Клиника всегда нравилась. До последнего инцидента. Проходили с мужем обследование по программе антионко. В регестратуре сказали, что после обследования к онкологу можно записаться когда будет удобно. У нас по семейным обстоятельствам получилось записаться только через три недели, но позже нам перезвонили и сказали, что онколог будет платным, т.к. его надо было посетить в течении 7-ми дней. Но никто об этом нам не сказал. Они аргументировали, тем, что в договоре всё написано. Но неужели сложно было в регистратуре сказать или сразу нас записать. В этом договоре с их мелким шрифтом, черт голову сломить.
В общем отдали с супругом за обследование 60 тысяч рублей, а к онкологу не попали. Очень не приятный осадок. За эти деньги могли бы пойти на встречу и провести приём онколога.
Ну ничего слава Богу клиник у нас в городе хватает, будем искать другую.
Всё хорошо иинарядно, приятно уху и глазу, но сути это не меняет. Любят назначить кучу анализов, не всегда необходимых. Туда только по крайней необходимости.
Отличная клиника, очень красивая. Врачи внимательные, компетентные. Были с дочкой 5 лет по поводу лечения ротавируса, ставили капельницу. Женщина в дневном стационаре очень терпеливая с детишками, доброжелательная. Спасибо большое!
Возникла необходимость в связи с лечением провести процедуры, за сутки я позвонила на горячую линию клиники, где узнала что по адресу Кубанская Набережная можно с 7.30 утра провести все необходимые манипуляции.
Приезжаю на следующий день утром в клинику, там мне сообщают, что такие процедуры в этом филиале не проводят.
Я и вся моя семья являемся пациентами клиники с 2013 года.
Все лечения и обследования мы всегда проходили именно в этой клинике.
Но, поясню, ситуация крайне для меня неприемлемая почему?
Допустим, горячая линия неверно проконсультировала меня и создала для меня дискомфорт в обслуживании и на работе.
Больше всего меня просто наповал убила реакция девушек с ресепшн на филиале по адресу Кубанская Набережная.
После отказа в проведении процедур я попросила книгу отзывов, меня перенаправили на девушку самую крайнюю справа за стойкой ресепшн. Она с лицом «будто я прошу ее самостоятельно провести эти процедуры» попыталась урегулировать вопрос, я спросила почему я должна из-за вашей неверно построенной работы перемещаться по городу теряя время? На что я получила в ответ : - А вы что не можете в другой филиал проехать?
В итоге меня направили на процедуры, я просидела там 45 минут, ко мне так никто и не подошел, я была вынуждена развернуться и уехать.
Так вот, я являюсь сотрудником ЦБ РФ , и не по наслышке знаю, что такое работа с возражениями, клиентоориентированность и лояльность сотрудников.
Я «проехала» в другой офис клиники, но и от руководства клиники жду, что и Вы «проедитесь» курсами и доп. материалами по качеству обслуживания клиентов в филиалах Вашей клиники.
добрый день! была в клинике на мрт, по тел сказали одну цену, по факту получилось дороже! очень не приятно было, из-за плохого самочувствия конечно не поехала никуда. Прошу колл-центр давать верную информацию, во избежание негатива.
Никому не советую ходить в эту клинику, никто ни за что не отвечает и не несёт ответственности. Это все равно, что пойти к гадалке, а не в мед учреждение. Делала узи щитовидка в данной клинике, мне в заключении написали, что лимфоузлы без изменений. В итоге у меня оказался рак щитовидка с метастазами в лимфоузлы, гистологически подтверждено. В лимфоузлах уже были крупные метостазы с другой структурой и соответственно эхогенностью. В Москве, где все это обнаружили и сделали мне операцию, сказали что я уже не первый год с этим хожу. Но дело в том, что у меня узел маленький всего 5мм, он просто неправильной формы. И два года назад я делала узи в этой же клинике и на узи было, видно, что мне уже тогда нужно было делать биопсию. Но мне поставили в заключении просто киста. И никакого Tirads. А киста пунктируется от 1см. За эти потерянные 2 года у меня пошли уже метостазы, а если бы узист был компетентен это все можно было убрать на ранней стадии и не такой сложной операцией, которую я перенесла. Я со всеми документами потом ходила к руководству, но там даже не извинились, а прочесали мне полный бред, про то, что лимфоузлы не в ходят в узи щитовидки, но если вы их не смотрите, хотя это нонсэнс в медпрактике, всегда смотрят щитовидки и рядом расположенные лимфоузлы, зачем тогда же вы их описываете при заключении и почему консультанты говорят, что узлы возле щитовидки тоже смотрятся. Про узи 2 года назад я выслушал полный бред, со сворачиванием вины на врача, который все назначает по результатам узи на минуточку, т. к. не может видит её своими глазами. Ни кому не советую эту клинику цель которой просто безответственно сдирать деньги.
Хорошая клиника. Обращались с ротовирусом у ребёнка 2 года. Анализы все быстро, толковые рекомендации. Высокая клиентоориентированность. Сам центр свежий, современный.
Спасибо за оказанную помощь!
