Являюсь абонентом данной компании более 10 лет. На протяжении этого периода особых проблем не было. НО решила я провести новую точку доступа и....тут началось. Сначала все было хорошо: проконсультировали, предложили мне тариф который меня полностью устроил, договорились на подключение в определенное время. А потом начался ТРЕШ.... Специалисты просто не приехали. Звоню на горячую линию, мне говорят: нет технической возможности. Но стоп я же когда спрашивала про подключение по конкретному адресу, мне говорили что подключить можно. Потом выяснилось, что подключить можно, но по более высокой цене. Почему нельзя подключиться по первоначальному тарифу сказал, что нет технической возможности. На попытки уточнить, отмахнулся типо вы все равно не поймете. Попросила перезвонить менеджера с которым договаривалась в начале. Он позвонил, сказал что у сотрудников которые работают по подключению что-то сломалось в машине и они не смогли приехать. Но завтра все сделают, как и договаривались до этого. Перенес заявку на следующий день. На следующий день ребята приехали, все подключили. В понедельник должны были приехать подключать второй адрес. В воскресенье звонит менеджер. говорит что подключение переносится. ОПЯТЬ!!! Ах да и цена опять выше.
В общем сложилось такое мнение, что у компании жуткие кадровые проблемы....Обращение в офис тоже вызвало шок: ни прокосультировать по тарифам, ни чего не могут сделать кроме "мы передадим вашу заявку с Вами свяжутся"
Хочется чтобы наш Челябинский провайдер задумался о своих абонентах и сделал сервис комфортным.
На весь огромный офис работают два человека. Остальные не понятно чем заняты. Приезжал забрать ключи от домофона. В итоге ключи не подошли. Тех поддержка проблему не решила, отправили опять в этот офис менять. Отвратительный сервис
8
Kurumun yanıtını göster
D
DimasYD
4. seviye şehir uzmanı
14 Eylül 2023
Крайне негативный отзыв не об офисе компании, а о качестве работы их инженеров/техников по устранению проблем сервиса Домофон.
С 12 июля не могут устранить поломку Домофона. Составлено 4 обращения с этого времени. Каждое обращение закрывают через пару недель, типа устранили проблему. Но Домофон по прежнему не работает и они составляют новую заявку. Врут безбожно.
До их начальства не достучаться: нет контактов и их не сообщают в службе поддержки.
Попытки достучаться через чат и канал в VK не удались. там глухая оборона: ничего не скажем и ничего не поясним.
Если кто то из руководителей Интерсвязи, реально захочет разобраться и узнать как его подчиненные "дурят" клиентов и возможно саму компанию (закрывая не исполненные заявки/обращения) - готов подробно и аргументированно пообщаться.
Более 15 дней жду когда компания интесвязь, исправит свои ошибки и недочеты из-за которых пользования услугами попросту невозможно, перенос договора на другой адрес. Но деньги получать в полном объеме за все услуги в том числе и не оказанные они всегда за. Получить информацию о указанных услугах срока, проделанной работе и на каком этапе то или иное решение проблем не возможно.Но сотрудник техподдержки обязательно попытается перекинуть на вас косяки интерсвязи, если ткнуть в пункт договора вы услышите не хотите как я предлагаю «Это ваши проблемы» дословная цитата ТП, о том что соблюдать собственный договор они обязаны их видимо этому не учили. Причем вопрос пустяковый что будет при какой то серьезной проблеме страшно даже представить. Рекомендации если вы все-таки выбрали интерсвязь вместо нормального оператора или у вас нет других вариантов и при подключении инженер говорит, что чего-то нету, сразу шлите его восвояси, если он говорит, что в завтра после завтра или послезавтра подвезут испарят это наглая ложь. В моем случае подключали 3 услуги домофон телевидение и интернет первые 2 так и остались не подключенными.
