Kerama Marazzi
113 yorum
24 Haziran
Несколько раз покупали плитку и керамогранит в этом магазине. Вежливые сотрудники, хороший ассортимент, быстрое оформление покупок. Проблема с доставкой возникла, что называется, где не ждали, почти месяц ожидали наш заказ.
Надеемся, что в следующий раз все доставят вовремя.
1
27 Mayıs
Заказала в этом чудном салоне керамогранит через Яндекс. Маркет.
Неделю заказ висел в статусе, что доставка ожидается.
Попытки связаться с менеджерами через чат Яндекса не увенчались успехом- они просто не отвечали.
Наступил день доставки, статус на маркете обновился до «передано в доставку».
Рабочие целый день сидели и ждали плитку, но… чудо- курьер от чудо продавца так и не позвонил.
Нашла номер телефона в интернете, дозвонилась сама. Менеджер бодро ответил, что сейчас узнает, что с моим заказом и перезвонит. И пропал….
Звоню через час сама, пытаюсь выяснить что с заказом, в ответ нечленораздельное, что у них форс мажор в логистике и сегодня заказ не приедет. На секундочку на часах 15:30, а заказ по прежнему в статусе «передано в доставку».
Не буду долго пересказывать диалоги с менеджером, его руководителем, которые в итоге сводились к «ничем помочь не модем- если хотите мы отменим заказ». Привезем когда сможем и плевать мы хотели на простой рабочих, сроки, компенсацию ваших денег и времени. Работаем как можем.
С моей стороны были предложены варианты:
1. Компенсировать мне стоимость не отправленной по их вине доставки
2. Забрать деньги за доставку но подарить подьем.
3. Поставить машину на следующий день первой точкой разгрузки и привезти плитку с утра, загрузив ее вечером и оставив ночевать машину на складе.
Но на все мои предложения ответ был один «либо в течение дня, как повезет, либо можем отменить заказ».
Как итог, после 3-х подтверждений, что плитка у них в наличии и моего согласия что завтра она приедет. Эти чудо- продавцы сначала перенесли дату доставки, а потом просто отменили заказ.
Ребята, а ничего, что вы моими деньгами пользовались почти неделю бесплатно?
Вывод: клиентоориентированность этой компании находится на уровне плинтуса. А компетентность сотрудников в том числе типа «руководителя» в лице некоего Андрея еще ниже.
Как говориться, «мы думали, что мы на дне, но тут снизу постучали».
2
13 Haziran
Хочу извиниться перед менеджерами за грубость. Мы заказывали плитку в этом салоне. Обговорили дату доставки. В назначенное время плитку не доставили. Ну я очень грубо разговаривала с менеджером магазина. Надо отдать ему должное за терпение.
1
7 Kasım 2022
Отличный салон на Варшавке.
Менеджер Владислав в выходной день сделал нам дизайн проект двух санузлов, учел все наши пожелания по цветам, композиции и дизайну. Сделали несколько вариантов, из которых в итоге выбрали тот, что понравился больше.
Сопровождал заказ на всех этапах, от визита в салон и до доставки.
Спасибо за терпение и профессиональный подход!
Сам салон небольшой, но организован очень грамотно, представлены многие коллекции.
Есть из чего выбрать.
Твердая пятерка.
1
5 Eylül 2022
Замечательный магазин! Он компактный, но в тоже время очень маневренный, точнее нам повезло, что в магазине с нами работал специалист своего дела Андрей.
Мы были в двух салонах 1. Новотушинская 1, и 2-ой , который самый большой салон варшавское ш. 9
Так вот в данном магазине Андрей, показал нам позиции в разных световых освещениях, выложил образцы и приложил к друг другу, что даже в большом салоне нам консультант Василиса не сделала ( мы были вынуждены ходить по залам и представлять как это будет смотреться вместе).
Когда мы смотрели позицию на пол, которая будет занимать основную часть квартиры Андрей проконсультировал в чем плюсы позиций размером 60 на 60 , в сем плюсы позиций 60 на 120, как данную плитку выгоднее выложить.
