Крайне не люблю эту компанию, но иногда приходится все же общаться,когда контрагент отправляет груз через них.На днях разыскивал свой груз отправленный мне из Питера,время доставки затянулось и я попросил у поставщика трекер для отслеживания.По трекеру я узнал ,что груз находится в терминале ДЛ нашего города и уже идет платное хранение, но уведомления о поступлении груза я не получал.Отправляю водителя за грузом, а груз не отдают,т.к неправильно указан инн. Связываюсь с поставщиком, что бы тот в свою очередь сделал уточнения. Разобрались ,инн поменяли при доставке в транспортной компании,отправитель документы заполнил корректно.Итог груз все равно не отдали пока не оплатили хранение, за их промахи пришлось заплатить мне. Оператор не коммуникабелен ,высокомерен, профессионально пустой,как робот ,даже общаться противно. Не советую эту компанию к сотрудничеству.
Весьма непонятная и неприятная ситуация сложилась.....Когда принимали заявку на перевозку по телефону не один раз проговаривалось,что требуется разгрузка и подъем на этаж, что лифта нет,что груз тяжёлый 75кг , по телефону назвали сумму в районе 8 тысяч. Нас все устроило. Как оказалось на сайте сумма стоит другая 5тысяч.(фото приложила) ...хм...не понятно ну ладно ..оплатили...далее приезжает водитель один без грузчиков...с документами на сумму 5тыс. Но в терминале у него 8тыс. Водитель позвонил оператору, сказали. Что нужно доплачивать 3 тыс. Наличкой,что потом чек будет. ...опять странно и не понятно...ну ладно...вроде бы серьёзная контора...муж отдал водителю 3т наличкой....и тут возвращаемся к теме грузчиков и большому грузу весом 75кг...вдвоём мой муж и водитель деловых линий кое как затащили на 3тий этаж эту махину....вопрос за что мы заплатили 3т и что вообще за махинации они крутят...везде стоит 5т а у где-то там у водителя 8... если это ошибка деловых линий и проблема организации доставки , то жду решения данного вопроса...обращение составлено на линию им позвонила...если это так ,то очень жаль водителя....который попал в такую ситуацию, а если осознанно убирают из заказа грузчиков и таким образом "калымят"...то это конечно полное противоречие здравому смыслу...
Заказал посылку через эту доставку, отправляли из Московской области в Орёл. Изначально расчётное время составляло 5 дней, приложение работало отвратительно, отследить местоположение посылки было невозможно, только увидеть приблизительную дату доставки. На назначенное время в приложении посылка стала скрытой, процент доставки упал до 5 и расчётное время вообще исчезло. Прошло ещё 3 дня я решил написать в поддержку, там мне ответили, что через пару дней будет доставлена, жду ещё пару дней и снова тишина. Потом со мной связывается оператор и сообщает, что моя посылка неизвестно где и её по ошибке отправили в другой город. Расчётное время неизвестно. По итогу я ждал свою посылку 16 дней не зная где она и что вообще с ней. Написал претензию при получении посылки и в итоге мне на почту пришёл отказ в возмещении. Дополняю: после этого отзыва со мной связалась поддержка и предложила описать ситуацию, я описал и прекрепил скриншоты с приложения. После этого мою претензию еще раз отправили в страховую и она признала нарушение сроков доставки. Денежные средства мне возместили. В целом я рад, что получилось добиться спроведоивости и положительного решения. Меняю свою оценку из-за работы поддержки.