Интерсвязь явно поменяла политику. Долгие годы была отличным провайдером. Быстрый интернет, низкие цены,четкая безукоризненно вежливая тех.поддержка. Что творится сейчас невозможно передать.По какому вопросу не позвони-все долго,нудно,выматывание нервов,при любой возможности отжать денюжку.Тех поддержка стала просто нахально-хамская
Такого неуважения к клиенту постараться нужно поискать в наше время. Звонки автоответчик сбрасывает, отсылает в чат. В чате часами не отвечают, а если и отвечают, то дежурные фразы, которые не решили ни одну проблему. Операторы меняются не решив проблемы и каждому новому нужно объяснять все заново, что опять ни к чему не приводит. Интернет отвратительного качества. Приложение недоработаны, все претензии игнорируются. Ведут себя очень высокомерно, любое устранение проблем (хотя недоработки с их стороны) 1590р за выезд, при этом не гарантируя результат. Если вы перед выбором провайдера, подумайте - оно вам нужно за ваши деньги?
Меняют домофон на подъезде без согласия жильцов и вынуждают не их абонентов покупать дополнительные ключи, на лицо явная дискриминация и агрессивный маркетинг. Перестал быть их абонентом т.к. предоставляют услуги отвратительного качества
Заходил, понравился новый дизайн! Девочки, видно, что стараются! Обслуживание клиентов на 5 баллов из 5 но клиенты разные, есть и нервные и с ними не просто, но надо персоналу учиться работать и с такими клиентами и им угрожать. Ведь клиент всегда прав! Вообщем рекомендует!
1
4
Kurumun yanıtını göster
Анна Филимонова
11. seviye şehir uzmanı
2 Ağustos
Ужасное качество услуг. Интернет не могли починить с 13:00 до 3-4 ночи. Это вообще как? И не говорите, что погодные условия мешали. Грозы и дождя не было :)
После многолетнего сотрудничества с данной компанией скажу уверенно - она скатилась до драматически низкого уровня. Обращался несколько раз за год по поводу очень низкой скорости интернета и в ответ слышал только одно - что мой роутер гуано, берите наш! Менял роутеры, за этот год 3!!! штуки (последний Mercusys MR70X), но как отвалы были, так они и остались. В приложении статус сети всегда отличный, не смотря ни на что, есть интернет, работы проводят пол дня - всё отлично! Звонки на домофон приходят как то рандомно, то придут, то не придут. Частенько приходят без видео. Подытожу. Компания не ценит клиента, соответственно приложение не дорабатывают, техпод обманывает, да чего уж там, прямо врёт клиентам. А совершенно бесполезный чат - это вишенка на куче моего роутера. Лично я перехожу на другого провайдера. Настоятельно рекомендую перед переходом ознакомиться на всевозможных ресурсах, например на 2ГИСе, узнаете много нового, гарантирую. Пы.Сы. Представителям компании: даже не трудитесь здесь писать мне что бы я с вами связался - Я это делать не собираюсь,
Для меня продукты этого провайдера — лучшее решение. Пользуюсь на протяжении долгого времени интернетом, всем доволен. Работает стабильнее остальных конкурентов, если что-то случается — техподдержка объясняет все человеческим языком и чинит. Советую.
Сильно разочарованна в этой компании моя мама пользуется ее услугами , мало таго что интернет постоянно подвисает в этот раз еще и деньги которые мы оплатила за пользования ушли в неизвестном напровлении. Пришлось разбиратся пол дня, деньги так и не вирнули. Только нервы свои потратида. Не рекомендую данную компанию.
Пропал интернет, а вызов специалиста приняли на неделю вперёд. Работа на удаленке. И ничего с этим сделать не могут. Остаётся только поменять провайдера.
Первые 5 лет после подключения всё работало стабильно но потом стало постоянно лгать.Обещали 100 мегабит в секунду без прерывно, а тут даже и 30 мегабит и не пахнет!
Занимаются обманом. Предлагают поднять скорость интернета за 40 рублей, в доме где интернет заходит по меди, а не по оптике. Ещё ни разу не слышал, чтобы медь с оптическим волокном паяли. Вывод какой? Занимаются обманом населения.
Очердь по талонам. Вежливый персонал, компететные. Есть больший тв можно посмотреть кино пока ждкшь очередь
4
Kurumun yanıtını göster
Е
Евгений А
8. seviye şehir uzmanı
17 Mayıs
Уже совсем не тот что был раньше(( лучший провайдер интернета больше не интерсвязь.
Отсутствие сервиса при поломке ремонт занимает неделю
3
Kurumun yanıtını göster
Алексей
9. seviye şehir uzmanı
4 Temmuz 2022
Чисто, уютно и красиво!