Более того, понимая, что нас отпугивает цена он предложил аналог из этой же серии и рассказал про систему скидок, если заказывать весь обьем сразу в одном месте (что нам вышло выгодно). Рассказал почему данный цвет ( с вкраплением золотого цвета дороже , чем стандартная позиция).
Через несколько дней , я написала Василисе, чтобы уточнить наличие и отменить бронь, чтобы заказать у Андрея , но мне сообщили, что двух позиций нет, и брони тоже, я уже растроилась и начала искать данную плитку в других магазинах. Но через день позвонил Андрей уточнить будем ли мы заказывать, ведь он наши позиции поставил под бронь ( вот почему важна обратная связь представителя компании). Мы были рады.
Остались довольны работой менеджера Андрея на 100 процентов.
Теперь будем ждать доставку , пока согласовали через 3 недели и ждем , когда рабочая бригада скажет, что готовы принять (ведь магазин дает возможность внести предоплату и забрать плитку в течение месяца, что очень удобно).
3
12 Kasım 2022
Довольны посещением данного магазина. Несмотря на небольшой размер,выбор плитки отличный,на любой вкус.
Отдельное спасибо менеджеру Владу!
Очень чутко понял наши желания,помог визуализировать наш проект.
8 Şubat 2023
НИКОГДА К НИМ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ, УЖАСНЫЙ ФИЛИАЛ.
Выбирали напольную плитку Турнель и Мирабо, была сделана предоплата заказа полностью.
Менеджеры сообщили, что все есть в наличии, но позже оказалось, что выбранной нами плитки нет.
Менеджер Андрей и его коллега, имени не запомнил, постоянно переносили сроки доставки плитки.
Также нами были заказаны ступени из того же материала, сроки и на них опять нарушили.
Техника исполнения оставляет желать лучшего.
Ступени переделывали 3 раза! Все сроки из-за этого поехали.
Менеджеры грубы, хамоваты и постоянно выдумывают новые версии почему машина не пришла в срок, но ключевое, они никогда сами вам не позвонят и не предупредят, вы будете долго и упорно добиваться ответа сами.
По итогу компания умудрилась, потерять часть заказа, якобы по дороге, после очередной порции ждите суда, претензии, товар нашли-таки чудесным образом.
В Москве достаточно компаний, поставляющих плитку, поэтому в следующий раз куда угодно, но не в Керама Мараци (ИП Петросян). Юмористы обхохочешься!
2
2 Kasım 2022
Отличное место! Консультанты добрые и отзывчивые. Ответят на любой вопрос касаемо плитки, помогут определиться с выбором. Цены адекватные, выбор огромный. Однозначно рекомендую👍🏼
6 Mayıs 2023
Хороший магазин.
Очень большой выбор керамогранита и плитки.
Менеджеры помогли определиться с плиткой и ее укладкой.
Рекомендую!
1
16 Haziran 2023
Продавец мало помогал с выбором, всё приходится узнавать самим. Потратили много времени, чтобы просмотреть всю плитку, чтобы найти то, что надо. Из плюсов-достаточно большой выбор, рядом есть парковка.
22 Eylül 2021
Магазин удобен относительно места проживания. Приехали, свободных мест на бесплатной парковке мало, но найти в нескольких десятках метров от входа в магазин удалось. Спустя некоторое время с момента нашего появления в магазине, продавец принял активное участие в подборе необходимой нам плитки, достаточно быстро мы сделали свой выбор, оформили и оплатили заказ. Попутно получили консультацию по тонкостям проведения облицовочных работ. Заказ решили забрать самовывозом из магазина. Срок исполнения заказа составлял 3 дня. Уже после оплаты на глаза попались отзывы о магазине. Поразило и расстроило обилие негативных высказываний покупателей об отношении к ним после оплаты, но до получения товара. Однако, мои опасения закончились, когда в указанный день я без проблем получил свой заказ. Возможно, существуют определенные трудности получения товара на складе, с которыми столкнулись предыдущие покупатели. Возможно, определенные выводы сделали продавцы. Не знаю, но свою оценку ставлю исходя из реальных событий и, к сожалению, без предложенной скидки за положительный отзыв.
