Груз был отправлен 20 ноября из Томска в Москву. .Прибыл в Москву 29 ноября 2021 года . Сегодня 6 декабря, а груз всё ещё на складе.Получателя дважды оповещали о доставке груза с указанием даты и времени, но так и не доставили, мотивируя тем," что отдел логистики не смог подобрать верную машину по размеру" Груз отправлен по заказу 252 30 880.Ждём свой груз.
Да как и все этого рода конторы спрятаны у черта на куличках. Если Томска не знаешь- не найдешь. Очень понравилась девушка на оформлении. Приходящие глядя на нее теряются зачем туда поишли, да простят меня женщины. Парни молодцы груз помогли загрузить без всякого выпендрежа.
Отвратительная компания, работаю не согласованно. Могут позвонить несколько человек в разные дни для согласования даты доставки, когда доставка уже давно назначена и согласована. Так же не выдают заказ без доверенности в офисе когда есть печать, но выдают без нее хоть кому без доверенности, если сами привозят (приходится платить доп.расходы за доставку).
Чисто, цивильно. В очереди почти не стоял (суббота).
Из минусов, груз отправлял в Чечню, не предупредив воткнули страховку. На складе не сказали, сколько доплата за пупырку, хотя я и не спрашивал. В общем это больше придирки, чем реальные минусы
Невозможно дозвониться до менеджера. Везде робот тупит и тянет мое время. Решить вопрос по оперативному забору груза с терминала невозможно. Сайт предлагает ждать 2 дня (!!), потому что отправитель, видите ли, оплатил доставку до места.
Второй раз сталкиваюсь с этой транспортной компанией. Едете хорошо, нареканий нет. «Чудеса» возникают в пункте выдачи. Полная некомпетентность сотрудников.
Что мне нравиться в этой компании, то что там всегда всё чётко, слаженно и без всяких передпяг, приехал, оформился,загрузился и поехал и ещё сами позвонят ,для сверки доков, чтобы оплата прошла без эксцессов
ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ работают неплохо, пользуюсь в этом году второй раз, доставка происходит достаточно быстро. Что бы хотел предложить ? Ну первое, заасфальтируете подъездные пути и разгрузочную площадку, грязища, как сельпо , ну право !, второе , когда приемщик принимает один, - дикое скопление крупнотоннажных фур, отправляют всё - трубы, кабеля в катушках и пр. пр. Дифференцируйте грузы по объемам и весу, не у каждого есть время ждать два часа !
Часто приходит груз в поврежденной упаковкой.Вез двери ,три ящика 1,5 тонны, два из них повреждены автпогрузчиками (характерный дыры в ящиках) но внутренности целы. В остальном перевозчик не плохой.
ПЛЮСЫ. Быстро везут по отдельным направлениям. Помогают разгрузить/загрузить при отправке/выдаче груза. Оперативно забирают груз. Есть функциональный личный кабинет. Предоставляют персонального менеджера. Вопросы о смене плательщика,пункта доставки и т.п можно решить дистанционно. Склады оснащены погрузочной техникой, упаковочным материалом, пандусом.
МИНУСЫ. Цены выше рынка, мелкие посылки от 500р. Бюрократы ужасные,при мне человеку не выдали груз из-за просроченного паспорта. Заморачивают на упаковку,т.е. отправляешь железо,заставляют заказывать обрешетку. Груз в обрешетке - это ещё +30% к цене перевозки. Негабарит от 100кг-это мало. Навязывают страховку, платный въезд на терминал!!! Если заказать доставку по факту поступления груза на терминал,то ждать придется 3дня(сначала надо заказать,потом пришлют счёт,ждать пока увидят оплату,на след.день будет доставка).
ИТОГО: хорошая компания возить в гарантированные сроки мелкие посылки.
Отвратительная компания. Постоянные проблемы с поставками на маркетплейсы, приходиться менять даты отгрузок. А теперь умудрились потерять 50 коробок 200 кг весом ни кто ни чего не может сказать. Компетентность сотрудников оставляет желать лучшего. Думаю менять ТК. С этими ребятами много проблем. Похоже буду судиться.