Вежливый персонал.Быстро помогли решить несколько вопросов.Попутно проконсультировали на все сопутствующие вопросы.В данном офисе был первый раз, Рекомендую
1
4
Kurumun yanıtını göster
Ксения
7. seviye şehir uzmanı
11 Aralık 2023
Худшая связь.
Почти каждый месяц пропадет интернет, и каждый месяц нужно выделять день для СПЕЦИАЛИСТА.
Плюс - невозможно соединиться с реальным человеком из тех.поддержки. Если орать просто - соединить с человеком, минут 5, то сработает)
И вишенка на торте - самый тупой вопрос: - а все ли в порядке с роутером и проводами?
ДА, В ПОРЯДКЕ!!!!!!
Отвратительно.
Ужасное обслуживание!!!! В апреле 2022 в установили домофон Интерсвязь, Выдали 4 ключа, через 3 иесяца перестали открывать все 4 ключа дверь. Причина "отказано , ключ принадлежит другому подьезду" и так все ключи. Звоню на горячую линию, там говорят замена ключей, но она платная каждый ключ 250 руб. С домофоном все в порядке, это вы не так обращались с ключами. Предлагаю проверить мои ключи на корректность и устранения ошибки, в ответ отказ, только замена. Вот это сервис!! Обдираловка людей на деньги.
Все было неплохо, пока не отказалась от услуг Интерсвязи. Оплатила услуги Интернет заранее, после решила перейти на услуги другого провайдера. Пообещали вернуть деньги после долгого общения в чате и по телефону. Когда я пришла в офис, естественно нашли миллион причин, чтобы этого не делать... Менеджер даже не слышал, что я говорила, гнул свою линию. Две звёзды только за то, что в офисе приятно находиться. Но это время я бы потратила на более полезные дела.
Домашний интернет, как колесо фортуны. Хочет работает, хочет не работает. Служба поддержки абсолютно бесполезная. За утро по четыре специалиста меняется и каждому приходится рассказывать всё с самого начала. Как итог - ничего не происходит. ВООБЩЕ ничего. Всё также то работает, то не работает. Пока нервы в чате поддержки треплют, интернет появляется, потом опять пропадает. Надоело!!!!!
Предполагаю, что сменился собственник. Раньше это была лучшая компания городе, а теперь просто ад!
По домофону вообще ужас, я их не выбирала и сменить не в силах. Приложение вечно глючит, но вопрос не решаем. Только за плату готовы устранять неисправности
Качество обслуживания оставляет желать лучшего , пытался дозвониться чтоб подключить домофон и ТВ и инет , за 3 дня так и не смог дозвонится , да и голосовой ассистент у них тупит , приложение на Андроиде в общем как не пытался подключить так же все в ноль , проблема конечно решена но через звонок другу , который там нахлобучив кого надо
Самая наихудшая компания которая только есть в этом сегменте, сервис ни какой, операторы не отвечают и не перезванивают, в чате вообще цирк! Являлся клиентом сей конторы , не советую связываться не в коем случае, не досказанности море. Вообщем ужас!!!!!!
Отвратительная компания!!!Ни стабильного интернета никакой техподдержки,одни отговорки что все нормально.Постоянное выпадание интернета,все виснет,уходить к другому провайдеру.ОТСТОЙ А НЕ КОМПАНИЯ!!!
Купили высокоскоростной роутер у ИС по рыночной цене, работало все замечательно, нареканий нет, НО переехали в дом, где ИС нет, и оказалось, что данный роутер прошит только под ИС. При обращении к ним с просьбой перепрошить роутер до заводских настроек получили отказ. Деньги за роутер не возвращают. То есть при переходе на другого провайдера можно считать, что деньги за роутер просто сгорели. Очень обидно, так как к ИС относились очень хорошо и поначалу даже очень расстроились, что придётся менять провайдера. Теперь же никакого желания возвращаться к ним нет, даже когда все-таки зайдут в наш дом.
Пользуюсь интерсвязью довольно долго, замечаний не было, всё очень хорошо работает, без лагов. Цены приемлемые, люди работающие там отзывчивые, приветливые!