4
11 Ekim 2021
Хороший магазин, большой выбор товара.
Заказывала плитку , привезли , все аккуратно, без повреждений что уже огромный +
Отдельное спасибо консультантам за помощь, очень грамотно всё мне объяснили, помогли подобрать выгодный вариант, для моей маленькой ванной комнаты.
Всё на уровне, ставлю твердую 5.
3
21 Mart 2021
Второй раз покупал плитку здесь. Все как всегда оперативно, вежливо и четко. В прошлый раз делали раскладку на компьютере. Все подсказали, рассчитали клей и затирку. Доставили и подняли на этаж(даже пару пачек лишних чьих-то)), потом забрали). Цены адекватные, как на оф. сайте. В этот раз заказывал одну пачку, также все быстро, через день забрал.
1
27 Temmuz 2022
Ужас! Я такой сервис встречаю впервые. Визуализацию плитки на компе не делают. 100% оплата товара, при этом Менеджер ответственности за просчёт не несёт. В итоге плитку на пол в ванну забыли посчитать) плитку на балкон забыли посчитать) и 1 тонна плитки приехала битая. Каждая пачка при вскрытии битая в центре упаковке. На что менеджер сказал. Плитка БИТАЯ но Вы все равно её Резать будете! Обмен этой 1 тонны плитки у них в магазине. Я такого ужаса никогда не видела. Это за 100% предоплату товара))
2
1
23 Ekim 2022
Рекомендую салон, особенно Михаила, как профессионала, который креативно подошёл к дизайну, в итоге у нас ванная комната как в пятизвёздочном отеле 🤩
3 Nisan 2023
Магазин маленький, но к удивлению, образцы все есть, работают до 9, продавец расторопный - молодец
2 Mayıs 2022
Отличный магазин. Большой выбор плитки, консультанты всегда помогут с выбором, нарисуют 3D план вашего санузла и сделают расчет количества плитки.
7 Ağustos 2021
Ни в коем случает, слышите? Никогда и ничего не заказывайте в этом магазине!!! Пока вы не заплатили за свой заказ вас оближут и во в ем вам помогут, но как только вы внесли деньги и вам хоть что-то нужно узнать с вами начинают общаться как с отребьем. От менеджеров магазина ничего невозможно узнать, они просто игнорируют или говорят, что не знают. На вопрос работы склада мне ответили, что не знаем до скольки работает и если приведите и там никого нет, мы не виноваты. Гнать таких работников поганой метлой. Если вы не умеете оказывать услуги, нечего тогда лезть в эту сферу.
7
20 Mart 2022
Только в этом магазине смогла найти нужную плитку. В других фирменных магазинах просто разводили руками. Доставку немного задержали, но мне главное что все артикулы были в заказе. Так же помогли с раскладкой и без проблем оформили возврат излишков затирки. Из всех магазинов, которые посещала в поисках плитки. Этот понравился больше всего.
1
11 Ekim 2021
Первый раз покупала плитку, благодаря персоналу всё прошло отлично. Помогли с выбором, рассчитали, обьяснили тонкости работы с плиткой(чего я как девушка, не знала)
Доставили вовремя. Цены 🔥.
Всем советую.!
3
14 Aralık 2021
Очень компактный магазин с хорошим выбором плитки. Было по не сколько позиций, но большого количества коллекций. Примагазине есть склад с доставкой. Будете подъезжать - осторожнее Навигатор почему-то предлагает заехать по встречке
23 Mart 2022
Оплатила заказ, заказала доставку, ещё уточняла дату точно ли смогут привезти к указанной дате, пообещали. В назначенный день тишина. К вечеру стала звонить сама, обещали что привезут... Но к 21.00 тишина. Опять звонила и выясняла, где, обещали перезвонить, не перезвонили. Только на третий раз я поняла, про мой заказ забыли! Слышала как разговаривали со складом что отгружать будут "завтра". Никаких извинений! Сказали что завтра опять надо ждать... Просила уточнить время, кинули трубку!