Позорная фирма. Доставка отвратительная. 22 ноября заказали груз из Москвы авиадоставкой до офиса. На следующий день, 23 ноября, по трекеру на их сайте, срок доставки в Томск - 26 ноября. Все замечательно. Ближе к назначенной дате срок доставки перенесли на 27 ноября, суббота. Позвонили оператору и сделали заявку доставить этот груз в понедельник 29 ноября с 9:00 до 13:00. Доставки не было ни в назначенный срок, ни вообще в этот день. Во вторник, 30 ноября позвонили оператору и спрашиваем, где груз и почему не привезли вчера? Отвечает девушка, что якобы кто-то позвонил им и перенес доставку с понедельника на вторник!!! На вопросы кто позвонил и во сколько, как и ожидалось ответ стандартный: у нас нет такой информации! Хотя постоянно предупреждает автоответчик, что ведется запись звонков и при разговоре операторы спрашивают с кем разговаривают. Ужас. Выдумывают на ходу и даже не извиняются. В итоге авиадоставка, которая должна была быть 3 дня получилась 7 дней, из-за этого произошла негативная цепная реакция по другим обязательствам.
Отвратительная компания! Таких ситуаций уже было несколько.
Пришёл груз 3 места,приехал забирать оказалось,что 2 места на складе,а одно не пришло. Выяснилось,что ещё одно место в пути заново. Прождал две с половиной недели в место семи дней,обещанных. Простой в работе. Потери прибыли. Никто даже не извинился. Последняя моя доставка была этой компанией.
Рекомендую всем. Отправляла дочери посылку в Питер очень большую, 170 кг. Так в одной фирме у меня запросили сумму, равную перелёту на самолете 11000. А в этой фирме всё отлично, желаю процветания.
Странная компания если честно. Заявленные сроки доставки не соблюдаются, на вопросы толком не отвечают. Ждите смс. А сколько ждать не понятно. Ладно хоть товар в целости пришёл. За это спасибо. Но больше с вами дел иметь не хотелось бы
Отличная транспортная компания, часто пользуюсь их услугами. Никогда не задержали груз, всегда привозят раньше. Парни-работники склада-молодцы и умнички- им отдельная благодарность-всегда помогут с погрузкой, вежливые. Приятно иметь дело.
Ужасная компания. Потеряли груз,после того как нашли (в соседнем городе) вместо г.Томск выгрузили в г.Новосибирск. Уже больше двух недель не могут груз с г. Новосибирск отправить до г.Томск. Трубку не берут,чёткого ответа когда доставят не дают.
Хорошо работают менеджеры и кассиры. Еле живые кладовщики. Дорога до конторы ровная зимой после трактора, а так разбитая и грязная. Сервис по горячей линии из разряда "звоните, не теряйте надежды".
Ужасное общение у менеджеров кол центра! Убеждают что свяжутся сегодня, по факту звонят на след день и всю информацию вам предоставит другой менеджер через пару дней! Вы реально считаете, что кроме вас нет никого на рынке перевозок?
Теперь о томском филиале в частности.
1. Очередь на сдачи грузов! Работают от силы 2 человека на забор.
2. Операторы внутри, которые вносят данные , зачастую работает 1 человек.
Некорректная работа отдела претензий, переключили на страховую, которая отказалась решать проблему, хотя груз был застрахован. Претензия номер 02551024585.
Впечатлил масштаб терминала и быстрая схема выдачи. В отличие от не к ночи помянутых ДПД и СДЭКов с их микроофисами, где в эпоху коронавируса просто небезопасно. Единственный минус именно томского терминала - неудачное расположение в центре вечно забитой транспортными пробками развязки, ненавижу Иркутский тракт и как можно реже стараюсь туда попадать, поэтому если ДЛ не переедут в более доступную окраину, буду пользоваться только в крайнем случае