Всё очень вежливые, улыбчивые. Профессионалы своего дела, везде красиво, чисто. Подход к каждому индивидуальный, а не так как в больницах, всех лечим одним и тем же
Не понимаю, записываешься на прием. Выбираешь время. Просят приехать за 15 мин. И потом ждёшь целый час, так как Доктор не успела обследовать предыдущего пациента. Не извиняются, не объясняют, не предупреждают...
А то что тебе приходится освобождать время, что бы добраться, отпрашиваться с работы, ехать через пробки и то что распланировано время и после приема доктора... Да плевать на все. Это твои проблемы... Решил лечиться забей на все свои дела. За что платим? За псевдо сервис!
Позорно скатывающийся в чисто бизнес, ни чего личного.
Клиника работает по высоким стандартам Клиентского Сервиса. Все доктора с которыми консультировался были на мой взгляд специалистами очень высокого уровня. И очень важно и удобно наличие в одном месте высококлассного диагностического оборудования. Стоимость услуг примерно одинаковая с ценами в СФО и ДФО. Рекомендую.
В целом клиника не плохая, но сколько раз приезжаю к врачу, по своей записи попасть вовремя не могу, ведь я тоже рассчитываю свое время. Причина врач опаздывает, это не еденичный случай. Если уж любите брать не малые деньги за прием, будьте так добры приезжать во время на своё рабочее место.
Обращалась в стоматологию. Очень понравилось. Вежливые и заинтересованные помочь девушки в регистратуре на 3 этаже. Очень чисто. Обстановка располагает. Врачи (обращались к Радюль В. С. и Патюкову В. В. ) - профессионалы высшей категории. Очень им благодарна, помогли и неоднократно!
Может кому то клиника и помогла, но в нашем случае бесполезная трата денег, времени и сил, проблему решил другой врач на много дешевле и без пафосных названий
качественно и действенно, с бесплатной медициной не сравнить:)расположение меня устроило, рядом с домом, квалификация специалистов супер, я обращалась к неврологу Елене Михайловне Сидоровой, облегчила мое тяжелое состояние буквально за три дня с помощью адекватных лекарственных препаратов и подробного объяснения что со мной и как себя вести при последующих приступах. Я очень ей благодарна!!!
Отличная клиника!
Единственный для меня огромный минус , при такой сети клиник почему так медленно работают Лаборатории , сдаю часто анализы крови на Кондратенко , фишка такая если успел сдать до 9:30(до приезда курьера), то может быть анализы крови придут к 15:00-16:00 , иногда только приходят на след день , а анализы бывают важные, что нужно результат знать день в день , и приходится из за этого ехать в Европейские Лаборатории , где к обеду они всегда точно готовы .
Отзыв не про клинику, а конкретно про персонал аптеки. Абсолютно не умеющая общаться с людьми женщина с грязной головой. После того, как ей был дан рецепт на препарат, в грубой форме ответила, что у них такого нет и чтобы я искала его где угодно. Девушки за стойкой информации любезно вызвались мне помочь с расшифровкой рецепта, после того, как я вышла с аптеки, т.к. я не запомнила сразу название лекарства. Они направились к этому "фармацевту", после чего "фармацевт" меня отчитала за то, что я пошла к девушкам за помощью. Сложилось крайне негативное впечатление от этой аптеки. Хоть она и находится в очень хорошей клинике. В ближайшей аптеке Апрель те же лекарства в два раза дешевле.
Персонал отзывчивый,компетентный ,красивый. Специалисты квалифицированные,человечные. Оборудование новейшие. Обстановка как во дворце )) очень приятная атмосфера в целом.
У меня сколиоз. Пришёл к врачу с конкретным вопросом - что делать? Заплатил за то, чтобы грустный дядя сказал мне - «Ну а что тут поделаешь? Живи дальше». На этом всё.
Девочки на ресепшене к слову цены рисуют из головы. Подхожу к одной - цена за снимок 6000, другая мне за 3500 пробила. Впервые вижу, чтобы всем было настолько пофиг на работу 😄😂
Столько слышала и читала хорошего об этой клиники… и очень сильно разочаровалась.
Мне для операции необходима справка, я позвонила на горячую линию, сказали, что в таком формате могут дать. Записалась на прием.
Во-первых, я ждала приема 15 минут. Что уже испортило настроение. Очереди к врачу не было, просто долго длился предыдущий прием.
Во-вторых, врач сказал, что не может дать справку в том формате, в котором мне надо. Отправила оформлять возврат денег.
Было очень обидно, я потеряла время, если бы сразу сказали, я бы не записывалась и не тратила время
В-третьих, возврат я оформляла минут 15. Администратор постоянно звонила, консультировалась с кем-то
В итоге, все близлежащие клиники закрылись, а на следующий день мне выезжать в другой город, и тратить силы и время на поиск клиники.
Не очень удобный пандус и часто грязные перила(((
Персонал вежливый НО! Нет стойки регистрации для инвалидов и людям с инвалидностью, не видно, куда и к кому податься. В итоге возникает то чувство, когда хочется развернуться и уйти, потому что начинаешь в полной мере ощущать свою никчемность.