Одна звезда за звонок водителя в 21:30 молодец, смог попасть пальцем в нужные цифры!
5
1
11 Haziran 2021
Не хватило при ремонте нескольких плиток. Обзвонила много магазинов и только в этом смогла заказать всего 1 упаковку настенной плитки (в других минимальный заказ от 5-10 тыс. руб.), есть возможность бесплатного вывоза со склада в пределах МКАД, но выбрала доставку всего 800 руб (в других 1500-2500). Доставили за 3 дня, водитель позвонил за 2 часа. Все чётко и без нареканий.
21 Aralık 2021
Спасибо консультантам Керама Марацци , особенно Катрин - профессионал и человек, знающий все о тенденциях в интерьере!
1
26 Temmuz 2020
Пожалуй, лучшее отношение к клиентам! Менеджер Даша - замечательный профессионал, все очень быстро и четко рассказала и нарисовала! Дельные советы по комбинации плитки, проектированию. В общем, я рекомендую к посещению данный салон!
1
12 Kasım 2022
Хороший, светлый магазин. Не все образцы есть но сказали скоро все будет. Заказ привезли через 2 дня. Все целое.
2
25 Kasım 2021
Очень плохой магазин.
Сделал заказ на несколько видов плитки. Через некоторое время перезванивает менеджер и говорит, что по одному виду плитки есть только 2 коробки из заказанных 14ти. Согласовали с ним, что они доставляют мне в обозначенный срок то, что есть на данный момент (чтоб быстрее начать укладку), а остальные 12 коробок довозят потом. В назначенный день приехал принимать доставку. Каково же было удивление, когда выяснилось, что не довезли и эти две коробки, которые якобы были в наличии и весь клей (несколько мешков – такое фиг пропустишь). Сумма к оплате в накладной была БЕЗ КЛЕЯ И ЭТИХ ДВУХ КОРОБОК. Т.е. менеджер, несмотря на договоренности со мной СОЗНАТЕЛЬНО изменил список доставляемых позиций. По телефону вместо того, чтоб хотя бы извиниться за косяк, он начал нести чушь про то, что и эти две коробки оказывается отсутствуют (нафиг было изначально врать, что они есть?), а за клеем водитель сейчас быстренько метнется на склад. На вопрос, как быстро он метнется – невнятное мычание. То, что я ехал через весь город принимать доставку и не собираюсь сидеть на объекте до конца дня – это его видимо не волновало. Вишенкой на торте стали заверения водителя, что он сейчас смотается в закрытый на локдаун Леруа и привезет мне любой клей на мой выбор. Поблагодарил водителя за рвение и участи и отпустил с миром. Магазин – полное убожество. Менеджер ничего не знает, ни за что не отвечает. Лишь бы впарить. Радует, что не стал оплачивать заранее, иначе, судя по остальным отзывам, попал бы еще сильнее. Пришлось остальное брать в другом магазине, где с задачей справились без каких-либо проблем.
2
2
23 Ağustos 2021
Отвратительное отношение к клиенту..... пришел и решил всем упростить работу.... сам забрать плитку со склада..... но не тут-то было........ после оплаты говорят что сейчас придет смс с номером заказа .... и можно смело сразу езжать на склад..... на складе павлин сидит ниче знать не хочет по наименованию товара не отпускают , номер заказа и все...... а те не высылают его 2-3 часа минимум и вот делай что хочешь ...... отношение скотское , правила идиотские ......