2
9
V
Vladimir Sergeevich
21. seviye şehir uzmanı
22 Kasım 2022
10 лет я был клиентом этого провайдера. Наплевательское отношение долгое время компенсировалось низкой ценой и системой скидок. Но в моем доме даже нет оборудования для гигабитного интернета, а ценник моего тарифа такой, какой у гигабитного интернета.
Ну и ежедневно на протяжении полутора лет по вечерам в будни и по выходным падает скорость интернета. И никто ничего сделать не может. Только вся эта свистопляска «выключите роутер - включите роутер - проверьте кабель».
А если отключаться от них, то они напоследок вынесут мозг навязыванием своего бесполезного сервиса.
Я клиент "Интерсвязи" более 5 лет.
Энгельса 45, в последние 3 месяца не доволен обслуживанием, два дня был без интернета, инженер пришел на 3 день. Техник очень даже профессионал, сразу нашел обрыв провода не в квартире а в подъезде, быстро устранил. Поставил 4 из 5, так как в целом доволен. Владимир.
Полный отстой!
Менеджер по телефону обещал отличный севис.
В итоге отключили от работающего, а свой не подключил.
И тех поддержка по телефону не квалифицирована.
Абонент Интерсвязь более 15 лет. Последние 1-2 года после 18-00 интернета практически нет, невозможно фильм посмотреть на планшете, зависает ютюб, тикток. Звоню на горячую линию, нет интернета, с мне предлагают вакансии, мягко говоря у меня проблема с интернетом, мне предлагают работу, раздражает и ещё, почему когда по тел звоню решить вопрос, бот предлагает быть на месте, включить комп, и тд, короче уровень сервиса низкий, наверно буду менять оператора.
Не понимаю смысл чата в котором не отвечают? Смысл приложения в котором пишут все ОК, когда нет интернета... Думаю наверное придется прощаться с Интерсвязью с 2008 года пользуюсь. НЕ ЦЕНЯТ!!! Будем искать где ценят, ну хотя бы чуть чуть больше.
Будьте внимательны особенно люди пожилого возраста!!! Неоднократно сталкнулись с такой проблемой работники Интерсвязи умышленно не выдают второй ключ от домофона, подсовывают договор на подпись в котором указано два ключа, а дают только один, а если задают вопросы ссылаются на отсутствие приложения в телефоне. Руководителей просим разобраться и обратить на это внимание.
Думаю, что растеряют всех клиентов, как в своё время растерял городской телефон. За интернет с раздачей на сотовом провайдере и безлимитом у меня выходит 360₽, они просят 550₽. Скорость хоть и меньше на сотовой сети, но и больше скорость нужна уже мало кому, та, что есть - хватает смотреть и 4к видео и параллельно серфить интернет. Многие мои знакомые уже как и я отказались от Интерсвязь.
Не пользуйтесь услугами "Интерсвязи",пытался отключить услугу по горячей линии-все болеют, рекомендовали через чат, там видимо тоже все больные, потому что за два дня так и не смог этого сделать. Как мне объяснили они видели, что что я пытался это сделать, но какие то проблемы им не позволили отключить. Предложили оплатить стоимость услуги, причем несколько раз пересчитывали(обсчитывали), не смогли правильно высчитать, предложили оплатить сумму с потолка, а потом написать заявление на перерасчет! Класс!
Добрый день. Пришёл для приобретения ключа для умного домофона(для использования в качестве транспортной карты). Очередь небольшая(ждал не более 5 минут). Быстро сделали и помогли настроить через приложение.
Интернета нет или он не стабилен. Включаю комп и начинаю с того, что пишу в поддержку, горорят, минуточку мы перезагрузим свое оборудование и какое то время работает нормально.Это практически каждый день! Сегодня оператор не отвечает и интернета нет. Написала, что хочу расторгнуть договор и что делать с оплатой. Молчат...
Как оказалась эта контора повязана с властью - поэтому коррумпирована, Пользоваться их услугами становиться и дороже и хуже! Ни каких скидок для инвалидов нет! Мало того ещё отключили звук на домофонах! Без объяснения причин! Только через полицию можно узнать... Отношение хамское - кругом автоболванки говорят. Вот такая "интерсвязь" стала.