание. Чтобы закрыть счет пришлось просидеть почти час. При небольшом количестве клиентов в зале 5-6 человек. Такого отделения уже давно не встречал. Даже в Сбере где всегда очень много людей ожидание составляет 10-15 минут.
3
Kurumun yanıtını göster
Kazan Transfer
6. seviye şehir uzmanı
3 Ağustos
Обслуживание просто отстой ... получить дебетовую карту целый геморрой. Народу нет сотрудников нет и обслуживают почти час 45 минут
Заходили с женой на счёт кредита.Очередь не двигается вообще.Полно свободных сотрудников,сидят с умной рожей...За одной из них наблюдал -болтала и хихикала по телефону обсуждая личные дела, громко, был слышен весь разговор! Впечатление отвратительное,на клиентов начхать!А чё от них ожидать - " народное достояние"?!!!
05.07.2022г. в 13.43 взял талон на оформление вклада. Очередь небольшая 7-8 человек. За рабочими местами 4 оператора. После 30 минут ожидания вышел сотрудник, у каждого клиента спросила цель посещения. В 14.43, ровно через час стали вызывать клиентов, которые только пришли, ждали не более 10 минут. Поняв бессмысленность ожидания и убитого часа времени, ушел в другой банк, где открыл вклад за 5 минут вместе с ожиданием. Больше сюда никогда, и ни кому не советую.
Отвратительно отделение на Проспект Победы
Очередь вообще не продвигается.
Пришла за картой, в итоге просидев два часа в очереди, мне сказали карт нет.
Спрашивают почему не спросили заранее?
Когда подходишь спрашивать, говорят берите талон, сейчас некогда разговаривать.
Ужас.
В рекламе у них можно все оформить за десять минут. Так вот в этот банк с едой нужно приходить! Сотрудники все сидят еле живые, все в своих телефонах и своих личных делах. Бардак полный, очереди огромные, людям негде сидеть.
Являясь клиентом ГПБ, обратился в отделение банка на Пр.Победы, 39, г.Казань, за справкой о максимально возможном займе для предоставления в муниципальные службы. Мне ответили что справку дадут по сумме, которую можно узнать только в подаче заявки на кредит. В течение часа мне делали заявку на кредит и одобряли ее, заполнили десятки листов документов и сканировали паспорт (при том что являюсь зарплатным клиентом банка!). По окончанию процедур и получения максимального лимита на кредит, оператор заявил, что формы справки о максимальном займе не предусмотрено и справку выдать не могут. Т.е. все действия были напрасны. Сотрудниками банка было предложено оформить запрос на предоставление справки со сроком исполнения 15 рабочих дней! Это совсем не клиентоориентировано!
Прождал в очереди больше часа, без движения! В зале всего три клиента! Отвратительно! Кто бережет свое время и нервы, лучше в другое отделение или другой банк..
Очень расстроен банком . Пока сам действовать не начал , ничего не решилось и то решили сотрудники по телефону . Ждать долго порой - особенно когда без очереди пропускают тех кто кредит оформляет
Огромные очереди. Был дважды оба раза ждал час и более.
Мало банкоматов у этого банка и они плохо работают.
Без крайней необходимости не связывайтесь с этим банком.
Оказывают все виды услуг. Очень вежливы с клиентами, стараются ускорить обслуживание. Но единственное за что я убрал одну звезду - в очереди сидишь не менее 30-40 минут.
Обратилась в офис Газпробанка на Пр.Победы 39. Нужно было сдать продление договора страхования по ипотеке. При наличии свободных сотрудников в зале, они все равно не принимают, ссылаясь на то, что они оказывают услуги по другому продукту. Почему я и еще 10 человек, ожидающих очередь, должны думать,попадут или не попадут они на обед нужного сотрудника. При этом офис работает без обеда, но организация обслуживания на уровне ниже плинтуса. Сидит свободный сотрудник и не обслуживает очередь. Уровень...
Чисто в отделении и талончики выдают(электронная очередь)но скорость обслуживания низкая.Ощущение как будто специально затормаживают обслуживание.Очереди редки.
Ожидание провести оплату 30 минут. Сотрудники делают всё неторопясь, по принципу "солдат спит, служба идёт". Наконец-то номер талона объявлен, сотрудница говорит " Вы впервые у нас, это будет долгое оформление платежа, но если оформить кредитную карту будет быстрее.. ".
В итоге платеж провёл через интернет приложение другого банка
Очень длительное ожидание, из четырех сотрудников, прием вели только двое. В этом офисе ГПБ был не единожны, среднее время ожидания меньше 30 минут никогда не было.