3
17 Mart 2021
Добрый вечер. Держитесь подальше от этого магазина. Чтобы продать они добрые, но как получают деньги вот здесь и начинаеться самое интересное. Им уже наплевать. Привезли плитку и обманули . В коробке было 5 шт. Сверху и снизу одна плитка , а по середине другая. Чтобы докупить в субботу нам сказали что самовывоз не работает. А на самом деле все работает. Ни кому не рекомендую. Рекомендую магазин на ул. Воронцовская. Все добрые и отзывчие
2
1
2 Mart 2020
Купили в этом магазине настенную плитку Сафьян и керамогранит на пол. Вежливые и приятные консультанты, Быстро и качественно отрисовали раскладку, оформили заказ. Доставку можно отложить на удобное вам время. Мы позвонили за пару дней до нужной даты, в оговоренное время плитка была доставлена. Без брака , без боя. Приятно было иметь дело с этим магазином!
2
2
14 Mayıs 2022
Добрый день. Долго искали дефицитный артикул - более 2 месяцев. Ребята справились буквально за пару дней. Респект. Спасибо большое.
23 Nisan 2021
Срывают сроки, не решают свои косяки. Вводят в заблуждение. Сделали заказ на 26 апреля. На сегодня , 23 апреля, заказали услугу на сайте, чтобы привезли плитку «для примерки» (плитка нами оплачивается). Услуга была заказана заблаговременно. Сегодня позвонили из салона и сказали , что курьер якобы не дозвонился нам и уехал, хотя я перезвонила после упущенного вызова минут через 7 минут, тогда как курьер должен звонить ЗА 1 час до прибытия. Как он мог уехать? Сказали, что привезут весь заказ с плиткой и этот образец в день доставки основной плитки. Зачем тогда образец??? Ладно, менеджер сказал , что отправит на такси сегодня образец. Удивились , но согласились. Сказали, что отправят прям со склада и в течение 2-3 часов будет. Через полтора часа позвонили и сказали, что на этой неделевообще не доставят. Как это так? То есть услугу предложили, мы плитку и образцы в других местах не заказали , ждали тут, , весь день дома, а в итоге нас обманули ? Спасибо, подвели! Не рекомендую данный салон! Прошу опубликовать данный честный отзыв на сайте и не игнорировать.
5
1
9 Eylül 2023
Ребята очень выручили. Дозаказывали керамогрант и они привозили на следующий день в том же тоне. Огромное спасибо!
1
1 Nisan 2022
Спасибо большое за помощь Андрею. Все показал, на все ответил и предложил свои варианты. Я довольна)!
1
12 Ocak 2023
Беру у ребят не в первый раз плитку, сервис качественный, привозят все в срок.
8 Temmuz 2020
Хочется поблагодарить менеджера Дарью за оперативное реагирование на все желание заказчика в исполнении заказаN8323. Очень чётко, быстро, профессионально
1
2
28 Ekim 2020
Салон тесный и выдача справа из ворот - неудобная. В остальном обычный салон сети Керама Марацци со стандартным ассортиментом. Удобно забежать, если нужна мелочевка типа пачки затирки. Все остальные крупные позиции - естественно под заказ
4
1
18 Nisan 2021
Отвратительный магазин по отношению к клиенту. Платите за заказ (который по их утверждению весь в наличии), потом спустя неделю приедет водитель из яндекс такси, с частью заказа (заметьте, с платной доставкой несмотря на заказ >100к и обещанной бесплатной доставкой на сайте) и обещаниями все довезти, потом вы 2 недели ждёте, что вам позвонят согласовать довоз. Недожидаетесь. Звоните в магазин - и, о чудо, там никто не знает что вам что-либо не довезли, не знает когда довезут, не знают что именно было недовезено. В общем никто ничего не знает, будете слушать обещания "мы вам завтра обязательно перезвоним" еще неделю минимум. Ведение заказа до получения отсутствует целиком.
P.S. Оформленный от 7.03.21 заказ до сих пор не приехал целиком. Сроков нет и никто их не знает. Исключительно обещания 'уточнить и перезвонить'.