И вся вежливость персонала, обнуляется, как бы они не старались, а бывает и такое, что персонал, просто не в состоянии поднять свою попку и пообщаться с тобой. Однажды я сказала - девушка, может вы привстанете?
Мне было так неловко...
На что та ответила - мне и тут не плохо...
Я развернулась и ушла. Но лечиться то надо... Снова пошла. Просто теперь жду, когда кто-то привстанет, и лишь тогда я обращаюсь.
Ставлю тройку исключительно за очереди на узи и рентген. За такие деньги собачиться с людьми в очереди просто ужас, кто у вас там такой креативный любитель живых очередей? А неспешный персонал еще и удивляется отказам пропускать без очереди и не может минуту подождать пока пациент спустится на 2 этажа вниз. К врачам и регистраторам претензий нет.
Прекрасная клиника. По больше таких по всему городу. В час пи не удобно добираться. Сама же клиника отличается от бесплатных. Чистенько, уютно, внимательный персонал, новейшее оборудование. Врачи квалифицированные, видно что учились, а не покупали дипломы. Обследуют хорошо, лишнего не назначают. Анализы делают быстро. Обращалась несколько раз и в другие больше не хочу. После бесплатноцй поликлиники часто плохое настроение и осадок. После Екатериненской такого нет. Всегда поддердут и не дадут унывать.
Хваоили екатеринскую больницу, Привез отцу от 6000км с Таджикистана, причина наши обращения в том что у отца уже больше 3 месяца давлении не снижается, врачи в Таджикистане сказали что у отца хлистилина больше и надо ему по чаще ходить пешком минимум 5км и потом со временим давлении снизится, мы на екатеринская больница сделали МРТ голова, УЗИ шею итд, в общим все в месте записи к врачам нам обошлось около 25тис, дела ни в деньгах а в результатах. В итоге результат 0, ни чего не нашли, потом отцу отвезли обратно к нам в таджикистан у него спустя 2 неделю после нашего прибытия домой и после того как он начил ходить каждый день по 6км давлении стабилизировалься. А причём на екатеринскую больницу на УЗИ на МРТ на анализы крови ни чего не показало и врачей сказали что с возрастом. Но моему отцу еще 58лет, единственный + врачи относились хорошо.
Главный филиал клиники. Персонал очень приветливый. Особенно Константинидис Надежда, самая улыбчивая, приятная, тактичная девушка администратор. Время ожидания минимальное, все проходят по своему времени.
Отзыв на отсутствие клиентоориентированности в данной клинике. К сожалению, руководство обращает внимание на внешний вид и наличие аниматоров и не обращает внимание на клиентоориентированность и грамотность персонала. Администратор уведомил меня, что врач ведет повторный прием в формате телемедицины, мне это было крайне важно. Итог-сегодня звоню, оплачиваю прием и (!) получаю отказ! Мне отказал врач в приеме, сославшись на то, что не принимает повторно в таком формате. Почему же администратор заверил, что все получится и почему сегодня приняли оплату за прием? Очень странно. И да, деньги мне, судя по всему, не вернут в течение часа. Так, вишенка на торте. Кроме того, отдельный разговор по врачам. Платная клиника такого уровня должна, на мой взгляд, понимать, что такое репутационные риски. Либо тут налицо недооценка сотрудников-врачей, что они так себя ведут. Либо это просто работа в формате: «наберут по объявлениям». На продокторов.ру очень много от имени клиники пишут контр-отзывов, красивых в стиле «мы поговорим и проведем работу…», но пока мы ни разу не попали к доктору, к которому захотели бы вернуться ни по профессиональным качествам, ни по деловым в плане общения.
На мой взгляд, примерно так и должна выглядеть современная клиника широкого профиля в мегаполисе. Мне понравилось решительно всё, вот правда. Понятно, что я не могу оценить всех врачей (хожу по рекомендациям), но система построена неплохо. Единственное, есть мелкие проблемы взаимодействия между разными клиниками (я был на Яцкова и Герцена ещё), в основном документального характера.
пока в лабораторию не обращались, но врач грамотно и хорошо все при первичном приеме разъяснила, но посмотрим как пойдет дальше, хотя ощущалось, конечно, что заточенность на именно обращения в эту клинику и именно к этим врачам ( коллегам) прослеживалось!
Делала МРТ - хорошо организовано, всё чётко по времени, и через час готово описание. Не первый раз пользуюсь услугами клиники, и буду обращаться в дальнейшем.
Отличная клиника, хорошие специалисты. Внимательно выслушают, назначат все необходимые анализы и лечение. Все очень понравилось, назначенное лечение сразу же помогло.
Спокойно, качественное сопровождение сотрудниками, все вежливые, Работа четко налажена, отличное оборудование. Везде чистота, стерильность и порядок.Диагноз и лечение с положительным результатом. Цены от и до. Выбрать можно по своему карману. Бесплатная, удобная парковка. Для ожидающих есть возможность рядом перекусить.
Персонал граммотный и внимательный, Неоднократно посещала клинику, всегда оставалась довольна. Благодаря большому штату докторов очереди практически нет. Всегда чисто и очень современно, что и больному радует глаз. Оборудование прогрессивное, аппараты высокоточные.