PPS: после месяца приключений заказ довезен, но и тут не обошлось без забавного подхода к работе с клиентом. Магазин пообещал компенсировать 5% заказа за задержки и свою плохую работу. Плитку доставили, сижу, жду. День жду, 2 жду, ни ответа ни привета от магазина, ни возврата денег. Надоело ждать, звоню (что само по себе уже интересно - мы пообещаем, но если сами не придёте - забьем на свои обещания). Получаю информацию от менеджера, что надо согласовать с директором. Перезванивают через час и выставляют в ультимативной форме условие вида 'удалите отзыв или ничего не компенсируем'. Ок, в общем на этом и заканчиваем наше 'сотрудничество'. Отзыв удаляться не будет. Возврата денег нет соответственно, мне они не то чтобы смертельно нужны, целых 5 тысяч, вопрос скорее принципа. Ребят, оставьте себе на пиво, мне не жалко раз вы настолько бедные, расширеный отзыв тоже оставлю, чтобы люди знали как 'приятно' с вами работать :)
6
1
6 Mart 2020
Маленький магазин, но практически весь ассортимент Керама Марацци присутствует. Делают проект(платно) и расчитывают сколько плитки нужно, но если потом покупаешь плитку то минусуют из стоимости. Нам сделали бесплатную доставку, на 3й день после заказа привезли. Если нужно быстрее, можно оформить самовывоз со склада. Мы покупали зимой, затирку привезли в замороженном виде- мы ее сдали. С возвратом проблем не возникло, деньги вернули без всякого) в общем рекомендуем, хороший магазин и адекватные продавцы.
2
2
27 Ocak 2020
Купила плитку из испанской серии коллекция Рамбла. Плитка смотрится отлично в обоих цветах. Отдельное спасибо магазину на Варшавке 33. Молниеносная логистика.
3
1
26 Ocak 2022
Ребята, спасибо вам огромное. Много лет меня выручаете...
7
11 Temmuz 2021
Отличное обслуживание, внимательный персонал, грамотные советы.
1
2 Kasım 2020
Хороший выбор!!!Доказывала панно и возвращала 2 упаковки плитки в магазин)Все без проблем-молодой человек(имени не помню) помог выгрузить и погрузить в машину.Спасибо!!!
1
12 Şubat 2019
Отличное обслуживание, лучше чем в других магазинах этой торговой сети. Сделали проект, все было очень быстро. Консультанты помогли советами, попробовали несколько вариантов. Осталась очень довольна!
6
1
29 Temmuz 2021
Такой себе магазин, не знаю про остальные офисы в Москве.
Уже целый месяц нам осуществляют замену битой при доставке плитки! Постоянно слышно: "вам позвонят завтра".
1
1
18 Mart 2020
Небольшой магазин с хорошим выбором. Компетентные консультанты. Плитка качественная,и недорогая, очень довольны
2
1
29 Mart 2020
Сотрудникам ничего особо не надо.
Весь процесс проходит без интереса с их стороны.....
Брали у них плитку 2 раза, больше не придём.
1.Много геморроя.
2.Некорректный расчёт сотрудников необходимого объема.
3.4 месяца длится процесс возврата лишней плитки.......итога нет, возврата денег нет.
Не ходите туда, если не хотите сами себе создать приключения.
2
2
29 Eylül 2019
Хочу сказать большое спасибо Никите и Андрею за их внимательное отношение к моему заказу. При монтаже перил на лестнице повредили несколько плиток. Прозвонив сотню магазинов, выяснилось что плитку ступень серии Гималаи Керама Марацци прекратили выпускать и ее нет ни у кого в наличии. А вот ребята из магазина Керама Марацци смогли ее найти и 14.09. пригласили ее забрать. Рекомендую всем обращаться в этот магазин. Здесь помогут. 5 звезд.
1
2
25 Kasım 2019
Огромное Спасибо Михаилу.Он очень помог с выбором плитки .Доставка была своевременно и быстро .Хороший подход к клиентам я рекомендую этот магазин.
5
1
9 Mart 2020
Покупала плитку Монте тиберио . Очень понравилось обслуживание Влада. Профессионал . Все четко. Рекомендую .
2
1